Плохие отзывы о страховой компании УРАЛСИБ за 2016 год

Неделю назад при нахождении на территории Таиланда у меня случился страховой случай. По звонку в страховую меня перенаправили в компанию ассистанс, которая направила меня в Phuket International Hospital. На момент поступления в госпиталь страховая дала гарантийное письмо, но в госпитале у меня забрали паспорт до получения полной оплаты. На следующий день страховая отказала в выплате ссылаясь на пункт 16.1.6, которого у меня в полисе нет вообще!
Диагноз из госпиталя: Аномальное маточное кровотечение, угроза жизни

В течение недели пытаюсь связаться со страховой, дабы обсудить их решение, меня постоянно пытаются перевести на Дмитрия Семенова, который так ни разу и не ответил на звонок.

Сухой итог: паспорт в залоге у госпиталя, страховая полностью игнорирует... Даже не знаю что делать

19 июля 2016года в ООО «АвтоГЕРМЕС», расположенный по адресу МО, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 12 «а» мною был предоставлен на ремонт автомобиль по страховому случаю (ДТП) по направлению страховой компании «УРАЛСИБ».
     На данный момент ремонт автомобиля приостановлен.
В СТО отвечают, что страховая компания «УРАЛСИБ» перестала оплачивать счета АвтоГЕРМЕСа уже отремонтированных машин, поэтому другие машины тоже не будут ремонтировать. В УРАЛСИБЕ на телефонах операторы никакой информации не дают, только где-то, кому-то описывают ваш вопрос.
     Видимо придется писать заявление в ЦБ и обращаться в суд.
Вот такое обращение было написано 14 сентября 2016г. был Получен ответ 19 сентября 2016 19 Сентября 2016 12:07

Александр, добрый день! Искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства. Вопрос по работе с данной станцией будет решен в течении этой недели. Ваше обращение находится в работе и как только будет получена информация от ответственного сотрудника сразу Вам сообщим. С Уважением к Вам, Марина, специалист Центра Контроля Качества, mnenie@uarlsibins.ru 8800 250-92-02
Такое впечатление, что ответы копируются и всем отправляются по одному и тому же принципу, лишь бы отстали.
Сегодня 29 сентября, вопрос до сих пор не решен.
Опекратор из СГ Уралсиб сначала по телефону сказала, что ждут официального отказа от ремонта автомобиля из АвтоГермеса, в АвтоГермесе директор кузовного отдела Юсов И.В. сказал, что отказ от ремонта автомобиля был направлен в Уралсиб, в Уралсибе операторы отвечают,что ничего не получали, и пока не получат официального отказа, автомобиль не отправят на другое СТО. И так по кругу. Из АвтоГермеса мне дали рекомендательное письмо, о том, чтобы я забрал автомобиль по причине того, что ремонт производить не будут, т.к. прекращают все договорные отношения с Уралсибом из-за неоплаты др. отремонтированных машин. Зачем тогда принимали машину на ремонт.
Это письмо мной было направлено в Уралсиб, но и оно ничего не решило.
Ездил в Уралсиб по адресу Профсоюзная 65, думал, что там узнаю с кем общаться по моему вопросу, но мне сказали обращаться прямо в суд. При размещении отрицательного отзыва просят указать фамилию менеджера, а нам никто не хочет назвать нашего менеджера. Так и не знаем, кто занимается этим вопросом.
Прошу еще раз разобраться и назвать нам ответственного специалиста по моему вопросу.

Добрый день, прошу пояснить, какие документы и куда необходимо предоставить для расторжения Каско Уралсиб, в связи со смертью страхователя. по телефонам колл центра, НИЧЕГО не поясняют, отправляют в Ижевск, где по одному единственному номеру просто не берут трубки и на письма так же не отвечают!

Было дтп 13.07.2016 писали заявления в Новосибирске на выдачи калькуляции и акта осмотра. Уже две недели ни ответа ни привета. И авария в 2015 году, как от вас добиться актов осмотра и калькуляции ? Через суд только? Не зря лицензии лешились. Когда мне их пришлют хотябы на почту?

Добрый день уважаемые сотрудники страховой компании УралСиб

Я- Леонидова Татьяна Ивановна, являюсь вашим клиентом с 2014 года. В 2015 году продлила договор по комплексному страхованию моего автомобиля Volkswagen Tiguan (2014 года выпуска) (полис №031/15/1313717 от 15.10 2015 года).
6 апреля с.г. произошел страховой случай о котором я незамедлительно уведомила сотрудников компании Уралсиб Страхования.
И в последующем представила справку о ДТП, каторую в последующем еще повторно отправил в ваш адрес сотрудник ТЦ.
По рекомендации ваших сотрудников представила автомобиль в Технический центр  (местомнахождение в Ясенево ЮЗАО г.Москвы).
В техническом центре мне отказали в ремонте, так как с их слов страховая компания прислала заключение на ремонт заднего бампера в машине и на ремонт электрических датчиков заднего хода в автомобиле. Ремонтировать дверь и красить машину в местах царапин отказываются...говорят, что необходимо непосредственно обратится в Уралсиб Страхование.
Я много раз звонила, но конкретного ответа по урегулированию страхового случая по моему договору КАСКО так и не получила.  

Помимо этого, сегодня -27 сентября 2016 года было повреждено лобовое стекло камнем, что является стандартным страховым случаем по договору каско (риск "ущерб"), который есть во вложении. Звонила много раз в течении дня по телефону 83412246366, но так и не получилось переговорить. Никто не брал трубку.

Жду от вас разъяснений по сложившейся ситуации и направление в ремонтную организацию согласно договора.

Второй год страхую по КАСКО свой автомобиль в данной компании, номер полиса 031/16/9272758 Брукова Ольга Владимировна, 13 августа 2016 года произошел страховой случай, 16 августа подала документы, получила направление на 23 августа на осмотр скрытых повреждений в АвтоГермес. 26 августа все согласовали и заказали детали.
Сегодня 15 сентября мне позвонили из АвтоГермес и ошарашили новостью, что мой автомобиль ремонтировать не будут, т.к. компания Уралсиб им не платит. Позвонила в колл центр, там ничего об этом не знают.
Отправила претензию с копией в ЦБ и Всероссийский союз страховщиков в котором на минуточку Уралсиб является членом.

5.09 16 подал заявление на прохождение дополнительного осмотра машины после ДТП. прошло 10 дней! тишина! работники кол. центра говорят:"ждите СМС!" Что за "ЧУДО"-СМС должна прийти на мой телефон после которой эксперт имеет право посмотреть и зафиксировать скрытые дефекты?!

Мало того, что имея идеальное Каско по одному из трёх обращений я получил отказ в ремонте, так ещё Уралсиб затягивает ремонт авто по уже одобренным обращениями. В автосервисе, куда я был направлен на ремонт, говорят, что не получили ещё одобрения на работу: никак не согласуют сумму ремонта с Уралсибом. Это при том, что по одному эпизоду мне отказали и у меня ещё франшиза 20000, которую я ещё внесу за ремонт. Жду от отдела контроля поддержки. Спасибо.

Обратился в компанию для получения полиса ОСАГО 18.06 номер ЕЕЕ 0364154312, т.к. являюсь ответственным клиентом этой компании несколько лет.
В сентябре продал машину, купил другую, хотел переоформить полис а страховой уже нет, причем полное ощущение, что с офиса они БЕЖАЛИ, чтоб не дай бог их там не застал какой-нибудь разьяренный клиент!

Позвонил по горячим линиям результат — 0 переводят на телефоны где не берут трубки, сами ничего не обьясняют, при просьбе перевести на разговор со старшим специалистом — бросают трубки!
Такого в современном мире я давно не видел!
Короче, советую не обращаться в данну компанию ни по каким вопросам!!!

