РуСтраховка

array (
  'YEAR' => '2012',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'TRASH' => '?YEAR=2012',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

Maxim Страхование автомобилей / КАСКО

30 декабря 2012 05:35

Полис: 0760W/046/00

Год назад я, стал обладателем красного полиса с красивым названием АльфаБизнес. Выбор пал на Альфу по причине минимальной предложенной стоимости при стандартном наборе услуг (гордое название Альфа Бизнес – лишь маркетинговый ход. Ничего для бизнеса там нет ;-). Понимая, что завлекать все горазды, переспросил, а через год, не подорожает? НЕЕЕЕЕТ точно точно, мы с ними работаем давно. И я поверил. Пришел декабрь и пора продлевать полис. Как будто это почувствовав, мне на мобильный телефон позвонил (с мобильного же телефона) молодой человек (назовём его для простоты – ХуСГоры), представившийся не то сотрудником, не то агентом, компании АльфаСтрахование и предложивший продлить полис. О да, супер, образовался я и устроился по удобнее, чтобы насладиться сервисом и низкими ценами ;-)))))))))))))) Услышанное меня повергло меня в шок.
Мне как «без убыточному» клиенту предоставили скидку 20%. Ура все ликовало во мне!!! По мнению сотрудника, мой автомобиль подешевел за год на 0% А полис с учетом скидки в 20% стал стоить дешевле почему то только на 13%. Предлагаю сделать мой автомобиль дешевле,
потирая ручки, и рассчитываю, что вот она экономия….

Действительность удивила. Если снизить стоимость машины на 15%, то стоимость полиса снизится только на 5%. Как такое возможно, мальчик объяснить не смог, сказав, что таким наука не обучен, а лишь вбивает цифры в калькулятор. Конечно был отправлен выяснять. ХуСГоры появился через пару дней. Сказал, что ничего не выяснил, но предложил дополнительную скидку в 5%. Уже интереснее, но все равно надо делать дешевле. ХуСГоры сказал, что он это не решает и был послан к начальнику согласовывать. То, что было дальше, не укладывается ни в какие рамки. ХуСГоры со словами «да иди ты сам к начальнику» - бросил трубку.  17-го Декабря, мной на автоответчики и через сайт была отправлена жалоба на действия неизвестно, с номером мобильного телефона +7 985 999-5748, представившегося сотрудником компании АльфаСтрахование, имевшего все мои персональные данные (те получившего доступ к моим персональным данным, включая номера телефонов, которые нигде кроме как в договоре со страховой компанией не фигурировали). Прошло две недели – от АльфаСтрахование – тишина… ни кто не звонит и не пишет.

Вся история полностью: http://goo.gl/zmqWc

 

17 января 2013 15:12

Добрый день!

Ответы на Ваши обращения направлены на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

28 декабря 2012 15:22

Полис: 08445/046/01858/2

Машина KIA Rio 2011 г. выпуска, полис КАСКО 08445/046/01858/2.
В ночь на 1 декабря 2012 мою машину повредили: разбит правый задний фонарь, царапины ЛКП в зоне данного фонаря. Поначалу особо не расстроился, т.к. в предыдущие годы такое порой случалось, но никаких проблем с урегулированием ущерба с компаниями, где на тот момент был оформлен полис КАСКО, не было: все оформлялось без проволочек и сразу получал направление на ремонт (последний раз года 3 или 4 назад это была СК Москва). Сделал заявление о страховом случае, получил контактный телефон автосервиса, где есть представитель Альфа страхование, поехал туда, взял запрос для полиции (форма 21), съездил к ним, оставил заявление дознавателю, показал повреждения и начал процесс оформление бумаг. На это ушло больше 2-х недель, т.к. поймать участкового а потом получить все подписи и штампы с печатями на бумагах из полиции задача та еще. Наконец собрал все, отвез в автосервис (это было примерно неделю назад), и вновь стал ждать.
И вот сегодня 28 (!) декабря получил ответ, что платить они не собираются, т.к. их не устроили бумаги из полиции. Но ведь я их получил (форму 3 и справку об отказе в возбуждении уголовного дела)в ответ на запрос по форме 21 и они были оформлены в соответствиями с правилами, установленными полицией для таких случаев и на которые повлиять я никоим образом не могу. Для полиции мой случай вовсе не уникальный и они делают в таких случаях то же, что и всегда, а вовсе не изобрели что-то новенькое специально, чтобы мне жизнь усложнить.
Весь ущерб по оценке эксперта автосервиса, она же представитель страховщика, составил примерно 20 тыс. руб. Остается только догадываться, какой геморрой Альфа страхование устроила бы мне,если бы речь шла о значительно большей сумме. Впервые столкнулся с таким подходом к страхователю за многие годы страхования по КАСКО.
В дальнейшем буду избегать иметь дело с Альфа страхованием и другим советую сделать то же самое. Несолидные лохотронщики!

