Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО

Здравствуйте. Столкнулся с очень неприятной ситуацией. Страхуюсь в компании уже два года и вот подошло время продлевать полис ОСАГО, думал будет все быстро как обычно: техосмотр и простое заполнение нового бланка страховки. Но не тут то было ... вбив номер моего старого страхового полиса менеджер мне ответила, что мол компания отказывается дальше страховать мой автомобиль и без объяснения каких либо причин посоветовала мне обратиться в другую страховую компанию. Это вообще нормально нет !!?
Позвонив в офис компании (г. Омск, больничный переулок 6) я только на второй добился какого-либо внятного ответа. Сказали пишите заявление, в Москве его в течении 30 дней рассмотрят, а потом МОЖЕТ БЫТЬ и позволят мне сделать страховку.
Я не понимаю причины такого отношения! Долгов и штрафов у меня не имеется! (как мне сказали что это может быть причиной отказа страхования моего автомобиля)

При обращении 02.06.2017 г. к страховому агенту в станице Новопокровской Краснодарского края, с просьбой о внесении изменений в страховой полис (включение дополнительного водителя) столкнулся с тем, что сотрудником была совершена попытка сканирования моих документов. На мой вопрос «как будет обеспечиваться защита моих персональных данных (в рамках выполнения требований 152-ФЗ)» мне ничего внятного пояснить не смогли. Возможно, просто потому, что персональные данные клиентов они никак не защищают (по крайней мере, я не увидел ни одного факта выполнения данного Федерального Закона).
А после моей попытки прояснить ситуацию в контактном центре (неудачной), страховым агентом Медведевым Александром Юрьевичем вообще было отказано в обслуживании.
Вот такое отношение к клиентам.

Полис: EEE-0356361062

Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1.  11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45  многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов


22 Мая 2017 17:23

Уважаемый Всеволод! В настоящее время по Вашему обращению проводится служебная проверка, сделан запрос в ответственное подразделение. О результатах проверки Вы будете проинформированы дополнительно в ближайшее время. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение не останется без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».


Как итог полная тишина от страховой компании.... от РСА тоже ничего положительного судя по всему не дождаться.
Но самое что интересное при отправлении письма в службу контроля качества альфастрахования они мне подтверждают что мол по данному полису все данные переданы как и положено и сделан соответствующий запрос в РСА и там выдает КБМ для данного нового полиса 1.55 ...отлично так и должно быть но .... но почему то у меня не 1.55 в полисе а 2.45. никто не собирается выплачивать разницу. никто не собирается исправлять свою ошибку по кбм и приводить его в надлежащий вид. отлично устроились. Вот так работает данная страховая. Попал ты в ДТП тебе повысят КБМ (согласен) пойдешь еще одну машину страховать в этом же году....тебе уже на повышенный КБМ еще повысят . как итог развод на деньги.  Страховая уже содрала с меня денег в районе 7000 лишних . так еще чтобы застраховать 2 машины я должен за каждую из них переплатить на 10000р. Хотел по хорошему. думал все исправят но нет. Пускай центробанк разбирается и наказывает эту недобросовестную компанию в которой к сожалению никто ничего не знает... одни говорят мы только полисы продаем....идите в отдел убытков..в отделе убытков говорят что только деньги выплачивают за дтп..мол обращайтесь в службу контроля качества..а служба контроля качества отправляет к РСА...круг замыкается

Я крайне не довольна работой СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ. В СК АЛЬФАСТРАХОВНИЕ страхую машину не первый год. Но все познается в сравнении. 08.05.2017года попала в ДТП. Я пострадавшая сторона. в Это мой первый страховой случай в данной СК. Все с самого начала не заладилось. 13.05. 2017 года забирая документы из ГИБДД я набрала в call центр для уточнения необходимых справок, наличие печатей и др. сведений. Девушка оператор ответила мне на вопрос то, что все справки только оригиналы. заверенные копии печатью ГИБДД не принимаются!!! На 14.05.2017 вызвала из компании «Major Ассистанс» аварийного комиссара. Сотрудник приехал вовремя провел осмотр автомобиля, заполнили заявление и все необходимые документы для ремонта моего автомобиля. 17.05.2017 зарегистрирован убыток №0890/PVU/01890/17. на сегодняшний момент, 29.05.2017 информация в личном кабинете следующая — Полный пакет документов собран, ожидайте назначения осмотра
Дата сбора пакета документов: 14.05.2017
Дата, на которую назначен осмотр: —
Осмотр проведен: Да
Автомобиль не «на ходу». За прошедшие 15 дней капот машины уже пытались вскрыть. Спасла сигнализация. На горячей линии информации ноль, срок рассмотрения истекает на этой неделе. От СК полная тишина. Вы вынуждаете подавать на вас в суд и обращаться на телевидение, тянете до последнего!!! Свинское отношение к клиентам и невыполнения условий договора.

20.04.17 г попал в ДТП. Полис ОСАГО. Номер выплатного дела 0890/PVU/01650/17-001. Автомобиль BMW 118 f20 2012 г.в. .  Страховая компания сделала выплату в размере 108 тыс.  Не буду писать сколько стоят на этот автомобиль запчасти., пошел сделал независимую экспертизу, заплатив за нее 5 тыс руб.  Эксперт насчитал еще доплату в размере 160 тыс. Сегодня пришла доплата от страховой в размере 78000, в нее входит так же доплата в размере 2300руб за экспертизу!!!???
Сколько будет продолжаться этот обман людей уважаемые???
С какой это щедрости вы оплатили мне 2300 за эксперта, у меня чек от него на 5000... Ну ничего, больше вы мне не будете трепать нервы, дальше будет заниматься делом мой адвокат,со всеми вытекающими. Мало того что мне вдвое опять занизили выплату, так еще и времени сколько потерял драгоценного своего.Сегодня отпросился опять с работы что бы приехать к Вам за письменным ответом.

Уважаемые граждане, в альфа страхование не советую никому страховаться, ибо поберегите свои нервы и время.

Я был вписан вторым водителем в полис 0314348591 . с КБМ равным -1.  11.02.2015 мной было совершено ДТП и КБМ должен был увеличиться до 1.55 но вместо этого 11.09.2015 пошел страховать другую машину полис 0356361062 КБМ оказался равен 2.45  многократно обращался в службу контроля качества. ответы невнятные. в офисах продаж ответа нет, рекомендовали обратиться в отдел урегулирования убытков. Рассказал что попал в мелкое дтп . был признан виновным. страховая компания сделала выплату но вторую сторону эта выплата не устроила и через суд они поличили вторую выплату по одному и тому же дтп. В данном случае все выплаты по одному дтп должны считаться за одну выплату. Но мне вторую выплату записали как отдельное дтп с идентичной датой в связи с чем меня незаконно заставили переплатить. Консультант подтвердил что такого быть не должно и КБМ должен быть 1.55 а не 2.45 так как в течении года по моей вине было лишь 1дтп а не 2.
После чего он мне сказал что нужно обращаться в службу контроля качества.
Круг замкнулся. никто ничего не хочет делать в этой компании и никто ничего не собирается исправлять. Единственное решение это теперь обращаться в суд так как по вине страховой компании я должен переплачивать снова но не собираюсь этого делать.
Никому не порекомендую связываться с этой страховой компанией. Им просто плевать на своих клиентов

Добрый день! Убедительна просьба обратить внимание руководителей на компитентность персонала оказывающим услуги в офисе г.Тула.

Этика телефонных переговоров - просто нулевая!!!!

А при личном общении все намного интереснее: компитентность сотрудника вызывает огромные воросы, но самомнение и статустность просто зашкаливает!!!!!


Этих бы звезд на Олимп, а они ввнуждены контактировать с простыми смертными!!!  


Руководители- конкуренция - страшная сила!!!!

Страхуем автомобили у этой компании более 10 лет. В конце марта закончился годовой полис, вернувшись из отпуска в середине апреля собрались страховать автомобиль по осаго на год. В страховой мне было отказано в страховании моего автомобиля, якобы какой то сбой в программе, прошло порядка двух недель, каждый день звонили в офис и уточняли возможность застраховать автомобиль. Автомобиль до сих пор не застрахован. В других офисах либо навязывают дополнительное страхование, при чем не важно чего, такого сроду не было, либо говорят, что нет полюсов, либо говорят, что не могут застраховать мой автомобиль без объяснения причин, или же вообще прямым контекстом отправляют страховаться в других организациях. Попытки дозвониться в головной офис и уточнить какую либо информацию на счет сложившейся ситуации так же не увенчались успехом. Либо никто трубку не берет, либо говорят, что не владеют никакой информацией и до свидания. Оставив заявку на официальном сайте для оформления электронного полиса недели полторы назад, до сих пор ждем ответа на электронный адрес с обещанным расчетом и самим полисом для оплаты. Очень приятное отношение от организации, в которой ты страхуешься много лет и далеко не один  автомобиль.

Уважаемая Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Выгораживая своих подчиненных, которые вероятно выполняют негласное  распоряжение своего руководства , вы в своей отписке на мою претензию  фальсифицируете факты.  Из перечня документов (см. ниже) все документы у меня есть (кроме п. а) т.к. договор продляется, а не заключается,  и п.в) т.к.  я не юр.лицо.  Документы  никто и не спрашивал, до этого дело не дошло, даже разговора на эту тему не было, т. к. страховать Т/С на ПОЛГОДА отказались чуть ли не с порога.
3. Для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы:
а) заявление о заключении договора обязательного страхования;
б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо);
в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо);
г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы);
д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица);
е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, если в соответствии с законодательством в области технического осмотра транспортных средств транспортное средство не подлежит техническому осмотру или его проведение не требуется, либо порядок и периодичность проведения технического осмотра устанавливаются Правительством Российской Федерации, либо периодичность проведения технического осмотра такого транспортного средства составляет шесть месяцев, а также случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 10 настоящего Федерального закона).
Кстати, п. 1 ст. 445 ГК РФ применяется в судебной практике, я на вас в суд не подавал. Написать заявление, на которое может быть ответят в таком же стиле отписки через 30 дней, мне было предложено не при первичном обращении, а после отказа в продлении страховки. И вообще – я пришел застраховать Т/С, все необходимые документы с собой, а не заявления писать. Предоставить сразу письменный отказ страховать на полгода сотрудники АС отказались, страшновато им, ведь это уже официальный документ. Тут одно из двух: либо местные сотрудники АС вводят вас в заблуждение (врут) по-поводу истинных причин отказа в страховке на полгода, либо вы их прикрываете, прекрасно зная эту причину.
Поэтому ваши извинения НЕ ПРИНИМАЮ, так как  в вашей отписке совершенно нет ответа на прямо поставленные вопросы:
1)    Почему т.н. «сбой в программе» позволяет оформлять договор на ГОД, а на ПОЛГОДА нет? Или это рукотворный сбой?
2)    Почему эти «сбои» происходит каждую весну? Или это осознанный элемент стратегии компании?
3)    Почему у других страховщиков (РосГосСтрах, РЕСО) все  работает и страховки оформляются на любой период?
4)    Почему службе контроля АС не хватает мужества и честности признать  злоупотребления и обман подчиненных и извиниться по телефону? (мои контакты в базе данных)

Здравствуйте! В Новосибирске офис: 19 (Станиславского,29) и в центральном офисе (Орджоникидзе,27) мне было отказано в страховании Т/С на полгода (весна-осень). Причина, со слов сотрудников АС, сбой программы, длительность этого "сбоя" - от 1,5 нед. до 1,5 мес (со слов сотрудников). Но на ГОД застраховаться можно!!! И заплатить на 30% больше!Мне нужна одна булка хлеба, а мне навязывают вторую. Почему то указанный сбой всегда происходит весной, когда активизируются такие как я "полугодичники". Вывод: эти постоянные весенние сбои являются скрытой формой вымогательства. Самое обидное, что от лица АС даже никто не извинился за такую ситуацию. Корпоративная этика, так сказать.

Являюсь постоянным клиентом Альфастрахования.
У меня аналогичная ситуация как и в отзыве от Руслана (25 Февраля 2017 11:15)
При попытке продлить ОСАГО из личного кабинета выходит ошибка "Не найден номер документа в Unicus", в техподдержке готоворят: "- Технические проблемы, через 3-4 дня устраним"

Вариант от службы контроля качества (застраховаться в обход личного кабинета) после перенаправления в другую страховую приводит к ошибке "data novalid".

В общем вопрос с электронной страховкой не решается!

Добрый день! Можно узнать на каком основании отказали в возврате части излишне уплаченной страховой премии по данному договору? Обратился в офис компании, согласно вашего же документа 4343264/1  от 28.03.17, где мне ответили-допсоглашение создано, но суммы нет, поэтому денег не вернем. Уже и Центробанк согласился, что переплата была и ее необходимо вернуть.

Не могу продлить полис ОСАГО. Нажимаю кнопку "купить Е- ОСАГО" , выползает окно " переводим на другую страх компанию" "ПЕРЕЙТИ" Нажимаю перейти и ответ "Не найден номер документа в Unicus". Это и в прошлом году было. Не хотите работать ? До свидания заберу от вас 3 свои машины, 2 родителей, а так-же машины родственников , которым советовал вашу компанию.

Уважаемый товарищ Мещ­аников, зачем же Вы т­огда меня дезинформир­уете так сказать каки­ми-то "УТС" в сообщен­ии от 24.03.17.??? , ­Вы сначала отвечаете,­ а потом думаете? Вы ­умудрились ответить м­не на досудебное заяв­ление от 14.03.  сраз­у же 16.03 письмом по­ почте России, мол "В­ам мы все выплатили и­ ничего Вам не должны­".  Но потом начали р­азбираться и в итоге ­доплатили 23.03. опре­делённую сумму(котора­я также несоответству­ет сумме в претензии)­. Не удосужились да ж­е извиниться передо м­ной за свою ошибку. И­з за ваших некомпитен­тных специалистов, мн­е пришлось тратить 88­00руб. на дополнитель­ную независимую экспе­ртизу. Все издержки б­удут отражены в заявл­ении на суд... Мирно ­конфликт видимо ваша ­СК уладить нехочет.