Нейтральные отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» - КАСКО

Страховой случай произошёл 17.02.2018 года. 19.02.2018 года я представил все требуемые документу представителю страховой компании в г. Егорьевске М.о. Страховое дело №5862364). 01.03.2018 года получил направление №6 121 938 на ремонт в г. Орехово-Зуево в ООО "Орехово-АвтоЦентр.
04.03.2018 года привёз на эвакуаторе и сдал автомобиль в ремонт (передаточный акт №31583 от 04.03.2018 года).
12.03.2018 г. мастер по ремонту, продефектовав автомобиль, направил результаты в страховую компанию для согласования.
До сих пор согласование не произведено. Вторую неделю звоню в страховую компанию по телефону горячей линии, прошу объяснений, но никто из специалистов до сих пор со мной не связался и ничего не объяснил, хотя по правилам должны связаться в течении суток. Автомобиль с 04.03.2018 года стоит во дворе СТО под снегом и ржавеет. Прошу приступить к ремонту!

К сожалению в г. Иваново мне по телефону отказали в КАСКО на Мерседес GLE 350d, причем машине год и я являюсь единственным собственником. Не удосужились даже уточнить или проверить были ли по мне какие либо страховые случаи.
Сослались на какое то распоряжение согласно которому данный автомобиль застраховать в вашей компании нельзя....
Вот так идет борьба за клиента.
Текущий период был застрахован в Росгосстрахе и хотел перейти в вашу компанию по отзывам друзей...

Здравствуйте, у меня к Вам вопрос, страховой полис на автомобиль гарантирует возмещения ущерба при стихийном бедствии. У меня поврежден( веткой) корпус бокового зеркала. По запросу страховой компании  предоставлен протокол( акт) осмотра полиции, справка с гидрометеоцентра- услуга платная, оплачено через банк 2 тысячи руб, гидрометцентр уверил что страховая компания вернет эти деньги так как действительно на момент причиненного вам ущерба, был сильный ветер с порывами, значит стихийное бедствие. Почему ваша компания отказалась возвращать деньги за справку с гидрометцентра?

Добрый день!

Страховой случай по КАСКО предусматривающий ремонт авто.
Номер дела 2 951 138
Подали все документы в страховую компанию 10.03.2015г.
17.03.2015г. отбуксировали аварийное авто по направлению страховой компании в СТОА.

Вопросы:
1) Какой максимальный срок составления ремонтной сметы представителями СТОА??? (фактически сегодня уже 10-ый рабочий день)

2) Какой максимальный срок для полного восстановления авто??? (ни один из сотрудников страховой компании, ни сотрудники СТОА не озвучивают сроки восстановления авто!!!)

Дело N 2934806. Страховали а/м в течение 5 лет. При наступлении страхового случая сфотографировали а/м и все необходимые документы. Через несколько дней поступила просьба прислать доп. соглашение с печатью, т.к. в экземпляре ВСК печати нет! Основной договор был заключен 14.05.2014, после чего никаких подписей не ставилось. Доп. соглашение от 19.05.2014. Копия доп. соглашения, которая была прислана по почте, имеет явно не подлинную подпись страхователя. В этом же году, при наступлении страхового случая, без каких-либо доп. соглашений, было получено направление на замену ветрового стекла! Что же будет дальше?

Добрый день.отвечаю на ответ Елены Новиковой от 24 ноября 2014 года.Машина не транспортабельна и изначально мы об этом оповещали страховую компанию  и мне сказали что как только мы сдадим все документы ,оценщик приедет и досмотрит ТС.Необходимый протокол в страховую компанию уже сдали месяца два назад но никто по указанному адресу где находится ТС не приезжал.Примите меры и оповестите банк чтобы приостановить кредит,или мы будем вынуждены обратиться в суд,т.к банк вы должны были оповестить после нашего заявления о случившемся ДТП