07.08.2016 г. попали в аварию. Виновники НЕ мы. машине всего 6 мес. Хотим чиниться, т.к. КАСКО мы купили и на него надеялись!!! Нас отправили в Автогермес на дефектовку. Дефектовку прошли. Две недели Уралсиб не отвечал на письма от Автогермеса с перечнем проблем по нашей машине. Потом я стала звонить в Уралсиб. Ждите 5 дней их ответ. В итоге наконец то письма от Автогермеса увидели. Начались согласования. По сей день не согласованно несколько деталей. Но менеджер Автогермеса говорит, что дальше ничего отправлять и согласовывать не будут с Уралсибом, т.к. Уралсиб не оплачивает уже отремонтированные машины и те что стоят в очереди.  Уралсиб говорит звоните в Автогермес. Автогермес говорит что оплат нет, ничего делать не будут.  Так же намерена подавать в суд, юрист уже нанят и сегодня же пишу заявление на сайт центробанка. Кстати попросила дать адрес центрального офиса, менеджеры на горячей линии говорят, что офис закрылся. Все претензии пишите и передавайте через посредников. Красота!

В мае произошло ДТП, автомобиль отогнали в СТОА АвтоГермес , документы на согласование в Уралсиб (ремонт, КАСКО) были направлены в этот же день, 24.05.2016 г., ремонт автомобиля начался.
Сначала Уралсиб повел себя адекватно, то есть СТОА направляет документы на согласование, страховая в этот же день согласовывает.  
Однако, с 11.08.2016 г. начались проблемы. СТОА выявляет скрытые дефекты при ремонте, далее направляет акт по скрытым дефектам на согласование в страховую. Ответа нет. 15.08.2016 г. СТОА дублирует. Уралсиб молчит. Звонила выясняла лично. В Уралсиб заявляют, что согласовали и отправили. В СТОА по прежнему согласованного акта НЕТ! При этом страховая уверяет, что все напрвили. Электронный адрес , на который направляют, не говорят, никакие данные не озвучивают, никакой информации не дают. Единственная фраза «мы оставим заявку по вашему вопросу, звоните через 5 дней и уточняйте». Вообщем, на протяжении месяца звонила туда сюда (СТОА-Уралсиб-СТОА-Уралсиб-...), уточняла пришло согласование или нет. 02.09.2016 г. позвонили из СТОА, сказали, что согласование пришло.
На текущий момент ситуация такая: автомобиль готов, ждет только сход развал и дальше могу приезжать и забирать. Однако, в СТОА мне сказали, что Уралсиб приостановил выплаты за ремонт, машина стоит в стопе (и не только моя, а застрахованные в Уралсибе). То  есть, выплат нет и пока не будет.  Полис КАСКО оплачен, мое обязательство перед Уралсибом выполнено, СТОА машину починила. Но забрать не могу, потому что Уралсиб не платит. Звонила в страховую, объяснила ситуацию, в очередной раз на свой вопрос услышала фразу «мы оставим заявку по вашему вопросу, звоните через 5 дней и уточняйте».  Получается, деньги в страховую я заплатила, полис куплен, однако толку от страховой нет. Машина чинилась за счет СТОА, Уралсиб не платит, машину забрать не могу.
Что у вас там происходит??? Почему обязательства по моему договору страхования не выполняются? Чтобы забрать машину из СТОА, мне свои деньги платить?? Тогда от Уралсиб какой толк? Вообщем, если в ближайшее время вопрос не решится, буду писать заявления в ЦБ и в суд. Не хочется больше с вами работать и лучше заключать договор страхования в другой, более порядочной и ответственной компании.
P.S. Как ранее писала, ни одна моя машина, застрахованная в Уралсиб стоит в СТОА в стопе.  Автовладельцы ездили в офис, офис закрыт. Никакой информации не дают.

Страховой продукт идеальное каско, регион Рязань.
1 июля 2016 года произошло ДТП с повреждением передней и задней части автомобиля (справка ГАИ 62 АА №242263). Подушки безопасности не срабатывали, авто передвигалось своим ходом. Тут же и выяснилось, что офис "Уралсиба" в Рязани закрылся.
4 июля комплект документов и заявление за номером 2194785 приняли в консалтинговой фирме ООО "Оценка консалтинг" указанной оператором горячей линии.
6 июля эксперт от этой консалтинговой фирмы провёл осмотр повреждений автомобиля.
29 июля позвонили из консалтинговой фирмы и сказали, что страховой случай "Уралсиб" разбивает на два убытка и надо написать ещё одно заявление. После моего замечания, что в таком случае опять заново начнут отсчитывать сроки рассмотрения дела - второе заявление оформили четвёртым июля.
4 августа после звонка на горячую линию мне сообщили номер двух убытков 20700196963 и 20700198391. И в тот же день позвонили из "Автотехцентра АВС" на ул. Солнечной 4Б, сообщив о готовности принять автомобиль в ремонт.
5 августа я доставил автомобиль в сервис.
18 августа с чего-то признали ущерб тотальным (т.е. по утверждению страховой получается сумма ремонта превышает 65%  от страховой суммы, это конечно не так) и предложили два варианта урегулирования. Первый - выплата страховой суммы и передача авто страховой. И второй - выплата за вычетом годных остатков. Я устно согласился на первый вариант.
24 августа поступил звонок из Питерской компании ЛАТ о готовности приехать забрать мой автомобиль, на что я справедливо поинтересовался, а где же деньги, да и вообще у меня в принципе от страховой компании "Уралсиб" НЕТ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, а тем более гарантий. Сразу перезвонили с "Уралсиба" и "коллекторским тоном" потребовали выполнения отчуждения автомобиля и обещаниями документов в процессе передачи и денег потом в течении 25 рабочих дней. Т.е. я должен либо надеяться и верить, либо остаться без денег, без автомобиля и без Уралсиба. На что я естественно не согласился.  
2 сентября после моих настойчивых жалоб на горячую линию со мной связались из отдела урегулирования убытков и сообщили о том, что готовы произвести выплату за вычетом  годных остатков.
7 сентября при вопросе - "ну где же деньги?" на горячей линии сообщили, что на выплату надо пять банковских дней
9 сентября все сроки вышли - звоню - а там уже не видя оснований, как "отшить страдальца" лишь невнятно бормочут, что положено мне ждать.
С какой спрашивается стати?!

В начале июня совершил аварию. Подали документы в страховую. Страховая признала страховой случай. но до сих пор не могу отремонтировать авто.
Сначала в Фаворит моторс долго не переподписывали договор с Уралсибом, так и не подписали.
Сейчас такая же история с  Гермес авто. Нас пригласили, машину осмотрели и записали на приём авто в ремонт. Приехали в назначенный день, а нам отказали. Сказали что у Уралсиба проблемы, и денег он не платит дилерам за проведённый ремонт.
Что ещё делать не знаю. Страховку купить у вас легко, оплатить надо быстрее, а как дело касается выполнения ваших обязательств, так это "очень сложно".
Я впервые столкнулся с такой страховой.Неприятно и стыдно за нашу страну.

Звонила сегодня на общий номер чтобы узнать, почему в моем личном кабинете нет никакой информации о заключенном электронном полисе, который был оформлен в апреле 2016 года. В хамской форме специалист по имени Надежда пытала меня зачем мне его там видеть, хотя при заключении электронного полиса я бы хотела иметь о нем информацию в своем личном кабинете, учитывая что там есть раздел "Мои полисы". Надежда не ответила на вопрос и отправила меня звонить в Ижевск. На второй вопрос как же все-таки мне осуществить замену фамилии в электронном полисе при смене фамилии сказала также звонить в Ижевск. Это вообще нормально при том, что я живу в Москве, обслуживаюсь в Москве и звоню по московскому телефону?
П.С. стыдно должно быть за такое отвратительное общение с клиентом! Была о вас лучшего мнения.