Плохие отзывы о страховой компании

У меня произошел страховой случай, виновник которой оказался застрахован по ОСАГО в компании "Альянс". Были повреждены детали автомобиля Chevrolet Lacetti 2007 г.: передний бампер (царапина), левое крыло (царапина), левая фара (треснута, поломано пластмассовое крепление).
Вначале я 3 недели не мог записаться в офис на Варшавском шоссе для подачи заявления (в моем случае машина зарегистрирована не в Москве). Принимали либо в рабочее время, либо по выхордным. Причем, звоня во вторник, записаться на следующие выходные было бесполезно, якобы уже все занято, а записаться на выходные через две недели было еще рано. Т.о. записаться на выходные можно было только в понедельник.
Через три недели я попал в указанный офис. Был осуществлен тщательный осмотр с фиксацией всех повреждений. Удивило даже то, что попросили открыть капот для осмотра скрытых повредждений, в результате чего выявили еще одно повреждение (поломку пластмассового крепления фары). Сказали, чтобы ремонтировался и ожидал прихода денег на пластиковую карту. Сумму не уточнили.
Я так и поступил. Покрасил 2 детали по 5000 руб. каждая, и заменил фару (поломка креплений не позволяла ее дальнейшую эксплуатацию) стоимостью 5000 руб.
Ожидаю прихода денежных средств. И вот они пришли в течение 3 недель, но на сумму, примерно в два раза меньшую: 8900 руб.
Запросил калькуляцию расчета компенсации моих поврежедний и также написал заявление о несогласии установленной суммы с просьбой пересмотреть ее в сторону увеличения до рыночной стоимости.
В результате получил официальный ответ, в котором четко указан пункт внутреннего правила: "...восстановительные расходы оплачиваются, исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен.". Так же приводят ссылку на стоимости фар, где разброс цен от 1300 - 6800 руб., но мне компенсируют именно самую дешевую фару (самый дешевый китайский заменитель), нарушая тем самым свои же установленные правила.
Попросил разъяснить этот момент, задав вопрос о противоречивости пункта правил с реальными выплатами, на что в ответ получил скопированный аналог первого ответа, без каких-либо объяснений, но с предложением в который раз написать претензию. Переписка продолжалась окола месяца. К сожалению, на мой вопрос объяснить причины работы не по своим же правилам, ответа, кроме как: "Необходимо предоставить письменное заявление на пересмотр", я не получил (т.е. хождение по кругу).
Хотелось бы, чтобы контроллирующие организации, разбирались с подобными нарушениями.

Номер дела: 25350.

В 2012 году был заключен договор ОСАГО(страховой полис ВВВ №0592587555, Кбм =0.8. При заключении договора в 2013 году  Кбм=1. Объясните почему изменился коэффициент. Объяснений вразумительных от страхового агента не получил. Только ссылки на какой-то сайт. И в дополнение  было сказано, что если не нравиться страхуйтесь в другой компании. п. Чунский Иркутская область.

Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей  ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были  отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке  ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение  ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины  ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца!  А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.

Дополнительно к этому полису мне был оформлен дополнительный страховой полис со страховой премией 1000 рублей на страхование моей жизни, хотя я об этом не просила. Считаю эту услугу необоснованно навязанной мне, а следовательно незаконной, т.к. к управлению автомобилем я не имею отношения. Прошу ответить мне по существу.

Прошу предоставить информацию по выплатному делу № 000-773-23-95.

С даты подачи заявления  01.03.2013 года  прошло 28 рабочих дней и на данный момент никаких результатов.  При звонке в call –центр ваши операторы твердят, что «Ваше дело рассматривается», и больше никакой информации не предоставляют. При этом оператор сообщает, что на рассмотрение предусмотрено 5  дней и на выплату 5 дней, т.е. в сумме 10 рабочих дней. Хочу отметить еще раз , что прошло 28 рабочих дней.
Мне не понятна тишина с вашей стороны. Если вам нужны какие-то документы дополнительно, то почему они не запрашиваются?
Застрахованное лицо заключило договор ипотеки в 2007г. и связи с этим была застрахована в вашей организации, при этом исправно в течение 6 лет платило вам страховые взносы. Как деньги получать –ТАК НЕ ДАЙ БОГ ПРОСРОЧИТЬ!!! А теперь получается, что как случилось несчастье с человеком, так вы со своей стороны не соблюдаете никаких сроков!!!!
Прошу в срочном порядке  рассмотреть мое дело.

Специалисты Росгосстрах города Курска 02.04.2013 года отказались страховать автомобиль 2011 года выпуска, у которого имеется талон ГТО действительный до марта 2014 года. Оказывается что для получения страховки необходимо пройти внеочередной ГТО.
У специалистов другой страховой компании таких проблем не возникло.

Имел несчастье обратится в  компанию АльфаСтрахование в связи с дтп виновником которого явл. ваш клиент по ОСАГО. Дело было 22.03.2013 на Гражданском проспекте в г.Белгороде. Оформил заявление и другие бумаги, все  ждите. При обращени с и для получения информации по страховому случаю получил отказ. Сказали ждите 22.04. и получите свои деньги. На вопрос сколько денег- ответ: мне некогда сейчас смотреть у меня срочные дела. Я клиент "Росгосстраха" там себе никогда не позволят отказать клиенту на его справедливое требование.

номер убытка 020AS13-000080.  28.01.2013 года произошла авария.. пострадали мы.. собрал все документы и ждал месяц для поездки на ремонт..  при разговоре с мастером кузовного цеха,я заявил о том,что бампер поврежденный,мы хотели бы его забрать,так как он входил в стоимость автомобиля при покупке..  на что он ответил,что если страх.компания разрешит,они его отдадут.  при том что он им не нужен..  последовал в компанию,где специалист поведал мне о том,что кузовной цех,забирает бампер себе..  и вот тут то и началось брожение.  полное несогласие в этом вопросе,нас насторожило.   мы написали жалобу в Москву,но там нам дважды присылали отказ в удовлетворении нашей жалобы. но при этом не ссылаясь ни на какие постановления,указы,правила и законы.  одна голословность.  пытались они нас направить на статью 11.15 Правила..  но там ничего не говорится о том,что наш бампер должен принадлежать компании..  сразу возникает вопрос: А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?  единственное упоминание о т ом,что страхователь должен предъявить (но не отдать) замененные детали при случае выплаты деньгами за ремонт..  но наш договор не предусматривает такие выплаты.  и вот уже почти 3 месяца мы без ремонта и ведем тяжбы.  вынуждены обратиться в отдел прав потребителей. при необходимости проведем журналистское расследование.  и в суд.. явно выраженное беззаконие должно обнародоваться,дабы другие были осторожнее..  и при этом уже не хочется в дальнейшем с ними иметь дело...

2 апреля 2013 года, я Лосев Сергей, находясь на отдыхе в Тайланде, почувствовал резкое ухудшение самочувствия. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 я позвонил по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99 (Этот и все последующие исходящие звонки я осуществлял с помощью skype). Этот звонок был произведен в 09.11 (здесь и далее формат чч.мм, Московское время, GMT +4), продолжительность звонка 05:34 (здесь и далее формат мм:сс)
Я сообщил о своем состоянии и спустя некоторое время, в 09.31 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Losev Sergey, Vashe obraschenie M-210405 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru
В 10.02 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Uvajaemyi Sergei, vy mojete obratit'sya v kliniku Siam International Clinic Koh Phangan po adresu 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center.
S uvajeniem, GVA. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

Затем, в 10.07 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором молодой человек рассказал мне, что я должен обратиться в клинику, указанную в смс, для получения медицинской помощи. Также он поинтересовался употреблял ли я алкоголь, на что я ответил, что несколько дней назад я употреблял один алкогольный коктейль. После этого, молодой человек сообщил, что по этой причине мне придется самостоятельно оплатить данное обращение за медицинской помощью. Увидев в сказанном абсурдность, я решил изучить полисные условия, и до этого не обращаться за помощью. Ниже пункты соглашения, в которых упоминается слово «алкоголь»:
3.4. Не признаются страховыми случаями и не возмещаются следующие расходы:
…
3.4.15. связанные с любым вредом и/или ущербом, возникшим в результате совершения Застрахованным противоправных действий и/ или находящихся в причинно-следственной связи с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, кроме веществ, которые принимались в соответствии с назначением квалифицированного врача и не были связаны
с лечением наркомании или алкоголизма.
В случае подозрения на алкогольное/ наркотическое опьянение во время наступления страхового случая, представитель Страховщика, Сервисной компании, имеет право потребовать
у Застрахованного прохождения медицинского освидетельствования на наличие алкоголя/ наркотических веществ в соответствии с законодательством страны пребывания. В
случае установления факта алкогольного/ наркотического опьянения, а также в случае отказа Застрахованного от прохождения медицинского освидетельствования выплата страхового возмещения не производится;
…
3.4.25. на лечение от алкоголизма, наркомании и токсикомании;

4.4. События, перечисленные в п.п. 4.2.1. - 4.2.3. Условий страхования от НС не признаются страховыми, если они произошли при следующих обстоятельствах и/или не признаются страховыми случаями следующие события:
…
4.4.4. Если Застрахованный в момент наступления события, имеющего признаки страхового или
при обращении за медицинской помощью, или при освидетельствовании Застрахованного уполномоченными органами по факту данного события находился в состоянии алкогольного (уровень содержания этилового спирта в биологических жидкостях; тканях; выдыхаемом воздухе более 0,5 (пять десятых) промилле, при этом если имеется более двух показателей, и они разнятся, то за основу берется большее значение, или при зафиксированном состоянии алкогольного опьянения в медицинских документах), токсического или наркотического опьянения и/ или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.
Данное исключение не распространяется на события, произошедшие с Застрахованным, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, если Застрахованный являлся пассажиром транспортного средства и водитель транспортного средства имел права на управление транспортным средством и не находился в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения и/или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.

