РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '13',
  'SUB_SECT' => '10654',
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2012 год

Юлианна Страхование автомобилей / КАСКО

28 декабря 2012 11:53

Полис: ввв0589973939

№ дела 7073739
Ужасная Страховая компания!!!!! Произошло ДТП,нужно позвонить, зарегистрироваться, затем ехать в офис, там целый день стоять в очереди в одно окно, затем очередь в другое окно, затем очередь в третье окно. ДТП произошло в сентябре, направление на СТО я получила в декабре и то, только потому что я снова пришла в компанию и с ними поругалась, а они еще потом позвонили мне на работу и нажаловались на меня начальству, и только сейчас мне позвонили из СТО и сообщили, что еще необходимо ожидать 2 недели. Одна сплошная бумажная волокита. Я никогда по собственному желанию в этой СТ страховаться не буду. Одни нервы.

 

15 января 2013 14:42

Уважаемая Юлианна!
К сожалению, с очередями нам всем ежедневно приходится сталкиваться во всех присутственных местах, центр урегулирования убытков не исключение,несмотря на то, что мы стараемся постоянно совершенствовать процесс приема документов.
Возможно, в день Вашего обращения действительно был наплыв клиентов.
По информации от СТОА,на СТОА Вы обратились в начале декабря.Уже 06.12.2012г. СТОА предоставила первые документы на согласование, затем проходило согласование.
На основании акта разногласий от 14.12.2012 СТОА заказала запасные части. В связи с праздниками доставка несколько затянулась. В настоящий момент  запчасти частично получены. Срок проведения восстановительного ремонта зависит как от сложности ремонта, так и от сроков поставки запасных частей.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "



Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2012 10:12

Полис: 50 0330575

Генеральному директору
ОАО «Росгосстрах»
Д.Э. Хачатурову

Претензия
Я, Рыдаченко Александр Валерьевич, являюсь клиентом Вашей компании, полис 50№0330575.
01.12.2012г. у меня была совершена попытка угона транспортного средства (марка/модель Kia Rio; тип ТС седан, легковой; категория ТС B, год выпуска 2012, цвет – белый, мощность двигателя 123 л.с.; паспорт ТС 78НМ538689), автомобиль был вскрыт  без видимых внешних повреждений, так же было выведено из строя электронное оборудование. По данному факту незамедлительно был проинформирован представитель страховой компании (кол центр) и сотрудники полиции. Сотрудниками полиции были проведены неотложные следственные мероприятия. Сотрудниками кол центр было заявлено, что представитель страховой компании к месту происшествия прибудет, однако он так и не прибыл.  
Осмотр ТС сотрудниками компании был произведен лишь 05.12.2012г. по месту жительства, куда транспортное средство было эвакуировано мною самостоятельно, за счет собственных средств.
11.12.2012 документы (письменное заявление, полис, талон-уведовление №102/4609, постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о признании потерпевшим, оригинал свидетельства о регистрации ТС, кредитный договор, права) были предоставлены в страховую компанию, по адресу Московская область, г. Домодедово, Кутузовский проезд, д.12, сотруднику по имени Надежда. Было заведено дело №7329993.
До настоящего времени решение по направлению ремонта ТС страховой компанией не принято, ТС находиться в состоянии, не обеспечивающем его сохранность, а именно ТС в состоянии, подготовленном к угону, так же не закрываются дверные замки, вследствие вскрытия ТС и выведению из строя электронного оборудования.
В случае не принятия мер по направлению ТС на ремонт в кратчайшие сроки или выдачи мотивированного отказа, вынужден буду обратиться в судебные инстанции, с заявлением о бездействии страховой компании, которое способствует угону ТС.
С уважением,
Ваш клиент
Рыдаченко А.В.
26.12.2012г.

 

09 января 2013 13:47

Уважаемый Александр!
Принято решение по выдаче направления на ремонт.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

17 декабря 2012 18:29

Полис: 0007183109

Дело № 0007183109
(полис 1027 № 0108775 от 2 мая 2012)