 

22 января 2013 10:45

Добрый день! В первоначально представленных Вами документах государственных органов, не были указаны причины и обстоятельства повреждения ТС,  в связи с чем Вам было правомерно отказано в выплате страхового возмещения (согласно п. 4.1.12 Правил страхования средств наземного транспорта 4.1.12. "Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах является исключением из страхового покрытия"). Впоследствии, после предоставления Вами документов с дописанными обстоятельствами повреждения ТС, решение об отказе было пересмотрено, Вам было выдано направление на ремонт ТС.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Скоробогатько Страхование автомобилей / КАСКО

28 декабря 2012 15:15

Полис: 0760/046/15014/12

Дело № 0760/046/15014/12 от 4 октября.
В общем с тех пор ни звонка ни письма.
Обращайтесь в службу контроля качества обслуживания, у них заявки принимаются только на email. Написал 3 письма. Не было ни одного ответа с регистрацией моей заявки.  Если не будут шевелится, буду требовать полную стоимость полиса через СУД.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2012 18:15

Полис: 0790W/046/04108/1

В дополнение к только что написанному посту - повеселилась в итоге!
В присланном мне отказе по ущербу №0790/046/04802/12 г-н Дмитрий Сорокин указал, что если я добьюсь в милиции заведения уголовного дела (против собак или водосточной трубы, вероятно), то компания Альфастрахование сможет оплатить мне покраску переднего крыла и бампера. (К слову, хорошо, что какой-никакой ответ пришел, а то в первый раз об отказе я узнала через месяц, позвонив сама!).
Так вот, позвонила я на всякий случай участковому. Он объяснил, что в моем случае не обнаружено действия третьих лиц и посоветовал подавать в суд, а то "они в конце года не хотят платить, ведь вы уже не можете расторгнуть договор". А потом поинтересовался: "Не Альфа ли это?" Меня это поразило, ведь страховых компаний множество. Но репутацию не пропьешь:))
Учасковый был очень обрадован, т.к. сказал, что еле уговорил свою жену страховаться в другой компании (не называю, чтобы не обвинили в заказе, но компания, действительно, хорошая).
Так что призыв "не страхуйтесь в Альфа" не только моя личная, субъективная оценка. И хоть и не опрос по репрезентативной выборке, но  экспертная оценка во всяком случае!

 

27 декабря 2012 11:05

    Уважаемая Ольга!

    Определение риска "Ущерб", по которому проводится страхование, дано в п. 3.2.1 Правил страхование средств наземного транспорта. Это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц.
    Повреждение ТС при иных обстоятельствах будет являться исключением из страхового покрытия.
    При этом, согласно п. 4.1.12. Правил "Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах. является исключением из страхового покрытия".
    ОАО "АльфаСтрахование" готово вернуться к рассмотрению заявленного убытка в случае предоставления Вами документов, подтверждающих обстоятельства повреждения ТС.
    Дополнительно сообщаем, что по падению инородных предметов Страхователь обязан предоставить справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством;
    - по повреждению животными - справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством;
    - по противоправным действиям третьих лиц – заверенную органом МВД копию Постановления о возбуждении уголовного дела по ст. 167 УК РФ подтверждающую данный факт (для программы Голое КАСКО), с перечнем повреждений, полученных застрахованным транспортным средством, содержащую другую необходимую информацию.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2012 15:16

Полис: 0790W/046/04108/1

Пишу из гуманитарных соображений, чтобы мой опыт был людям наукой.