Изучив 3 апреля полисные условия я увидел, что мои действия не противоречат условиям соглашения, т.к. в них нет причин для отказа признания случая страховым по причинам, связанным с алкоголем.

4 апреля, почувствовав значительное ухудшение самочувствия, в 14.33 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 04:05, я сообщил о своем состоянии, ссылаясь на полученный ранее номер обращения M-210405.
В 15.35 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Vy mojete obratits'ya v Siam International Clinic Koh Phangan 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

5 апреля, находящаяся со мной в туристической поезде Зубова Таисия, также почувствовала ухудшение состояния. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 в 05.36 она позвонила по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 06:36. Она сообщила о своем состоянии.
В 05.42 она получила смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Taisiya, Vashe obraschenie M-210670 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210670. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что я и Зубова Таисия имеем схожие симптомы, я уточнил, можем мы немедленно отправляться в клинику, указанную в моем смс, на что получил положительный ответ.

Прибыв в клинику, и, созваниваясь с сервисной компанией несколько раз, мы получили устное подтверждение от оператора сервисной компании, что мы можем проходить обследование в данной клинике. Пройдя осмотр, доктор назначил анализы. Мы остались в клинике для проведения необходимых процедур.
Вечером этого дня мы были выписаны из клиники с диагнозом острая тропическая лихорадка, нам выдали медикаменты и рекомендации для прохождения дальнейшего лечения.

Представитель клиники забрал у нас паспорта до получения гарантийного письма об оплате лечения от сервисной компании.

8 апреля В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что паспорта находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля В 05.17 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и повторно сообщил, что паспорта все еще находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля в 12.49 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент сообщил мне, что необходимые документы отправлены и мы можем забрать наши паспорта из клиники. Мы немедленно отправились в клинику.
По прибытию в клинику мы узнали от представителя клиники, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были.
В 13.46 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были. Представитель сервисном компании сообщил, что бумаги были уже отправлены, сообщив о возможных накладках почтовой системы. Я попросил перенаправить оба гарантийных письма снова на адрес клиники, представитель сервисной компании сообщил, что он заново перенаправил оба гарантийных письма, попросив подождать.
Затем, в 14.05 представитель клиники сообщил мне, что гарантийное письмо, подтверждающее все расходы по страховому случаю M-210670 на Зубову Таисию пришло, но гарантийного письма на меня нет.
В 14.22 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийное письмо на меня так и не поступило в клинику, на что оператор заверил меня, что письмо было отправлено и будет перенаправлено еще раз.
В 14.57 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 10:54 от абонента +7 495 775 0993, в котором дежурный координатор сервисной компании Ксения Паномаренко сообщила мне, что мой случай не признан страховым в связи с подозрением, что наступление болезни связано с употреблением алкоголя. На просьбу выслать мне официальный мотивированный ответ, мне было отказано. Ксения сообщила, что я обязан самостоятельно оплатить лечение.
Я узнал у представителя клиники, что на мое имя не приходило никаких бумаг, ни гарантии оплаты, ни отказа от оплаты.
В 15.27 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99, попросив оператора соединить меня с Ксения Паномаренко, на что получил ответ, что ее смена окончена, также представитель сервисной компании сообщил что решение о признании моего случая не страховым окончательное и обсуждению не подлежит.

В 16.18 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил обстоятельства моего страхового случая, уточнив, что клиника не получила никаких бумаг, касаемых моего страхового случая. Представитель сервисной компании сообщил чтобы я ожидал обратно звонка от сервисной службы.

В 16.58 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:35 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании сообщил, что гарантийное письмо по моему страховому случаю отправлено в клинику, однако мне необходимо оплатить самостоятельно часть медикаментов в размере 900 Тайских Бат.

По прибытию в клинику, от представителя клиники мы узнали, что на Зубову Таисию пришло второе гарантийное письмо, в котором не покрывалась часть расходов, связанная с медикаментами, и что ей необходимо оплатить разницу в размере 900 Тайских Бат. Также нам сообщили, что гарантийное письмо по моему случаю также содержит в себе часть не покрытых расходов со стороны сервисной компании в размере 900 Тайских Бат.
Мы оба уплатили по 900 Тайских Бат и забрали документы.
От представителя клиники, в неформальной беседе мы узнали, что сервисная компания Глобал Вояджер Ассистент часто убеждает своих клиентов оплачивать самостоятельно счета клиники, после этого, зачастую клиника не получает отказных писем на этих клиентов.
Прошу проверить правомерность действий представителей сервисной компании в данном случае и в аналогичных. Опасаюсь, что данные действия могут быть направлены на незаконный вывод денежных средств страховой компании под видом оплаты счетов клиники, при этом эти счета уже оплачены клиентами, которых представители сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент смогли убедить, что их случай признан нестраховым.

обратилась в компанию МСК после незначительного ДТП, виновник 2-ая сторона. Компания сказала, что рассмотрит в течении 2 недель,и при приема моего дела, уверяли,что не будет отказа..., но прошло более 3 недель , ни звонка, ни чего... пока сама не позвонила, на что я услышала, что на мой адрес отправлено уведомление (не сказали какое, но кроме отказа там ничего не будет, так как уже сталкивалась с этим) Повреждение не превышает 25000-30000 руб, но тем не менее=отказ НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ!!! ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ!!!! ОЧЕНЬ МНОГО ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ!!!! За что мы платим им деньги, не понятно!!!

В феврале текущего года произошел страховой случай (застрахован по каско), 12.03.13г. одобрен акт, как положено ожидал 15 рабочих дней, после чего позвонил по номеру +7(3467) 357 - 160 для уточнения по какой причине денежные средства до сих пор не переведены, оператор заверил, что в течении 3-х рабочих дней перезвонят из бухгалтерии и разрешат проблему. До настоящего времени никто не перезвонил, а оператор ничего пояснить не может, кроме того, что заявка в бухгалтерию отправлена.....Не ожидал такой некомпетентности и безответственности, через 2-3 дня пойду с исковым заявлением в суд!!!

ДТП по ОСАГО страховка в Ингосстрахе, сразу обратился к независимым экспертам от этой компании, фотографировали и сказали ждать , прошло 2 недели и звонят, что договор заполнен не правильно надо приехать, приехал переделали, ждать теперь сказали месяц. На карточку поступили денежные средства, но не столько сколько ожидал. После звонка по просьбе прислать расчет, прислали быстро( хоть здесь нормально не пришлось долго ждать) И выясняется что там просто не посчитали бампер, его окраску и много мелочей что очевидны. На мой звонок эксперту , почему не посчитали, ответ меня просто убил!!! Оказывается 2 года назад они мне уже выплачивали за бампер когда было ДТП , и посчитали что я его не делал. Но извините была да выплата, да повреждения были не сильные , но это же не означает , что я его не делал, как я могу предоставить чек на работы, когда это было 2 года назад!!! Я конечно попытаюсь это доказать, по стараюсь  найти чек, но почему при расчете мне не было звонка ни какого, просто поинтересоваться делал ли я бампер и есть ли у меня документы на это? Я  Ваш клиент уже 5 лет, у меня 3 авто 2 по КАСКО одна по ОСАГО , и я просто представить не могу, как Вы разочаровали меня.

Нужно было очень срочно приобрести полис ОСАГО, так как за отсутствие страховки забрали номера.  09.04.2013 года обратился для покупки полиса ОСАГО в отделение РОСГОСТРАХ г. Кубинка Московской области. В процессе оформления полиса выяснилось, что полис ОСАГО невозможно приобрести без ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни стоимостью 1000 рублей. Ладно деваться было некуда(надо было ехать с полисом в гаи за номерами в этот день) и я согласился. Вроде 1000 р. не критичная сумма, но осадок остался, если бы не срочность ни за что бы не купил полис.

на этом общение с сотрудниками РОСГОССТРАХа не закончилось, сегодня около 17 часов с номера 84986959599 мне позвонил менеджер и сказал что я УКРАЛ полис не заплатив. Сначала я вообще не понял о чем речь, ведь я ей отдал всю сумму, на что есть квитанция.  Кроме того она требовала срочно ехать к ней бросив все дела, я ей сказал что занят и готов решить это недоразумение завтра. По телефону вела себя грубо и хамовато.
Культура общения у человека вообще отсутствует.
Жаль что разговор не записан, а то обратился бы в суд без раздумий.
В 18 мне перезвонил другой менеджер и сказал что произошла ошибка.

Больше нет желания у вас что либо приобретать, раз на момент покупки полиса у вас столько проблем, какие будут если не дай бог произойдет страховой случай?..


Незнаю как зовут менеджера, это полная женщина лет 50, а полис подписан Крайнюченко ТА.

Обратилась в страховой отдел по факту ДТП,машину не осмотрели (не на ходу)из всего пакета документов посмотрели только справку ф.154 и все!!! А то что есть ст.1079 ч.3 п.1 ГК вообще новость,в итоге пакет документов сказали сами отсылайте в ЦУУ в Краснодаре,там видимо то же не посчитали нужным рассмотреть документы.Теперь в суд и с применением ЗоЗПП. "Очень сильная компания"