Застраховал свой автомобиль ВАЗ 2107 в центральном офисе "ргс" г.Екатеринбурга по КАСКО, с выплатой страховой премии в 2 этапа.
27 октября 2012г. произошел страховой случай (съехал в кювет по скользкой дороге). Оформили все справки в ГИБДД и обратился в центр урегулирования убытков 30 октября 2012.
Через 2 недели мне позвонили и пригласили приехать за направлением на ремонт (я, удивился, ведь про РГС на форумах один негатив)
Однако приехав за направлением обнаружилось, что у меня была просрочка 2-ого платежа стр. премии (забылся, но как только мне позвонили из страховой, уже после назначеной даты, сразу же оплатил)
Итак вся премия была уплачена, но не было акта осмотра тс после просрочки платежа.
Я не спорю с внутренними правилами РГС, но о данном факте осмотра ТС меня никто в известность не поставил.
Короче отказали
Вот факты:
1. При оформлении полиса страховщик (в лице Кротовой Т.А.) не уведомил меня о факте осмотра ТС при просрочке платежа.
2. Страховался в РГС в течении 4 лет и постоянно мне звонили о последующей уплате заранее (за 2-3 дня)
3. При звонке (с опозданием) о задержке выплат опять же не уведомили меня об осмотре ТС
4. При оплате 2 части страховой премии в офисе на Грибоедова страховщик (в лице Карамышевой о.) так же не потребовал предоставить ТС  для осмотра(т.е. получается деньги взяли, зная, что страховка не будет действовать)
Итак, это уже похоже на мошенничество, тем более , юрист мне подтвердил, что "отсутствие акта осмотра ТС при задержке оплаты 2 платежа, в силу статьи 963 ГК РФ, не является основанием для освобождения страховщика от выплаты стр. возмещения.

Вот такая история
Конечно же я буду писать жалобы в ФССН, РСА, и обращиться в суд
Еще раз- это  - мошенники

Постоянный адрес отзыва

вера Страхование автомобилей / КАСКО

12 декабря 2012 12:17

Полис: номер дела 6974347

Машина застрахована по каско в росгосстрахе. 10.09.2012 произошло ДТП, документы были поданы вовремя, страховая в 20 дневный срок рассмотрения документов уложилась. Машина направлена страховой на ремонт, до настоящего времени автомобиль еще не начали делать, а машина рабочая!!!!!!  Потребовался дополнительный осмотр после того как машина простояла в сервисе месяц, и на данный момент идет обмен бумагами между страховой и СТОА. Последние бумаги были направлены СТОА к страховой 04.12.2012 в течении 3-х дней должен быть ответ, сегодня 12.12.12 -ответа нет, говорят "в процессе" Сроков у страховой нет! машину могут ремонтировать годами.

 

17 декабря 2012 11:31

Уважаемая Вера!

Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
Нами получены комментарии СТОА по текущей ситуации с ремонтом автомобиля.
29.11.2012г. в условиях СТОА проведен дополнительный осмотр, далее запрошены необходимые для согласования уточнения в подразделении компании.
Ответ по согласованию направлен на СТОА 17.12.2012г.
Ремонт автомобиля сложный, ориентировочные сроки окончания конец декабря-начало января.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

10 декабря 2012 12:56

Полис: 3021624

№ выплатного дела 7157584.  Месяц жду хоть какой нибудь информации - ни одного СМС. 10.12.2012 позвонил сам - потребовали решения суда по делу о дтп. На вопрос, как может повлиять решение суда на выплату по КАСКО, ответа дать не смогли. Не понимаю зачем мне ждать несколько месяцев?

 

11 декабря 2012 13:51

Уважаемый Виталий!
Для объективного принятия решения по заявленному событию необходимо предоставить окончательные документы из компетентных органов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2012 12:51

Полис: дело № 6710095

дело № 6710095 Страховой случай (авария) произошел 03 июля 2012 года. На сегодня  08 декабря 2012 года  машина Шевроле -нива находится в автосервисе "Престиж-Авто", К РЕМОНТУ ЕЩЕ НЕ ПРИСТУПАЛИ!

 

14 декабря 2012 16:57

Уважаемый Александр!
Нами получены комментарии СТОА.
Автомобиль принят в ремонт 15 августа 2012г., после дефектовки 10 сентября отправлен акт скрытых повреждений на согласование Страховщику, также был назначен дополнительный осмотр на 12 сентября. Полностью скрытые повреждения согласованы 17 сентября.
Предварительный заказ-наряд со стоимостью з/ч, работ и материалов был отправлен на согласование 1 октября. 17 октября был получено согласование предварительного заказ-наряда. По условиям диллерского договора, запасные части были заказаны в GM.

Поступление запасных частей происходило по частям, но не хватало основных для начала работ, а именно передней панели, брызговика с лонжероном, усилителя брызговика, поперечины подвески.
После получения претензии заказ был снят и запчасти заказаны у альтернативных поставщиков.
В данный момент автомобиль принят в ремонт, в связи с новогодними праздниками выдача автомобиля планируется на конец января 2013г.
Напоминаем Вам, что срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Тахир Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2012 12:21

Полис: 1027№0038536

   Обратился по страховому случаю в Росгосстрах 06.11.12. Прошел целый месяц, все сроки рассмотрения истекли и просрочены. Однако о результатах рассмотрения дела не уведомлен, направление на СТО не получил.
   Прошу сообщить мне причинах задержки рассмотрения выплатного дела 7219649, а также в срочном порядке уведомить меня о результатах рассмотрения дела.