Обратилась в Альфа по пустяковому делу (№ ущерба 0790/046/04802/12) - потерлась краска на переднем крыле и бампере - то ли собаки подрались, то ли я сама неудачно припарковалась о водосточную трубу. Потратила 2 дня на милицию и получила справку о не возбуждении уголовного дела (и правильно! нет претензий), потом еще субботу на Альфа на шоссе Энтузиастов. Ответа на получила, когда позвонила сама, то зачитали отказ по телефону (каско "голое", хотя деньги взяли неплохие).

В первый раз с этим сталкиваюсь за все 6 лет стахования по КАСКО. Водитель я акуратный, ничего серьезного не было (тьфу-тьфу), безубыточный - просто люблю, чтобы все было в порядке. Нормальные компании такой ремонт делают без всяких справок - например, РЕСО, очень рекомендую, даже Югория, в которой я вначале сомневалась. В Альфа я застаховалась только по одной причине - у них был тогда договор с моим сервисом, к которому я по-девичьи привязалась. И тут - то ли банальное жлобство, то ли финансовые затруднения у компании. Но клиенту это тоже ни к чему. Короче - не страхуйтесь в Альфастраховании! Есть хорошие, солидные компании!

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2012 13:08

Полис: ВВВ №0609263426

Здравствуйте все! Хочу,чтобы мой опыт вселил надежду для клиентов Альфастрахования и желание помогать работникам компании.
Я живу в Москве. У меня Фольксваген мультивен. 03 июля 2012 года я отвозила своего сына в лагерь в Симферополь. За 10 км до Воронежа решила остановиться передохнуть. Остановилась на обочине, не нарушая никаких правил. Потом увидела, что через дорогу торговый комплекс (Ашан, Леруа мерлен и т.п.). Мы с сыном легли поспать в машине. И вдруг удар, заднее стекло посыпалось. За нами стоит девятка, в ней сидит человек и наблюдает за нами. Время 9.30. Не выходя из машины, я стала звонить в страховую. Мужчина из девятки не подошел, не предложил помощи. Увидев, что нас двое, из машины не выходим, да ещё я куда-то звоню, минут через 15 уехал. Честно говоря, меня просто убило отношение работниц московского филиала. Когда тебе, как попугай твердят, что по телефону страховой случай не фиксируют, что нужно вызвать гаишника, приехать в офис (причем с оригиналом полиса КАСКО), оформить заявку, и это при том, что я объясняю, что я не в Москве, что назавтра мне нужно быть в Симферополе. Бесполезно. Скажите, зачем дается карточка страхователю, если от неё никакого толку? В общем, пришлось поругаться. тогда мне дали телефон 911 или 112. Вот это было веселье. По обоим номерам отвечает один и тот же человек. При этом он сказал, что, если бы кому-нибудь было плохо, они приехали бы. А в нашем случае, увы! Дал телефон местного ГИБДД, по которому никто не отвечал. В результате, пришлось опять поскандалить с московским офисом, чтобы мне дали адрес филиала в Воронеже. На всё это ушло часа 1,5.
Но ради того счастья, которое нам подарили работники филиала в Воронеже, всё это можно стерпеть. Улица Ленина,96. Меня сразу же встретили с вниманием и чутким отношением. Даже как-то спокойнее стало. Оформили необходимые бумаги и пошли к начальнику отдела урегулирования убытков Сушкову Андрею Александровичу. Молодой, симпатичный, профессионал своего дела. Узнав нашу ситуацию, он нам предложил несколько вариантов решения проблемы(ремонт в Москве, ремонт в Воронеже) Мы, конечно, выбрали самую оптимальную для нас. В общем, вечером мы выехали из города с новым задним стеклом. Не верите? А зря. Мы благодарили Андрея всю дорогу,особенно когда под ливень попали. Я всем рассказываю эту историю. Есть очень много хороших людей, готовых нам помочь. Спасибо, Андрей! Хотелось бы, чтобы руководство компании отметило хорошую работу Сушкова Андрея Александровича. Ведь именно по таким случаям и выбирают себе страховую компанию. Ещё раз огромное СПАСИБО!

