Анатолий Викунин Страхование автомобилей / КАСКО
12 января 2012 16:21
Полис: 010АТ-11\01226
Мой автомобиль застрахован в Ренессанс страхование по КАСКО.ДТП произошло 28.11.2011г.,страховым случай признан 22.12.2011г.,машина признана тотальной 28.12.2011г.по словам менеджера компании.Должен быть назначен ответственный,но до сих пор внятного ответа на свои звонки получить не могу. Складывается впечатление,что если бы я не делала звонков,то вообще бы не владела никакой информацией.Обидно,ведь всё ещё хочется верить в положительную работу компании.
13 января 2012 15:21
Здравствуйте!
Мы очень хотим разобраться в деталях дела, но Вы не указали номер полиса или убытка. Пожалуйста, продублируйте эту жалобу на адрес центра контроля качества client@renins.com, с номером полиса или убытка.
Заранее спасибо!
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
12 декабря 2011 14:34
001АТ-10/61401. Страховалась в Ренесанссе впервые и очень пожалела!
Обратилась по страховому случаю "притирка во дворе другим транспортным средством". Выплаты меньше, чем цена оплаты КАСКО вдвое. А они еще и не выплатили полностью. Дело в том, что у меня была микроцарапина на невидном месте бампера, о чем я сама честно рассказала их сотруднику при составлении договора. Обращаться по невидной царапине к ним я и не собиралась, потому честно и призналась. Случился страховой случай, под него попали три детали, включая бампер С ДРУГОЙ СТОРОНЫ АВТО. Так в выплате за ремонт бампера из-за моей микроцарапины Ренсессанс отказали! Главное, что при подписании договора о таком пункте мне никто не рассказал и сама я его после в договоре не нашла. Обманули! Утаили! Чтоб не потерять клиента. Если бы я об этом знала, никогда бы у них страховаться не стала. Оказывается, если деталь повреждена (микроцарапина тоже туда входит), значит они отказывают в ремонте этой детали, мол почините сами. Вы почините то, что попало под страховой случай и действительно является повреждением! Глупый отказ. Все знакомым рассказала об этом случае, на что получила ответ "Это же Ренессанс, у них всегда проблемы с выплатами". Жаль, что узнала об этом только тогда, когда меня обманули! 3 года страховалась в другой компании, никогда проблем с КАСКой не знала. А главное, страховалась бы в Ренессансе и дальше, если бы они повели себя объективно и по-человечески! Ирина.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Ирина!
Вам было выдано направление на ремонт, исключающее окраску переднего бампера, т.к. в момент страхования автомобиля лако-красочное покрытие бампера уже было повреждено, что подтверждается Актом осмотра. Акт осмотра оформляется при заключении договора. На нем стоит Ваша подпись. Условия страхования по каско мы ни от кого не утаиваем. Актуальные правила страхования опубликованы на нашем сайте в свободном доступе.
Пункты 2.9 и 2.9.4 правил страхования говорят о том, что на поврежденные в момент страхования детали не распространяется защита по риску «Ущерб», но не во всех случаях, а только в тех, где нет второго участника. То есть, если бы Вы попали в ДТП, и был бы известен второй участник (вне зависимости от Вашей вины), бампер бы отремонтировали. Также Вы могли устранить эту «микроцарапину» и предоставить нам автомобиль на повторный осмотр для составления нового Акта.
В данном случае мы не нарушили ни одно условие нашего с Вами договора.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2011 20:41
Странно... Размещал отчет. Не разместился. Попробую еще раз.
Сразу скажу, с чем сравнивать - есть. 7 лет назад у меня был ниссан пульсар. В это авто на скользкой дороге "приземлился" фолькс кадди. 100% вина фолькса, и, "одна большая страховая компания" мне, как потерпевшему, просто весь мозг вынесла. Я "направление" ждал 2 мес. В итоге виновник ДТП сам мне авто восстанавливал, а я стаховой отдал реквизиты виновника, что бы ему деньги были перечислены. В итогде, при потраченных на ремонт 25 тыс. руб. через пол. года страховая выплатила 9 тыс. ущерба. Вот.
Так вот. Номер убытка 001A/AS-035758. Фактически 15 лет за рулем (с 1999 с правами) и на тебе. Не заметил Nissan Note справа. Успел остановиться и начать маневр, а ниссан не успел остановиться. В итоге удар в заднее правое колесо, после чего "протащило" ниссан аж до передней двери. При страховании в КАСКО включил услуги "аварийный комиссар" и "сбор справок". Инцидент произошел 08.11.2011 в Москве. На место от страховой был вызван аварийный комиссар (фирма ЛАД по моему). Для Москвы комиссар прибыл весьма оперативно (1,5 часа, что для Москвы с её движением - достойное время).
Фамилия комиссара - Гришко. Огромное ему спасибо! Не знаю как выразить признательность по другому, поэтому, через этот сайт. Оформлено всё было быстро и профессионально. По регламенту документы аварийные комиссары собирать могут 5 раб. дней (еще же справки из ГАИ надо и печати), но, 11.11.2011 документы уже были в страховой. 16.11.2011 был повторный запрос справок ГАИ, т.к. они плохо читаемы. а 21.11.2011 рассмотрение закончено и 22.11.2011 я уже созванивался с сервисами на предмет - куда привезти машину на ремонт".
Итого 9 рабочих дней и 0 проблем. Может мне так повезло, но, со стороны страховой и того, как оперативно была проделана работа - претензий нет вообще. Очень оперативно. Очень качественно. Хороший и доброжелательный персонал.
Но, есть и ложка дегтя. Т.к. авто уже как 4 года не на гарантии - ремонт не в диллерском сервисе, а по направлению страховой. Тут как раз еще есть "недоработки". Я понимаю, что задача страховой компании минимизировать свои расходы, они же в конце концов не меценаты... Но, не до такой же степени. Из представленных адресов СТО, бОльшая часть имеет отвратительную репутацию... Есть много кузовных сервисов, которые с чуть большими ценами делают ремонт значительно качественнее, чем 90% компаний из списка страховой. Я, например, готов за КАСКО чуть больше платить, но что бы направление было в эти сервисы (если надо, могу сказать что это за сервисы, просто что бы рекламой не посчитали. Я там - клиент, а не работник).
С другой стороны - был в списке один сервис, про который неизвестно ничего. Туда и направился. Посмотрим, чем дело закончится.
В любом случае, если не считать "завала" с СТО, очень понравилось качество работы Ренессанса. Оперативно и доброжелательно. А если прибавить к этому разумную цену полиса КАСКО и то, что после оформления его доставляют туда, куда скажешь, так вообще - прекрасно.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за оставленный отзыв и за положительную оценку нашей работы!
Как Вам уже объяснил по телефону специалист Центра контроля качества, способ возмещения ущерба при страховом случае определяет клиент в момент договора страхования.
У нас есть несколько вариантов, из которых можно выбрать:
- ремонт на СТОА (кроме дилеров) по направлению Страховщика
- ремонт на СТОА дилера по направлению страховщика
- ремонт на СТОА по выбору Страхователя.
Конечно, эти опции в какой-то степени влияют на окончательную стоимость каско. Но выбор есть. При желании, Вы можете даже сейчас заключить доп.соглашение и изменить способ возмещения на тот, который больше Вам подходит. Либо при покупке полиса на следующий год, включить эту опцию.
Еще раз спасибо, что потратили свое время и написали положительный отзыв! Мы это очень ценим!
Удачи на дорогах!
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Кузьменко Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2011 10:04
15.11.11 была проведена повторная независимая экпертиза моего авто фирмой ЛАД и салоном Модус (Ростов-на-Дону). Однако до сего дня салон не получил от Ренесанса подтверждения результатов осмотра, что делает невозможным заказ деталей для ремонта. Звоню в салон-мы все отдали. Звоню в Ренесанс-мы ничего не получали. Где этот ЛАД -никто не знает. Его Акт я подписал, эсперт сказал что отправил в Ренесанс результаты- а вопрос так и стоит.При том что случай был 14.10.11-не то что конца-начала решения не видно!!! Мне кто-нибудь ОТВЕТИТ???
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Геннадий!
Приношу Вам извинения от лица компании за отсутствие информации по дополнительному осмотру автомобиля.