 

10 декабря 2012 11:19

Уважаемый Тахир!
Принято решение по выдаче направления на ремонт на СТОА, ожидайте звонка представителя Страховщика.
Для рассмотрения заявленного события, потребовались дополнительные документы, оформленные при заключении договора страхования.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

06 декабря 2012 13:50

Полис: 1018 № 0151807

Моя семь страхует в вашей компании четыре автомобиля. Страховой случай произошел 05.11.2012. Было разбито стекло и пластмассовый молдинг задней правой двери. Данный факт был зафиксирован 2 отделом полиции г. Раменское. Осмотр транспортного средства проводился 13.11.2012 г. При осмотре экспертом были сфотографированы все повреждения. В сервисный центр было сообщено только о разбитом стекле. После того как сервисный центр отправил документы на согласование по замене и молдинга, ему, а считайте и мне, было в этом отказано. Не могу понять почему? Разбитое стекло - это страховой случай, а вместе с ним разбитый молдинг, это нет?Что мне делать дальше? Подавать в суд из - за отказа в замене копеечного молдинга? Выглядит все это очень не серьезно.

Постоянный адрес отзыва

Оксана Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО

03 декабря 2012 20:27

Полис: 7078983

Дело 7078983. Страховой случай наступил 3 октября 2012 года. Автомобиль застрахован по КАСКО. После долгих согласований автомобиль направили для ремонта в сервисный центр. После договоренности специалистов сервисного центра и Росгосстраха они до сих пор не могут приступить к началу ремонта. Автомобиль больше месяца стоит на СТОА. КОГДА уже начнется ремонт??? Ответьте!!! 15.11.2012 мне поступил ответ от Росгосстраха, что (ПРОЦЕСС СОГЛАСОВАНИЯ ДЛИТЕЛЬНЫЙ, и на 22.11.2012 года назначен дополнительный осмотр.) Сегодня уже 3 декабря!

 

04 декабря 2012 10:40

Уважаемая Оксана Владимировна!
Дополнительный осмотр проведен 22.11.2012г. Последний акт разногласий с замечаниями направлен на СТОА 01.12.2012г.  

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Оксана Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО

03 декабря 2012 20:26

Полис: 7078983

Дело 7078983. Страховой случай наступил 3 октября 2012 года. Автомобиль застрахован по КАСКО. После долгих согласований автомобиль направили для ремонта в сервисный центр. После договоренности специалистов сервисного центра и Росгосстраха они до сих пор не могут приступить к началу ремонта. Автомобиль больше месяца стоит на СТОА. КОГДА уже начнется ремонт??? Ответьте!!! 15.11.2012 мне поступил ответ от Росгосстраха, что (ПРОЦЕСС СОГЛАСОВАНИЯ ДЛИТЕЛЬНЫЙ, и на 22.11.2012 года назначен дополнительный осмотр.) Сегодня уже 3 декабря!

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

02 декабря 2012 16:41

Полис: 1020№0853741

6 лет кормил эту компанию. Произошел страховой случай и отказ. Необоснованный.
Не пользовался машиной около 6 мес. по состоянию здоровья. На что имеются мед. справки которые были предоставлены в компанию. В октябре обнаружил , что на машине повреждена вся правая сторона вмятины и царапины на крыльях и дверях. Сообщил в компанию , предоставил все документы и получил отказ. Мотивировка проста, что все повреждения получены в разное время, что подтверждается трасологическим  исследованием . Бред полный. Исследование не проводилось вообще. Осмотр машины производился утром в темное время при искусственном освещении.  Лично для сотрудников компании напомню, что трасологическая экспертиза проводится на месте происшествия, где учитывается все - дорожное покрытие, замеряются расстояние от бордюра до а\м и т.д. и т.п. нужна полная картина происшествия,  а не на вашей смотровой площадке. Что вы можете определить на ней ? Какую трасологию провести ? Что за бред вы пишите. И какая мне разница, кто и когда повредил мою машину. Сам факт повреждения на лицо.  И обратился я когда обнаружил, а вы в отказе пишите что в разное время (по вашему липовому исследованию ) получены данные повреждения. Но если я не пользовался машиной и не видел этого и есть документы подтверждающие это. Машина застрахована по КАСКО , за что платить вам такие деньги и кормить вас? Вы живете за счет нас , тех кто страхует у вас свое имущество, в надежде в случае несчастного случая получить от вас помощь . А что в итоге ? Вам плевать  на проблемы своих клиентов. Отказываете прекрасно понимая, что в суде вы проиграете, но не все хотят трать свое время и нервы на судебные разбирательства.
Отвратительно.  Не вижу смысла кормить вас и другим не советую.

