Отзывы о страховой компании - КАСКО

Номер дела: 8685933

Мы запускаем программу улучшения качества обслуживания в центрах урегулирования под названием: «Я — тайный покупатель»
... С вашей помощью мы можем стать еще лучше, выявить слабые места и правильно акцентировать то, что нам удается лучше всего.

// информация с официального сайта компании //

Я хотел поучаствовать в этой программе, но ... мой автомобиль не на ходу, а это условие программы. Не очень расстроился, буду НЕТАЙНЫМ покупателем, подумал я, буду тоже выявлять СЛАБЫЕ места. Позвольте, я сделаю это в игровой форме, т.к. заметил, что компании интересны конкурсы, акции.

Итак игра: NO_страх. (игра про отношения клиента и страховой компании)

Первый тур: с 0 по 10 день рассмотрения вашего дела. В первом туре предстоит просто в течении 10 дней спокойно позванивать в компанию и напоминать о себе, ну что вы есть, что у вас страховой случай. Тур простой и не потребует от вас финансовых и моральных затрат.

Второй тур: с 10 по 20 день. На данном этапе вам предстоит увеличить количество звонков, в последние дни придется звонить каждый день. Вы также начнете знакомиться с юридическими аспектами своего дела и аспектами деятельности страховых компаний.

Вы познакомитесь с замечательной игрой "ФУТБОЛ с РАБОТНИКОМ call центра". Правила простые, вам нужно как можно более долго продержаться на линии, общаясь с работником, который на все вопросы будет отвечать: "Антон (меня так зовут), у нас больше нет никакой информации, кроме той которую я вам озвучил". Мой последний рекорд 10 минут.

Третий тур. Начинается с 20 дня. Я нахожусь сейчас на этом уровне. Здесь вас ждет новая игра: "Найди человека в компании". Условия - простые. Описываю свою ситуацию. Моя машина признана тотальной (не подлежит ремонту). Утром мне звонит некая Наталья из отдела по урегулированию тотальных убытков. Сообщает мне о том, что автомобиль не подлежит ремонту и у меня есть два варианта урегулирования: забрать годные остатки себе или передать их страховой. При этом точно называет сумму компенсации в том и другом случае. Выбираю второй вариант. Наталья говорит мне, что нужно подъехать в страховую и написать заявление о передаче автомобиля страховой. И чем быстрее, тем лучше, ну чтобы не затягивать дело. В последнюю секунду спрашиваю Наталью, как мне с ней связаться. Она называет внутренний номер. Записываю. В этот же день заявление передаю в страховую. Все сделал быстро.

Следующий день - день ДОЗВОНА. По выданному номеру телефона мне никто не отвечает. Думаю, может выходной у Натальи сегодня, позвоню завтра. Все мы люди. Звоню на следующий день - молчат. Пытаюсь найти через call-центр. Получаю железный ответ, железной девушки: "Работник не идентифицирован". Но как же так, спрашиваю я железную работницу call-центра. "Работник не идентифицирован" - слышу в ответ.

Но хватит беллетристики. В этом туре вам предстоит еще одна очень важная миссия - подача иска в СУД. Моим делом займутся юристы.
Опишу требования по иску.
1. Требование выплаты всей страховой суммы. Машина не подлежит восстановлению, это требование прописано в законе. На сегодняшний день страховая компания задерживает выплаты, тем самым нарушая правила страхования. Как долго страховая может затягивать с выплатой, узнаем.

2. В следствие нарушения сроков выплаты - требование о взимании пени за каждый день просрочки. На данный момент страховая компания распоряжается моими деньгами, без моего на то согласия.
3. Страховая стремится взыскать с меня процент за износ. Законно ли это? Узнаем.
4. Может что-то с моральной стороны или нет?

Думаю, сегодня я выявил достаточно СЛАБЫХ мест, хотя я и не являюсь тайным покупателем. Удачи всем. Играйте в NO/страх и выигрывайте.

Со мной случилось ДТП.Ущерб составил 92000 рублей.После предоставления последнего необходимого документа уже через три дня меня пригласили в автосервис Ирбис. Через неделю автомобиль был исправен. Персонал страховой компании вежлив и предупредителен.  

