Александр Личное страхование / Страхование путешественников
14 августа 2011 05:02
На отдыхе случилась проблема со здоровьем, по телефону подтвердили отправку факса.
После посещения врача на оплате услуг больницы получен новый факс, который отказывает в оплате именно по моему диагнозу, причем, факс пришел в ответ на запрос об оплате, ранее этого диагноза по свидетельству доктора не было указано в списке на отказ.
Номер обращения 1655-11
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Александр!
По страхованию медицинских расходов при выезде за границу Компанией не возмещаются расходы, связанные с хроническими заболеваниями, известными к моменту заключения договора страхования, а также с заболеваниями, имевшимися до начала срока страхования, независимо от того, осуществлялось ли по ним лечение или нет.
Страховыми случаями признаются внезапные заболевания, т.е. болезни, возникшие неожиданно и требующие неотложного медицинского вмешательства.
По факту Вашего обращения в Сервисный центр 02.08.11г. в госпиталь было направлено гарантийное письмо об оплате медицинских услуг, содержащие вышеуказанные оговорки.
В дальнейшем от госпиталя не поступали какие-либо счета за проведенное лечение. С заявлением о наступлении страхового случая Вы в Компанию также не обращались.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Виктория Личное страхование / Страхование путешественников
12 августа 2011 13:15
Не хотелось бы конечно думать, что политика компании ИНГОСТРАХ – это в любом случае отфутболить клиента подальше, но обстоятельства вынуждают. В июне 2011 года я ездила на отдых в Турцию от компании TEZTOUR, страховой полис TEZ102212863T. Через несколько дней после начала отдыха я вынуждена была обратиться к врачу по поводу острых болей внизу живота. Предварительный диагноз был поставлен как гинекологическое заболевание, на что оператор сервисного центра заявила мне, что гинекологические заболевания не являются страховым случаем, хотя в правилах указанных в страховом полисе прямого указания на это нет. Помимо прочего в телефонном разговоре с оператором мною были названы заболевания, по которым я когда то проходила лечение, результат: отказ в страховом случае и лечение за свой счёт. На следующий день я почувствовала себя хуже и была вынуждена повторно обратиться к врачу. В ходе осмотра был обнаружен аноректальный абсцесс - острая стадия и была показана операция, которая и была проведена.
После прибытия с отдыха я обратилась с заявлением №1370 от 07.07.11 в ИНГОСТРАХ с просьбой оплатить расходы на лечение. После 3-х с половиной недель! ожидания, позвонив в компанию я узнала, что мне отказано в компенсации на основании п. 5.1.2 со ссылкой, ВНИМАНИЕ!….на те заболевания которые я упомянула в телефонном разговоре с оператором, игнорируя тот факт, что операция была проведена совсем по другому поводу, что подтверждено документально, выпиской из медицинского учреждения. В письменном отказе основанием служит уже пункт 3.3 страхового полиса, который вообще никак не комментируется.
Как понимать не желание Ваших сотрудников, хоть как то юридически корректно оформить свои действия? Простите, но иначе как насмешкой над собственными правилами, формальным подходом и некомпетентностью действия Ваших сотрудников назвать нельзя!
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Виктория Геннадьевна!
Все решения по страховым случаям принимаются Компанией на основании Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
При Вашем обращении в Сервисный центр 22.06.11г. Вам была предложена платная медицинская помощь, т.к. Компанией не покрываются расходы, связанные с лечением хронических заболеваний, а также заболеваний, известных или существующих к моменту заключения договора страхования, независимо от того, осуществлялось по ним лечение или нет (пункт 5.1.1 Правил страхования).
Страховым случаем по данному виду страхования является внезапное заболевание. Согласно пункту 3.3 Правил страхования, внезапным заболеванием считается болезнь, возникшая неожиданно во время действия страхового полиса и требующая неотложного медицинского вмешательства.
Поставленный Вам диагноз не относится к заболеванию, возникшему внезапно. В связи с этим, по факту предоставления Вами документов о проведенном лечении, Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ксения Личное страхование / Страхование путешественников
11 августа 2011 14:01
Купили услугу - полис путешественника + страховка от невыезда, из-за болезни поездка сорвалась. Решили рассторгнуть договор, заранее, до запланированной даты поездки. Уже 2 месяца не можем вернуть деньги, которые заплатили за полисы. В офисе бардак. Документы найти не могут.Оставляла претензию по телефону, на нее не реагируют. Писала жалобу на сайте компании, также никакой реакции.Отвратительная компания, никому не рекомендую.
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Антон!
Выбор офиса определяется множеством критериев. Мы бы хотели, чтобы наши офисы были удобны для наших клиентов и сотрудников. Для этого постоянно происходит мониторинг рынка недвижимости и поиски вариантов, удовлетворяющих условиям. Не так давно переехали в новые офисы филиалы Екатеринбурга и Новосибирска. Надеемся, что в будущем и Челябинский филиал будет находиться в более комфортных условиях.
Что касается предоставления противоречивой информации, то ситуация следующая: по правилам заявление на выплату рассматривается в течение 15 раб. дней с даты получения этого документа. Сориентировав на получение расчета в течение 10 раб. дней, сотрудник сообщил срок, который существует в обычной практике. Приносим извинения за противоречивые сведения.
Относительно направления на сервис: в данном случае сотрудник урегулирования грубо нарушил инструкции. Во-первых, он обязан был согласовать с Вами СТОА для направления на ремонт. Во-вторых, СТОА должна соответствовать условиям заключенного договора, т.е. в Вашем случае это должен быть официальный дилер.
Мы приносим извинения за такое отношение и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы подобное больше не повторялось.
Насколько нам известно, на текущий момент инцидент с ремонтом исчерпан, и Ваш автомобиль отремонтирован.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Разаханова Личное страхование / Страхование путешественников
10 августа 2011 20:32
17.01.11 наступил страховой случай, консульство Франции не открыло визу. Выписаны 3 страховки ТА1610-230606М, ТА230610-230607М, ТА1610-230608М турфирмой Танта-Тур в Москве. Ддокументы на страховое возмещение направлены из дагестанского филиала фирмы 29.07.2011, в московском офисе не могут до сих пор ничего найти, неужели страховын полиса не внесены в единую базу, что за беспредел.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Зибейда,
Ввиду технической ошибки сотрудника филиала в г. Махачкале произошла задержка в передаче документов по Вашему страховому случаю в головной офис Компании. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы при урегулировании страховых случаев.
12.08.11г. Вам по телефону был сообщен перечень недостающих документов, по результатам поступления которых Компанией будет принято решение по Вашему страховому случаю.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник
Управления внутреннего контроля X
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Тимур Личное страхование / Страхование путешественников
25 июля 2011 17:48
Фирма через которую пытался улететь в США по студенческой программе по умолчанию страхует клиентов от неполучения визы в компании ВСК.
Не думал что получу отказ, но получил, вследствие чего пришлось возвращать деньги за поездку, вернее пытаться!
Началось с того что офис находится в полной ж..пе, вменяемого проезда не нашел, что уже начало навевать подозрения. Имел на руках полный пакет заверенных документов, но получил отказ в возврате из-за того что "отсутствует оригинал чека", хотя копия чека была заверена компанией оформителем печатью и подписью главного бухгалтера, ПРИЧЕМ(!) в договоре с ВСК указано что допустимо предоставить лишь заверенную копию чека, разругался, привез оригинал чека, сказали что в течении 3х недель перечислят средства, это было 31/05/11, сегодня 25/07/11, и что вы думаете?)))
звоню уже неделю в компанию, сказали что средства поступили на карту но были оттуда сняты по причине несовпадения имен владельца карты и страховщика. Во-первых, с чего это они должны совпадать, поскольку я могу перечислить средства куда хочу и на любое имя, и подписываю бумаги по этому поводу, а во-вторых карта оформлена на меня, то есть имена то совпадают. Уже неделю обещают позвонить, то у них база не работает, то в отъезде ЕДИНСТВЕННЫЙ человек который отвечает именно за выплаты по неполучению визы, короче полный бред, похоже придется подавать в суд, совершенно некомпетентные работники, отвратительное обслуживание, ужасный офис, обходите ВСК стороной, вот что хочу сказать!
Анна Личное страхование / Страхование путешественников
25 июля 2011 13:20
Почему у меня относительно моего страхового случая? Страховка путешественника. Заявление в офисе датировано 14 июня 2011г, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сегодня 25 июля, а ответа нет. Телефоны указанные для связи 232-34-65 и 232-34-69 хронически не отвечают, по основному телефону Ингосстраха "обещают перезвонить", уже два раза. И не перезванивают. Заявление 1134 от 14.06.2011. Павлюченко Анна
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Анна Сергеевна!
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в Сервисный центр, в который Вы обращались для организации медицинской помощи, ответ на который получен Компанией 11.07.11г.
26.07.11г. в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, Вы были уведомлены ответственным сотрудником Компании о принятом решении по страховому случаю. В этот же день, страховая выплата была получена Вами в кассе Компании.
Таким образом, Компания исполнила свои обязательства по договору страхования в полном объеме и в установленные сроки.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анастасия Личное страхование / Страхование путешественников
23 июля 2011 14:04
Отдыхаю в Тайланде, г.Паттайя. Потребовалось обратиться в больницу, позвонили в страховую, девочки операторы по бесплатной линии сработали очень быстро. Через 5 минут позвонили дали положительное решение, затем при осмотре потребовалась срочная операция и тут началась бумажная волокита. Огромной спасибо оператору Дарье, вошла в положение и решила быстро все вопросы. Ждали решение 4 часа!!! Но все-таки получили положительный результат!!! Хотя хочу заметить, что не все операторы на бесплатной линии очень вежливы! Но всё равно я не разочарована, все прошла отлично! Претензий не имею. Главное правильно следовать инструкции и действовать по списку, что указан в страховом полисе!
Постоянный адрес отзываИлья Личное страхование / Страхование путешественников
18 июля 2011 21:17
Полис TA5555-175608.
Я, Миняев И.А. приобрел путевку на море для своей семьи: я, супруга, 8-месячная дочь.
Я оформил на себя страховку от невыезда и в результате у меня случился страховой случай (дочь заболела и вместе с супругой вместо Турции провели время в больнице.
Ингосстрах выплатил мне 1/3 от суммы моей страховой суммы.
Ингосстрах считает, что я должен был покупать страховой полис для каждого члена тур поездки и выплатил мне мою треть. Но, извините, произошел страховой случай конкретно у меня, в результате поездка сорвалась и я должен по страховке получить всю сумму обратно.
Я собирался в тур с прямыми родственниками, прямее не бывает. Я что, должен был оставить родных в больнице и ехать отдыхать один что ли???
Но самое свинство в этой ситуации заключается в том, что Ингосстрах посчитал долю инфанта как равную долям его родителей, т.е. меня и супруги. Хотя затрат на 8-месячную дочь - только на топливные сборы.
Страховка оформлялась в тур агентстве, именно они мне посоветовали страховаться таким образом - не страховать каждого члена коллективной поездки, поскольку они мои родственники, а достаточно застраховать только меня, как главу семьи, оплачивающего путевку для своей семьи (договор оформлен на меня).
Сейчас тур агентство оправилось от шока и помогает мне в составлении обращения в суд. Потому что такого беспредела они еще не встречали, такой откровенной наглости, рассчитанной на лохов.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Илья Алексеевич!
Компанией была произведена выплата страхового возмещения в соответствии с Правилами страхования расходов вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, являющимися неотъемлемой частью договора, подписанного Вами.
Договор страхования оформлен только в отношении Вас. Ваша супруга и дочь не внесены в полис в качестве Застрахованных лиц, страховая премия по договору была оплачена только за Вас.
Объектом страхования являются расходы, понесенные Застрахованным вследствие отмены оплаченной поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Т.о. страховое возмещение выплачено в части тех туристических услуг (виза, авиабилеты, проживание, питание и т.д.), которыми могли воспользоваться и не воспользовались именно Вы.
Исходя из информации, содержащейся в Вашем обращении, можно сделать вывод о предоставлении Вам недостоверных сведений относительно оформления страхового полиса со стороны туристического агентства.
Во избежание подобных случаев можем рекомендовать в дальнейшем внимательно знакомиться с текстом договора, который Вы подписываете.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Михаил Личное страхование / Страхование путешественников
14 июля 2011 18:05
Ребёнок заболел на отдыхе в отеле Бельвиль (Дюны, Болгария). Оказывается (!) ВСК своих клиентов на территории этого отеля не обслуживает! Предлагают лечиться за свой счёт в отеле и оформлять возмещение по возвращении! Обходите стороной ВСК и туркомпанию Solvex!
Илья Личное страхование / Страхование путешественников
13 июля 2011 12:48
Почему у меня длительная задержка по решению относительно моего страхового случая? Страховка от невыезда.
Заявление в офисе датировано 18 мая 2011г, обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Прошло 2 месяца, а ответа нет.
Номер полиса TA5555-175608. Миняев Илья Алексеевич.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Илья Алексеевич!
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в медицинское учреждение, ответ на который получен Компанией 27.06.11г.
15.07.11г., в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, страховая выплата была получена Вами в кассе филиала в г. Волгограде.
Таким образом, Компания исполнила свои обязательства по договору страхования в полном объеме и в установленные сроки.
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Личное страхование / Страхование путешественников
13 июля 2011 12:21
Могу отметить вежливость персонала и их квалификацию все в полном порядке. Застраховался у них на время отпусков и путешествий от краж и так далее. Слава богу конечно по приезду ни чего не украли ну за то я об этом и не волновался как там моя квартира с вещами. Район не спокойный и живу на 2ом этаже... По этому по мне легче заплатить немного и быть застрахованным.
Постоянный адрес отзываИрина Личное страхование / Страхование путешественников
28 июня 2011 15:25
Оформила медицинскую страховку, выезжая за рубеж - повелась на хорошие отзывы о компании в сети. Номер 966093-3.
Во время нахождения за границей случился со мной внешний инфекционный отит - ухо разболелось страшно, температура 39. Позвонила в колл-центр, направили к врачу в госпиталь неподалеку. Уже там меня "обрадовали", сразу сказав, что у Ингосстраха сменился ассистанс и теперь все плохо, что раньше выписывали сразу гарантии, а теперь придется подождать после приема.. ну, час-полтора.
Врач меня принял, ввел глубоко в опухшее ухо ватную турунду, смоченную в лекарстве, прописал лекарства и назначил прием на завтра для смены ватки. Стала я ждать, когда же подтвердят оплату и можно будет забрать лекарства и уехать, но не дождалась... ухо болело нестерпимо, температура, хотелось только рухнуть на кровать и забыться.. в общем решила я оставить депозит со своей личной кредитки и поехать домой, а не сидеть в холле больницы в таком состоянии.
На следующий день приехала в назначенное время, доктор поменял ватку на новую и назначил снова на завтра. Как оказалось, страховая до сих пор еще не разобралась с оплатой за предыдущий день оО Поэтому с оплатой я поступила таким же образом - депозит и домой. Тем более представитель страхового департамента сказал - мол, страховая точно оплатит, не сомневайтесь.
На следующий день ватку окончательно вынули, сменили тип лекарства (преднизолон назначили, т.к. предыдущее средство слабо помогало) и сказали явиться через 2 дня. Я уже привычно оставила слип карты и поехала домой отлеживаться.
И вот через два дня я приезжаю и после визита к врачу узнаю, что страховая оплатила только мой первый визит, а остальные обозвали... плановыми визитами %) Впрочем, по информации от другого оператора у меня в договоре якобы указано, что оплачивается только 1 визит к врачу. А дальше, мол, - наложили ли тебе швы, или гипс, или тампон в рану, - твои проблемы, или сам вытаскивай, или сам плати врачу. Однако пункт я не нашла, наоборот, пункт 4.1.2 гласит, что амбулаторное лечение полностью оплачивается. Оператор тоже не смогла назвать мне конкретный пункт договора.
И начались мытарства со звонками - то откладывали вопрос, обещали перезвонить в течение часа (не перезвонили за несколько дней), то утверждали, что ничего мне не должны, договор у меня такой, то говорили, что доктор не то написал и пусть перепишет, а мы тогда оплатим (в отчетах врач однозначно описывал лечение, а не плановое обследование, это я выяснила).
Проведя пару часов в клинике и потеряв все деньги на телефоне, я плюнула, согласилась, чтобы оплату за 3 визита сняли с моего счета, и поехала разбираться дальше домой.
В конце-концов оператор колл-центра в Киеве направила меня звонить на +7-495-9565555, а там сказали звонить на +7-495-2323465, где уже второй день просто не берут трубку.
Я уже не знаю, как доказать свою правоту или хотя бы чтобы мне сказали конкретно, по какому пункту я не могу получить оплаченное лечение по страховому случаю.
Буду, пожалуй, писать претензии и далее жалобу в ФССН...
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Ирина Александровна!
20.06.11г. после Вашего обращения Вы были направлены сотрудниками Сервисного центра «Coris Ukraine» в госпиталь, где врачом Вам был поставлен диагноз, проведены необходимые процедуры и выданы медикаменты. Соответствующее гарантийное письмо об оплате медицинских расходов было направлено Сервисным центром незамедлительно 20.06.11г. в клинику по факту получения запроса. Причины, по которым данное письмо не было оперативно обработано сотрудниками госпиталя, и в связи с этим Вы провели продолжительное время в больнице, неизвестны.
К сожалению, в дальнейшем (вплоть до 25.06.11г.) сотрудники Сервисного центра не имели возможности связаться с Вами по телефону (оставленный Вами номер не отвечал) для согласования дальнейшего лечения.
29.06.11г. сотрудниками Сервисного центра Вы были уведомлены о возможности получения в Компании страхового возмещения по страховому случаю.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова
Екатерина Личное страхование / Страхование путешественников
23 июня 2011 19:30
16 мая 2011 года в компанию переданы документы на получение компенсации в связи с болезнью ребенка за рубежом. Менеджер компании назвал срок рассмотрения 21 рабочий день. В настоящее время установленный компанией срок давно истек. При устном обращении в компанию ответ следующий: ждите решения компании. Номер дела 4310869.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Екатерина! Убыток направлен на оплату в единый расчетно-кассовый центр. Ожидайте перечисления на указанные реквизиты. Для урегулирования заявленного Вами события потребовалась дополнительная консультация и согласование по оплате понесенных расходов с сервисной компанией.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Игорь Личное страхование / Страхование путешественников
13 мая 2011 04:25
Оформили с женой страховку путешественников на 60 дней. Однако, обстоятельства так сложились, что мы смогли уехать только на 30. Естесственно, возникло желание сдать полис и сделать более дешёвый на 30 дней. Мы, конечно, и не мечтали, что бы нам, вот так просто, взяли и вернули все деньги - расчитывали на коммиссию в 10-15%... НО в реальности компания удерживает 40% !!!
Постоянный адрес отзыва