Дело №2132502 страховка по КАСКО. 8.11.2012 произошло ДТП, на следующий день сообщила в coll-центр о происшествии и вызвала оценщика, т.к. автомобиль был не на ходу. Все требуемые документы передала представителю страховой компании. На 18.11.2013 мне было выдано направление на ремонт №3 074 261 в СТОА  ООО"Аванта Запад". 22.11.2013 автомобиль был доставлен в сервис.
25.11.2013 сервис направил акт согласования по внутренним повреждениям, по которому пришел отказ, с просьбой прислать дополнительные фотографии, фотографии были высланы. По внутреннем повреждениям был дан положительный ответ, за исключением вентилятора ДВС, который был согласован не на замену, а на ремонт (замена нескольких деталей вентилятора). СТОА выслала дополнительный акт согласования, и дополнительные фотографии. 13.12 согласовали ремонт еще одной детали вентилятора. Но не его замену в сборе. При этом сотрудники компании по какой причине замену детали не согласовывают ответа дать не могут. А СТОА со своей стороны не гарантирует, что после замены согласованных деталей вентилятора он будет работать и не сломается в течении короткого срока. Гарантию на ремонт данной детали СТОА не дает, а страховая не согласовывает замену вентилятора в сборе. Т.о. ремонт не продвинулся ни на 1 болтик и автомобиль стоит в сервисе уже МЕСЯЦ!!!! Комментарии почему ремонт не соглаван операторы колл-центра не дают. Оставляешь "жалобы" они остаются без ответа.
Ни одного адекватного обоснования данного "ремонта" не получила. По какой причине не согласована замена детали???  

Руководителю Центра урегулирования претензий СОАО «ВСК» О.В. Шумилову
От Мусаева Заура Нариман оглы
Прож.по адресу: 123154 г Москва ул Народного ополчения д 23 к 1 кв 35
Т:8(926)475 – 78 – 59
письмо 5661от 11 декабря 2013 г Москва ул Торговая д 5 стр1
    
                                                 Заявление.
8 Ноября 2013 года я , Мусаев Заур Нариман, прописанный и проживащий по адресу: г Москва ул Народного ополчения д 23 к 1 кв 35 (8-926-475-78-52), обратился со страховым случаем по каско за номером: 2053469. Объяснил я и мои родственники, что инвалид 2 группы с ранением в голову не может ездить постоянно, нуждается ежедневно в машине и что сервис рядом с домом даст машину взамен ремонтируемой, пока будет осуществляться ремонт. Просим произвести выплату на ремонт согласно смете и всё. Представители ВСК  пообещали оперативно разрешить вопрос, хотя мы объясняли, что надо ежедневно ездить в больницу  на уколы. Неоднократно просили произвести выплату на ремонт,т.к. ждать не можем. Впереди операция , нужна машина уже для дальнейшей продажи. Но ответа всё так же нет.
11.12.13. нам позвонили и сказали, что мы – обязаны в ремонте участвовать в доле, на 50 процентов,т.к. средств не хватает и вторую половину ремонта я должен взять на себя. Прошу мой вопрос решить оперативно:
-я могу  ездить и лечиться в больнице,
-я не могу продать автомобиль,
-я не могу заниматься сам лично ремонтом.
-мои родственники не могут меня возить на уколы  ежедневно тратя своё личное время
Автомобиль ПЕЖО 308 А 919 ТС 77 – госуд.номер.
11 декабря 2013 г.  я обратился снова на сайт и в Вашу компанию . г Москва ул Торговая д 5 стр 1 . телефон: 785-27-75, входящее письмо: 5661
Прошу принять меры! Прошу произвести выплату как можно быстрее.
В противном случае несмотря за потраченное здоровье буду и дальше искать справедливости.

С ув. Участник боевых действий
Инвалид 2 группы
Мусаев З.Н.
12 декабря 2013 год.

Дело № 2 074 186. КАСКО.   05.10.2013г. произошло ДТП. На следующий день с утра позвонил в Call-центр сообщил о ДТП после чего сказали созвониться с филиалом в Самаре и записаться на прием документов. Собрал все необходимые документы, справки и 09.10.2013г. сдал, где присвоили данный номер дела. Только 30.10.2013г., после того как сам неоднократно звонил прислали смс о направлении моего ТС на ремонт. После этого созвонился с сервисом в котором записали на 07.11.2013г. В данное время и дату я предоставил ТС на осмотр. 16.11.13г., молодой человек позвонил и сообщил, что все документы отправил на согласование в СК.  После нескольких моих звонков в СК сообщили, что скорее всего по моему Авто будет принято решение о его тотальной гибели. Сообщили что дело переведено в отдел ТОТАЛА с 26.11.13г., и для принятия решения потребуется 5 раб. дней. 03.12. 13г., Сам прибыл В офис Страховой  компании чтобы узнать о принятом решении, но мне дали уведомление для банка которое я должен отвезти и получить ответ на данное уведомление.( Почему этого нельзя было сделать раньше и без моего участия?) Съездил Сам зарегистрировал письмо и получил ответ который зарегистрировал в приемной СК. ТЕПЕРЬ Спустя ДВА МЕСЯЦА Предлагают заключить какое-то доп.соглашение об отдаче ТС в комиссионный магазин. ( Причем здесь третьи лицы когда авто в залоге банка?). Написал отказ от ТС в пользу СК для получения страхового возмещения в полном размере. Начал звонить то того нет, то этого. 07.12.2013г. Дозвонился и сказали, что 09.12 или 10.12.13г. позвонят. Остались только вопросы: СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ? ПОЧЕМУ ПОКА САМ НЕ ПРИШЕЛ НИКТО И НЕ ПОЗВОНИЛ? ПОЧЕМУ НАРУШАЮТСЯ ВСЕ СРОКИ УКЗАННЫЕ В Федеральном законе № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и Постановления Правительства РФ № 263 от 07.05.2003 г. "Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"?!

Дело № 2073914.В целом компания не плохая,только вот не понятно то,что люди работающие в данной организации при упоминании о выплатах утраты товарной стоимости делают огромные глаза,якобы впервые об этом слышат.Очень хочется,что бы всё это не дошло до суда.Но скорее так оно и будет.Посмотрю,что скажут в комитете по урегулированию конфликтов

Номер дела 1 899 117дтп 1.06.2013 автомобиль отремонтировали и отдали 21.08.2013.Сервису сумму за ремонт оплатили 18.09.2013.  Выплата мне за колесо(покупала сама.подходящее,которое не нашел сервис) и эвакуатор с места аварии не оплатили до сих пор.В офисе обещают уже третью неделю. Вначале говорили, что оплатят мне и сервису одновременно, 23.09 сказали что "проворонили", сегодня 25.09- на этой неделе не успеем , наверное на следующей.Где правда???

Случай банальный. Поехали с женой в Москву по служебной необходимости. Сами из Ростова. В пути менялись и какое-то время за рулем находилась супруга. Оба в писаны в полюс каско. По пути на трассе, где велись ремонтные работы в лобовуху прилетел внушительный такой камушек, честно говоря от неожиданного сильного треска даже подпрыгнули. На стекле расползлась трещина. Позвонили в ценр выплат в Москве сообщили о происшествии. Нас без обращения в офис компании, что значительно сократило наши разъезды, направили сразу на замену стекла. Ну думаю сервис на уровне, у нас такого в Ростове нет! Все отлично , приехал по выбранному удобному адресу на севере Москвы. Стекло поменали за 1!!!! день. Днем отдал, вечером забрал с инструкциями как правильно использовать в первые дни. Уехал довольным. По возвращении домой в родной Ростов через недельку вторую получаю письмо от ВСК, типа ваше поврежденное стекло не страховой случай. Думаю шутка, ведь стекло то поменяли уже. ВСК просит вернуть деньги ссылаясь на то, что водитель который управлял машиной (по факту моя жена, которую я указал в заявлении) не вписан в полис. Звоню в ВСК спрашиваю как такое возможно? Операторша говорит приезжайте разберемся. Куда приезжать? в Москву? Меня это уже напрягло В общем договорились что в Ростове тоже можно подть претензию. Но надо ехать (второй отрицательный момент). В интернетах удалось выйти на службу качесва klient@vsk.ru решил попробовать дистанционно так сказать без физического присутсвия в офисе компании разрешить возникшую пробьлему. Порадовало, что откликнулись быстро на мое сообщение. По итогу выяснилось, что я при заполнении заявления в сервисе, где устанавливали стекло, допустил ошибку в инициалах жены. Вмето буквы А указал О. сразу на это не обратили внимания. А потом при проверке данных ВСк не смогла идентифицировать человека. Короче они долго не стали разбираться и наклепали отказ. Я по просьбе сотрудника отдела качества выслал объяснения,что мол действительно ошибка, описка, опечатка как хотите, в остальном все верно по фамилии и имени и других кто мог бы водить мою машину ну просто нет. В течение недели вопрос все же решился, ВСК признали мою опечатку. Из этой всей истории для себя делаю такой вывод: качественный сервис и скорость урегулирования моего случая меркнет на фоне так же быстро замостыренного отказа. Удручает нежелание работников составивших отказ более внимательно изучить детали дела, запросить дополнительную информацию. конечно проще и выгоднее отказать, чем выяснить правду.