После получения Вашей жалобы мы проверили убыток и обнаружили, что партнер нарушил сроки предоставления результатов осмотра. Сейчас мы уже получили акт осмотра и со своей стороны обеспечили максимально быстрое согласование ремонта. Ремонт повреждений по дополнительному акту согласованы в полном объеме. Вся информация уже отправлена на станцию.
По остальным этапам рассмотрения убытка нарушений нет.
Еще раз приношу извинения за задержку акта осмотра!
Если Вам потребуется дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Мария Страхование автомобилей / КАСКО
02 ноября 2011 10:40
Мой автомобиль застрахован в Ренессансе по КАСКО (дог АТ-002 АТ/07 49718) и ОСАГО. 16 октября мой автомобиль попал в ДТП: в припаркованную машину врезался другой автомобиль, повредив и мой авто, и впереди стоящий. на следующий день я передала в Ренессанс все справки из ГАИ, в которых указано, что виновник установлен и дело прекращено. Рессанс должен был решить дело о выплате в течение 15 дней.Все жто время машина не на ходу. Вчера я дозвонилась до них и узнала, что моя заявка в СК даже не рассматривается, так как справка об участии второго потерпевшего недостаточно точная. Они ее заказали в ГАИ и ждут. На мой вопрос о том, сколько ждать, мне ответили, что ГАИ предоставляет спраки "от 7 дней". Максимальный срок рассмотрения им неизвестен. Второй потерпевший в ГАИ не появлялся и, как мне сказали в том же ГАИ, врядли когда-нибудь появится, то есть Рессанс будет тянуть время до бесконечности. При этом мне не смогли объяснить, зачем им для выплаты по КАСКО понадобилась эта справка. Ведь страховой случай очевино наступил и подтвержден ГАИ, виновник известен. Телефон отдела урегулирования убытков на горячей линии не дали - сегодня буду разговаривать с юристом и с ним отавляться в отдел или сразу обращаться в суд. Мне очень неиятно смотреть как мой автомобиль гниет пока Ренессанс пытается отвертеться от выплаты по очевидному делу.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Мария!
По правилам страхования каско страхователь должен передать документы из компетентных органов для решения по страховому событию (п. 11.9.4.). В Вашем случае это ГАИ. Т.к. условиями Вашего договора предусмотрены услуги аварийного комиссара, мы заказали необходимые документы именно через партнеров, предоставляющих эту услугу. Задержка произошла именно на этом этапе из-за ненадлежащего исполнения обязанностей службой аварийных комиссаров. Благодаря Вашей жалобе эта проблема была выявлена и немедленно исправлена. По отношению к партнеру применены штрафные санкции. Надеемся, что подобное не повторится в будущем.
Мы приносим извинения за эту задержку, Ваше возмущение вполне оправдано.
На текущий момент решение по страховому случаю принято, мы готовы выдать Вам направление на ремонт автомобиля, как только Вы определитесь со станцией из предложенного списка.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Страхование автомобилей / КАСКО
28 октября 2011 23:33
Номер дела не знаю. Моя мама в сентябре попала в аварию на своей машине. Виновник не она. Она собрала все документы и обратилась в свою страховую "РЕНЕССАНС", где летом застраховала у них во-второй раз машину по КАСКО. И вот тут-то началось интересное. Она мало разбирается в законодательстве и правилах страхования, проконсультировавшись со специалистом РЕНЕССАНСА, подписала договор страхования, который на деле оказался просто надувательством. Во-первых, машину застраховали не полностью, а примерно на сумму остатка по кредиту. Т.е.страховая сумма составила 250 т.р. В свои правила страхования компания РЕНЕССАНС в январе 2011 года внесли изменения, согласно которым "При повреждении ТС и/или ДО, вследствие которого отсутствует техническая возможность
выполнения ремонтно-восстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений (полной фактической или конструктивной гибели), возникших в результате наступления страхового случая, или стоимость их выполнения превышает 75 % страховой суммы (А НЕ СТРАХОВОЙ СТОИМОСТИ АВТОМОБИЛЯ!!!), за вычетом суммы амортизационного износа, рассчитанного в соответствии с нормами, указанными в п. 11.9 настоящих Правил, считается наступившей «ПОЛНАЯ ГИБЕЛЬ» ТС и/или ДО."
Т.е. получается теперь, что по данным РЕНЕССАНСА ее машина не подлежит восстановлению и подлежит переводу ее в "гибель". Если бы ей объяснили и правильно проконсультировали, она бы никогда так не застраховала свой автомобиль. Машина сейчас с учетом износа стоит тысяч 450. Т.е. 75% от этой стоимости составляет 350 тысяч. А они посчитали 75% от страховой суммы 250 тысяч, что составляет 187,5 тысяч. Но ведь ее машина подлежит восстановлению! Причем легко. Там самое дорогое в ремонте - это подушки безопасности. Если бы страховая сумма составила полную стоимость автомобиля с учетом износа, то тогда вообще никаких проблем бы не было. Заплатили без проблем. Но они-то ей застраховали не по стоимости автомобиля. И получается, что от этой суммы 75% - совсем другие деньги.
Ну это же бред какой-то. Купила я машину за 1 миллион рулей, например. Застраховали мне на остаток кредита 100 тысяч. А мне в бампер въехали. И что тогда? 75% от ста тысяч - это 75 тысяч рублей. Ремонт не окупится. И мою машину, которая на самом деле стоит 1 млн рублей тоже отправят в гибель? Это же мошенничество!
29 декабря 2011 16:50
Здравсвуйте!
Мы бы хотели подробно прокомментрировать все описанные обстоятельства, но т.к. Вы не указали ни номер договора, ни даже фамилию страхователя, сделать это невозможно.
Пожалуйста, продублируйте жалобу на адрес центра контроля качества, мы постараемся разобраться и дать Вам развернутый ответ.
Жалобу можно оставить по телефону 8 (800) 333-88-00 или написать на электронный адрес client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
28 октября 2011 16:04
ДТП было в 17 августа. 21 сентября наконец-то Ренессанс согласовал все вопросы с СТО, обещали оплатить счет в течении 20 раб. дней , прошли все дни и даже больше, никто ничего не выплатил, отдел контроля и качества еще неделю спустя 20 раб. дней выяснял почему нет выплаты. Через неделю разродились, оказывается не было счета с СТО, хотя счет был отправлен еще 21 сентября(лично видела письмо в отправленных у менеджера, тк заезжала на это самое СТО). Тепреь рассказываю, что тк они только получили счет ждать надо еще 20 раб дней!!!!!!! Но самое смешное, в разгар моих выяснений, мне звонят и спрашивают, буду ли я рекомендовать их компанию знакомым, я решила, что это либо шутка, либо вообще нагло издеваются....
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Екатерина!
К сожалению, без номера дела мы не сможем провести проверку.
Возможно, письмо со СТОА было отправлено на неверный адрес. Мы бы хотели разобраться в ситуации и по возможности ускорить процесс рассмотрения.
Пожалуйста, напишите номер договора на client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
27 октября 2011 14:27
Номер договора: 001 АТ – 11/02541
ДТП произошло в августе, Машина в тотал. По сравнению с другими страховыми компаниями, оформление документов не заняло много времени, что необычайно меня обрадовало, пока не появилась Плешакова Наталья, специалист отдела рассмотрения претензий. Т.к. машинка моя была кредитной, Плешакова Наталья должна была написать обращение для банка с указанием суммы. В свою очередь, банк должен был написать ответ с подтверждением своих реквизитов, для перевода возмещения. Вот тут и начались мои мучения... Все началось с того, что Плешакова Наталья неправильно составила письмо, и сбербанк его не принял. Мне потребовалось 4! дня, чтоб просто дозвониться до нее с просьбой переделать письмо, и 3! дня, ожидания. Причем мне было сказано, что они всем такие письма выдают, и проблем ни у кого не было. Ответ из банка я получила быстро и довольная поехала в РЕНЕССАНС передать ответ Плешаковой Наталье, с мыслью, что на этом мои мучения закончатся. Приехав 22.10.11 на Дербеневскую наб., я оставила письмо в большом конверте с указанием «для кого» и «от кого» на ресепшене. Позвонив 24.10.11 в центр поддержки клиентов, я с удивлением узнала, что мое письмо успешно потерянно. Вот уже 4! дня я не могу дозвониться до Плешаковой Наталья, на мои электронные письма она не отвечает, к телефону ее не подзывают. На мою просьбу позвонить на Дербеневскую наб., дабы уточнить об оставленной там справке, мне предлагают составить ОБРАЩЕНИЕ! которое будет рассматриваться 5! дней. Вообще, «специалисты» из call - центра это отдельная глава), заикающиеся девочки, словарный запас которых ограничен словами: «я могу составить обращение» и «у нас так не принято» - ставят меня в ступор). Итог печален, пока они ищут мою справку, мне ежедневно капают проценты по кредиту, которые я исправно продолжаю платить. Понятно, что здесь идет затягивание дела, в связи с этим, никому не рекомендую страховать машину в РЕНЕССАНСЕ, и сама обязуюсь там больше не страховаться!
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Елена!
Прежде всего, хочу принести извинения от имени компании за некачественный сервис при урегулировании Вашего страхового случая. Сотрудник, о котором Вы пишите, допустил ряд грубейших нарушений и по результатам проверки был уволен из нашей компании.
По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 9 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа. По акту ремонта повреждений, полученного от СТОА на согласование, выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению.
В подавляющем большинстве случаев в письме для банков суммы не указываются, а перечисляются только варианты урегулирования, чтобы страхователь и выгодоприобретатель могли принять решение, выбрав один из них. После того, как ваш банк не принял информационное письмо о полной гибели, мы подготовили второе письмо с указанием суммы.
Ответ от банка, который Вы нам предоставили, действительно, был утерян по причине халатности нашего сотрудника.
Наш сотрудник 2.11 связывался с Вами по телефону и рассказал о дальнейших действиях. Как только мы с вами оформим дополнительное соглашение, в течение 15 рабочих дней выплата будет произведена.
Еще раз приносим извинения за множество неудобств, связанных с урегулированием, которые Вам пришлось преодолевать, а также за несвоевременное информирование по ходу рассмотрения убытка.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
17 октября 2011 17:49
Юлия, Вы все также не хотите отвечать на мои вопросы.... касаемо страхования по каско в ренессансе. 13.10.2011г. мне сказали примите извинения за срыв сроков рассмотрения в течении 2-х рабочих дней расчет закончат и с вами свяжутся. сегодня 17.10.2011г. звоню интересуюсь (повторю свой страховой случай 1371 полис страхования каско 003AT-11/01701) говоюр что уже 3 рабочих дня прошло и есть ли долгожданная обещанная информация??? на что слышу что ничего нет. что отправили на рассчет, да я это слышу уже месяц.... и снова слышу что в течении 2-х рабочих дней все закончат. это как фильм день сурка. ужас просто. когда покупаешь полис каско, думаешь что обезопасил себя.. на деле же все иначе, случилась беда а теперь попробуй получи что либо.... я уже 2 месяца пешком хожу, оплачиваю платную стоянку где хранятся годные остатки и потратил неимоверно много времени на все сборы необходимых вам документов. это называется ренессанс страхование всем лучше? о да вам то что?
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2011 21:03
В июле сего года приобрел автомобиль, перед этим по отзывам в Интернете выбрал страховую компанию Ренессанс и не ошибся. Уже на третий день после покупки авто, в чудесный теплый летний день поцарапал машину при постановке в гараж. Расстроился. Позвонил по телефону в компанию (дозвонился сразу) заявил о страх. сл., ГИБДД выдали нужные документы. На следующий день документы сдал в компанию (в очереди простоял всего 30 мин.), там же сфоткали мой авто. Через ОДИН ПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! мне уже позвонили и сказали, что я могу обращаться в выбранный мной СТОА. Через неделю я забрал авто из СТОА. В сентябре наехал на бордюр двигаясь с уклона задним ходом, в результате - трещина бампера и отломаны узлы крепления с левой стороны. Все сделал как выше уже описано и опять, через один полный рабочий день "Ренессанс" направила меня в СТОА, где сказали, что бампер с таким повреждением ремонту не подлежит. Ренессанс согласовала замену.
Теперь жду новый бампер.
Благодарю компанию Ренессанс, за хорошую и согласованную работу.
29 декабря 2011 16:49
Владимир, здравствуйте!
Спасибо, что оставили свой отзыв! Очень приятно, что не пожалели своего времени и объективно написали о нашей работе.
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком!
Удачи на дорогах!