отзыв на мою претензию Пахомовой в полном объеме показывает безграмотность в данном страховом случае. Изначально при приезде комиссара была написано заявление о направление на ремонт СТОА "Авилон",когда подписывался договор между мной и СК Ингосстрах эта компания была в списке, и отправлено со всеми документами в  офис СК" Ингосстрах".То что Вы даже не удосужились хотя бы пролистать папку с делом показывает-это не настоящий человек, а робот,пищущий всем застрахованным одно и тоже.
А всем пострадавшим-ЖМИТИ РАБОТНИКОВ ИНОГССТРАХА.Только так они могут нормально и главное согласно нашим страховым полисам работать.
Я так и не дождалась работника Михалева Ивана и в данный момент времени убытком  занимается Шульга Олег.При неоднократных  разговорах он обещал  направление только на 4 станции Независимость,мэджор и пеликан.Когда я уточнила что только эти компании???Он  клятвенно сказал:"ДА,только эти 4!!"
Но когда я стала давить его что машина куплена в Борисхофе его очередная лазейка:"Ну полис КАСКО должны были только там купить ,вот если бы............",но именно в Борисхофе куплен был полис и тут у него не совпадает картина и уже как уж на сковородке он не знает как вывернуться.И если только что было 4 СТОА-БИНГО  появляется 5 станция-Борисхоф.На мой вопрос ,вполне законный,как же так он вдруг выпал из общего списка-цитата:"Ну это просто новые открывшиеся факты,которые меняют всю ситуацию".Он слечаем фокусником не подрабатывает в цирке??а то прямо представление разыграл.
Вопрос про справку из ГИБДД ,которую они запрашивают неизвестно когда, узнаю когда она появится в офисе ответ:"Ждите".но когда он узнал что я была в этом отделении ГИБДД задает шикарный вопрос:"Ну а что тогда сами справку не взяли и нам не привезли?",да все просто-когда заключала контракт покупала Преиум страховку,что конечно прибавляет ее стоимость,когда СК ингосстрах САМА собирает справки .
а тут  мальчики решили не беспокоить свои бренные тела и самого застрахованного за его же деньги погонять по ГИБДД.Зачем тогда вообще делать такие страховые полиса??Совершенно не клиенто ориентированная компания.
Всем желаю отстаивать свои права и А СК Ингосстрах выполнять те обязательства,которые они берут на себя во время подписания договора,а не отмахиваться всякими иванами и олегами

Очень интересная ситуация происходит с моим случаем.Номер убытка 71-415322/13.
На днях написал отрицательный отзыв о работе компании ,и срок рассмотрения документов увеличился.Теперь требуют дополнительные справки ,хотя неделю назад куратор утверждал что все впорядке.Сумма страхового взноса 50 тысяч,ущерб на 40...какие проблемы могут быть???Чувствую что придется обратиться в Роспотребнадзор.
Заплатят или нет,но Ингосстрах буду обходить стороной.Девиз компании- Платите КАСКО ,но в аварию не попадайте!

Читаю отзывы и понимаю ,что как и везде почти в РФ -без люлей как без пряников.Видимо суд и пиар  неизбежны.Машину увели,а СОГЛАСИЕ кроме как мозг выносить по СВОИМ ошибкам ничего не делает.

РЕСО-Гарантия (Смоленск) приятно удивила быстрым и чётким оформлением документов по страховому случаю и направлением на СТО. Спасибо!

Никому не рекомендую! Прежде чем страховаться, читайте отзывы! Страховалась по КАСКО на 2013 г! Обращалась трижды с соблюдением всех правил. Ущерб по всем трем случаям в сумме 25 тыс. руб. Трижды грубый отказ. Причины притянуты за уши. Наслушалась о себе, что я безграмотная, пытаюсь ввести в заблуждение компанию, лгу и т.п.
Согласие не выполняет никаких обязательств. Касса работает только на прием денег, на выдачу нет. Заплатил и гуляй!!!  Решать проблемы буду в суде.

Несколько лет страхуюсь в НСГ по КАСКО и по ОСАГО. До этого к ним никогда не обращался со страховыми случаями. Компанию выбирал по соотношению качество (отзывы и рекомендации знакомых)/цена. При этом с учетом франшизы у них вообще одно из лучших предложений на рынке по КАСКО.

Страховой случай: фура прилично зацепила прицепом при повороте мою Кэмри (крыло, бампер, фара, зеркало и по мелочи). Суммарно более, чем на 100 т.р. по прайсу официалов.
ГИБДД оформила справки. Страховая зафиксировала случай по телефону и записала на прием на следующее утро.
Приехал к 11:00. На первом этаже у них там какой-то ремонт, но внутри - небольшая чистая комната, три симпатичные девченки, два эксперта и еще один непонятный мужик. Никаких толп и очередей. Кроме меня параллельно обслуживались еще 2 человека. Мной занялись с первой же минуты. Заполнил заявление, сходили с экспертом подробно все сфотографировали и описали, вернулись обратно в офис и через 10 мин. мне выписали направление на ремонт. Суммарно это заняло около 1,5 часов, но все равно неплохо!
На следующее утро отправился в официальный СЦ Тойоты. Там за 3 часа провели полную деффектовку и выслали ее на согласование в НСГ. По телефону страховщики сообщили, что будут рассматривать день или два, но не прошло и двух часов, как НСГ все подтвердила и СЦ принялся за ремонт в тот же день. С деталями повезло - все нашлось. Слышал, что люди месяцами ожидают поставок. Но через 4 дня забрал полностью отремонтированную официальным дилером машину.

В итоге не знаю, что больше порадовало: невероятно сжатые сроки или то, что со стороны страхователя не было никаких попыток как-то нагреть клиента, никаких проволочек и бюрократии. Все четко, быстро и по делу. Фантастика!

До этого был опыт обращения в страховую лет 10 тому назад (в Ренессанс, кажется), когда воры разбили переднее стекло на пассажирском месте и выдрали магнитолу. Тот еще муравейник! Пришлось пройти 7 кругов ада и потерять более месяца, чтобы в итоге вставить одно несчастное стекло и устранить мелкие повреждения...

Страховщики, ау! Учитесь работать!
Клиент сейчас требовательный пошел. Кто не научится так работать - рынок вынесет вперед ногами...

Отношение компании ужасное. Девочки-менеджеры напоминают недовольных сотрудниц ЖЭКа. Компания делает так, как выгодно ей, до интересов клиента дела нет. Страхуюсь здесь первый и последний раз. Работают медленно и с таким видом, будто мы им чем-то обязаны. Офис в Челябинске работает в такое время, что, не отпрашиваясь с работы и не потеряв пару часов в офисе, оформить документы нереально.
Очень недоволен работой компании. Друзьям ни за что не посоветую.

Эксперт, обладающий специальными знаниями, как отказать клиенту с вашей подачи, образованием и опытом работы в данной сфере, с учетом предусмотренных законом методик и нормативов, не выезжал на осмотр автомобиля. Оценил по фотографиям сделанными через 2 дня на моей стоянке. Ха-ха. Вас судить надо за такого эксперта. Да, и где ответ на мою претензию. До встречи в суде.

Это мой первый опыт страхования авто по КАСКО. Застраховал новый автомобиль. И вот, незадача - по своей вине притерся к бетонному парапету. Продавил порог, поцарапал обе двери. Представитель МСК в салоне (кажется Марина) все четко объяснила по поводу документов. МСК одобрила заявку в течении 10 дней без каких-либо проволочек. Ремонт произведен на отлично. Выглядит новее нового. Я остался доволен.

Меня порадовал ответ страховщика на вопрос почему так долго идет согласование счета на ремонт.
Вот что ответил мне менеджер в процессе так называемой "беседы"-ненадо попадать в аварию!Простыми словами,Вы страхуйте автомобилью,но в аварию не попадайте.Кстати счет на ремонт ниже суммы страхового взноса. Номер убытка 71-415322/13.

Добрый день, Ольга!
Буду Вам очень признателен , если сервис и качество Ваших услуг подтянутся до необходимого, европейского уровня.

Спасибо!

Усанов Владимир Владимировчи

страховала в декабре 12г при покупке автомобиля в салоне в кредит.
Был страховой случай:повреждение заднего бампера.
Оформление документов на ремонт сотрудниками СК было сделано своевременно.Все что требовалось от меня:привезти справку из ГИБДД,эксперт СК тут же вышел на осмотр а/м,составил акт-я его подписала тут же.Через неделю позвонила специалист СК и сообщила,что документы на ремонт готовы.А вот салон тянул до последнего с ремонтом:не повезло с дилерами в Ектеринбурге.
Автомобиль Kia RIO/
Сейчас наступил срок продления КАСКО.По калькулятору дороговато для меня выходит.Если бы страховая премия была в той же сумме, как и в прошлом году-поехала бы к ним опять.Все упирается в деньги(.