 

24 декабря 2012 09:35

Добрый день, Ольга!

Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!
Благодарность будет передана непосредственному руководителю сотрудника, указанного Вами.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

20 декабря 2012 18:32

Полис: 076004619637/12

3 дня назад Страхователь попала в ДТП. Я являюсь ее представителем. После ДТП автомобиль был отвезен сразу в Техцентр, с которым у компании существует процедура удаленного урегулирования. После внешнего осмотра автомобиля СТОА направила документы в СК, откуда пришел ответ о том, что решение по убытку задерживается на 30 дней, т.к. возможна Полная Гибель автомобиля.  крайне негативное мнени е возникает после целого почти года безубыточности. Откуда ьерется срок 30 дней и как можно признать автомобиль неремонтнопригодным, если Техцентру даже не разрешают его дефектовать.

 

21 декабря 2012 14:14

Добрый день, Дмитрий!
Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или номер убытка, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв и предоставить по нему разъяснения.

Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / КАСКО

14 декабря 2012 13:59

Полис: 512484899932

У меня был нормальный опыт со страховой компанией. Машина Сузуки СХ4 кредитная было 1 месяц на правой стойке появилась вмятина, я заявила участковому он завел дело, а когда я отъезжала от их конторы наехала на пень и помяла порог и все это в один день 2 страховых случая... Я вызвала ГАИ они зафиксировали... Я отвезла в страховую документы, подождала с 1 месяц Ремонт СТО,но сделали они мне машину за 4 дня... Я довольна, а отзывы читала тряслась думала попала...., но все обошлось.

 

18 декабря 2012 16:38

Добрый день, Анна!
Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

11 декабря 2012 14:43

Полис: 000/000/000/000

Живу я в Екатеринбурге. Машинку купил новенькую из салона, прям сердце радовалось. Подумал, что с тем что у нас на дороге происходит Каско просто необходимо. Оформил значит полис в Альфа, много рекламы, да и программа для страхования авто была этой модели. Ну думаю, все хорошо, машинка затрахована езжу я больше 6 лет и аккуратно. Пока не случился страховой случай. на парковке какая то редиска поцарапала мне бампер. Толи коляской то ли велосипедом. Оформил все как полагается, справку из полиции получил. Думал ну какие проблемы, через страховую отремонтирую. Да не тут то было. Рассматривать должны были две недели, после чего клялись что мне позвонят. Через три недели прозвонил сам и оказалось что в выплате отказали. Сослались на пункт страхования которого когда я страховал авто и в помине не было. Вот и получается что вродебы каско есть, но насамом деле его нет

 

19 декабря 2012 18:06

Добрый день, Максим!
Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или номер убытка, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв и предоставить по нему разъяснения.

Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

den Страхование автомобилей / КАСКО

19 ноября 2012 17:51

Полис: непомню

Страховал по каске новую машину, попал в дтп не по своей вине. Приехал в центральный офис все сделали за 1,5 часа, дали направление в сервис. Сумма ущерба в 150тыр. Жду очередь  в сервис. Нормальная контора. После дтп открыл отзывы, думал попал. Очень много негативных отзывов. Вообще. Заказухой попахивает.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

