Rustrahovka

Отзыв на компанию СОГЛАСИЕ

Алексей Страхование имущества юридических лиц / Строительно-монтажные работы

08 Апреля 2013 19:22

Полис: 1630000-10073674

ДТП произошло 04.02.2013 . Есть виновник. После меткого попадания в мой авто виновником, было понятно ,что автомобиль наврядли можно восстановить. Машине 6 месяцев. Страховали в автосалоне предложили оплату по КАСКО 50/50. Предложили СК Согласие. СОГЛАСИЛИСЬ. Заявление о наступлении страхового случая удалось подать с третьего раза 06.02.2013. Отказывались принять заявление из-за отсутствия второго платежа 50%  , после того как им собрались оплатить оставшуюся сумму по полису на следующий день, отказались принимать деньги, так как предварительно Тоталь. Понимая, что заявление Должно быть подано в течении 3 суток с момента ДТП, после многочисленных звонков приняли заявление и деньги. Заявление приняли, дали перечень док-тов необходимых для оформления дела. Назначили экспертизу. Эксперт опаздал на 1 час. Сделали детальный осмотр 08.02, но из- за того, что забыли известить виновника назначили доп осмотр на 15 февраля. Далее 10-12 дней ждали оценку. Потом сказали, что ждут калькуляцию из сервиса .  В первых числах марта после неоднократных звонков нам сообщили, что дело сложное возможно гибель ТС и нужно передавать дело в Москву в главный офис, но что бы отправить нужно собрать весь пакет документов полностью ,а у нас нехватает договора на услуги эвакуатора и из-за нас дело не может быть до конца оформленным. 13.04 сказали по телефону номер дела в Москве . все это время общение проходило корректно, вежливо. неделю слушали сказки о том, что все в порядке остались пустяки. Ненормативная лексика еще отсутствует при разговоре. Еще через неделю информация о том , что идет проверка СБ по делу и не понятно будет Тоталь или нет. Нервы на пределе. 20 минут джаза в телефонной трубке это уже  привычка. 25 марта узнаем  Самарском офисе что МАШИНА в ТОТАЛЬ признана 20.03. однако по телефону в Москве говорят что все еще нет решения по машине и когда будет непонятно, ждите звонка в течении 14 дней с момента признания тоталь.  1 апреля праздник сами знаете кого, приносит информацию Из головного офиса о том , что машина в тоталь. Дальше ступор от непонимания происходящего,  отсутствия ответственного лица, хамства при общении и понимания того, что эта сложившаяся ситуация по моему делу, это диагноз данной страховой компании. После очередного звонка принято решение о подаче иска в суд, да бы избежать затягивания. 08.04 после предварительного звонка о своем визите, прибыли для снятия копии с некоторых док-в. Получили от грубый отказ от  начальника отдела Владимира Николаевича к сожалению без фамилии. Данный сотрудник заявил : Пишите официальный запрос, мы все равно откажем. Хам еще тот конечно. Кое как удалось снять копию с нашего заявления.  Теперь одна дорога в Суд.
Уважаемые сотрудники call-центра, нач. Отдела в Самаре на Садовой научитесь разговаривать с клиентами, если они Вам еще нужны. Мысль о том, что у нас цивилизованные отношения, а не базар покинула мозг навсегда.  
В итоге если произвести подсчет бранных слов в адрес данной страховой, наверное можно неплохой словарик написать.
РS.  Коллеги по несчастью берегите нервы. А мы в Суд.

К списку отзывов
b_vrach_240x400.png

b_vrach_240x400.png

b_vrach_240x400.png

b_vrach_240x400.png