Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Не могу получить деньги от «Росгосстраха» уже больше 4 месяцев, притом что по моему случаю было принято положительное решение


12 июня 2014 г. я приобрел у компании "Росгосстрах" страховой полис "Защита" (полное каско: ущерб + хищение) для своего автомобиля Hyundai Accent сроком на 1 год. Причем нужно отметить, что я являюсь страхователем у данного страховщика 7-й год, с момента покупки машины в 2008 г.
10 августа 2014 г. я попал в аварию без других участников ДТП, наехав на бетонное ограждение. Это было зафиксировано в справке о ДТП. На следующий день я обратился с "Росгосстрах" для регистрации моего дела - ему был присвоен № 9682258. 12 августа я отвез в Центр урегулирования убытков "РГС" все необходимые документы, которые были приняты сотрудником компании. По существующим правилам, страховая компания в течение 20 дней со дня подачи документов должна принять решение о возмещении (невозмещении) средств. Однако ни в течение, ни при наступлении положенного срока статус моего дела не менялся. На все мои обращения по телефону сотрудники компании отвечали, что документы по моему делу проверяются. 19 сентября, то есть уже спустя больше месяца с момента подачи документов, я приехал в Центр урегулирования убытков "РГС" для того, чтобы выяснить причину бездействия "РГС". Сотрудник, координирующий клиентов, на мой вопрос о причинах затягивания сроков с решением ответила, что это связано с халатностью агента, оформлявшего мой страховой полис: он не авторизовал его. Я был отправлен в офис продаж для того, чтобы решить эту проблему. После того как полис был авторизирован, я написал заявление с просьбой связаться со мной по телефону относительно информации о передаче моего автомобиля на станцию техобслуживания. Однако СМС о передаче направления на ремонт на СТОА было отправлено мне только 25 сентября. Налицо нарушение сроков. В связи с этим мною была отправлена жалоба по телефону (без ответа). В указанном СМС было написано, что мне необходимо связаться со станцией техобслуживания, куда были переданы мои документы. Но на мой вопрос по телефону, когда мне можно привезти машину на ремонт мастер кузовного цеха ответил, что документы к нему еще не поступали. Мною было предпринято еще несколько попыток узнать у компании "РГС", когда были переданы документы и переданы ли они вообще. Но они оказались безуспешными. Наконец, 7 октября я отвез автомобиль на СТОА. С этого момента и до 24 ноября я находился в полной неопределенности относительно вопроса ремонта машины. 24 ноября мастер кузовного цеха позвонил мне, зачитав письмо от "РГС", суть которого сводилась к тому, что СТОА не нужно начинать ремонт – ущерб по автомобилю был признан тотальным.
В этот же день мне позвонили из "РГС" с информацией о том, что ущерб по моему автомобилю признан тотальным. У меня 2 варианта: 1) отдать им автомобиль, ожидая полную компенсацию;  2) получить компенсацию за вычетом годных остатков с тем, что машина остается у меня. Однако до сих пор, 17 декабря, у меня нет никакой информации о суммах предполагаемых выплат и даже о том, когда такая информация будет. На все мои звонки по телефону сотрудники колл-центра отвечают, что у них нет информации по этому вопросу.
Я собираюсь подавать в суд.

Номер дела 0010209951
Обратился в страховую компанию по полису Каско 12.10.2014 предоставил все необходимые документы, но 21.10.2014 пришла смс,
что требуются дополнительные документы: ВУ и квитанция, но данные документы были предоставлены при первом обращении и
это подтверждается актом, который выдала сотрудница СК. 8.11.2014 повторно предоставил документы, но ответа до сих пор нет.
По другому делу уже получено направление 10209957, поэтому слова оператора о том что полис проверяется - ложь.
Прошло три месяца и больше 21 дня с момента подачи последнего документа, просьба разъяснить ситуацию, когда будет получено
направление на ремонт в СТОА?
Заранее спасибо!

И снова здравствуйте! 22.10.14 писали Вам разгромный отзыв по поводу сроков рассмотрения документов (№ дела 0010089679), после него в течение 2 дней мащина была отправлена на СТОА. Здесь-то и началось самое интересное - на СТОА обнаружили внутренние повреждения и сумма на ремонт увеличилась. После этого страховая компания продолжает решать, признать ли мой автомобиль гиблым имуществом или все-таки его отремонтировать, а решение принимается в течение ОПЯТЬ 20 рабочих дней!!! Вопрос: какое право Вы имеете так издеваться над людьми? Страховой случай произошел 21.09.14 - сейчас ДЕКАБРЬ!!!! Ждите претензию и  жалобу в ФССН (пусть они Вам тоже нервы потрепят). Юриста для обращения в суд уже нашла, если Вам хочется оплатить мне не только ремонт автомобиля, но и моральный ущерб, пожалуйста, возражать не буду!
Все же надеюсь на БЫСТРОЕ и АДЕКВАТНОЕ решение, если в Вашей компании это вообще возможно.

20 сентября 2014 года произошло ДТП. В этот же день я обратился в Росгосстрах.  Дело №10087119. Ответили, что будет произведён ремонт в салоне, где автомобиль недавно был приобретён. Была экспертиза в Воронежском росгосстрахе, экспертиза в салоне Ринг-Авто, потом снова экспертиза в росгосстрахе, потом ничего не делается. Телефона  в страховой компании нет, приходится каждый раз ездить к чёрту на кулички, ходит одна маршрутка через час. терять целый день, чтобы услышать дежурную фразу: идёт согласование.
Почти 3 месяца! Неужели нет каких-то обязательных сроков? Да ремонт будет долгим, потому что нужно заказывать запчасти где-то далеко.

Здравствуйте! 24 ноября 2014г произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО в компании РОСГОССТРАХ, 25 ноября приехал эксперт и произвел первичный осмотр, сроком подачи документов считается 25ноября, на рассмотрение согласно закону. у СК есть 20 раб.дней, 11 декабря СК отправила мне письмо, в котором уведомляет об увеличении сроков рассмотрения, в связи с необходимостью проведения дополнительных проверок предоставленных документов, на что по закону у них есть еще 20 раб.дней, считаю необходимым, написать страховщику письмо с запросом предоставить конкретный перечень документов нуждающихся в дополнительной проверке и какие конкретно сомнения вызвали предоставленные документы, т.к. считаю что документы все предоставлены в полном объеме и являются подлинными, в случае не предоставления ответа на данный запрос, считаю информацию в уведомлении вымышленной с целью затягивания процесса. Контакта в СК не нашел, т.к. девушки отвечающие на звонки клиентов, это просто попугайчики обученные нескольким фразам.  В итоге, компания до тех пор отзывчива, пока Вы не купили полис и не произошел страховой случай, далее Вас будут так же вежливо пинать и до последней возможности затягивать процесс.

Вот уже две недели не могу пролонгировать договор на свой а/м . Обращался по месту жительства  и другие ближайшие города все пеняют на начальника отдела в г.Иркутск г-жу Николаеву, что она не принимает решения. В последствии пришлось обратиться в Москву,  там установили номер договора сумму и отправили опять в Иркутск, а из Иркутска тишина (только звонят агенты и извиняются), что ни чем не могут помоч). Очень не уважающая себя компашка агентов, которые не принимают решений. Господа не тратьте время на Росгосстрах, это большой колхоз. Успел познакомиться за это время с 8-ю агентами и всем на нас плевать ( красиво по списку поговорил и забыл). Спасибо за приятные и бесполезные разговоры. До сих пор нет решения вопроса о страховании .

Имя: Андрей. Раздел: КАСКО    , Полис: 4766991,
Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.
постоянный адрес отзыва
28.11.2014 08:20
Ответ компании: Уважаемый Андрей! 03.12.2014г. Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. СТОА будет проинформирована об отклонении ремонта, далее с Вами свяжется представитель Страховщика для согласования дальнейших действий по подписанию документов и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Сколько можно врать???
Прошла неделя и тишина.....статус моего дела меняется каждый день, то идет согласование с СТОА, то производится расчет ущерба, теперь документы находятся на рассмотрении!!!!
Мой совет, НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой, если есть возможность выбора другой СК даже не задумывайтесь, выбирайте другую!

Имя: Андрей. Раздел: КАСКО    , Полис: 4766991,
Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.
постоянный адрес отзыва
28.11.2014 08:20
Ответ компании: Уважаемый Андрей! 03.12.2014г. Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. СТОА будет проинформирована об отклонении ремонта, далее с Вами свяжется представитель Страховщика для согласования дальнейших действий по подписанию документов и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Сколько можно врать???
Прошла неделя и тишина.....статус моего дела меняется каждый день, то идет согласование с СТОА, то производится расчет ущерба, теперь документы находятся на рассмотрении!!!!
Мой совет, НИКОГДА не связывайтесь с этой конторой, если есть возможность выбора другой СК даже не задумывайтесь, выбирайте другую!

19.10.14 Случилось ДТП.Обратился в Набережночелнинский Отдел Урегулирования Убытков 20.10.14., по КАСКО, и началось... Понадовали кучу бумажек с текстом "БЕЗ ЛУПЫ НЕ РАЗБЕРЁШЬ", плюс ко всему, их надо заполнить буковками такого-же размера. А от шариковой ручки ТОЧКА с буковку. ........ Это первая "забота" от "сильной" компании.
Вроде нормально... с 10-ой попытки справился.
Все вежливы и корректны!
От денег отказался. Машина нужнее. Направили в СТОА Авто-1.
Через 20 дней интересуюсь (корректно и вежливо) -"Когда загонять машину?"
-Ой!!! А ваш полис не авторизован.
-? И что?
-Он пока не действителен...
-Вот полис. Ваш?
-Наш.
-Денюжку получили?
-Получили.
-Хочу ремонт.
-А не можем?
-Почему?
-Полис не авторизован
-Кто должен это делать?
-Мы.
-Ну и при чём здесь я?
-Ни причем?
-Хочу ремонт.
-А не можем...
и так около 20-ти минут ... Все вежливы и корректны...
  Жду ещё неделю, попытка номер два.
Читайте диалог сначала.... и тут я почувствовал то самое СИЛЬНОЕ крыло...  а не ПРОЛЕТАЮ ли я...
Ещё через неделю получил направление на ремонт. Поторопился сдать машину.-" Уф всё" - наивный... Я ещё не прочувствовал всю заботу!!!!!!
Через полторы недели иду на СТОА. Стоит... Конь не валялся.
- В чём дело?
-Ждём согласования Рос госстраха...
-Зачем? Всё же согласовали?
-Разобрали обнаружили скрытые дефекты, вызвали эксперта он всё записал, ждём согласования расходов.
-Сколько ждать?
-А Рос госстрах его знает...
Ещё неделя... Согласовали,начали ремонт..... Чувствуя заботу ЗАБОТЛИВОЙ СИЛЬНОЙ КОМПАНИИ ПОД КРЫЛОМ которой я нахожусь, несмело интересуюсь:
-Посмотреть список работ можно?
-Пожалуйста!
-А где замена лобового стекла?
И послали меня .... Угадайте куда?
ПРАВИЛЬНО!!!!! к росгосТРАХовой (думаю так писать правильней) компании с неимоверно заботливыми крыльями....
  Эксперта не оказалось на месте. Отлучился по работе. Подняли заявку. Правильно ничего о стекле нет.
-Вы же подписывали акт?
-Подписывал...
-Читали что тут написано?
-.....- ну как я им объясню что после заполнения десятка микроскопических актов, ожидания не в сиюсекундной очереди, прочих "забот" от сильной компании хотелось только одного!!!!
НА РАБОТУ!!!
Виноват подмахнул не глядя... Ведь специалисты только и делают что заботятся об нас сирых... Тока успевай за ними перепроверять... Перечитывать... Контролировать... А то не дай бог КААААК позаботятся....
Теперь перспектива:
Ну допустим машину заберу через неделю... И уже в ужасе!!! Стекло!!! второй раз этот процесс с заполнениями тягомотиной и прочей заботливой фигнёй я могу не вынести... Что посоветуете? Рука-то у меня тяжёлая! Азная Вашу заботу думаю родственники Ваших сотрудников по миру пойдут.... Может не стоит со стеклом-то корячится?
Я уж не такой СИЛЬНЫЙ и ЗАБОТЛИВЫЙ как ВАША компания... токма близких ваших сотрудников жаль... позабочусь уж лучше я о них... а то после ваших забот не загнулись-ба....
Угадайте почему так много многоточий?...
Вот-вот...

Мошенники из Росгосстраха (руководитель агентства "Смоленское" филиала ООО "Росгосстрах" в Москве и Московской области Сидорова Светлана Игнатьевна, чья подпись стоит под поддельным соглашением) изготовили дополнительное соглашение к полису добровольного страхования КАСКО (серия 1018 №0161411 от 06 декабря 2013г.) и изобразили на нем подобие моей подписи. Теперь они ссылаются на эту "липу" в обоснование отказа от выплаты страхового возмещения по делу (№10134363).
Банальная замена лобового стекла. При первичном обращении к страховщику мне было подтверждено (собственно это и обозначено в полисе), что ремонт автомобиля на СТОА производится по выбору страхователя и никаких других бумаг не требуется, никаких направлений на ремонт на СТОА Росгосстраха мне не предлагали.
Я отремонтировал машину у официального дилера "Авилон" и со всеми чеками (на 42349,74 рубля) пришел за компенсацией. А тут вдруг ниоткуда возникает вышеуказанное доп. соглашения, в котором изложено, что я согласен выбирать СТОА из предложенного Росгосстрахом списка и никак более, при этом снижения цены полиса не происходит, а делаю я это просто так - из любви к Росгосстраху!!! Бумажка эта оказалась частью моего полиса (договора о страховании), датирована тем же числом, что и полис (который мне оформляли на дому), я о ней не знал и, что удивительно, менеджеры страховщика при моем первичном обращении к ним тоже её каким-то образом не заметили?!
Брокер, который оформлял мне страховой полис на дому, тоже до сих пор не в курсе существования дополнительного соглашения, так как пункт о ремонте на СТОА по выбору страхователя было принципиальным условием моего полиса.
Написал заявление на выплату по страховому делу, отсидел дикую очередь, в которой за выплатами народ сидел по 4 и больше часов. В выплате отказали. Обосновали невесть откуда взявшимся документом (плохо откопированный экземпляр показали). Написал жалобу на отказ и на сфальсифицированный документ (вх.32020 от 23.10.14 г.). В ответ: отказ, обоснованный этим же фальшивым документом.
Теперь, наверное, встретимся в суде...

купил полис в очередной раз, решил съекономить, взял с франшизой. После дтп эти розовоголубые через месяц когда мы приехали орать сказали, что вам отказ в выплате т.к. ущерб меньше франшизы. СТО выписали сумму в  раза больше суммы отказа, но ети уебки вдруг забыли осмотреть скрытые внутренние повреждения... на лохов идут. я подожду, есть вторая машина

5.10.14 попала в  первую мою аварию. Машина застрахована по КАСКО, подавала документы через отдел урегулирования убытков Фаворит моторс. Еще на стадии согласования ремонта звонила в cool-центр, долгое ожидание соединения с оператором и  ответ: "ожидайте, идет рассмотрение документов". При этом звонила я на всякий случай подтвердить информацию , т.к. к тому моменту со мной уже связался менеджер из СТО и записал мою машину на прием.  Ответ этого менеджера поставил меня в тупик и я потратив еще пару дней на бесполезные телефонные переговоры,  решала ехать еще раз в отдел урегулирования убытков от Фаворит-Моторс. Где в начале, проверив информацию от страховой, меня попытались «отшить». И только моя настойчивость заставила менеджера все-таки перепроверить мою информацию,  и позволила сдвинуться с места (машина была не на ходу, и возить ее туда-назад на эвакуаторе не дешевое удовольствие). Далее очереди на дефектовку и решение по автомобилю конструктивная гибель. Вчера из СТО менеджер по общению со страховой подтвердил, что страховая согласилась на тотал и что сегодня со мной должны связаться. Тишина… Звоню сама, ответ сооl-центра документы  на рассмотрении. Спрашиваю, какие мои дальнейшие действия – ожидайте, с вами свяжутся! Сколько же ждать нужно??? Еду в Росгострах, проверив там состояние моего выплатного дела, подтверждают тотал и говорят, ждите официального уведомления до 2 декабря. После всех мытарств по отделам Росгостраха, неохотно мне дают информацию по моим дальнейшим действиям. Сначала я должна ждать официального уведомления, затем готовится договор (на вопрос о сроках отвечают неохотно в течении недели), затем меня приглашают на подписание, потом дают имя менеджера , с которым я должна согласовать дату доставки в СК моего автомобиля. Почему-то я уверенна, что он, как и все в этой компании, будет жутко занят и свободная дата найдется не скоро. Ну и только после этого в течении 20 рабочих дней мне должны перевести деньги. И это если я ничего не забыла((.   Одним словом денег мне в связи с новогодними праздниками раньше конца января не видать((, а проценты по кредиту капают.  На своей страничке Росгострах пишет « что получение страховых выплат и общий процесс урегулирования убытков должен быть максимально быстрым, удобным и наименее болезненным для наших клиентов.» Так вот пока это все только слова…  А на самом деле никакой заботы, неприятное впечатление от общения с сотрудниками этой компании и максимальное оттягивание выплаты со стороны страховой компании. Их понять можно, с деньгами никто расставаться не хочет… Для себя решила, что рекомендовать эту компанию родственникам, друзьям и коллегам не буду.  Если до 5 декабря меня не пригласят на подписание договора, буду обращаться к юристам для составления претензий,  нервы уже на пределе, надоело ждать!

19 ноября получила ответ,что дело направлено в расчетно-кассовый центр для оплаты,сегодня уже 28 ноября выплат нет.Выплатное дело 9972008 от 25.09.14

Дело №0010084199
01.11.2014 г. по направлению от СК автомобиль был отдан на СТОА.
06.11.2014 г. мне позвонили из СТОА и сообщили, что автомобиль скорее всего признают тотальным и необходимо подождать согласования со СК. С этого момента тишина и полнейшее непонимание что делать, поскольку сотрудники СТОА утверждают что 06.11.2014 ими было отправлено в СК уведомление и признании автомобиля тотальным, а в СК меня уверяют что они ничего не получали. Ждать у моря погоды я не собираюсь, поэтому если в ближайшее время моя ситуация не изменится в лучшую сторону, буду обращаться в суд.