Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
10 апреля 2013 13:47
Полис: Ф 158/13 номер дела
Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца! А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.