04 ноября 2012 12:27

Полис: 0790W/046/04105/1

Застрахован по программе "Голая - Каско". При страховании объяснили, что страхуется весь автомобиль. Стаж у меня 15 лет и ранее при страховых случаях "ущерб" в других страховых компаниях не возникало проблем. Так вот. Собрал все справки, отстоял в очереди, запись всегда на крайне неудобные дни. На Шоссе Энтузиастов, кто знает эту стройку века, тот поймет. Приехал, в офисе просидел пару часов, но это не главное. Отдал документы, заверили, что все отлично и ждите звонка, куда и когда вести машину. В итоге через полтора месяца приходит отказ!!! Собираю повторно - отказ!!! Выясняю. В программе "Голая Каско" - прямое нарушение закона РФ!!!! Страховая требует справку о "возбуждении уголовного дела" и без нее не рассматривают никакие возмещения. Но милиция отказывается давать такую справку, основываясь статьей УК РФ, где говорится, что если повреждения не мешают передвижению автомобиля, то дается справка "о прекращении уголовного дела", а по ней страховая не рассматривает. В итоге, мне сломали бампер, фару, крыло погнули, пороги, дверь, а каско не работает из-за этого обмана!!! Вот так. Делаю все сам, за свой счет. А "Альфа Страхование" потирает руки....

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 06:41

Полис: 0342W/046/01704/2

Стоимость страховки составила 115,000 рублей; Автомобиль страховался с момента приобретения. Страховой случай произошел через 1.5 месяца после покупки автомобиля.

В справке с ДТП указали не все повреждения (одну маленькую незаметную вмятину указать забыли, поскольку она очень не заметна – была замечена только через несколько дней да и то чисто случайно)

Страховая компания сразу же отказалась ее ремонтировать. Нет справок – нет ремонта, даже если происхождение повреждений очевидно.

При направлении на ремонт тоже пишут все по–минимуму, хоть и с поправкой "Возможны скрытые повреждения" (которые надо будет дополнительно согласовывать) ;

В общем даже при страховом взносе в 115 тысяч рублей, отремонтироваться на 20–30 тысяч – большая проблема, требует сбора справок (но ладно бы просто сбор справок – в них все должно быть указано ПРЕДЕЛЬНО ТОЧНО, даже в том случае, если происхождение повреждений полностью очевидно)

Очень обидно заплатив такую сумму везде бегать и пытаться доказывать свою правоту даже при незначительных убытках.

Уверен, что если будет что–то серьезное, то на выплату можно не рассчитывать – есть 100500 причин по которой она может не произойти.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

21 сентября 2012 12:35

Полис: 1993549

Страховая очень плохо работает в плане рассмотрения дела,мне въехали в зад ещё 30 мая до сих пор машина в ремонте сначала валили на сервис мол нету заявки на ремонт сервис им отослал на согласование 24 июня тянули почти 2 месяца.Теперь машина в ремонте согласовали бампер,теперь проблема согласовать парктроники(а они были в штатной комплектации)теперь придется ставить за свои деньги.короче деньги дерут,а отдавать не хотят.Причем мне въехали и деньги они сдерут с той страховой там тоже каско

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 14:54

Полис: 076w/046/00651/2

Хотел бы высказать свое негативное  мнение о компании Альфастрахование.

В мая 2012 застраховался по программе КАСКО.
В сентябре 2012г., произошло ДДП.
Заявил в компанию на следующий же день, указал все координаты  и мобильный и майл.

Прошло 7 дней никаких вестей, реши набрать сам, и узнаю что они отправили ответ по почте!!! попросил сообщить решение по телефону, долго держали на линии , просили перезвонить, короче через 2 часа добился ответа. Отказ в ремонте. Причина - при первичном осмотре (когда страховал) какой то осел написал в акте что у меня бампер был слегка поцарапан. Но кроме бампера у меня было повреждено еще 5 деталей. Почему по ним был отказ не понятно. Разбираться не было времени и я попросил рассторгнуть договор и вернуть остаток денег. Получил также отказ - специалисты компании ответили, что согласно гребанным  условиям страхования при обращении к ним по ДДП и даже в случае отказа - деньги не возвращаются.
Для меня компания Альфастрахование - это чистой воды мошейники. Вы посмотрите на все нижеприведенные отзывы об этой компании - 90% негатива.
Если не хотите быть обманутыми - обращайтесь к лидерам рынка страхования РОСНО или ИНГОСТРАХ, до этого я страховался в этих компаниях,никаких проблем не возникало, платили вовремя и не тянули время.
Будут вопросы - прошу обращайтесь - 7708775@gmail.com




Постоянный адрес отзыва