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
13 октября 2011 13:20
Номер договора страхования каско 003AT-11/01701 Номер убытка 1371 18.08.2011 произошел поджег моего авто мазда3. 14.09.2011 Вам был подан последний необходимый документ. Сначала был озвучен срок 15 рабочих дней. Потом Вы продили его до но я даже не получил никакого подтверждающего документа о продлении срока до 12.10.2011. Уже 13.10.2011 и до сих пор нет никакого решения по данному страховому случаю. Говорят что Вам не поступили данные калькуляции по сумме. Якобы случай признан страховым но машина не тоталь. В полисе у меня написано ремонт у оф.диллера. Вы считаете что ее можно восстановить? Независимый эксперт от Вас оценил ущерб в сумму более миллиона рублей. Что конечно нецелосообразно. т.к. машина такого года и комплектации стоит в среднем 450-500 тысяч рублей. Сотрудники в офисе сказали что это 100% тоталь. Что Вы должны мне предложить отказаться от годных остатков в Вашу пользу. Но специалисты по телефону сказали что машина не тоталь. Когда я покупал полис каско и осаго 2 года подряд Ваши сотрудники были вежливыми и обходительными. А теперь когда случилась беда про меня просто забыли. По телефону просто говорят что да сроки принятия решения просрочили примите извинения. Но я так понимаю что Вы намеренно начали затягивать сроки.
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Алексей.
Хочу Вас успокоить - про Вас никто не забыл! Давайте вместе разберемся в сроках рассмотрения Вашего страхового случая, чтобы Вы могли объективно оценить работу наших сотрудников.
18.08 произошел поджог, в этот же день Вами были поданы документы по страховому случаю, но не хватало документов из компетентных органов и акта осмотра автомобиля.
13.09 Вами были предоставлены недостающие документы.
По убытку проводилась проверка Службой Безопасности, у полиции запрашивались дополнительные сведения . О том, что сроки рассмотрения и принятия решения по заявлению увеличиваются, Вам 21.09.11 г. было направлено уведомительное письмо.
27.09 было принято решение о признании случая страховым, а 18.10 Ваш автомобиль был признан тотальным, в связи с невозможностью его восстановления. В этот же день с Вами связывался сотрудник, для уведомления Вас о принятом нами решении, но Вы не ответили на звонки.
Нам удалось связаться с Вами только 19.10. Сотрудник предоставил информацию о признании машины тотальной и предложил выбрать Вам выбрать варианты возмещения, предусмотренные в правилах страхования (пункты 11.19.1 или 11.19.2).
Вы выбрали первый вариант: «Выплата страхового возмещения по риску «Ущерб» на условиях «Полная гибель» ТС производится после того, как Страхователь снимет ТС с учета в органах ГИБДД и передаст его для реализации через комиссионный магазин, указанный в направлении Страховщика, а ПТС с отметкой о снятии с учета для продажи (отчуждения) застрахованного ТС – Страховщику, представителю Страховщика или в комиссионный магазин. Передача ТС на реализацию сопровождается поручением перевода вырученной от продажи суммы на расчетный счет Страховщика в счет возмещения годных остатков. Стоимость, по которой поврежденное ТС и/или ДО будет выставлено на реализацию, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан согласовать со Страховщиком. Затраты по снятию ТС с учета в органах ГИБДД не возмещаются Страховщиком».
В данный момент мы ждем от Вас документы подтверждающие, что транспортное средство снято с учета. С этого момента у нас есть 15 рабочих дней, чтобы перечислить Вам страховое возмещение.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
ришат Страхование автомобилей / КАСКО
29 сентября 2011 15:13
страх случай 210611ю собрал все докисдал030911 дали направление на ремонт в у сервис плюс Выяснилось что они ситроен не ремонтируют.второенаправление на ситроен центр москва на ул викторенко авто не входит по габаритам в покрасочную камеру. третье направление в р-гарант неофициал.Хотя каско ремонт у од.Очень плохо работают
29 декабря 2011 16:49
Ришат, здравствуйте!
Сроки рассмотрения Вашего страхового случая не нарушены: 03.09 мы получили от Вас документы и 07.09 направление на ремонт автомобиля было отправлено на СТОА.
