вера Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2012 12:17
Полис: номер дела 6974347
Машина застрахована по каско в росгосстрахе. 10.09.2012 произошло ДТП, документы были поданы вовремя, страховая в 20 дневный срок рассмотрения документов уложилась. Машина направлена страховой на ремонт, до настоящего времени автомобиль еще не начали делать, а машина рабочая!!!!!! Потребовался дополнительный осмотр после того как машина простояла в сервисе месяц, и на данный момент идет обмен бумагами между страховой и СТОА. Последние бумаги были направлены СТОА к страховой 04.12.2012 в течении 3-х дней должен быть ответ, сегодня 12.12.12 -ответа нет, говорят "в процессе" Сроков у страховой нет! машину могут ремонтировать годами.
17 декабря 2012 11:31
Уважаемая Вера!
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
Нами получены комментарии СТОА по текущей ситуации с ремонтом автомобиля.
29.11.2012г. в условиях СТОА проведен дополнительный осмотр, далее запрошены необходимые для согласования уточнения в подразделении компании.
Ответ по согласованию направлен на СТОА 17.12.2012г.
Ремонт автомобиля сложный, ориентировочные сроки окончания конец декабря-начало января.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "