Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2013 год

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса "Ренессанс страхование" молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании.

Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.

На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.

Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.

Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией. С официальным диллером КИА "Да СИМ" тоже рекомендую не иметь дела!

06,04,13 г. по договору Полис КАСКО наступил страховой случай (от впереди идущей машины вылетел камень и повредил лобовое стекло) В тот же день по телефону горячей линии мной был уведомлен сотрудник страховой компании, 12.04.13 сдала все необходимые документы, Дальше сижу  и не парюсь, жду когда истекут 15 рабочих дней,  Как -то от нечего делать решила позвонить и узнать о ходе разбирательства по моему заявлению, ведь 15 рабочих дней вроде подходят к концу.Звоню на горячую линию ожидаю минут 30. Ответили. Девушка на том конце провода ответила, что документы сданы в неполном объеме. У меня возмущение, ведь у меня на руках реестр принятых документов, а так же есть фамиля лица получившего документы. Девушка невозмутимо ответила, что сделает запрос и попросила перезвонить завтра. Звоню на другой день оператор сказала, что все документы есть ожидайте результат. Ну вот истекли 15 рабочих дней, звоню, а заявление мое оставлено без решения. При этом никто и ничего не смогли пояснить. Теперь звоню каждый день на горячую линию, ожидаю около 30-40 минут, а иногда вообще скидывают.Сегодня уже 23.05,13 заявление мое до сих пор не рассмотрено, а так же нет писем от страховой компании об увеличении сроков рассмотрения заявления. Пока обращаться в суд!! Не страхуйте Ваш автомобиль в этой страховой компании никогда!!!!!!!

Ремонтирую автомобиль по направлению  от ренессанса у официального дилера. Было найдено скрытое повреждение,на что офф. дилер написал вам письмо с запросом. Письмо было отправлено 07.05.2013, по прошествии одной недели я позвонил в ренессанс узнать ответ на данный запрос. Мне сказали что да, письмо пришло 7 числа, но оно должно рассматриваться 10 рабочих дней, сказали что ответ придет к офф. дилеру 22.05.2013. Наступило 22 число, звоню в ренессанс,узнать отправили ли они ответ или нет, на что мне отвечают что 7 числа не было ни какого письма, письмо пришло, но сегодня. На вопрос специалисту,что вы мне предлагаете ждать еще 10 рабочих дней, мне ничего не ответили. Хотелось бы получить разъяснение по данной ситуации!!!