К сожалению, в базе данных нашей системы произошла техническая ошибка и направление было отправлено на станцию, которая занимается ремонтом транспортных средства по марке Вашей машины, но не по грузовым, а по легковым авто. Данную ошибку мы сразу выявить не смогли, до тех пор пока Вы не обратились к нам самостоятельно 19.09. В этот же день, Вам был предоставлен уточненный список станций по Вашей марке, которые занимаются ремонтом грузовых автомобилей. По выбранной Вами, СТОА «Р-Гарант» в этот же день 19.09 было отправлено электронное направление.
На сегодняшний день, ремонт по Вашему транспортному средству согласован полностью.
Хочу принести извинения от лица компании и от себя лично. Я очень надеюсь, что Вы останетесь в дальнейшем нашим клиентом.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Эльдар Страхование автомобилей / КАСКО
14 сентября 2011 10:34
Обнаружил скол на крыле своей машины. Сообщил в страховую, вызвал ДПС, написал заявление, всё как положено.
В заявлении указал, что причина повреждения не известна.
Может сам задел чего, может камень попал, откуда мне знать?
В итоге "Ренессанс" ответил, что т.к. причина не установлена, то они ничего не выплатят. Т.е. по их правилам ТС должно быть повреждено по одному из пункту (столкновение с другим ТС, наезд на предметы и т.п.), а вот пункта "Причина не установлена" нет.
Т.е. если вы обнаружите утром на своей машине вмятину и честно укажите, что не знаете причину (а вы её действительно 100% не знаете), то всё - пока!
И это учитывая что машина в кредите и заплатил я за полис 62 000.
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Эльдар!
Вы не указали номер полиса, но судя по описанным обстоятельствам, по Вашему делу, действительно, был отказ по причине того, что в справке из компетентных органов не были указаны обстоятельства произошедшего, и мы не можем классифицировать случай по одному из рисков. Ситуацию можно исправить. Для этого Вам необходимо в постановлении об отказе в возбуждении дела дописать обстоятельства случая. Как только этот документ будет нам предоставлен, мы сможем пересмотреть убыток.
К сожалению, и страховая компания, и страхователи в данном случае являются заложниками существующей в нашей стране бюрократической процедуры. Надзорные органы проверяют страховые компании не только по случаям необоснованных отказов, но и по случаям необоснованных выплат. Выплата по случаю, который нельзя идентифицировать как страховой является необоснованной. Для этого, в правилах страхования есть раздел, с перечислением всех возможных рисков: 4. Страховые риски и страховые случаи.
В Вашем случае, достаточно было дописать в документе, что повреждения получены от непосредственного (преднамеренного или неосторожного) повреждения ТС третьими лицами. Тогда убыток был бы рассмотрен повторно.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Павел Страхование автомобилей / КАСКО
09 сентября 2011 12:47
13.09.2011 подходит очередной срок оплаты КАСКО по кредитному автомобилю. Звоню в офис.
Мне заявляют, что данный договор был расторгнут Ренессанс в одностороннем порядке из за неуплаты за 2009г.
Я в шоке. Без уведомления. Все квитанции на руках. Сейчас 2011г на календаре. Почему меня, как клиента, ставят крайним из-за финансовых проблем между Ренессанс и их агентами? Почему меня не уведомили об этом заранее? Почему проблемы 2009г. решаются только сейчас?
Компания против всяческих норм и правил берет и скидывает проблемы на добросовестного клиента. Это просто возмутительно и не поддается никакому пониманию. Считаю, что такого рода поведение не только можно, но и нужно оспаривать в суде. Возмутительно.
29 декабря 2011 16:49
Павел, здравствуйте!
В Вашем случае ситуация действительно получилась очень некорректная, хотелось бы Вам ее пояснить.
При обращении в компанию, оператор предоставил Вам ту информацию которая отображалась в электронной системе на тот момент. У договора ошибочно отображался статус "Расторгнут". Но сбой в системе выявили в кратчайшие сроки, и все исправили. В возникновении проблемы виновата не только электроника, в этом есть и человеческий фактор, который несомненно присутствует в любой работе. На данный момент ошибка в системе устранена исправлена, договор является и отображается в системе, как действующий, что соответствует действительности.
Хочу принести извинения от лица компании и от себя лично. Я очень надеюсь, что Вы останетесь в дальнейшем нашим клиентом.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов.