Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2014 год

6 апреля 2013 года я попал в аварию, сам сильно пострадал, дважды прооперирован, долго восстанавливался, поэтому самому невозможно было заниматься страховкой. Но все истебованые документы и требования страховой компании "Ренесанс страхование" мною были выполнены в срок. Я не был пьян за рулем, но почемуто страховая упорно ждала Решение суда. Теперь по получени и всех документов они обманом заставили меня подписать какое-то "соглашение" на основании которого срок выплаты отодвинут еще на 1,5 месяца!!! Это несиотря на то, что в их Правилах (кстати очень неадекватных) - этот срок прописан в 7 дней!!!

Сегодня не смог продлить полис ОСАГО там где его покупал,сказали Ренессанс продлить можно только в офисе,а другие компании пожалуйста,поехал в ближайший офис в перово он ЗАКРЫТ,завтра полис заканчивается придется ездить без него из за этих ново–введений,работаю с 8до 21,в другой офис не могу приехать они рано закрываются!

приобрел машину 10 октября, произошло дтп 28 октября 2013 года, все оформЛяю через гибдд страхока по каско, 30 октября фотографируют, и затем говорят ждать 15 дней  (я брал автокредит и каско включил в стоимость кредита, т е ее оплачивал банк), каждую неделю звоню сам в страховую, они все работают, а когда проходит 15 обещанных дней выясняется, что деньги с банка не пришли, они все эти 15 дней решают с банком что-то, но банк не шевелятся, я звоню в банк в своем городе , в Москву, на следующий день пришли деньги на мой счет. и дальше опять ждем еще раз 15 дней, опять названиваю в страховую, опять какие-то проблемы, я со всеми ругаюсь и уже в конце дня приходит смс  и 13 декабря едим на сто ( моя машина на ходу) и это еще не конец...сто смотрит скрытые повреждения, отсылает страховой на оценку, ждем 10 рабочих дней, страховая что-то не оценила, сто отсылает документы на дооценку, ждем еще 10 рабочих дней, это уже 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, это всё происходит в январе на праздники, сто заказывает зап. части, но теперь проблемы на сто нигде зап. частей нет, я опять всех науши и зап части пришли о омск 17 февраля, а 18 начинают ремонтировать машину, короче моя машина после дтп уже как 4 месяца ремонтируется, думайте сами, не дай Бог ещё раз обращаться в эту нестраховую компанию

Хочу выразить свое удивление работой ваших сотрудников, я, Литвинов Александр Анатольевич, обратился к вам за медицинской помощью, у меня ДМС вашей компании, резко стало плохо,температура поднялась до 38 .8 начало рвать и сильно трясти. Вызвали скорую, которая приехала только через 45 минут, с учетом того что скорая была вызвана во вторник в 4 утра и факт пробок можно отмести, на момент когда приехала скорая температура была уже 39. Бригада осмотрела, сделала укол и сказала есть по минимуму и ждать врача на следующий день. Мы оставили номера телефонов, но с нами так и не связались.
На утро опять поднялась температура и т.к. есть нельзя мы позвонили в вашу компанию и оставили свои телефоны чтобы уточнить будет ли врач или есть смысл ехать к обычному в поликлинику.
Оператор вежливо записала номер но перезванивать не стала, прошел час и мы поехали к обычному врачу с температурой и слабостью

У моей девушки другая страховая компания и мне мягко говоря странно такое отношение, в ее компании они рассматривали вашу компанию по предоставлению ДМС, но теперь не только не будут сотрудничать, но и всем  коллегам HR  из смежной области напишет о таком отношении.

Плюс мы обратимся с просьбой в "Объеденную энергетическую компанию" с просьбой сменить компанию, которая предоставляет ДМС, письмо уже отправили.

Остается странным такое отношение к людям, которые платят за ДМС...
Постараюсь поделиться своим опытом с друзьями и коллегами

В Самарский филиал направлена претензия о досудебном урегулировании требования о страховом возмещении. По телефону сказали, что исполнитель Трофимов А.В. В течении 2-х дней дозвониться не возможно, с ним не соединяют. Оставляли тел. контакта - никто не перезванивает.

