Плохие отзывы о страховой компании

Доброго времени суток!

Пишу без особой надежды на адекватный ответ или какое-либо содействие в решении вопроса со стороны СК, просто ставлю в известность о произошедшем случае.
Меньше года назад я решилась на важный поступок, застраховала свой автомобиль BMW 116i в страховой компании ИНТАЧ, начиталась отзывов, посоветовалась со знакомыми, которые так же являются клиентами компании и ЗАСТРАХОВАЛА (полис 53919900). За период действия страхового договора с моей стороны нарушений не было в ДТП мой автомобиль не участвовал, а соответственно убытков компании не приносил.
В апреле я продала BMW и поставила в известность Интач, написав заявление на перенос страховой премии. Сотрудники службы поддержки клиентов весьма любезно мне объяснили условия переноса и возврата денежных средств, в случае, если я не буду страховать новый а/м в их компании. На мой вопрос какая часть страховой премии осталась на счету мне ответили, что около 10000 рублей. На мой вопрос какова сумма денежных средств к возврату мне ответили, что порядка 4000 рублей. Прошло некоторое время и я решила, что страховать свой новый автомобиль я буду не в ИНТАЧ, т.к. сумма страховой премии на 20 000 рублей выше, чем в СК Альянс. Я позвонила в службу поддержки клиентов чтобы проконсультироваться, о сроке хранение страховой премии, на что мне ответили 2 года, меня не устроил этот период, т к я не уверена, что меня устроит стоимость страховки в следующем году и решила написать заявление на возврат денежных средств. Написала, приняли, а после мне сообщили, что оказывается, сумма удержания 30% от стоимости полиса и к возврату денежных средств нет.
Вопросы к СК:
1. Почему не сообщили, что денежных средств к возврату нет в момент моего первого обращения, т.е. когда я писала заявление на перенос страховой премии?
2. Почему не сообщили об этом когда я звонила чтобы проконсультироваться?
3. Почему мне сообщили об этом когда я просила выслать заявление на расторжение договора?
Чтобы могло быть, если бы меня проинформировали правильно:
1. Я бы могла застраховать свой второй автомобиль в ИТАЧ, кстати говоря страховка заканчивается на днях, и принесла в страховую компанию денежных средств гораздо больше, чем служба клиентской поддержки практически заставила подарить СК ИНТАЧ.
Мои выводы из сложившейся ситуации:
1. Сотрудники службы поддержки клиентов, либо не достаточно обучены для консультирования клиентов, либо имеют определенную мотивацию на "развод" клиентов Вашей страховой компании.
2. Если служба сервиса не захочет разобраться в сложившейся ситуации возможны повторения конфликтной ситуации с другими клиентами.
3. Если служба сервиса не захочет разобраться в сложившейся ситуации и предложить альтернативные пути решения конфликта мне как клиенту, надеюсь еще пока не БЫВШЕМУ, страховая компания ИНТАЧ потеряет меня как клиента, потеряет множество положительных отзывов от меня, как от сотрудника крупного автомобильного холдинга (производителя автомобилей не отечественного производства).

Благодарю за внимание и надеюсь на скорый ответ, решение конфликта или комментарий по действиям сотрудников СК ИНТАЧ.

С уважением,
Мельниченко Марина Леонидовна

Страховой случай от 31.01.2013. Виновник застрахован в Ингосстрахе, я обратился с заявлением в офис в Уфе. Вежливо все приняли, забрали все документы, присвоили номер дела 223-0202-13-01. Выплата прошла в срок 1 месяца, но здесь начинаются множественные НО:
Выплата составила 43 тыс. рублей;
При реальном ущербе с учетом износа 133 тысячи (оценка лицензированным оценщиком с приглашением представителей ОСАО Ингосстрах);
На обращение моего представителя с затребованием копий документов по присвоеному номеру дела никто никак не отреагировал в компании, сказали лишь, что нужны полные данные и страховой полис виновника. Для чего тогда было вводит невнятные, не работающие системы отслеживания дела и присваивать мутные номера? Дело висит в суде с ходатайством о затребовании материалов. Движений нет. Печально. Свою ответственность никогда здесь страховать не буду, не дай бог кто-то по моей вине когда-нибудь в такую ситуацию попадет.

Люди, ни за что не страхуйтесь в Югории!!! Застрахована по КАСКО. 10 марта попала в ДТП и до сих пор они меня футболят.Началось всё с того, что позвонив туда мне сказали, что у нас осмотр и принятие заявлений по записи, а запись сейчас есть на 02 мая, я как то слегка остолбенела, но собравшись с мыслями поехала на свой страх и риск без записи.Оказывается, можно и без записи,я бы сказала даже нужно.Заявление приняли 13 марта.Переодично звоня в страховую спрашиваю:" как обстоят дела"? Мне только через месяц отвечают, что 16 апреля вам выдали направление на СТО.Ну думаю всё, мучения подошли к концу, ан нет, это только начало.Отогнала свою ласточку 20 апреля на СТО.Опять же звоня переодично теперь уже на СТО...После продолжительных отговоров, то праздники ,то кто нибудь уехал или ещё какие нибудь причины, мне там ответили наконец,что 20 мая отправили акт на согласовку в страховую.Перезваниваю в страховую отвечают"Да, акт есть, 7 дней согласовка".Звоню 27 мая в страховую, а мне отвечают, что нет никакого акта.....Вообщем уже сил нет и не знаю что делать, и как с этим бороться.....

Заплатил кучу денег на каско автомобиля.на замену лобового дали направление на автовояж,№направления 0303-015  через 10 дней отозвали обратно... такой наглости не в какой СК не встречал. не кто нечего не знает не кто не чего не говорит... вообще не понимаю что за организация, как так можно... будьте бдительны прежде чем страховаться, читайте о

у нас ДТП произошло 13 января 2013.  ситуация у нас,честно скажу, не простая. если кратко: в нас въехал водитель десятки, не являющийся владельцем, сам владелец машины находится на лечении в психбольнице, но, что важно, дееспособности не лишен. страховка была открытая. бампер вместе с номером от удара у виновника ДТП отвалился, это обнаружил прибывший патруль ГИБДД (от шока мы даже не увидели этого). еще до обращения в СК пытались проконсультироваться как нам поступить в данной ситуации, на что получали  некомпетентные ответы, причем каждый раз новые(!): мол, ничего вам не светит, т.к. виновник скрылся, в следующий раз, говорили, ждите окончание расследования (что вполне разумно), а потом опять - ничего. Замкнутый круг какой-то! Грамотных специалистов, как оказалось, нет! В итоге, после получения справки от следователя ( 2 месяца идет расследование) (машину и, соответственно, водителя не нашли), в марте обратились в Согласие. Люди на дворе уже май! по закону в течение 15 рабочих дней с момента предоставления последнего документа СК должна выплатить денежные средства. несколько раз обращались в СК, никаких вразумительных ответов они не дают. просила несколько раз показать либо сказать номера запросов, чего ждем. говорят, выясним, перезвоним. они даже ждали(!), когда мы принесем справку, подтверждающую, что хозяин машины, дееспособен(!). как это они себе представляют?! и самое главное, что они, оказывается, ждали этот документ. Компания должна же понимать, что такие справки из таких учреждений на руки простым людям не дают!!! Консультировались с адвокатом, та была не удивлена. говорит, что при любой возможности СК Согласие отказывает, (авось кто в суд не пойдет). мой совет - не страхуйтесь в СК Согласие, а то плакали ваши денежки!

Получила решение с арбитражного суда г.Москвы по выплате, подскажите когда ожидаются выплаты? сообщите на сот. 89277029223 очень прошу. Устала платить "пустой" кредит, машина угнана а банк Русфинанс почему то предъявляет претензии ко мне хотя в договоре указано что в случае страхового случая все вопросы к страховой, а страховая молодец разорилась. а банк требует с меня деньги!
Вот что значит великая Россия...
прошу помогите если кому то выплатили...

09.04.13 в мой автомобиль проникли злоумышленники вероятно для совершения угона, застрахованный в СК Ренессанс по рискам угон и ущерб. В результате проникновения злоумышленники повредили замок зажигания, крышку панели под рулем, а также некоторые электронные узлы которые закрывала эта крышка панели. В результате этих (или других скрытых повреждений) автомобиль перестал заводиться.
На место происшествия сразу была вызвана полиция. Заявление в ОВД было составлено на месте.

10.04.13 Мною было подано письменное заявление о страховом случаев СК Ренессанс.

19.04.13 в СК Ренессанс я предоставил постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела

26.04.13 мне позвонила специалист отдела урегулирования убытков СК Ренессанс и сообщила, что в постановлении ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела имеется опечатка, гн автомобиля не совпадает в одной цифре. В тот же день, я приехал в СК и получил некорректно оформленное постановление. На мой вопрос о том, затянет ли данная ошибка срок выплаты, специалист ответила, что нет, 15 рабочих дней будут считаться от даты сдачи последнего хоть и оформленного с ошибкой документа, а конкретно от того момента, когда я сдал постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела 19.04.13. Документ сдан, нужно просто внести корректировку.

30.04.13 Мною было донесено исправленное постановление ОВД.

16.05.13 Я решил позвонить в контакт-центр СК и поинтересоваться, когда меня направят на ремонт, на что специалист мне ответила, что срок, в который СК должна это сделать наступит завтра 17.05.13 и смс уведомление о направлении на ремонт обязательно придет 17.05.13.

17.05.13 Я снова позвонил в контакт центр СК, т.к. наступил крайний 15 рабочий день, узнать будет ли в этот день направление на ремонт. На что специалист контакт центра ответила, что решение по моему делу так и не принято, более подробной информации о причинах и точных сроков у нее нет. Ориентировочно были названы даты, когда я могу поинтересоваться о сроках принятия решения 22.05.13-23.05.03. хотя это уже был 17-18 рабочий день от 19.04.13.
В тот же день, я поехал в отдел урегулирования убытков СК. Специалист урегулирования убытков, которая принимала от меня все справки и заявление, на мое требования получить направление на ремонт, ответила, что направления нет, сроки принятия дела затягивает головной офис. Информации о том, когда будет принято решение у отдела убытков нет. На мою просьбу, письменно мотивировать сроки увеличения страховой выплаты, сославшись на один из пунктов правил 11.7, специалист ушла в кабинет руководителя отдела, а вернувшись сообщила, что сроки не затягиваются и 15 рабочих дней уже будут считаться от той, даты когда я принес измененное постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела, а конкретно от 30.04.13. На мой вопрос, почему раньше, она меня убеждала в обратном, что также подтверждала специалист контакт центра, в ответ я получил молчание. Пообщавшись еще несколько минут на эту тему с руководителем отдела, я получил аналогичный ответ, что 15-ти дневный срок считается от 30.04.13. Принести извинения по поводу дезинформации меня ранее, сотрудники отдела не посчитали нужным.

24.05.13 Я получил СМС уведомление Срок принятия решения по вашему случаю продлен. Уведомление направлено на Ваш почтовый адрес. Я позвонил в контакт центр, специалист ответила, что сроки затягиваются еще до 15 рабочих дней от той даты, когда наступит крайний срок принятия решения и направления по делу (27.05.13) сославшись на пункт 11.7.3 правил страхования возникла необходимость в проверке предоставленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы (хотя в пункте правил 11.7.3 правил страхования указано совсем другое, касательно сроков выплат).

Т.е. 17.06.13 через 2,5 месяца от страхового случая я получу, или не получу свое долгожданное направление на ремонт, цена которому по словам дилера 30 т.р. рублей, 10 из которых франшиза.
Уважаемые представители СК Ренессанс страхование, если вы это читаете, зачем эта дополнительная проверка? Для чего, СК Ренесанс из-за выплаты 20 т.р. на 2,5 месяца оставляет страхователя без машины?

Сегодня в очедной раз убедился что росгосстрах это отстой полный( посетил бронницкий филиал так оказывается росгосрах прекратил продажу осаго(( что бы купить осаго в этой шаражке теперь обязательно нужно в нагрузку покупать страховку жизни и здоровья( росгострах совсем обнаглел( менеджеры и замюфилеала напрямую говорят не нравится что то идити в другую компанию что приперлись( одно хамство( вобщем застраховался в другой компании а данные по навязываниюж услуг передм в союз автостраховщиков! Люди обходите этих дармоедов сторой!!!!

Всем доброго эдравия! Хочу поведать о своей истории. Мой а/м застрахован в интач по каско. 20.02.2013г. я попал в ДТП в Санкт-Петербурге. По направлению страховой автомобиль доставили в автосервис с места ДТП в тот же день. С тех пор к моей машине никто не прикасался. Сначала согласования, потом ожидание запчастей и далее "завтраки".Особенно умиляет позиция  страховой- дескать, мы машину направили на ремонт, а там ты сам с ними разбирайся. Спрашивается, зачем таких партнёров брать? Последний мой разговор с сотрудником интач состоялся 20.05.2013г. Мне было заявлено, что мой автомобиль будет отремонтирован до конца месяца. Сегодня 25.05.2013г. я позвонил в автосервис, и мне пообещали начать ремонт в понедельник (27-го). Комментарии излишни. Впечатления от такой "работы" самые негативные. На будущее буду искать другую страховую компанию.

Я очень пожалела,что "влипла" в "согласие".Во- первых при оформлении страховки мне навязали франшизу,и я не смогла получить деньги на ремонт ,при незначительной поломке,а разорвав страховой договор ,не получила назад положенные мне деньги. В общем не надо страховаться и в компании  "согласие" тоже!!!

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса "Ренессанс страхование" молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании.

Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.

На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.

Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.

Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией. С официальным диллером КИА "Да СИМ" тоже рекомендую не иметь дела!

Дело 252293/13 Пр.
Сначала думал, что эти все отзывы - брехня. Однако вот мой рассказ.
В апреле произошло ДТП. Я, как пострадавший, обратился в свою фирму (Согласие) по схеме прямого возмещения ущерба, и, видимо, сделал это зря.
Во-первых, по приезду стало видно совершенно неуважительное отношение к клиентам. При записи на 18.00 (не записывайтесь, всё равно пять часов сидеть будете) я прошел только в 10 утра следующего дня. Из 20 окон работало 4, на ОСАГО - 1. Есть видео этого "типичного Совка".
Независимая экспертиза довольно хилая. В акте кроме "замена" либо "ремонт" больше ничего не пишут.
После всех осмотров меня отправили домой, сказав, что в ближайшее время всё выплатят.
"Ближайшее время" растянулось на месяц, однако всё по закону, через 29 дней была произведена оплата внимание... Меньше половины суммы, а именно 25000 рублей.  Как так? Да я за всё время вождения больше денег на эти полисы потратил! На что ушёл месяц калькуляции??? Я за полчаса звонков в дилерский центр смог узнать, что мой ремонт будет стоить около 60 000 руб., а тут целый месяц для отдела с "квалифицированными" работниками.
Когда как на сайте компании в разделе "Социальная ответственность" блестят такие слова "...В своей деятельности Компания неукоснительно соблюдает требования и нормативы законодательства, своевременно выполняет все налоговые обязательства..." и "...Что вносит значимый вклад Компании в социальное развитие общества, ответственность перед которым – одна из главных ценностей Компании..." сама компания, при этом постоянно старается усложнить жизнь людям, исходя из рассуждений, что половина клиентов не пойдет на конфликт (лень париться), а вторая половина принесёт им чеки на ремонт с точностью до копеечки. Не понимаю зачем держать целые отделы в фирме, если всё равно все расчёты ведут сами клиенты. Вот такая у них работа. Просто высасывание денег из клиентов по типу "паразитов".
БУДУ МЕНЯТЬ КОМПАНИЮ! И ВАМ СОВЕТУЮ!

Страховала в этой компании машины три года и не было претензий, т.к. ни разу не обращалась!!!!!! Но в ноябре 2012 года произошел страховой случай не по моей вине. У новой машины ( на тот момент 5 месяцев) поврежден бампер, крыло и фара под замену. Выплатили быстро НО 18 657, 27 рублей!!! (Некий «эксперт» Аккузин Д.И.) Попросила подробную распечатку, расценки в которой меня ОЧЕНЬ удивили. Оказывается заменить  крыло стоит 65 рублей!!! Если компания ВСК заменит мне крыло за эти деньги, я очень сильно удивлюсь! Обратилась к независимому эксперту, он нащитал мне сумму ущерба 37 211руб Обратилась с официальным письмом в отделение ВСК в Серпухове, (Вх№ 1628926 от 25.04.2013 года) Ответа не последовало.... На мой звонок 20.05.2013 в компанию, ответили, что отвечать никто не собирается, если хочу, мог у обращаться в суд...Я конечно понимаю, что со своими деньгами никто расставаться не хочет, НО зачем же так откровенно хамить???  Намерена обращаться в суд.

Страховали КАСКО в Росгострахе на год. На руки дали полис и ПРАВИЛА. В течении года продали машину и пошли расторгать договор страхования. С удивлением узнаем об удержании 35% с суммы возврата. Читаем ПРАВИЛА - там нет ничего такого. Общаемся с росгострахом - оказывается они поменяли условия расторжения договоров. А до нашего представительста РГС изменения на момент страхования видимо еще не дошли, и нас застраховали по старым правилам. Тем не менее расторгать договор они будут не по заключенному договору, а по своим внутренним порядкам.