Отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ за 2013 год

Первое впечатление- приятные девочки,вежливо разговаривают, оформление полиса занимает немного времени,на этом всё.Реальность - в декабре  прошлого года был повреждён передний бампер.Обратился в филиал этой  компани  в г. Альметьевск.Первоначально обещали произвести выплату в течении месяца, поверил на слово,кому?- им! Глупец!Принимали решение о выплате БОЛЕЕ 100 !!! дней,это по одному элементу-то!На периодические вопросы по задержке выплаты отвечали – то на учёбе у них кто-то, то начальнику в Казани первоначальная калькуляция не понравилась.Итог- вытянуть из этой компании выплату удалось лишь к середине апреля этого года (повторюсь-по одному элементу!).Размер выплаты составляет  50 % от суммы ущерба. Серия страхового полиса 1160002, № 00038791/12 от 6.06.12. Срок страхования ВНИМАНИЕ- с 09.06.2011. по 08.06.2012. Вот так там оформляют полисы! Если всё-же найдутся отчаянные люди решившие в этой конторе оформить полис ,предлагаю таким - сразу после получения последнего на руки нести его на проверку к юристу.

Добрый день! я застраховала свой автомобиль в вашей СК, недавно произошел страховой случай. Условия КАСКО предусматривают ремонт 1-2 смежных деталей кузова без справок из ГИБДД. Я основываясь на этом, подала маленькую вмятину на крыле ч/з удаленное урегулирование дело №74751/13 которое было принято на рассмотрение в СК 09.04.13. Сегодня - 17.04.13 с удаленки позвонили что по этому случаю отказ!!!! Это первое мое обращение в СК по ремонту такого типа. На основании чего ваша СК отказывает мне в ремонте ОДНОЙ даже не двух деталей кузова! Я заплатила деньги за воздух получается? Если Ваша СК не приведет довыды которые не противоречат правилам страхования я буду обращаться в суд!

Добрый день,

18.01.2013 я, Шереметьева Светлана, двигаясь на своем автомобиле Honda Civic гос. номер У 483 ЕС 199, попала в аварию с 3-мя участниками ДТП.
У виновника аварии был страховой полис  ООО «Страховая Компания «Согласие» ВВВ № 0615854814.

31.01.2013 (в первое свободное время по записи) обратилась для подачи требования о возмещении ущерба имущества, причиненному при ДТП, в страховую (№ убытка 17013/13 от 31.01.2013)

Срок рассмотрения документов страховой компанией 30 дней истекал 02.03.2013.  

До настоящего момента выплата не произведена (ущерб независимой экспертизой оценен в 165 000 руб.). С 02/03/2013 я регулярно обращаюсь в страховую компанию, меня соединяют на разных сотрудников, ответ один "Полис, который был продан, не авторизован, Отдел продаж должен внести его в базу, поэтому дело находится на рассмотрении", срок выплаты переносился на 10/03, потом на 17/03, 25/03, 05/04, 12/04, 19/04 и 26/04.
Я оставляла 2 жалобы 2791396 (март) и 2990468 от 04/04/2013, срок рассмотрения жалоб 5 рабочих дней, ответ не предоставлен ни на одну из жалоб.

ООО «Страховая Компания «Согласие» нарушается сроки выплаты/предоставления ответа и не выплачивает возмещение по убытку. Машина без ремонта с середины января.

С уважением, Светлана.
Номер убытка  17013/13 от 31/01/2013

31 июля 2012 года мной в страховой компании «Согласие» был приобретен страховой полис страхования транспортного средства (КАСКО) серии 00600 № 1012730312/ТФ. 29 января 2013 года я обратилась в страховую компанию Согласие с заявлением о наступлении страхового случая (№ 11568/13) - замена лобового стекла автомобиля.  Все необходимые документы были предоставлены в полном объеме. Срок рассмотрения заявления по Правилам страховой компании «Согласие» 30 дней, однако, до настоящего времени мое заявление не рассмотрено и направление на ремонт мне не предоставлено. Я раз 10 звонила по телефону страховой компании «Согласие», оставляла устные заявления, например № 2830929 от 14.03.2013 г., которые также до сих пор не рассмотрены, а мои просьбы перезвонить мне по телефону сотрудниками страховой компании по поводу поданного мной заявления,  игнорируются. Самое смешное, что оператор на мою просьбу соединить с исполнителем или специалистом, который может ответить на мои вопросы заявляет, что ТАКОЙ возможности у них нет!!!! ЭТО КАК??? То есть сотрудники страховой компании Согласие прячутся от своих клиентов. Такова их тактика - принять заявление и молчать, снова принять заявление и снова молчать.
С 29 января 2013 года и по настоящее время, то есть почти 3 месяца мое заявление о получении страхового возмещения НЕ РАССМОТРЕНО. В нарушение и действующего законодательства и своих же Правил! То есть купив страховку КАСКО за 55 тысяч я НЕ МОГУ поменять лобовое стекло! Меня просто игнорируют! Никогда не страхуйте свой автомобиль в этой ужасной компании! Вас обманут! Согласие рассчитывает на то, что человек позвонит пару раз, получит ответ - ваше заявление на рассмотрении и отстанет из-за отсутствия времени или нежелания с ними судиться.

Уважаемые руководители СК "Согласие"
   21.10.2012 г. в результате ДТП автомобиль повреждён .Подробно не буду указать.Справка о ДТП и Постановление/№366047/ из ГАИ полностью это подтверждает /дело№144700/12 /Документы,справки счета были переданы в филиал г.Уфа  в кротчайшие сроки.Дальше документы отправили  на рассмотрение  в главный офис  в Москву. После этого прошло 5 месяца ,но результатов нет.Операторы ответили   тотальный гибель автотранспорта  , но письменно не утверждают.Прошу вас ускорять процесс рассмотрение  и понимание.

25.01.13 произошло ДТП с участием моего нового автомобиля Лада Приора (был куплен месяц назад). Я был виновником данного ДТП. Страховка Каско. 28.01.13 подал все необходимые документы в СК. У автомобиля были повреждены передний бампер, решетка, обе фары (которые поцарапали крылья), капот. Когда получил страховое возмещение, то не поверил глазам. За все это начислили 3190 рублей! Сначала подумал, что страховщики ошиблись, но как потом оказалось они обнаглели. Обратился в  независимую экспертизу (не забыл предупредить об этом экспертов СК в телеграмме), которая насчитала ущерба на 32421 рублей и УТС 6448 рублей. Написал жалобу в СК по адресу Н.Новгород, Славянская, 1а (№152/18-1062) с просьбой доплатить оставшуюся сумму. Сегодня получил письменный отказ. Вот фрагмент текста ответа на претензию. "Размер ущерба определяется по калькуляции страховщика или уполномоченной им экспертной организации. Согласно экспертному заключению ОО Мобайл Груп №0334/49 от 29.01.2013 сумма ремонта составила 3190 рублей. Вам было выплачено страховое возмещение в размере 3190 руб. Свои обязательства ООО СК "Согласие" исполнило в полном объеме." Придется подавать в суд, т.к. иного выхода уже нет. Никому не порекомендую данную СК и обязательно всем знакомым расскажу об этом!

Ещё 27.03.2012 года, подал документы на выплату в Ростовской области.  Деньги досих пор не поступили хотя максимальный срок 1 мес. несколько раз звонил, говарят завтра перечислим как я понял документы мои так и не расматривали досих пор.  Больше страховатьстся у них не буду. И всем знакомым буду советовать у них не страховатся.  

26.03.2013 было обращение по страховому случаю 65467/13. 30.03.2013 приезжал независимый оценщик "техассистанс" на осмотр авто и 01.04.2013 передал необходимые документы по страховому случаю в СК Согласие. По договору 2011г СК Согласие должно расмотреть дело и дать направление на ремонт в течение 10 рабочих дней. Они истекли 12.04.2013, дело до сих пор ещё на рассмотрении - "проверка документов". Из этой записи я понял, что за 10 дней к моему делу даже не прикасались. СК Согласие тянет время. Никто никаких ответов, когда меня отправят на ремонт не даёт. Машина не на ходу из-за пробитого радиатора, с таким сервисом и "развитием дела" я останусь без машины ещё на 2+ месяца, т.к. буду ждать очереди по направлению на ремонт, и наверняка будет "пересогласование страховой выплаты между СТОА и СК Согласие" из-за внутренних повреждений.

Добрый день уважаемые друзья. Решил написать свой отзыв на этом сайте с целью сберечь бюджет и нервы будущих клиентов страховой компании "Согласие".