На основании своего опыта общения с этой компанией могу сказать лишь то, что НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НЕЙ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
14 августа 2013 г. мою машину обокрали в Крыму, раскорёжив заднюю дверь. Я взял документы из местного отделения милиции и в сроки, предусмотренные договором, предоставил все необходимые документы в Ренессанс. Работники компании с самого начала тянули рассмотрение дела: не осматривали машину, заставляли писать новые и новые заявления, а потом даже через месяц не отвечали на них, хотя с трудом признали мой случай страховым.
Сейчас дело в суде. Надеюсь, мой юрист не только отсудит причитающуюся мне компенсацию, но и добьется штрафных санкций.
Совет всем: если по недоразумению связались с Ренессанс, по прошествии сроков рассмотрения дела СРАЗУ ЖЕ ПОДАВАЙТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В СУД, требуя не только компенсацию по страховке, но и штрафных санкций к компании.
Компания недостойна имени, которое носит! Это не ВОЗРОЖДЕНИЕ, это РЕГРЕСС: компания стремиться сделать клиентов бесправными рабами и заложниками своих "правил", которые сама же нарушает!

г. Чигарев Д.Ю, "Управляющий Директор Департамента Урегулирования претензий"! (УДДУП - "говорящее" сокращение!) Желаю Вам  и Вашим близким такого же отношения во всех учреждениях, какое получил у вас. Если не умеете работать - увольняйтесь вместе со своим "департаментом".

№ дела 8998047

Врезался в бордюр, повредив заднюю подвеску. Все справки из ГИБДД оформил, отвез машину дилеру (у меня удаленное урегулирование убытков). И вот уже две недели идет "процесс согласования".

По телефону Росгосстрах сообщает, что приняли положительное решение и идет процесс согласования с дилером. Никакой дополнительной информации не сообщают, ссылаясь на то, что она скрыта (на каком основании??)
По факту же дилер сообщает, что страховая компания отказала в выплате.

Добрый день!
У меня в октябре произошел страховой случай. На следующий день после ДТП  подал документы по нему в Ренессанс. Все приняли быстро и взяли на рассмотрение (выбрал вариант с ремонтом у официального дилера). На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки - если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. Также они еще в ноябре утвердили новые правила страхования, где существенно увеличили сроки по каждому этапу. В моем случае после первого осмотра и получения расчета от дилера с учетом скрытых повреждения, Ренессанс потребовал провести доп. осмотр. После чего на письма не отвечали, сотрудники колл центра откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и тд. Потратил часы разговоров с их колл центром на выяснение на какой стадии рассмотрение, и когда будет ответ. Сумарно тянули 3 месяца, в итоге приняли окончательное решение по страховому случаю только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для цели подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что-то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает), врать, не отвечать и всячески создавать проблемы. Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней в суд. В целом и по отношению и по процессу впечатление отвратительное. Жаль, что не дошел до суда за нарушение сроков.

Добрый день!
Мой ребенок, 2012 года рождения, застрахован в СК Ренессанс страхование полис страхования путешествующих 002-1683PN-3.4752. В ночь с 18 на 19 октября мы с ним находились на территории Финляндии в городе Лаппеенранта в отеле Сокос. Моему ребенку стало плохо, поднялась температура 39,6, он сильно плакал. Сбить температуру своими силами у меня не получилось, поэтому я была вынуждена обратиться по телефону , указанному в страховом полисе.Звонила с ресепшена отеля по телефону 0800-116-696. Оператор принял звонок. Но было сказано,что скорая помощь или врач в отель мне не могут быть предоставлены. Сбросили по СМС адрес госпиталя и сказали добираться туда своим ходом. Что , естественно, было не возможно, т.к. ребенок маленький с очень высокой температурой, ночь, чужая страна . Я просто не знала, куда идти. Я попыталась еще раз позвонить в Сервисную компанию, по номеру +74957750999 уже с мобильного телефона. Мне сказали, что ничем помочь мне не могут. Утром позвонил  сотрудник компании Александр Потоцкий и спросил о самочувствии ребенка, уточнил не нужна ли ему скорая или врач. Поскольку температура не снизилась. я попросила врача. Александр Потоцкий записал адрес гостиницы и сказал,что врач придет через 30 минут, максимум через час. И если у меня возникнут трудности с переводом, я могу ему позвонить,  он поможет. Врача я так и не дождалась. Спустя час, позвонила по номеру 495-775-0999 . Мне сказали,что врача не будет, и что мне его НИКТО НЕ ОБЕЩАЛ!!!! Очень надеюсь,что разговоры  операторов все таки записываются. Сбросили СМС с адресом клиники, написали ,что меня там ждут. Взяв на руки ребенка ( с температурой под 40) я пошла в клинику. Доктор посмотрел, сделал необходимые манипуляции, выписал рецепт и ВЫСТАВИЛ СЧЕТ.Из клиники я пыталась дозвониться до Александра,но мне каждый раз говорили, что он занят и свяжется со мной сам. И чтобы я не оплачивала счет. Просидев в клинике час, не дождавшись ответа, я неоднократно пыталась дозвониться до страховой, но каждый раз получала ответ, ждите, мы перезвоним.В итоге я была вынуждена оплатить счет наличными сама.К слову сказать, Александра Потоцкого я так больше и не услышала.Из отеля я опять звонила в страховую, чтобы уточнить, какие бумаги нужно взять из клиники для возмещения оплаченного мной счета. Ответ был тот же самый. Ждите, перезвоним. Бронь отеля закончилась, ждать я больше не могла, ребенку было плохо и была вынуждена уехать в Россию.В тот же день, когда я уже ехала домой и пересекла границу Финляндии, мне позвонила какая-то девушка из GVA компании и предложила ВЕРНУТЬСЯ В КЛИНИКУ,чтобы забрать еще какие-то бумаги. Естественно, сделать это я уже не могла. Тогда девушка, пообещала связаться с клиникой и попросить сбросить недостающие документы на мою электронную почту. Документы, после моих многочисленных звонков в GVA мне переслали спустя две недели.На финском, естественно, языке. Требуют перевода.ЗАЧЕМ  нужна такая страховка???? Кто возместит мне деньги, потраченные на страховку, на телефонные звонки, на перевод заключения врача с финского на русский ????  По приезду в Санкт-Петербург я собрала все документы и отправила почтой в Москву на Дербеневскую набережную(по согласованию с операторами страховой компании). В итоге письмо с документами лежит на почте в Москве уже ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ!!!!! И никто не собирается его оттуда забирать. Я звонила в центр контроля качества обслуживания уже 4 раза, писала на сайте. БЕСПОЛЕЗНО. Политика компании- НЕ ОТВЕЧАТЬ ПО СВОИМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ.  

День добрый!
Компания Ренесанс испортилась окончательно. Если хотите, страхуйте, но имейте ввиду, что при наличии каких-либо проволочек сразу в суд, не ждите от них ответа. Страховал у них два авто течение 4х лет, крупных дтп не было, были два случая два года назад по мелочи. В 2013 году нам не повезло: вначале перед авто жены одна девушка решила развернуться, потом осенью другая девушка въехала в моё авто.
По авто жены:  авария произошла  17.01.13. был сделан предварительный осмотр авто, авто  не на ходу. Осмотр был произведен примерно 10.02.13 и тишина. Доки адвокату, на независимую страховая не пришла, независимая насчитала 521тр. Перед первым заседанием страховая в мае выплатила 302тр, акт расчета не предоставила, и потребовали проведения судебной экспертизы. В итоге в сентябре было вынесено решение 560тр выплата + 140тр штрафа +суд издержки. Деньги добровольно выплачивать отказались, пришлось через судебных приставов. Время 10 месяцев !!!!!
Мой случай: дтп 03.10.13, доки сданы 08.10.13. осмотр 15.10.13, акт осмотра предоставить отказались. Были внутренние повреждения, т.к. удар пришелся прямо в колесо. Обещали доп экспертизу и после этого тишина. Дело  007AS13-004831. Авто практически не на ходу. Жена периодически на ней в плохую погоду только до школы и обратно, не более 40 км/ч, т.к. по работе вынужден был забирать её авто. Ждать долго не стал и доки адвокату. На независимую не явились, направление на ремонт выдать отказались. Дело в суде. Видать получили повестку в суд и 24.01.14 звонок – просят предоставить документы на автозапуск, т.к. они свои экземпляры найти не могут. Машина страхуется у них 3года, автозапуск с первого дня, доки им каждый раз предоставлял, причем здесь автозапуск? Были посланы к адвокату.
Мой совет тем, кто попал в дтп – не ждите от них действий, особенно в Самаре. Сразу подключайте юристов, сэкономите и время и деньги.
П.с. они начали играть расчетными счетами: при сдаче исполнительного листа в банк, выяснили, что мы 7е в списке. Но потом нашли рабочий счет и деньги банк перечисли через 2 дня.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ  
Я, Ларионов Е.Е., согласно Закона 40-ФЗ и Постановления Правительства РФ №263 от 07.05.03 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее по тексту «Правила страхования»), обратился в Вашу компанию ООО «Группа Ренессанс Страхование» за получением страхового возмещения по ДТП. Случившемуся в 22ч. 03мин. 08 декабря 2013г по адресу Ленинградская область, Всеволожский район, А—118, 43км 905м, между мной, Ларионовым Е.Е., управлявшим автомобилем Мицубиси Лансер 10, гос. номер У308ВР47 и Ивановым А.С, управлявшим автомобилем ВАЗ-21140, гос. номер А346РХ98.
Согласно, Справки о ДТП от 08.12.2013 моему автомобилю были причинены следующие повреждения:
-скрытые повреждения элементов подвески,
-задний бампер,
-заднее правое крыло,
-задняя правая дверь,
-передняя правая дверь,
-переднее правое крыло,
-колпак переднего правого колеса,
-колпак заднего правого колеса,
-правый порог с накладкой,

В соответствии с оценкой, проведенной экспертами страховой компании, размер полученного ущерба составил 71079.90 рублей. (претензии по актам осмотра ТС прилагаю)

Однако, я не согласен с размером страховой суммы. Поэтому был вынужден обратиться в независимую экспертизу ООО «АВТ-СЕРВИС» автоэкспертное бюро, находящееся по адресу СПБ, Пушкин, ул. Оранжерейная д.63
В соответствии с проведённой оценкой размер полученного ущерба составил
148126.00руб. (виновник имеет полис расширения гражданской ответственности до миллиона)
16.01.2014 мне была произведена страховая выплата в размере 71079.90 рублей, что на 77046.10 рублей меньше, чем определено в Заключении независимой экспертизы №12\13-393 от 26 декабря 2013 года. (копию прилагаю)
Согласно п.7 ст.12 ФЗ "Об ОСАГО" № 40-ФЗ, в целях выяснения обстоятельств наступления страхового случая, установления повреждений транспортного средства и их причин, технологии, методов и стоимости его ремонта проводится независимая техническая экспертиза транспортного средства.
Таким образом, именно независимая техническая экспертиза определяет стоимость ремонта ТС, пострадавшего в ДТП.

На основании вышесказанного прошу выплатить мне разницу. (произвести перерасчет)

В случае необоснованного отказа буду вынужден обратиться в суд. Обращаю Ваше внимание, что судом может быть взысканы в мою пользу судебные расходы и издержки на представителя в суде, госпошлину, проведение экспертизы
На основании вышеизложенного прошу в добровольном порядке в течение трех дней со дня получения настоящей претензии:  
1. Исполнить услугу в полном объеме, выплатив мне 77046.10  рублей.
2. Рассмотреть вопрос о выплате мне неустойки за осуществление страховой выплаты не в полном размере и просрочку выплаты в части неполной выплаты страхового возмещения.
В случае отказа (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих законных требований) или отсутствия ответа в установленные сроки - я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении всего причиненного мне материального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска мной обязательно будут добавлены судебные расходы, в том числе - расходы на услуги адвоката (представителей), к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.
Претензия по акту осмотра ТС № 149 26 95 от 21.12.2013
21.12.2013 к нам выехал эксперт Вертьянов А.В. вашей компании партнера (ассистанская компания ЛАТ). Время осмотра 15.30.
Эксперт Вертьянов составил акт осмотра моего ТС, при этом не проставил галочки в графы напротив описания повреждений. На мой вопрос о том кто будет определять замена или ремонт Вертьянов ответил, что он этого не делает, эту работу потом выполняет страховая на основе фото. Прежде, чем подписать акт я внимательно его прочитал и пустые графы перечеркнул буквой z, для того, чтобы исключить факт дописок или изменений, поскольку копию акта мне не выдали, т.к это собственность компании.
И предложили записаться на повторную экспертизу по скрытым повреждениям подвески. Почему имея на руках справку ГИБДД о ДТП, в которой указаны скрытые повреждения, нам не предложили показать авто в сервисе сразу. Повторный осмотр был проведен 25.12.2013, что составило просрочку на 1 день.

После получения денежной выплаты, которая, на мой взгляд, сильно занижена, я заказал в СК копии осмотра ТС, заключение о стоимости ремонта и акт о страховом случае.
Кроме того, что в заключении о стоимости ремонта нет подписи оценщика Дружинина А.М., в акте о страховом случае нет фамилии, подписи, должности и даты составления в графе страховой акт составил, я обнаружил приписки и несовпадения в акте осмотра ТС такие как:
1.    Отсутствует прочерк «Z» в пустых графах,
2.    Установлены галочки в графах замена, ремонт, окраска,
3.    В пункте 9 значится «Накладка правого порога сколы пластика сзади», что отчетливо видно на фотографии и фраза, которой не было при подписании документа «Повреждение не …………………. в справке ГБДД, не относятся к данному ДТП»
4.    В графе АМТС не относящимися к данному ДТП «бампер задний разлом слева» с чем я согласен, далее сделана приписка в части «Накладка правого порога—сколы по центру внизу»
Из чего делаю вывод, что данный акт полностью не соответствует ранее мною подписанному. Кроме этого данный акт выдан в трудно читаемом формате, копия сильно уменьшена и затемнена, что видимо, сделано для сокрытия приписок и изменений. На мой взгляд, моя фамилия и подпись сделаны не моей рукой. Фамилия эксперта написана неразборчиво. Таким образом, страховая компания существенно занизила сумму выплаты, не включив замену накладки, ремонт и покраску порога.
По поводу галочек в графах замена, ремонт, окраска, я позвонил в компанию ЛАТ, где мне подтвердили, что галочки ставит страховая постфактум. Звонок в СК полностью опровергает эти слова. Запись разговоров прилагаю.
Претензия по акту осмотра ТС № 149 46 75 от 25.12.2013
Для повторного осмотра мы предоставили авто в автосервис по адресу Колпино Саперный переулок 11 25.12.2013 в 14.10. Туда же были приглашены специалисты независимой экспертизы, о чем и СК и компания ЛАТ были предупреждены по телефону.
Сотрудник компании ЛАТ очень неохотно вписывал скрытые повреждения подвески, на которые приходилось указывать мне самому, что ставит под сомнение квалификацию эксперта Соколова А.Е.
После проведения осмотра Соколов А.Е. пытался заставить меня подписать акт не глядя. Дословно «Прочитаешь, когда подпишешь, ты же видел, что я писал». Таким образом, было нарушено мое право на ознакомление с документом, который я подписываю и право внесения в документ своих комментариев.
Соколов А.Е. собрался и уехал без моей подписи.
При получении копии акта по моему запросу после осуществления выплаты в акте я не обнаружил пометку о том, что на осмотре присутствовали другие заинтересованные лица (независимый эксперт, который может подтвердить произошедшее)
Претензия по Акту о страховом случае и заключении о стоимости ремонта ТС
Акт о страховом случае
1.    Не указан № платежного поручения
2.    Не заполнена графа «Страховой акт составил»
Заключение о стоимости ремонта ТС 2 штуки
1.    В графе запасные части указан Брызговик передний правый- (грамотное название локер) не включен расчет стоимости работ по замене.
2.    В графе запасные части указан Брызговик задний правый.  Не включен расчет стоимости работ по замене.
3.    В графе запасные части указана Боковина задняя правая (Что это за деталь?) Если Эксперт подразумевает заднее правое крыло, то, что значит работы по частичной замене.
4.    В расчет стоимости работ включен ремонт крыло правое, при повреждении более 45%, что видно на фото и указано в Акте № 1492695 пункт 5 не ремонтируется, а идет под  замену.  Должна быть включена стоимость запасной части Крыло правое переднее и стоимость не ремонта, а снятия и установки.
5.    В Акте 1494675 указано «тяга рулевая правая изогнута, замена». В заключении о стоимости ремонта не указана ни в графе запчасти ни в графе работы по замене.
6.    Отсутствует подпись должностного лица (оценщик Дружинин)

Заключили через Ренесансс страховку с 21 веком, самую дорогую, называется Элитная. В итоге к ребенку в месяц должен был прийти врач ортопед-хирург... месяц ребенку был 26 декабря, а врач даже не позвонил!!! Звонила в сам центр "заявка есть, должен был созвониться до 7.01, мы ему обязательно напомним". Кстати по программе ещё узи д.б. быть в месяц никто о нем и не заикается, ни педиатр не звонят с центра.
Ещё страховка на дочь 3х лет, тоже умиляет-это входит в страховку это не входит... в итоге после перелома восстанавливались в обычной поликлинике.
Пока впечатление о ДМС нулевое :(

в конце ноября предоставил в СК полный комплект документов по стразовому случаю. типичный убыток. наезд на препятствие. один участник, один элемент, оформил все в ГИБДД, через 15 дней они составили мне письмо что они увеличивают сроки рассмотрения на НЕОГРАНИЧЕННЫЕ СРОКИ, у них это негде не регламентирутся, как мне сообщили в в колл центре могут хоть на 5 лет. на вопрос точных сроков просто бросают трубки. и говрят смотрите пунк правил в котором ничего про сроки не указано, для ускорения процесса предложил сам въездить и отвести запрос, они мне сообщили, что это срожайшая тайна и в ней они будут разбираться сами.

Был застрахован во многих СК, но такого паршивого отношения к клиентам и таким беспределом сталкиваюсь впервые, где тебе отвечают, нам на все пофиг, будем рассматривать сколько хотим, и когда соизволим тогда автомобиль отремонтируем, после чего бросают трубки, и это не раз а систематически так работает колл центр, когда у них заканчиваются аргументы просто бросить трубку, когда я прошу сообщить конкретую информацию когда будет принято решение по убытку они отвечают что это внутренние регламенты компании и клиентам не сообщают сроки рассмотрения. А это только повреждение 1 элемента, пустяковый убыток, что терпят люди от этой конторы когда у них серьезные убытки

В течении 20 лет страховал дачный дом в СК Ренессанс, заплатив за этот более 300 000 рублей. Произошёл страховой случай - прострелили оконное стекло. Собрал все необходимые документы, вплоть до подтверждения об отсутствии задолженности по оплате членских взносов в ДСК (маразм).  Привёз документы  в офис на Дербенёвскую, через некоторое время пришёл письменный отказ в выплате возмещения, хотя до этого устно сообщили ремонтируйте - возместим. Цена вопроса, ориентировочно 3-4 тыс. руб.  Одновременно то же произошло у соседа, его СК без звука выплатила деньги. В этом году страховать буду в другой компании и всем друзьям сообщу СК Ренессанс жлобская компания. А если, не дай бог, серьёзный случай?