Оксана Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2012 13:53
Полис: 26668/1031
22.05.2012 мой автомобиль, застрахованный по полису КАСКО в СК "Уралсиб", попал в аварию. Все документы были переданы 25.05.2012 года через страховую кассу в офис Уралсиба (автомобиль также был предъявлен для осмотра). Сегодня уже 25.06.2012 года ответа до сих пор нет. В офис дозвониться невозможно. В страховой кассе говорят, что это связано с переездом СК. Скажите, как это должно влиять на выдачу ответа по закону в течение 15 рабочих дней? До этого случая всегда считала Уралсиб надежной компанией. С уважением, Ермакова Оксана
Постоянный адрес отзываБорис Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2012 12:22
Полис: АТС 1234567
3 месяц пошол а направления все нет..буду судиться, у кого есть опыт напишите пжл. boryahz@gmail.com
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2012 14:14
Полис: ДСТ-0000521220 У-520-01232800/12
31 января в мою машину въехал пьяный водитель!! На данный момент 24 июня моя машина до сих пор еще не сделана!! Волокита была во всем, зная что ремонт просто в страховых производить нельзя запросила деньги , их начисляли 2 месяца, на числили запчасти не купишь, далее послали в ремонт в сервис от компании, сервис ООО АвтоГрафф осмотрел машину и 2 месяца закупал запчасти теперь 1 месяц уже идет ремонт!!! Вообщем Ваша компания ПОЗОР РОССИИ!!!
Постоянный адрес отзываМихаил Страхование автомобилей / КАСКО
23 июня 2012 10:15
Полис: 2713542
Присоединяюсь ко всему негативу, который прозвучал тут до меня! Так же, как у всех тянут волынку уже третий месяц, причем по пустяковому поводу - царапина пластиковой накладки двери (ремонт и покраска, даже не замена). Все, как у всех - при первом звонке все ок, справки не нужны - ждите, через неделю- скоро, через две - скоро, через три - вы в очереди. через месяц - вышлите на электронную почту сканы полиса и квитанции, через полтора - сканы якобы не приходили, хотя по телефону мне подтвердили их получение, через два месяца (!!!) - приезжайте в центральный офис с документами. Привез - еще месяц прошел ни ответа, ни, соответственно привета. Большой привет хочется передать господину Прохорову, являющемуся владельцем этой суперэффективной компании по извлечению денежных средств у населения. Видимо никель в Норильске подходит к концу. Кто хочет проголосовать за Прохорова? Думаю те, кто застрахован в согласии за него голосовать не будут НИКОГДА!
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 23:20
Полис: 901/09/73455/521
Здравствуйте!
Данная СК перестала платить. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЙ!
Произошел страховой случай аж 16 ноября 2011 года. Заявлено в СК филиал на Варшавском шоссе в теч. недели. Виновник я. К официальному диллеру отправлять отказались. Через 3 месяца только произвели рассчет(в 2 раза меньший реального). И все, денег нет. Счет у менеджера имеется. Сам менеджер предлагает писать только жалобы руководству. Т.е. прошло больше полугода - денег нет.
25 июня 2012 09:22
Добрый день, Дмитрий, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, ваше дело находится в бухгалтерии. Со своей стороны сделаем, все возможное, для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 18:21
Полис: 006AT-12/07141
27.06.2012 произошел страховой случай-задел автомобильной дверью гараж. Как правило, по таким случаям ГАИ не выезжает. Царапина маленькая. Я считал, что как во всех "нормальных" страховых компаниях существует определенная сумма по которым справки из ГАИ получать нет необходимости. Я позвонил в страховую компанию мне сказали надо обратится в ГАИ за справкой. Для чего мне это сказали, если потом мне отказали по причине того, что я не сразу вызвал ГАИ, как царапнул дверь. Только потом я узнал, что вы работаете только по справкам из ГАИ, что является очень неудобным для клиента, особенно, если ущерб не значительный можно идти на всречу и быть клиентоориентированными. Когда мы приехали в отдел урегулирования убытков, нам сказали мы пришлем смс через две недели, о том что письмо по страховому случаю готово. Ни смс, ни звонка не было. На мои звонки, мне сказали, да готово-ответ придет по почте России, но можете подъехать к нам. С Вами работать не удобно, при продаже полиса нам даже не разъяснили, что необходимо при любом случае справки из ГАИ, а когда я хотел в полис включить вызов вашего специалиста, который будет делать все документы, мне ответили, он долго едет обычно и будет не удобно. Резюме: не советую страховаться у вас-вежливость только при продаже полиса.
04 июля 2012 11:44
Максим, здравствуйте!
В нашей компании страховой продукт каско построен по принципу «конструктора». То есть клиент, покупая полис может самостоятельно выбрать необходимые ему опции и видеть, как добавление и удаление той ли иной опции влияет на стоимость. Вы можете купить полис с опцией «Выплата без справок», а можете эту опцию исключить и заплатить за полис меньше. Таким образом, каждый подбирает себе такое каско, которое нужно лично ему.
Для того, чтобы проверить качество консультации при покупке полиса, мы прослушали два звонка. Так как Ваш полис был оформлен через колл-центр, мы имели возможность проверить все ли условия были озвучены. Во-первых, условия полиса выбирали не Вы, а Ваш представитель Ирина. Ей были предложены все возможные опции, которые можно включить в договор, в т.ч. и возможность обращения без справок. Ирина от этой опции отказалась.
При наступлении страхового события по правилам страхования (п. 11.2.1.) страхователь обязан незамедлительно сообщить об этом в орган внутренних дел и документально оформить событие. Вы обратились в компетентные органы позднее. В заявлении о страховом случае Вы указываете, что событие произошло 27 числа, а в справке компетентных органов указано, что событие от 30 числа.
Таким образом документами из компетентных органов заявленное событие не подтверждается.
В связи с вышеуказанным Ваш случай не признан страховым. Принятое компанией решение корректно и информационное письмо о решении было направлено в сроки, предусмотренные правилами.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 13:56
Полис: GM 19779382
Здравствуйте! У меня произошла неприятность с новой машиной. Оставила ее утром во дворе на час. Вышла и увидела вмятины и царапины на передней двери, капоте и бампере. Естественно, виновника нет. Вызвала ГИБДД. Все оформили. Документы подала в местный филиал "Ингосстраха" в г. Набережные Челны. Долго ждала ответа. И наконец дождалась. Как мне сказали, что по моему случаю готовится отказ. ВОТ ЗДОРОВО!!! Именно для этого я и застраховала машину новую по КАСКО и по ОСАГО в Ингосстрахе!!! Просто благотворительность! Противно даже звонить и спрашивать почему! Буду всем рекомендовать ИНГОССТРАХ как компанию нечестную! И обязательно буду судиться! И выиграю! И еще напишу в блоге вашему президенту и вице-президенту!!!! Не поможет, напишу на портале государственных услуг, уж кому найду.
28 июня 2012 15:54
Уважаемая Светлана Юрьевна,
В ходе рассмотрения Вашего страхового случая потребовалось проведение трасологической экспертизы, результаты которой поступили в Компанию 31.05.12г.
Информация о готовности направления на ремонт была сообщена Вам 19.06.12г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО (статья 62 Правил страхования).
На момент Вашего обращения решение по страховому случаю было не принято. Информация об отказе в выплате страхового возмещения была некорректна. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы с клиентами. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 13:56
Полис: 0009221-10043874
Бардачная компания, даже не компания - контора "Рога и Копыта". Дозвониться невозможно, дозвониться до адекватного, вменяемого специалиста - из области фантастики, а вот получить ответ на свой запрос - это уже не фантастика это наверное мечта несбыточная. Рассмотрение дела (51582/12 от 12.05.12 с/п №0009221-10043874 от 10.04.12)- уже 1,5 месяца и это начало пути, а ведь у меня полис КАСКО. После страхового события 12.05.12 (поцарапали заднюю дверь, крыло и бампер справа) приехал комиссар, отработал и уехал, всё нормально. Проходит время - контора молчит. Звоним - оказывается нет справки из ГИБДД (ф.154)и нет копии стр. полиса и квитанции о его оплате (что отдавали комиссару????, а главное куда он всё это дел). Отдельная тема сотрудники, простите специалисты. Ощущение, от общения с ними, что присутствуешь в палате больницы им.Алексеева (Кащенко).Никто ни чего не знает, а главное и не хочет знать, ни кто не за что не отвечает, друг на друга переключают, составляют кому то какие то внутренние запросы, выдаваемую им информацию не слышат, присылаемую информацию по эл. почте не видят и не читают, на вопросы типа "а почему, если не хватает документов, вы не позвонили, не уточнили?" - только невнятное мычание, по крайней мере наш, простите за название, специалист - Гуськова Анастасия. В общем могу сказать одно - народ если хотите отдав деньги (застраховавшись) спокойно жить, ездить на авто, путешествовать выбирайте другую компанию. Только не "согласие". А ещё, не поленитесь, загляните в интернет перед выбором страховой, оч наглядно. Посмотрел рейтинги компаний и всё понятно, по крайней мере с "согласием". Да, смотря на наше, моё и жены, общение с данной структурой, уже несколько человек, потенциальных срахователей, решили воспользоваться услугами других компаний. Ну вот как то так.