1.Держите ухо востро со справками, которые предоставляете!.....
Автомобиль моей супруги был застрахован на КАСКО с сентября 2012 года. Дважды автомобиль подвергался "покушениям" со стороны "нехороших" водителей, в момент простаивания на парковке. Первый случай - удар дверью в ребро жесткости на нашей двери. Итог - вмятина. Второй случай - ктото проезжая мимо не вписался в поворот, царапнув бампер, скрылся с места преступления. Заявив в СК мы приняли решение о получении денежных средств. Сколько же мы намучались. Первый страховой случай (мятина) требовал справки из ГИБДД. Но так как машина была не в движении, пришлось заявлять через полицию. После небыстрых хождений по УВД мы наконецто добились получения нужной справки и принесли её в отдел убытков СК. И тут выясняется что нужна была справка из ГИБДД, а с нашей справкой нам могут предложить только ремонт в автосервисе. Спрашивается, ради чего мы потратили столько времени, денег, нерв?, если сотрудник СК мог сообщить про нюансы при первичном обращении!

2.Что таит в себе выплата «по калькуляции страховщика»?......
Второй страховой случай (царапина). Мы принесли справку из ГИБДД, написали заявление в СК, всё прошло вроде бы спокойно. Ждали звонка из СК. В итоге недождавшись мы вновь приехали в СК и выяснили что наш ущерб оценен в 3860 рублей. Автомобиль Хёндай Элантра 2012 года. Я не знаю из чего высосана такая среднерыночная компенсация за ремонт, но прекрасно понимаю - может быть  ВАЗ 2107 за эти деньги и можно покрасить, но за дорогую иномарку будут просить больше.

3.Если вы решили расторгнуть….
Что в итоге. Автомобиль был продан в период разберательств со СК. Было решено вернуть остаточную стоимость КАСКО. Она составила 8500 с копейками. 3860 рублей получать мы отказались, так как сказали что эта сумма будет вычтена из остаточной стоимости КАСКО. Думали судиться, но машины нет, экспертизу не провезти. Теперь ждем перечисление остаточной стоимости от КАСКО. Кстати в случае, если ВЫ, уважаемые читатели, решите выбрать получение денежной компенсации, то имейте ввиду, что УТС (утеря товарной стоимости) не компенсируется в случае справки из УВД и при отсутствии виновника ДТП. В каком же случае она компенсируется и кому - мне не ясно. Также хочу подметить что 35% стоимости КАСКО если автомобиль потерпит гибель(ущерб более 75%) или будет продан до года не возвращается в случае расторжения полиса + будет минусована компенсация которую вы получили ранее с этой КАСКО. Много можно перечислять, но думаю что достаточно этих слов.

Сам я понимаю что был глуп и наивен, когда выбрали эту страховую компанию.

Очень надеюсь, что моя история убедит Вас выбрать иную страховую компанию, куда Вы обратитесь и не пожалеете. Мой гражданский долг – спасти таких же как и я «неЮристов» и избавить от нервотрёпки и горечи обиды.

Договор страхования заключала у агентов компании Согласие - Ауди Центр Варшавка. По условиям полиса - ремонт только в Ауди-Варшавка. Все расчеты по ремонту происходят между этими компаниями.
В конце 2012 года было ДТП (на парковке задели бампер и крыло, виновник скрылся), все справки из ГИБДД собирала сама и передала аваркому Согласия. Рассматривали заявление (№ 158629/12) больше двух месяцев, ссылаясь на то, что ждут закрытия уголовного дела!!! ОК, за 10 лет страхования в разных компаниях сталкиваюсь с таким первый раз, но ладно, в итоге  в январе 2013 года все-таки  направили направление на ремонт в Ауди-Варшавка. После долгих споров с сервисом по поводу стоимости ремонта, машину все-таки отремонтировали.  В феврале!! (из-за долгих согласований по стоимости ремонта - Согласие предлагало отремонтировать в течение часа деталь, которая ремонту не подлежит) я забрала ее из ремонта.
15.03.13 произошло еще одно ДТП: в мою припаркованную машину въехал другой автомобиль. Сообщила в страховую сразу же, вызвали ГИБДД, оформили все документы. Согласие застраховало мое заявление 15.03.13 за номером 62253/13. Виновник аварии известен, все данные его указаны в документах, переданных в Согласие. 16.03.13 приехал аварийный комиссар, которому я передала все необходимые документы (справки ГИБДД, документы на автомобиль и тд), все повреждения были сфотографированы.
Более 10 дней не было никаких сообщений или звонков от Согласия, начала звонить сама. В колл-центре сообщили, что от меня ждут какого акта осмотра автомобиля, что после предыдущей аварии и ремонта, я, оказывается, должна была приехать самостоятельно на Графский переулок и показать экспертам Согласия отремонтированный автомобиль!
Я сообщила специалисту в колл-центре, что между сервисом, в который меня направили (Ауди-Варшавка) и компанией Согласие заключен договор, то есть Согласие и Ауди-Варшавка самостоятельно обмениваются документами (направлениями, актами и тд). Иначе (без акта) компания Согласие вряд ли бы заплатила сервису деньги за ремонт. Я, при этом, в расчетах никак не участвую. Специалист пообещала разобраться, согласившись, что в моем случае (когда есть договор между Согласием и сервисом никаких актов и осмотров не требуется).
Через несколько дней я опять позвонила в колл-центр. Специалист вновь сообщила, что от меня ждут какого-то акта и явки с автомобилем на Графский переулок. Я опять сообщила про договор с сервисом. И опять специалист согласилась, что я права и пообещала разобраться и перезвонить.
Третий раз я опять звонила сама - 02.04.13. И опять та же история - от меня ждут какой-то акт. Опять те же разъяснения. Специалист соглашается, что действительно произошло недоразумение и обещает разобраться. В этот раз я попросила зарегистрировать претензию - ее номер 2977572 от 02.04.13. При этом, специалист сообщает, что срок рассмотрения максимум 4 рабочих дня. 08.04.13 звоню сама, так как срок рассмотрения прошел, но специалист сообщает,  что по заявлению о дтп от меня все еще ждут акт, а по претензии пока нет ответа. Звоню 10.04.13 - по претензии все еще нет ответа и Согласие все еще ждет от меня какой-то непонятный акт. Опять объясняю ситуацию, опять специалист соглашается, что в моем случае акта быть не должно. Прошу зарегистрировать еще одну претензию №3032577 от 10.04.13. Специалист обещает перезвонить до конца рабочего дня. Но звонка так и не поступило. 11.04.13 опять звоню сама - статус такой же, "Вы должны представить акт, Ваши претензии пока не рассмотрены". Предложили зарегистрировать еще одну претензию, но смысла я как-то уже не вижу, они все-равно не рассматриваются. Итого, уже почти месяц компания Согласие не выдает направление на ремонт, нарушает сроки рассмотрения заявлений и претензий, требует не предусмотренные договором или законом документы.

ДТП произошло 16 февраля 2013 года, записался в офис только на 1 марта. Виновник есть, есть справка из ГАИ и все документы. У виновника страховая росгострах (может надо было к ним ехать?), но я понадеялся, что лучше ехать к своей страховой, который я заплатил за страховку. 1 марта подал все документы, минуты за полторы осмотрели задний бампер моей машины, несколько фотографий и все. У меня БМВ 525 2009 года, из повреждений задний бампер покраска и спойлер бампера (замена), при чем спойлер бампера является неотъемлемой частью бампера + работы по покраске и снятию и установке бампера.
вчера 10.04.2013 страховая произвела выплату.... Я сначала не поверил глазам своим, но потом понял, что они не ошиблись, а обнаглели :) Одна тысяча сто рублей (1100 рублей). Мне бампер даже не снимут за эти деньги, я не говорю уже о покраске, ремонту и замене части бампера. По телефону сказали: приезжайте выдадим вам калькуляцию) В среду поеду посмотрю..

Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей  ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были  отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке  ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение  ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины  ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца!  А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.

Начну с того, что работая в разных компаниях имею ДМС с 2007 года (также в разных страховых).
ДМС в СК Согласие получил около года назад. Впервые обратился к услуга только сейчас. Но качество операторов работающих на горячей линии просто поражает.(8-800-250-01-01)
Первый раз я позвонил 07.04.13 вечером и попросил вызвать врача на дом, т.к. температура была 39,1 или вызвать скорую помощь. На что в ответ услышал, что врача можно вызвать только до 14-00, а услуга вызова скорой помощи не предусмотрена моей страховкой. Я специально поднял документы в которых конкретно было указано, что данная услуга должна быть оказана. Далее повторный звонок, оператор Анна упорно смотрит в компьютере и доказывает мне, что данная услуга не входит в пакет моего страхования. И только после фразы, что я сейчас держу в руках документы в руках она говорит, что просто в Сургуте нет платной Скорой помощь (Хотя по городу машины ездят). не стал спорить.
Сегодня (09.04.13) утром температура опять 39. Звоню на бесплатный номер 8-800-250-01-01. Оператор Юлия сообщает мне, что услуга вызов врача на дом не входит в мою страховку. это что получается, услуги страховой с каждым днем все уменьшаются!!!!! Я просто был в шоке. Только после того как стал настаивать, она соизволила начать работать и через 15 минут позвонили с другого филиала.
Девушка из Тюменского филиала пообещала в течении 15 минут перезвонить и сказать в какой стадии моя просьба, но прошло уже минут 40 а звонка нет.

За 6 лет использования ДМС я впервые с таким отношением сталкиваюсь. Как можно вообще работать с таким качеством сервиса?  И почему операторы сидящие в Москве перед компьютерами (а может даже за одним и тем же, но в разные смены) видят разную информацию? У меня сложилось впечатление, что просто не хотят работать. Ведь проще сказать клиенту, что данной услуги нет и пусть он сам решает свои проблемы.

Если представители компании читают мой отзыв, то пусть, пжст, ответят какое наказание понесут операторы за предоставление не верной информации. (тем более все звонки записываются)

ДТП произошло 04.02.2013 . Есть виновник. После меткого попадания в мой авто виновником, было понятно ,что автомобиль наврядли можно восстановить. Машине 6 месяцев. Страховали в автосалоне предложили оплату по КАСКО 50/50. Предложили СК Согласие. СОГЛАСИЛИСЬ. Заявление о наступлении страхового случая удалось подать с третьего раза 06.02.2013. Отказывались принять заявление из-за отсутствия второго платежа 50%  , после того как им собрались оплатить оставшуюся сумму по полису на следующий день, отказались принимать деньги, так как предварительно Тоталь. Понимая, что заявление Должно быть подано в течении 3 суток с момента ДТП, после многочисленных звонков приняли заявление и деньги. Заявление приняли, дали перечень док-тов необходимых для оформления дела. Назначили экспертизу. Эксперт опаздал на 1 час. Сделали детальный осмотр 08.02, но из- за того, что забыли известить виновника назначили доп осмотр на 15 февраля. Далее 10-12 дней ждали оценку. Потом сказали, что ждут калькуляцию из сервиса .  В первых числах марта после неоднократных звонков нам сообщили, что дело сложное возможно гибель ТС и нужно передавать дело в Москву в главный офис, но что бы отправить нужно собрать весь пакет документов полностью ,а у нас нехватает договора на услуги эвакуатора и из-за нас дело не может быть до конца оформленным. 13.04 сказали по телефону номер дела в Москве . все это время общение проходило корректно, вежливо. неделю слушали сказки о том, что все в порядке остались пустяки. Ненормативная лексика еще отсутствует при разговоре. Еще через неделю информация о том , что идет проверка СБ по делу и не понятно будет Тоталь или нет. Нервы на пределе. 20 минут джаза в телефонной трубке это уже  привычка. 25 марта узнаем  Самарском офисе что МАШИНА в ТОТАЛЬ признана 20.03. однако по телефону в Москве говорят что все еще нет решения по машине и когда будет непонятно, ждите звонка в течении 14 дней с момента признания тоталь.  1 апреля праздник сами знаете кого, приносит информацию Из головного офиса о том , что машина в тоталь. Дальше ступор от непонимания происходящего,  отсутствия ответственного лица, хамства при общении и понимания того, что эта сложившаяся ситуация по моему делу, это диагноз данной страховой компании. После очередного звонка принято решение о подаче иска в суд, да бы избежать затягивания. 08.04 после предварительного звонка о своем визите, прибыли для снятия копии с некоторых док-в. Получили от грубый отказ от  начальника отдела Владимира Николаевича к сожалению без фамилии. Данный сотрудник заявил : Пишите официальный запрос, мы все равно откажем. Хам еще тот конечно. Кое как удалось снять копию с нашего заявления.  Теперь одна дорога в Суд.
Уважаемые сотрудники call-центра, нач. Отдела в Самаре на Садовой научитесь разговаривать с клиентами, если они Вам еще нужны. Мысль о том, что у нас цивилизованные отношения, а не базар покинула мозг навсегда.  
В итоге если произвести подсчет бранных слов в адрес данной страховой, наверное можно неплохой словарик написать.
РS.  Коллеги по несчастью берегите нервы. А мы в Суд.