Отзывы о страховой компании - КАСКО

05.12.2014   случилось  ДТП.  06.12.2015  Я  обратился в  САО  АльфаСтрахование.  
Убыток 0760/046/19380/14  Вопрос  решили  быстро  и направили  на сервис,  который  сообщил  что  осмотр  а/м  будет  24.01.2015 (при этом  сервис  напоминал  больше помойку…  см фото)
Пока ждал  осмотра  случилось  еще  неприятность  (кто-то 21.01.2015  поцарапал  задний бампер).  Убыток 0760/046/00947/15

24.01.2015  я снова приехал  в  САО  АльфаСтрахование чтобы  оформить  второй  случай убытка  и  заодно   изменить  сервис,  т.к.  если  только  осмотр   по первому направлению  был  через  2 мес,  то что  ждать  от ремонта)…
Во второй  раз  по совету  сотрудников АльфаСтрахования  выбрал  Финист  Авто.  Получил  документы  и в тот  же  день  24.01.2015   заехал  в  Финист Авто.
Осмотра  естественно   не провели,  но записали  на     31.01.2015.  
31.01.2015  я   приехал,  провели  осмотр  и сказали  «ждите,  Вам  сообщат  когда  ФинистАвто  будет  готов  к ремонту, т.к.  необходимо  провести  согласование  скрытых  повреждений  и  заказать  запчасти).  
Шло время.  
22.02.2015 (почти через  месяц)  я   заехал в ФинистАвто  и  спросил  у мастера  «почему  не  звонят и  когда  будуте ремонт?».
Мастер  Финистр Авто  ответи  что «согласование  со страховой  проведено  и запчасти  заказаны  18.02.2015.  Ждите  Вам  позвонят»
Никто  естественно  не позвонил.  
15.03.2015  я  сам  снова позвонил  в ФинистАвто  и  спросил  что  с ремонтом?  
В ответ  услышал что  запчасти  заказаны,  но  пока   поставщик  их  не привез.  Ждите.  

19.03.2015  сегодня.    Т.о.  с  момента  27.11.2015  (когда произошел  первый убыток)  и  до  19.03.2015    уже прошло  4  месяца  как  я  жду  банального  ремонта  (замена  и покраска  бампера  +  какие-то  детали  из  пластика под   бампером).  
Повреждения  минимальные  и  поэтому  а/м  может  ездить.   Ремонт  банальный,  таких  ежемесячно  по Москве  десятки!   Но  Финист Авто  не может  решить  проблему  уже  2  месяца  а  АльфаСтрахование  уже  4 месяца.  

А если  бы  а/м  был  с серьезными  повреждениями  и  бул  не  на  ходу.  
21.03.2015  заказнчивается  мой  полис  КАСКО в  АльфаСтраховании…  начинаю  думать стоит  ли  иметь дело  в  2015г  с  этой страховой.  Все  получается  из  ФинистАвто.  

За  это  же время  моя  супруга на  таком  же  а/м   попала  в ДТП  02.03.2015  с  заменой   заднего  бампера,    но у  нее полис в ВСК.   Официальный  дилер  уже  15.03.2015   отдал  отремонтированный  автомобиль…  
Почувствуйте  разницу.  


Итого.  4  месяца  выходят, за  всякие  рамки  приличий.  

Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru

Дело N 2934806. Страховали а/м в течение 5 лет. При наступлении страхового случая сфотографировали а/м и все необходимые документы. Через несколько дней поступила просьба прислать доп. соглашение с печатью, т.к. в экземпляре ВСК печати нет! Основной договор был заключен 14.05.2014, после чего никаких подписей не ставилось. Доп. соглашение от 19.05.2014. Копия доп. соглашения, которая была прислана по почте, имеет явно не подлинную подпись страхователя. В этом же году, при наступлении страхового случая, без каких-либо доп. соглашений, было получено направление на замену ветрового стекла! Что же будет дальше?

Здравсьвуйте. не могу отремонтировать авьомобиль . Полис 0812п 093777 .номер дела д1501719 январь месяц..у меня ремонт по направлению.  Всервисе говорят как будут деньги переведены будет ремонт. а в итоге страховую лишили лицензии.  Телефоны екатеринбурга выключины.  Буду доводить дела до суда.  Я понимаю только так страховая выплачивает.

Большое спасибо компании ВСК. Случай рассмотрели оперативно, отлично консультировали в момент ДТП, направили на ремонт в обещанные сроки. В меня, стоящего на светофоре, врезался автомобиль, управляемый водителем –наркоманом, лишенным прав. Осаго конечно никакого у него нет. Хорошо, что был застрахован по каско в вск. Повреждения: задние фары, бампер, крышка багажника, задняя левая дверь и немного передняя, левый диск. Машина с места ДТП уехала на эвакуаторе из-за заблокированного заднего левого колеса. Ремонт качественный. Спасибо Вск.

2 года страховала авто в данной страховой компании. В первый год 1 случай без виновника (царапнули во дворе) со справкой из ОВД проблем не возникло. Выдача направления заняла дней 10. Второй случай в первый год страхования камень в лобовое стекло- замена без проблем и лишних проволочек. Первый год ремонт производили в Самаре.
Во втором году бой стекла (камень по трассе) тоже заменили без проблем в течении 1 недели, при том, что страховку оформляли в Самаре, а за ремонтом обратились в Ставрополе.
Очень довольны! Третий год тоже будем страховать там же, хотя и тарифы значительно выросли

Судя по информации, размещаемой на сайте страховой компании «Северная Казна», не смотря на введение временной администрации, компания исполняет все требования по уже имеющимся обязательствам. Однако у меня имеется на руках полис КАСКО 08-14-П № I-120583 и еще 16 января текущего года я обратилась в филиал компании Каменск-Уральского, в связи с наступлением страхового случая (дело №Д-15-00795). На сегодняшний день выплаты не произведены, персонал либо не отвечает на телефонные звонки (конкретно офис Кунавина 11, сотрудник Лоскутова Екатерина Андреевна), либо отвечает, что у компании арестованы счета (хотелось бы знать, что делает на рабочих местах персонал, если с арестованных счетов нет возможности, соответственно, платить в т.ч. зарплату). Требую немедленно разобраться в ситуации и принять все необходимые меры для соблюдения вашей компанией взятых на себя обязательств. В противном случае, оставляю за собой право обратиться с соответствующей жалобой в надзорные и контролирующие органы, а также в суд.

Не связывайтесь с компанией «Согласие»! С 2011 года страховали машину только у них, покупали КАСКО и «автогражданку». В 2011 году попали в аварию и впервые обратились в данную организацию за возмещением по договору добровольного автострахования. Тогда урегулирование убытка прошло достаточно быстро, потому и в дальнейшем мы продолжили страховать машину в «Согласии».
19 декабря 2014 произошло еще одно ДТП. 24 декабря мы обратились за возмещением в офис страховщика, находящийся в Королеве. В отделе выплат нашему делу был присвоен № 129625114. Ущерб был незначительным. Машину нужно было приводить в рабочее состояние, потому решили отремонтировать ее за свой счет, а выплату получить деньгами. Нам сказали, что на рассмотрение дела отводится десять рабочих дней.
Где-то в середине января позвонили в «Согласие», чтобы поинтересоваться состоянием дела. Там сообщили, что уже готово платежное поручение на сумму чуть более трех тысяч рублей. Также сказали, что переведут деньги в течение десяти рабочих дней, однако страховщик по сей день не перечислил выплату.
Приходится ежедневно звонить в страховую компанию. Вот только операторы call-центра не говорят ничего определенного и постоянно ссылаются на бухгалтерию. Это продолжается уже третий месяц. Фамилию, имя и отчество ответственного по моему делу операторы Call-центра не называют. Видимо, сотрудников «Согласия» не волнует, что сильно нарушены сроки выплаты. Если честно, задержка перечисления копеечной суммы наводит на мысль о неплатежеспособности компании. Несвоевременная выплата мизерной суммы говорит о неустойчивом финансовом положении компании, о её ненадёжности и о неуважительном отношении к своим клиентам. Самое ужасное, что в январе закончился срок полиса и сделала пролонгацию полиса на 2015 г. (номер полиса каско 0003421-200398346/15-ТФ). А сейчас вот такая нехорошая ситуация с маленькой выплатой.

Очень хочется узнать,сколько может продолжать этот бес предел? У меня каска расширенная! Уже вам писал, не разу со мной не кто не созвонился! ДТП было 26.07.2014,в декабре вы поставили машину к себе на сервис! В феврале, оказывается,что вы ее сделать не можете, признали тотальной машину.Сказали что поставили меня на выплату.  И обратно тишина! Рассмотрения должно быть 3 месяца! Уже прошло 8 месяцев!  Как я понимаю, теперь только с вами нужно судиться,что я уже и делаю!

Уже 2 года пользуюсь автострахованием КАСКО Ингосстраха (премиум договором по полной стоимости) и до недавнего времени не имела ни одного страхового случая (что каким-то странным образом не снизило стоимость моего второго контракта у них, но не в этом суть).

23 февраля на моем припаркованном во дворе автомобиле Mini Cooper украли накладки на зеркала. Позвонив в СК Ингосстрах, мне сообщили, что надо обращаться в полицию, что я и сделала. Дальше в течение недели мне пришлось бегать между страховой и полицией и передавать им бумажки (справки / постановления / уведомления и пр.). Наконец когда я разобралась с бумажками, менеджер Ингосстраха Роман в офисе на Литовским бульваре, д. 9/7 любезно сообщил мне, что свяжется со мной, как только мое дело будет рассмотрено, а именно в течение 1-30 рабочих дней (в среднем 2 недели).

17 марта (30 дней еще не прошло, но я на всякий случай позвонила) оказалось, что дело рассмотрено и направление на ремонт уже с 4 марта лежит у менеджера Романа в офисе. Позвонив непосредственно в офис на Литовский бульвар, Роман сказал, что со мной связывался, но так и не дозвонился. Когда я спросила, как можно не дозвониться в течение 2 недель, Роман ответил мне, что у него нет времени звонить в течение 2 недель, он сделал 1 звонок, а далее это мои проблемы. Потом он сказал мне, что я должна была получить смс, а когда услышал в ответ, что не получала, сослался на технический сбой. И вообще Роман слишком сильно занят и у него слишком много клиентов, чтобы заниматься звонками. PS: на свой телефон я всегда отвечаю, а если пропускаю звонки, то обязательно перезваниваю, т.к. это рабочий номер и там могут быть мои клиенты. Так что пропустить звонок или смс, которые я тем более так ждала, я не могла.

Итог: завтра поеду за направлением, по которому смогла записаться в салон только на послезавтра. Скорее всего Ингосстрах заплатит не только за накладки на зеркала, но еще и за внутренние повреждения в проводке, которые технические специалисты сервиса обязательно найдут после того, как я более 3 недель катаюсь со всей проводкой наружу.

Вывод: я исправно платила Ингосстраху по КАСКО 2 года, до этого много лет по ОСАГО, но когда дело зашло об исполнении СК своих обязательств, поняла, что зря это делала. Потраченные 150 тыс. в последние 2 года создали мне кучу проблем при получении 10 тыс. страховых выплат. А кроме проблем я получила плохого менеджера и жуткий сервис. Больше покупать КАСКО, впрочем как и ОСАГО, и другие страховые продукты в Ингосстрахе я не буду. И другим не советую.

Не рекомендую никому, кто дорожит деньгами и временем, страховать свой автомобиль в "Ингосстрахе"!!! У меня страховой случай произошел 20декабря 2014г. Никакого call центра, бесплатного эвакуатора, страхового комиссара, даже просто человеческой моральной поддержки по телефону в момент сразу после аварии не было.  22 декабря очно зарегистрировала страховой случай в компании. Сотрудник Татьяна К. в формате " общения с надоедливым клиентом" очень сухо приняла все документы. Для сравнения, когда у меня подходил срок продлевать страховку, сотрудники компании за месяц очень вежливо предупреждали об этом не один раз. Далее, все необходимые экспертизы назначались по истечению большого срока. Моя машина к официальному дилеру на оценку объема повреждений была отправлена только 20 января 2015 г. (через месяц после ДТП). Дальше длительная процедура составления документов о "конструктивной гибели" автомобиля , общения с Москвой и с территориальными отделениями страховой компании. Мои вопросы по телефону Микрюкову Андрею Викторовичу, специалисту ингосстраха в Екатеринбурге, удосуживаются ответом:"Ваше дело рассматривают в Москве". Очень удобная формулировка для того чтобы затянуть сроки. Интересно, если бы страховая сумма к выплате была бы в долларах, то ,наверно, ее бы выплатили еще в декабре 2014г. Самое интересное: страховая сумма к выплате была уменьшена ингосстрахом дважды сначала на 40тыс. руб., потом еще раз на 40тыс. руб. Согласно несуществующему акту осмотра автомобиля, в котором указаны сколы и царапины на дверях ( его пришил к делу очень предприимчивый Калашников Александр Евгеньевич - специалист ингосстраха в Москве). Развод по полной программе! В итоге изрядно уменьшения сумма была мне перечислены только 17марта ( напомню, что документы все сданы 22 декабря 2014 г.)

Страховое событие №0760/046/02338/15-001 от 21.02.2015 года. Не соблюдая параметров полиса "Альфа-Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.

30.07.2014 произошёл страховой случай.В соответствии с условиями Договора страхования 019АТ-14/00913 от 16.06.2014г. признано "Полная гибель". В конце-концов признали тотал и страховая подписала договор с обязательством перечислить деньги на счет.Последний день Выплаты денежных средств должна была осуществится 06.03.2015г.,звонили в компанию"Отправку денег подтвердили"Средства в банк не поступили.Звонила в компанию, просила предоставить документы подтверждающие перевод денег, сказали что деньги ТОЧНО перечислены, но у них в базе это не отражается и документ подтверждающий оплату предоставить не могут, да и не имеют право отправлять копию платежного поручение на мою почту. Как обычно предложили еще подождать. Разве с 30.07.2014 я мало ждала? Вы реально, прикалываетесь над людьми!

В таком случае, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Надеюсь на взаимопонимание и оперативное решение данного вопроса! Спасибо.
Все контакты есть в обращении.

Номер дела - 20807/15.
Обращение по Каско.
Платежное поручение было сформировано от страховой компании 19.02.2015, до сих пор выплата не производилась. Писалась жалоба в центральном офисе, 4 раза был отправлен запрос в бухгалтерию с просьбой уточнить когда будет оплата. Раз 10-ть оставлял заявку на обратный звонок с просьба связаться со мной и проинформировать о том, в связи с чем нарушены регламентные сроки по выплате за ущерб...Ужасная страховая компания, ужасное отношение к клиентам!!!!