26.03.13г. повредил задний бампер. 26.03.13г. зарегистрировали дело №1787404 и выдали направление №2608698 на ремонт в ООО "Псков-Сервис", которое в этот же день отвез в ООО "Псков-Сервис". Там сказали, что в этот же день послали согласование в ВСК. Прошло 15 дней и не какого ответа от ВСК. Звонил в ВСК Псков ул. Гражданская, сначала сказали, что документы где-то "наверху" согласовываются и узнать на каком этапе просто невозможно. По пункту 7.9.6. "Правил добровольного страхования средств наземного транспорта..." от 22.10.12г.,  сегодня 16.04.2013г. срок уже вышел,
п. 7.9.6."- при выплате страхового возмещения устранением повреждений застрахованного имущества и/или имущества Потерпевших путем направления поврежденного имущества в ремонтную организацию оплата услуг ремонтной организации производится в срок не позднее 15-и рабочих дней после предоставления документов, подтверждающих оказание услуг..."  Сегодня, 16.04.2013г. звонил по бесплатному номеру в ВСК и там сказали, что согласовано 02.04.2013г., но почему согласование не пришло в сервис - не знают. Пошлют повторную заявку и может согласование придет. Это получается, если не позвонил бы, то может быть и не дождался бы. Хотя не известно, что будет дальше. Пытался звонить в ВСК по месту подачи документов Псков, ул. Гражданская Т: 88112723292 неотвечают, или занято, или бросают трубку

Зараховал машину в ВСК в апреле 2012, тк отзывы были хорошие и тариф нормальный (около 30 900 руб.), и есть договор со СТО диллера. К сожалению, не по моей вине пришлось 2 раза обратиться по страховым случаям В принципе работой доволен, все сделали оперативно и быстро. на СТО диллера.
По моей информации ремонт за 2 раза обощелся около 13,5 тыс. руб. По ОСАГО не обращался (еще плюс около 4 000 руб) Те за год страховая заработала на мне более 50% по КАСКО и 100% по ОСАГО.
Правда при последнем страховом случае, смог дозвониться в офис с трудом Но ответившая девушка, так и не сказала свою фамилию, а только имя Хотя после просьбы с кем общаюсь. чтобы назвать своё имя мне была задана куча вопросв на которые я и ответил включая моё ФИО.
2. Наступило время вновь страховаться Конкуренты сказали что ВСК повысило тарифы и я предварительно в феврале (уже было заявлено о втором страховом случае и ждал направления на ремонт) попросил прикинуть стоимость новго полиса, на что мне сказали 29 000 руб. без франшизы, и было заявлено что расчет проведен по новым тарифам (сменились не так давно).
В связи с отъездом блжайшим, пришло время страховаться Позвонил в понедельник сказали посчитают перезвонят Спустя сутки, во вторник снова позвонил днем, и снова записали данные и сказали позвоним Отзвонились сегдня в среду (10.04.13.) около 10 утра Оказалось страховка будет стоить уже 29 с франшизой, без франшизы 34 000 руб.
На мой вопрос, что за повышение за месяц, ответили что изменились ТАРИФЫ, но когда именно произошло изменение ответить не смогли.
РЕЗЮМЕ:
1. Обязательства выполняют приемлено, по крайней мере принезначительных повреждениях (царапины на бампере).
2. Сотрудники общаться не умеют элементарно
3. В клиентах особо не нуждаются, раз футболят тех кто им готов отдать деньгу, да не просто отдать, а принести доход 100% по ОСАГО и более 50% по КАСКО
4. Писал про данные факты на электронную почту (info@vsk.ru), но ответов и реакции нет, те никто не контролируют своих сотрудников
5. Планирую переход в другую страховую