Постоянный адрес отзываНаталия Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 12:45
Полис: 11180VF001213
непрофессиональное отношение к работе!!!
На новую, гарантийную машину, застрахованную в ВСК, пишет в заключении "не страховой случай, в связи с некачественным предыдущем ремонтом"
я хочу понять КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??!
25 июня 2012 14:41
Добрый день, Наталия Олеговна!
Дата продажи Вашего авто - июль 2010 года, поэтому вопрос о его новизне отпадает.
Отделом контроля качества совместно с компетентными экспертами повторно были исследованы фотоматериалы автомобиля Honda CR-V, на которых отчетливо видно, что на бампере имеются задиры пластика, частично закрашенные. Поверх этих закрашенных задиров нанесены свежие стёсы ЛКП с вкраплением вещества зеленого цвета. Технологический процесс восстановления детали (бампера) был нарушен до наступления заявленного события от 02.05.2012 года, в связи с чем Страховщик не несет ответствености за дальнейшее восстановление указанного элемента.
Просим с пониманием отнестистись к данному решению.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 11:59
Полис: 15043/2031
Страховой случай произошел 09.05.2012, треснуло лобовое стекло. Заявку приняли, даже выехал эксперт, числа 15го мая, все записал… И ВСЁ!!! на этом контакты с компанией прекратились, на все попытки выяснить судьбу страхового случая, сотрудники справочного центра отвечают, что в данный момент никого из отдела урегулирования нет на месте. У них вообще есть такой отдел? что-то я сомневаюсь… потому как уже 21.06.2012 со мной так никто и не связался. На письменные жалобы приходит один и тот же ответ: «Ваш запрос направлен в отдел урегулирования». А так как сотрудники в данном отделе отсутствуют, я так понимаю, что ждать еще долго. Так, уважаемый представитель компании Уралсиб, который пишет тут ответы? Может хоть Вы обратите внимание на то, что происходит????
Страховой случай застрахован за номером С4106/12. Застрахован КАСКО Классик, программа Люкс. АУУУУ!!! Уралсиб, я заплатил 90 000 за страховку, чтоб меня посылали постоянно???
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 09:58
Полис: 004АТ/05104
18.05.2012 г. Наступил страховой случай по данному автомобилю, а именно: произошел выброс гравия от встречного автомобиля, в результате чего на лобовом стекле появилась трещина. После этого я остановилась, зафиксировала свидетельскую базу и вызвала сотрудников ГИБДД, получив все необходимые документы для обращения в страховую компанию.
21.05.2012 г. Я сдала все необходимые документы в страховую компанию. Там мне было выдано направление на ремонт на СТО «ТТМ» г. Челябинска, но меня это не устроило, так как я проживаю в г. Копейске, автомобиль свой приобретала в автосалоне «Джемир» г. Копейска, обслуживаю свой автомобиль в автосалоне «Джемир» г. Копейска и заменить стекло хотела там же.
В страховой компании «Группа Ренессанс страхование» мне предложили составить заявление о перенаправлении на ремонт в автосалон «Джемир» г. Копейска, заверив меня, что это возможно и никаких проблем не составит. Что я и сделала.
30.05.12 г. На мой мобильный телефон пришло сообщение о направлении на ремонт моего автомобиля в ТД «Джемир-МАГ» (г. Магнитогорск, проспект Ленина, д. 95Б). Прошу заметить что письменного направления по истечении десяти дней я так и не получила. После этого я позвонила в страховую компанию по номеру (8351)267-20-20 и сообщила об этом, мне предложили написать письмо с указанием адреса и реквизитов автосалона «Джемир» г. Копейска на электронный адрес ООО «Группа Ренессанс Страхование». Я написала данное письмо на указанный электронный ящик (GSU_kasko@renins.com)
Прошло две недели, страховая компания не дала никакого ответа. Я решила позвонить сама. При неоднократных звонках оператор сообщал мне одну и ту же информацию, что они ждут отказа с СТО ТД «Джемир-МАГ» г. Магнитогорск, чтобы направить меня на ремонт в автосалон «Джемир» г. Копейск. Прошу учесть, что все адреса и реквизиты СТО ТД «Джемир» г. Копейска я предоставила ещё в день подачи документов 21.05.2012 г. и неоднократно указывала в своих электронных письмах.
При очередном звонке 18.06.2012 г. оператор мне заявила, что если я хочу то сама могу позвонить в г. Магнитогорск и разобраться. После чего моему терпению пришёл конец.
Готовлю документы понятно куда)))
02 июля 2012 11:13
Здравствуйте, Ирина!
Действительно, при подаче полного пакета документов 22.05 Вы сразу указали стацию для ремонта «Джемир» г. Копейска. Должны признать, что с нашей стороны были допущены ошибки в процессе урегулирования из-за чего Вам было выдано направление на другую станцию.
