Нейтральные отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

06 мая 2015 11:53

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за Ваше обращение в службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. Выплата страхового возмещения по заявленному событию по полису № Z6922/383/12622159/3 была произведена 03.04.2015 года (платежное поручение № 57387) по предоставленным Вами в заявлении реквизитам. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение доведено до руководства для корректировке работы во избежание подобной ситуации в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

05 мая 2015 16:08

Уважаемая Марина Викторовна! В настоящее время менеджер, оформляющий договор ОСАГО для применения верного коэффициента КБМ при расчете страховой премии, обязан сделать запрос в автоматизированную информационную систему обязательного страхования АИС РСА. АИС РСА производит расчет КБМ по последнему закончившемуся договору, по которому водитель был допущен к управлению транспортным средством. На момент заключения договора ВВВ № 0648119519, при расчете страховой премии менеджером применен КБМ=1, который был определен на основании сведений, содержащихся на дату заключения вышеуказанного договора, от 29.05.2013 г., в автоматизированной информационной системе (АИС) РСА. Учитывая данный факт, при заключении договора ОАО «АльфаСтрахование» исполнило требования Федерального Закона № 40-ФЗ от 25.04.2002г. об ОСАГО (с учетом изменений) по определению КБМ в АИС РСА, и не располагает законными основаниями для изменения его класса. Надеемся на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

30 апреля 2015 16:37

Уважаемый Роман! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Обращаем Ваше внимание что, полис № 02960141854631114 указанный Вами действующий. В случае заявления страховое событие будет рассмотрено, на данный момент рекомендуем проверить информацию на другом браузере или на компьютере с другой операционной системой. Сайт ОАО «АльфаСтрахование» тестируется на всех браузерах, последних версии общих сбоев не выявлено. Мы всегда рады помочь Вам и предоставить любую дополнительную информацию и разъяснения в рамках заключенного с Вами Договора страхования, если Вы обратитесь по телефону горячей линии ОАО «АльфаСтрахование» 8-800-333-0-999. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

07 мая 2015 11:28

Уважаемая Татьяна Николаевна! Благодарим Вас за информацию по обслуживанию в рамках Программы ДМС, а также о действиях сотрудников Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование». Обращаем Ваше внимание, что Все обращения застрахованных ОАО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. По интересующему Вас вопросу о том, на какую сумму Вы получили медицинских услуг по полису ДМС, Вы можете обратиться в Управление по организации медицинской помощи службы медицинского страхования блока ДМС Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование» по адресу г.Кемерово, ул. Карболитовская 16А, к Начальнику Отдела медицинского сопровождения Кузнецовой Ирине Викторовне. Благодарим Вас за обратную связь и надеемся за долгосрочное сотрудничество. Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

13 мая 2015 15:51

Уважаемый Дмитрий! В связи с тем, что согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра, Вам необходимо предоставить Заключение сервисного центра с указанием стоимости ремонта (чек), а также указать причины поломки поврежденного имущества. Запрошенные документы Вы можете предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии. После предоставления запрошенного документа решение будет принято в кратчайшие сроки. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

29 апреля 2015 15:55

Уважаемая Людмила! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. К сожалению, по информации, представленной Вами в запросе, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для рассмотрения Вашего обращения сообщите, пожалуйста, уточняющие данные о страховом событии: номер заявленного события, номер полиса, ФИО Страхователя, адрес офиса, где подавали документы по страховому событию и дату подачи документов по страховому событию. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

07 июля 2015 16:18

Уважаемый Эдуард Васильевич! Для возможности рассмотрения Вашего обращения и предоставления корректных сведений, уточните, пожалуйста, наименование Банка, в котором Вы брали кредит и заключали договор 03432/384/036094. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

24 апреля 2015 12:45

Уважаемый Эдуард Васильевич! Для возможности рассмотрения Вашего обращения и предоставления корректных сведений, уточните, пожалуйста, наименование Банка, в котором Вы брали кредит и заключали договор 03432/384/036094. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

14 апреля 2015 18:03

Уважаемый Дмитрий Игоревич! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По результатам рассмотрения обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы. По страховому событию № S592/046/00156/15 подготовлено направление на ремонт на СТОА. Для получения направления Вам необходимо обратиться в офис ОАО "АльфаСтрахование", где было подано заявление о страховом событии. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

10 апреля 2015 09:50

Уважаемая Ольга! Изменения относительно Вашей верной даты рождения успешно внесены в договор страхования GVA № 03440419764. Исправленный полис направлена на Ваш электронный адрес. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

14 апреля 2015 10:13

Уважаемая Людмила Александровна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» заключен Договор страхования № 08195/046/03958/3. Урегулирование страховых событий в рамках данного Договора осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта (далее Правил). В соответствии с Правилами величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. В ходе рассмотрения заявленного события № 0810/046/00032/15 признана конструктивная гибель транспортного средства и принято решение о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». Дополнительно сообщаем, что в Ваш адрес 02.02.2015 г. Почтой России было направлено Уведомление о принятом решении. По результатам повторного рассмотрения, ввиду того, что нарушений не выявлено, принятое решение остается в силе. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем искреннюю надежду на Ваше понимание.

15 апреля 2015 16:33

Уважаемая Ирина! Вся информация предоставлена по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

08 апреля 2015 18:17

Уважаемая Людмила! Заявленное событие по договору страхования № 04828140645224985 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел 07.04.2015 г. Денежные средства поступят в течение пяти рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

03 апреля 2015 11:42

Уважаемый Сергей! К сожалению, принять решение без рассмотрения документов не представляется возможным. Условия договора страхования изложены на бланке полиса страхования движимого имущества. Для консультации по страховым рискам Вам необходимо обратиться к специалистам ОАО «АльфаСтрахование» по телефону горячей линии 8-800-333-0-999. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».