                              26.06.2011 года, застраховал свои автомобиль по каско\осаго на 1 год. Первый год без дтп и происшествий. 26.06.2012 с целью продления каско\осаго, приехал сотрудник службы доставки Ренессанс, оформил два полиса, дал чеки оплаты, забрал деньги и уехал.
В течение следующих 3х месяцев я жил спокойно в полной уверенности, что полностью обезопасил себя на дороге. В сентябре 2012 со мной связался специалист Екатерина, задавала странные, на мой взгляд вопросы "Вы собираетесь оплачивать страховку? Вы проплатили?! Когда? Можете продиктовать номера квитанции?" Я предоставил ей все данные по чекам, полученным от специалиста доставки и жил дальше. В декабре "привалило" счастье в мою жизнь, получил премию! Решил по совету друзей приобрести автомобиль "по круче". Успешно продал свой автомобиль, приехал в офис на маяковскую(6.12.12. по предварительной записи), написал заявление на расторжение договора страхования каско\осаго. Специалист, принимавший заявление умолчал о "проблемах". Сказал "20.12.12 приезжайте за расчетом! Дождавшись данного срока, я решил позвонить в колл центр (20.12). Задал стандартный вопрос "готовы ли расчеты со мной?" Получил следующий ответ "Ваши страховые полисы не были вами оплачены, вы оформляли данные договора а-ля в рассрочку" Я в полном недопонимании ситуации, отпрашиваюсь с работы и еду в офис на маяковскую. Дожидаюсь, очереди и начинаю консультироваться со специалистом, Специалист мне объяснял, при этом старался запутать умными словечками "вы понимаете пролонгация вам не была одобрена из-за того, что деньги не поступили". Было не пояснение, а цирковой шоу, когда клиента принимают за неандертальца  и пытаются на дурить. Какой смысл меня было водить за нос? Дальше начался откровенный цирк! Пытался убедить, что я купил страховку у страхового брокера и типа, что брокер не перечислил средства на счета Реника... Далее после того, как я показал ему квитанции оплаты, печати, подписи и попросил проверить в CRM есть ли информация, что специалиста я вызывал через колл-центр Реника. С тяжелым вздохом специалист начал говорить более или менее правду, а именно, что 26.06.2012 Специалист службы доставки Юдин С.А. "не довез" мои средства в кассу Ренессанс Страхования. На мой резонный вопрос "А причем здесь я? Если ваши сотрудники материально ответственны и имеют доверенность на проведение расчетных операции? Был получен ответ, что Сотрудник Юдин С.А. по чуть чуть возвращает деньги в кассу...И как только он их вернет, я получу свои деньги назад. " Шок" Составили претензию, сделали сканы  и я ушел. Шла вторая неделя ожидания, со мной так никто не связался. После окончания новогодних праздников, со мной связался специалист и сказал, что претензия принята в работу и все будет ОК.  Прошло еще 2 недели и мне сообщают, что да мне вернут средства в ближайшие 2 недели... ((. Наступил день ИКС,  я отправился на Маяковку за расчетом. Прошел к кассе, в кассе сидела женщина средних лет 45-50 лет. Я ей сказал, что пришел за расчетом дал паспорт и жду. Кассир дает мне 2 листочка и говорит, распишитесь. Со своей стороны я озвучил свое право ознакомится с расчетами и датами, от которых было прекращено действие страховых полюсов. Не знаю почему, но кассир отказался предоставлять расчеты и открыто хамил, заявляя, что мне не хватит ума и образования ознакомится и посчитать. На  повторную просьбу получить информацию я получил отказ, после отказа я попросил кассира вызвать руководителя подразделения для разъяснения ситуации. После просьбы пригласить руководителя, кассир все-таки дал мне документы по расчетам. И я оказался прав, даты были перепутаны, по одному страховому полюсу дата расчета была 6.12.12, по второму на 59 дней позже (Хотя вроде бы заявления писал одновременно). Никто из специалистов(хотя кассир утверждал, что там профессионалы) той смены не смог объяснить куда пропали 59 дней страхования.  Желая как можно быстрее избавится  от «услуг», я плюнул на эти 2 месяца страхования и забрал деньги. Всем кто пользуется услугами советую, проверяйте даты расчетов и факт оплаты ваших страховок( со слов специалиста в ремонте было бы отказано, а пока докажешь и потом дождешься ремонта, авто будет стоять во дворе). Вот такая история сотрудничества. Был иного мнения о данной компании,  мое в мнение основано на основе некомпетентных консультации специалистами офиса Маяковская и Колл-центра. Да и проблему можно было решить еще в сентябре, когда звонила Екатерина.    Всем любви и лета. P.S. Не верил в байки о страховых компаниях.

Сегодня приехали в офис на Нововладыкинском проезде. Пока друг заполнял документы по ДТП отвела сотрудника к машине для фиксации повреждений! Сотрудник попытался открыть капот, при этом дернул ручку так, что оторвался трос (капот был заблокирован защитой). На вопрос о том, кто будет это чинить начал орать, что это не он сделал, а вообще я! Мало того, что человек не признал свою вину, так еще и на девушку переложил!

При оформлении страхового случая (удар в правое переднее крыло)  сотрудниками ГИБДД не были отмечены возможные невидимые повреждения, через 2 дня от места удара по лобовому стеклу пошла трещина. При обращении в страховую компанию и оценке ущерба я указала эту трещину, как последствие удара. Страховая компания отказывается возмещать ущерб, мотивируя тем, что в справке ГИБДД это повреждение отсутствует. С учетом, что стекло за две недели перед этим было заменено по страховому случаю, считаю, что возможны два варианта - либо СТОА, на котором выполнена замена лобового стекла по направлению страховой компании, некачественно выполнила замену, либо трещина - последствие ДТП. Вопрос к компании - каким образом можно предвидеть все результаты аварии/некачественного ремонта?

Работают отвратительно, легко к ним дозвониться можно лишь в одном случае если Вы хотите купить полис. Купил у них полис КАСКО с франшизой, произошел страховой случай и начались круги ада:
1.    Дозванивался пол часа.
2.    Оформил все документы о ДТП как положено (вина в ДТП не моя)
3.    20 дней ждал когда примут решение о направлении на ремонт, потом еще 20 дней пока их направление дойдет до СТОА.
4.    После ремонта оплатил его (т.к. стоимость ремонта была меньше чем франшиза) и отправил документы об оплате в «Ренессанс Страхование» с тем чтобы они взыскали ущерб в рамках прямого взыскания с компании виновника ДТП.
5.    И тут начался дурдом, (убыток № 001 AS 13-004535) документы они держат у себя, не отдают, чем лишают меня возможности взыскать ущерб самостоятельно, взыскать со страховой компании виновника не могут, звоню чтобы разобраться (на один звонок надо 30-50 мин. слушать что все операторы заняты) складывается такое впечатление, что  операторы глухие, постоянно твердят о том, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, объясняешь что уже сам оплатил, и тебе снова повторяют, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, такое впечатление что тебя вообще не слышат,  и так по 3-4 раза затем бросают трубку, просишь соединить с кем то из руководства отвечают не положено и снова бросают трубку, в общем замкнутый круг.
Вывод; Недорогой полис КАСКО «Ренессанс Страхование» не только не от чего Вас не защитит а напрочь лишит возможности получить какой либо ремонт или страховую выплату, Вас поставят в положение при котором они будут принимать решения до тех пор пока не закончиться полис.

номер убытка 020AS13-000080.  28.01.2013 года произошла авария.. пострадали мы.. собрал все документы и ждал месяц для поездки на ремонт..  при разговоре с мастером кузовного цеха,я заявил о том,что бампер поврежденный,мы хотели бы его забрать,так как он входил в стоимость автомобиля при покупке..  на что он ответил,что если страх.компания разрешит,они его отдадут.  при том что он им не нужен..  последовал в компанию,где специалист поведал мне о том,что кузовной цех,забирает бампер себе..  и вот тут то и началось брожение.  полное несогласие в этом вопросе,нас насторожило.   мы написали жалобу в Москву,но там нам дважды присылали отказ в удовлетворении нашей жалобы. но при этом не ссылаясь ни на какие постановления,указы,правила и законы.  одна голословность.  пытались они нас направить на статью 11.15 Правила..  но там ничего не говорится о том,что наш бампер должен принадлежать компании..  сразу возникает вопрос: А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?  единственное упоминание о т ом,что страхователь должен предъявить (но не отдать) замененные детали при случае выплаты деньгами за ремонт..  но наш договор не предусматривает такие выплаты.  и вот уже почти 3 месяца мы без ремонта и ведем тяжбы.  вынуждены обратиться в отдел прав потребителей. при необходимости проведем журналистское расследование.  и в суд.. явно выраженное беззаконие должно обнародоваться,дабы другие были осторожнее..  и при этом уже не хочется в дальнейшем с ними иметь дело...

2 апреля 2013 года, я Лосев Сергей, находясь на отдыхе в Тайланде, почувствовал резкое ухудшение самочувствия. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 я позвонил по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99 (Этот и все последующие исходящие звонки я осуществлял с помощью skype). Этот звонок был произведен в 09.11 (здесь и далее формат чч.мм, Московское время, GMT +4), продолжительность звонка 05:34 (здесь и далее формат мм:сс)
Я сообщил о своем состоянии и спустя некоторое время, в 09.31 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Losev Sergey, Vashe obraschenie M-210405 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru
В 10.02 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Uvajaemyi Sergei, vy mojete obratit'sya v kliniku Siam International Clinic Koh Phangan po adresu 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center.
S uvajeniem, GVA. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

Затем, в 10.07 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором молодой человек рассказал мне, что я должен обратиться в клинику, указанную в смс, для получения медицинской помощи. Также он поинтересовался употреблял ли я алкоголь, на что я ответил, что несколько дней назад я употреблял один алкогольный коктейль. После этого, молодой человек сообщил, что по этой причине мне придется самостоятельно оплатить данное обращение за медицинской помощью. Увидев в сказанном абсурдность, я решил изучить полисные условия, и до этого не обращаться за помощью. Ниже пункты соглашения, в которых упоминается слово «алкоголь»:
3.4. Не признаются страховыми случаями и не возмещаются следующие расходы:
…
3.4.15. связанные с любым вредом и/или ущербом, возникшим в результате совершения Застрахованным противоправных действий и/ или находящихся в причинно-следственной связи с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, кроме веществ, которые принимались в соответствии с назначением квалифицированного врача и не были связаны
с лечением наркомании или алкоголизма.
В случае подозрения на алкогольное/ наркотическое опьянение во время наступления страхового случая, представитель Страховщика, Сервисной компании, имеет право потребовать
у Застрахованного прохождения медицинского освидетельствования на наличие алкоголя/ наркотических веществ в соответствии с законодательством страны пребывания. В
случае установления факта алкогольного/ наркотического опьянения, а также в случае отказа Застрахованного от прохождения медицинского освидетельствования выплата страхового возмещения не производится;
…
3.4.25. на лечение от алкоголизма, наркомании и токсикомании;

4.4. События, перечисленные в п.п. 4.2.1. - 4.2.3. Условий страхования от НС не признаются страховыми, если они произошли при следующих обстоятельствах и/или не признаются страховыми случаями следующие события:
…
4.4.4. Если Застрахованный в момент наступления события, имеющего признаки страхового или
при обращении за медицинской помощью, или при освидетельствовании Застрахованного уполномоченными органами по факту данного события находился в состоянии алкогольного (уровень содержания этилового спирта в биологических жидкостях; тканях; выдыхаемом воздухе более 0,5 (пять десятых) промилле, при этом если имеется более двух показателей, и они разнятся, то за основу берется большее значение, или при зафиксированном состоянии алкогольного опьянения в медицинских документах), токсического или наркотического опьянения и/ или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.
Данное исключение не распространяется на события, произошедшие с Застрахованным, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, если Застрахованный являлся пассажиром транспортного средства и водитель транспортного средства имел права на управление транспортным средством и не находился в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения и/или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.

Изучив 3 апреля полисные условия я увидел, что мои действия не противоречат условиям соглашения, т.к. в них нет причин для отказа признания случая страховым по причинам, связанным с алкоголем.

4 апреля, почувствовав значительное ухудшение самочувствия, в 14.33 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 04:05, я сообщил о своем состоянии, ссылаясь на полученный ранее номер обращения M-210405.
В 15.35 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Vy mojete obratits'ya v Siam International Clinic Koh Phangan 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

5 апреля, находящаяся со мной в туристической поезде Зубова Таисия, также почувствовала ухудшение состояния. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 в 05.36 она позвонила по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 06:36. Она сообщила о своем состоянии.
В 05.42 она получила смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Taisiya, Vashe obraschenie M-210670 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210670. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что я и Зубова Таисия имеем схожие симптомы, я уточнил, можем мы немедленно отправляться в клинику, указанную в моем смс, на что получил положительный ответ.

Прибыв в клинику, и, созваниваясь с сервисной компанией несколько раз, мы получили устное подтверждение от оператора сервисной компании, что мы можем проходить обследование в данной клинике. Пройдя осмотр, доктор назначил анализы. Мы остались в клинике для проведения необходимых процедур.
Вечером этого дня мы были выписаны из клиники с диагнозом острая тропическая лихорадка, нам выдали медикаменты и рекомендации для прохождения дальнейшего лечения.

Представитель клиники забрал у нас паспорта до получения гарантийного письма об оплате лечения от сервисной компании.

8 апреля В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что паспорта находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля В 05.17 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и повторно сообщил, что паспорта все еще находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля в 12.49 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент сообщил мне, что необходимые документы отправлены и мы можем забрать наши паспорта из клиники. Мы немедленно отправились в клинику.
По прибытию в клинику мы узнали от представителя клиники, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были.
В 13.46 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были. Представитель сервисном компании сообщил, что бумаги были уже отправлены, сообщив о возможных накладках почтовой системы. Я попросил перенаправить оба гарантийных письма снова на адрес клиники, представитель сервисной компании сообщил, что он заново перенаправил оба гарантийных письма, попросив подождать.
Затем, в 14.05 представитель клиники сообщил мне, что гарантийное письмо, подтверждающее все расходы по страховому случаю M-210670 на Зубову Таисию пришло, но гарантийного письма на меня нет.
В 14.22 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийное письмо на меня так и не поступило в клинику, на что оператор заверил меня, что письмо было отправлено и будет перенаправлено еще раз.
В 14.57 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 10:54 от абонента +7 495 775 0993, в котором дежурный координатор сервисной компании Ксения Паномаренко сообщила мне, что мой случай не признан страховым в связи с подозрением, что наступление болезни связано с употреблением алкоголя. На просьбу выслать мне официальный мотивированный ответ, мне было отказано. Ксения сообщила, что я обязан самостоятельно оплатить лечение.
Я узнал у представителя клиники, что на мое имя не приходило никаких бумаг, ни гарантии оплаты, ни отказа от оплаты.
В 15.27 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99, попросив оператора соединить меня с Ксения Паномаренко, на что получил ответ, что ее смена окончена, также представитель сервисной компании сообщил что решение о признании моего случая не страховым окончательное и обсуждению не подлежит.

В 16.18 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил обстоятельства моего страхового случая, уточнив, что клиника не получила никаких бумаг, касаемых моего страхового случая. Представитель сервисной компании сообщил чтобы я ожидал обратно звонка от сервисной службы.

В 16.58 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:35 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании сообщил, что гарантийное письмо по моему страховому случаю отправлено в клинику, однако мне необходимо оплатить самостоятельно часть медикаментов в размере 900 Тайских Бат.

По прибытию в клинику, от представителя клиники мы узнали, что на Зубову Таисию пришло второе гарантийное письмо, в котором не покрывалась часть расходов, связанная с медикаментами, и что ей необходимо оплатить разницу в размере 900 Тайских Бат. Также нам сообщили, что гарантийное письмо по моему случаю также содержит в себе часть не покрытых расходов со стороны сервисной компании в размере 900 Тайских Бат.
Мы оба уплатили по 900 Тайских Бат и забрали документы.
От представителя клиники, в неформальной беседе мы узнали, что сервисная компания Глобал Вояджер Ассистент часто убеждает своих клиентов оплачивать самостоятельно счета клиники, после этого, зачастую клиника не получает отказных писем на этих клиентов.
Прошу проверить правомерность действий представителей сервисной компании в данном случае и в аналогичных. Опасаюсь, что данные действия могут быть направлены на незаконный вывод денежных средств страховой компании под видом оплаты счетов клиники, при этом эти счета уже оплачены клиентами, которых представители сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент смогли убедить, что их случай признан нестраховым.

Номер страхового полиса указан виновника аварии застрахованного в вашей страховой компании. ДТП произошло в Барнауле с участием 3 транспортных средств. Получив все документы из ГИБДД сделав экспертизу ущерба сдали все документы в Ренесанс Страхование где их приняли и сказали ждите 30 дней перечисления страховой суммы на счёт.
По истечению 30 дней звоню в страховую и выясняется что мне отказано в выплате страховки так как  в документах компетентных органах имеет место несовпадение данных о времени ДТП.
Придя в страховую выяснить в чем проблема. клерк невинными глазами говорит,а что вы не получали письмо что вам отказано в выплате. как будто кто его отсылал (на почте сказали что на ваш адрес писем не поступало)

24.03.13  в 10 часов утра я была на экскурсии в Вене. Вдруг у меня случился приступ тахикардии, резко поднялось давление.  У меня были с собой таблетки капотена и конкор-кор и прибор для измерения давления.Он показывал 167\ 110, пульс 116. Я пыталась снизить давление, отстала от группы и сидела в кафе примерно 2 часа. Давление и пульс оставались высокими,и я решила позвонить в страховую компанию. Трижды я звонила и разговаривала с разными менеджерами,говорила, что мне очень плохо,трижды они мне говорили, что случай не страховой и долго не могли даже назвать госпиталь, куда я могла бы доехать. В конце концов прислали смс, что мой случай М-209595, адрес госпиталя Juchgasse,25 и чтобы я туда сама ехала и платила сама, если      захочу. Это в высшей степени возмутительно, потому что при оформлении путевок нам заявили, что мы все застрахованы на 30 000 евро.Теперь мне придется платить 200 евро за оказанные услуги австрийскому госпиталю. Это просто жульничество.

Еще летом произошел страховой случай, вылетел камень в лобовое стекло, позвонил в страховую, сказали давай справку о ДТП и зарегистрировали страховой случай номер 028AS12-000277, гаи не считает вылетевший камень за дтп, поэтому не приехали, а значит справку от них я не получил. Стекло дорогое с электрообогревом, сами менять не стали, оставили на конец страхового года, что б воспользоваться возможностью "Выплата без справок    По кузовным и стеклянным элементам 1 раз в год до 3%", учитывая стоимость автомобиля, 3% это около 43 000, а за стекло с работой дилер, который в полисе указан как единственное СТОА куда мы хотим отправляться на ремонт, просит 38 000, те мы вписываемся. Наступил конец страхового года, жена (на нее оформлен полис) написала заявление, случай признали страховым, попросили дилера выслать калькуляцию и заказ-наряд, сказали ждать решения. Прошло 15 рабочих дней и неожиданно для себя я обнаруживаю в онлайн кабинете направление на ремонт в какое то никому неизвестное ИП, что меня крайне возмутило. Звонок на 8 800 ничего не дал, девушка подтвердила, что так и есть, почему, она не знает. Претензий к девушке нет, она оператор и решения не принимает, претензия к тем, кто принял подобное решение, что является несоблюдением договора страхования, где четко указано, что ремонт стеклянных элементов на СТОА дилера. Теперь мне предлагают бросить работу и бегать по ИП, куда меня направили, собирать справки о том, что я не заказывал у них запчасти. Зачем мне это, если такое направление - ошибка работника страховой компании? Почему все расчеты, заказ-наряды делал дилер, а меня отправили непонятно куда в нарушение страхового договора?
Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры.

№ убытка 007as12–005830 ДТП произошло 20.12.2012 т.к в машине виновника были пострадавшие последний документ подал 08,02,2012
через 1.5 месяца получил решение о Тотал машина в залоге в банке для получения ПТС банк требует в документе указать сроки перечисления денег два раза был в центральном офисе на Молодогвардейской и разговаривал с Москвой незнаю сколько будет решаться тепеть этот вопрос.

В январе 2013г. получили от ООО "Группа Ренессанс Страхование" Приложение №1 к вышеуказанному полису, в котором была прописана информация о возврате нам части страховой премии. До настоящего времени денежные средства не были подучены нами, звонки в офис, также не увенчались успехом. Менеджер обещал все перепроверить, но до сих пор ни ответа, ни денег. Работали с ними с 2002 или 2003г. Нареканий не было. Но вот такие случаи не должны портить репутацию солидной компании.