Еще 27.05 (4 рабочий день) мы приняли положительное решение по Вашему страховому случаю и готовы были выдать направление на ремонт, но из-за невнимательности нашего сотрудника направление было отправлено не на интересующую Вас станцию. Примите, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
После Вашего письменного обращения 01.06 с просьбой выдать направление на станцию «Джемир» г. Копейска, нам потребовалось время, чтобы запросить со станции «Джемир-МАГ» г. Магнитогорска блокировку направления. К сожалению, со станцией «Джемир-МАГ» не была отработана процедура блокировки направлений, поэтому долгое время мы не могли дождаться от них ответа. Понимаем, что наше взаимодействие с партнером не должно отражаться на наших клиентах и на данный момент мы решаем вопрос относительно процедуры дальнейшего сотрудничества. Подобные прецеденты повторяться не будут.
22.06 Вас оповестили о возможности ремонта на станции «Джемир» г. Копейска по предварительному счету. Как только счет от Вас поступит, мы его рассмотрим.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 09:28
Полис: 0533867
ВД № 0006534594
Я обратился с заявлением Вх.№ 25286 от 17.06.2012 г. о получении направления на технический ремонт моего автомобиля Додж Калибр на СТО "Норд Авто-М"по адресу г. Москва, ул. Рябиновая, д.43 "Б", где в настоящее время он и находится. При приеме заявления мне было сказано, что срок его рассмотрения составит 5 календарных дней. 22 июня при обащении по телефону был ответ, что заявление не рассмотрено,срок рассмотрениия- до 15 календарных дней. Исходя из выше изложенного, при каждом моем обращении срок рассмотрения будет увеличиваться в геометрической прогрессии, так что ли? В чем я вижу умышленное затягивание решение моего вопроса.
Прошу объяснить, на каком основании переносятся сроки рассмотрения заявления.
22 июня 2012 10:17
Уважаемый Александр!
Срок рассмотрения претензии, в соответствии с регламентом работы компании-15 рабочих дней с даты подачи.
Заключенный Вами договор страхования не предусматривает выбор СТОА по желанию Страхователя.
Направление на ремонт на СТОА ООО "М.А.В-АВТО" выдано Вам в установленные правилами страхования сроки 16.06.2012г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Ольга Никитина Страхование автомобилей / КАСКО
21 июня 2012 18:49
Полис: 1106НС5000127
Елена, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий по моему страховому случаю №1319060 (направление к официальному дилеру, согласно моему договору КАСКО).
Действительно, после многочисленных обращений, мне предложили для ремонта одного официального дилера.
Однако когда я обратилась в Энви-Моторс за ремонтом, то оказалось, что им от ВСК передали неправильные документы.
От ВСК были переданы документы только на крыло. При том, что в акте осмотра эксперта ВСК (аварийного комиссара) и его направлении на ремонт (!) без указания СТОА были зафиксированы повреждения и заднего правого крыла, и заднего бампера.
Я несколько раз обращалась по телефону и на сайте в ВСК, говоря о том же, о чем вы здесь пишете в комментариях - размер ущерба определяется актом осмотра эксперта.
Акт есть, задний бампер в нем указан, даже направление на ремонт крыла и бампера с вашей печатью, так почему не передаются документы дилеру?
Сперва меня пытались заставить заявить новый страховой случай по тем же повреждениям, которые уже зафиксированы по моему делу.
Затем после моего возмущения специалист ВСК Марина Шевчук попросила меня без заявления нового страхового случая написать дополнение к заявлению на ремонт, ссылаясь на то, что я якобы не указала в заявлении повреждения заднего бампера (что я не могу проверить, так как заявление находится в ВСК). Я это сделала, а также направила ей копию имеющегося у меня направления на ремонт от аварийного комиссара с печатью ВСК, где зафиксированы все повреждения.
С 15 июня я не могу получить никакой информации, когда ВСК передаст правильные документы дилеру?
Надеюсь, Вы сможете прояснить статус моего дела.
Спасибо!
22 июня 2012 10:16
Ольга Владимировна, здравствуйте!
Бампер в направлении учтен. 22 июня 2012 года документ выслан на СТОА ООО "Энви моторс".
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
21 июня 2012 15:54
Полис: тс11/089347
Ужасная компания! Каско тс11/089347. Страховой случай, где я пострадавший - 4 апреля 2012, сегодня 21 июня. И ничего! Крмят завтраками, дозваниваюсь по 30-60 минут, потом связь рвется. (сейчас телефон на дозвоне - 45 минут прошло). Не пользуйтесь!
Постоянный адрес отзыва