Постоянный адрес отзыва

Серж Страхование автомобилей / КАСКО

01 декабря 2012 15:50

Полис: 00071818227

Мой совет, только не в Росгострахе!!! Брал машину в кредит, страховку, КАСКО, заставили покупать принудительно!! Добрые сотрудники автосалона почему то выбрал им именно эту компанию. ОСАГО и КАСКО за 60000! Почти перед окончанием договора страхования, попадаю в ДТП. Скажу сразу что я не виновник… Обращаюсь в компанию, осмотр, бумаги, ну как обычно….  И вот я Ожидаю ответа уже ровно один месяц. Хотя повреждений на авто минимум, можно сказать царапина. Звоню каждую неделю, и слышу только извинения, и просьбу ожидать решения по моему делу. А отделении нашего города, Лобня работают очень, очень занятые люди, дозвониться и узнать информацию просто не возможно!!! Занят компьютер, отошла, обедает, вышла, это лишь часть тех ответов что мне дали по телефону в офисе города Лобня, компании Росгострах!!!! И эта компании мне отбила все желание покупать КАСКО на следующий год!!! Так что люди, думайте, читайте и делайте выводы!!!

 

03 декабря 2012 09:38

Уважаемый Серж!
Номер убытка указан Вами некорректно, в связи с этим, объективно рассмотреть отзыв невозможно Вы также можете обратиться с жалобой на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp. Все обращения рассматриваются.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Любовь Страхование автомобилей / КАСКО

23 ноября 2012 09:34

Полис: СБ76 0284074

Верной дорогой идете товарищи! Обращаюсь к представителям компании ООО "Росгосстрах", а именно к Рекуненко Анне
Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах" неужели вы ничего не напишите в защиту своей компании? В свою очередь я уже обожаю эту "сильную" компанию, ведь люди которые тратят время на общение с нами (требующими от них что-то) так увлечены своей работой, что порой не замечают очевидных фактов, ну да ладно, на данном этапе моего дела, я абсолютна довольна действиями компании ООО "Росгосстрах". Мои дорогие росгосстраховцы вы всё сделали  так как нужно мне для суда. Такое ощущение сложилось что мою претензию ваши "сильно занятые работники" даже не удосужились прочитать (4 листа очень много, я понимаю), ответом на неё послужила стандартная отписка, она тоже будет приобщена к делу. Отдельную благодарность хочется выразить Гуменному В.В. начальнику РЦУУ Ярославского филиала ООО "Росгосстрах", за его подписи на письмах с отказом в выплате, заверенные печатью. Спасибо вам что вы есть и что вы так "замечательно" работаете. Мне остается только потирать руки в ожидании суда, где мы с превеликим удовольствием с вами пообщаемся не элетронной перепиской, а с глазу на глаз. До встречи в суде мои разлюбезные и расчудесные страховщики. По другому вы действительно работать не умеете. P.S. Не смотря на вышеперечисленные "достоинства" вашей компании, отзыв все равно отрицательный. Постарайтесь понять и простить, я не могу по другому.
P.P.S. Выражаю огромную благодарность администрации сайта за предоставленную возможность обратиться к аудитории. Теперь я  всегда буду пользоваться вашим сайтом при выборе страховой компании. Искреннее Вам спасибо ВАМ!!!

Постоянный адрес отзыва

Горбачева Елена Страхование автомобилей / КАСКО

22 ноября 2012 19:21

Полис: 0125141

Номер дела 7087548.Застраховала свой авто по КАСКО в этой компании,а теперь,при наступлении страхового случая,удивляюсь халатной работе сотрудников.Никто не желает вникнуть в суть дела,уже три недели идет переписка страховщика и автослесаря о согласовании зап.частей,не могут найти общий язык.Пришлось мне вмешаться ,выходила на Москву,бесполезно,все адреса- военная тайна,(Я без машины с 5.10.).Оплатила сама стоимость спорной детали 21420 руб,теперь собираю документы для суда.Специалисты РОСГОССТРАХА- до встречи в СУДЕ,где вы оплатите стоимость запчасти,судебные издержки,работу юриста,неустойку и моральный вред,а это уже будет на много больше,чем 21420 руб!!!!

 

26 ноября 2012 11:31

Уважаемая Елена! Акт разногласий направлен на СТОА 23.11.2012г. Согласована замена только поврежденных деталей, корпуса замка зажигания и личинки замка зажигания (из комплекта). Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва