Отзывы о страховой компании ИНТАЧ Страхование (in-touch) - КАСКО за 2014 год

06 марта 2014 11:24

Наталья, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение! Приложим все свои усилия, чтобы и впредь Вы оставались довольны нашим сервисом! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

06 марта 2014 10:46

Добрый день, Роман! В официальном информационном письме следующим образом была зафиксирована причина частичного отказа: «Во время проведения предстрахового осмотра в момент принятия автомобиля на страхование было зафиксировано наличие повреждений следующих деталей застрахованного автомобиля…», то есть в документе не содержалась информация, что отказ в замене бампера был связан с повреждениями его лакокрасочного покрытия. Вами действительно были представлены в компанию документы, подтверждающие осуществление полировки поврежденных элементов, однако, для устранения всех имеющихся на момент принятия на страхование дефектов данного ремонтного воздействия было не достаточно. Передний бампер был деформирован, что может быть подтверждено фотографиями автомобиля, сделанными при осмотре. Для устранения повреждений такого рода деталь подлежала замене, соответственно, при рассмотрении страхового случая №80066 нами было принято решение исключить замену и окраску бампера из согласованных работ. Данное решение является правомерным, так как работы, необходимые для устранения повреждений, имеющихся на момент принятия ТС на страхование, подлежат исключения из страхового покрытия, согласно п. 2 статьи 957 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что при проведении предстрахового осмотра фотосъемка осуществлялась в Вашем присутствии. Соответственно, ссылка на данную фотосъемку в Листе осмотра является юридически корректной. При этом, в сложившейся ситуации ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» действительно, согласно п. 63 Правил ОСАГО, не имеет права осуществлять возмещение по поврежденным ранее элементам в случае урегулирования обращения по прямому урегулированию в рамках ОСАГО. Обращаем Ваше внимание, что в описанной ситуации Вы имеете право как потерпевший самостоятельно обращаться в компанию виновника. В этом случае, согласно п. 44 Правил ОСАГО, заявитель самостоятельно собирает определенный Правилами ОСАГО пакет документов, необходимый для подачи заявления на выплату. Однако, в соответствии с уже озвученным п. 63 Правил ОСАГО, страховая компания виновника также остается вправе отказать по данному заявлению в выплате по повреждениям, не относящимся к рассматриваемому страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

20 февраля 2014 09:35

Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваше сообщение! Согласно нашим Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование (п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования). При заключении договора страхования во время предстрахового осмотра были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия переднего бампера Вашего автомобиля. Таким образом, мы были вынуждены принять решение исключить окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю, так как данный элемент подлежал идентичным ремонтным воздействиям на момент заключения договора страхования. Одновременно мы согласовали остальные работы, относящиеся к рассматриваемому обращению, включая замену переднего бампера. Таким образом, после повторного рассмотрения материалов страхового случая мы не имеем правовых оснований для пересмотра основанного на Правилах страхования решения в части отказа в покраске переднего бампера. Также мы хотели бы пояснить, что, в соответствии с п. 2.5 Правил страхования, заключенным между нами договором предусмотрена безусловная франшиза. Данный тип франшизы предполагает, что установленная договором доля собственного участия Страхователя в возмещении ущерба всегда вчитается из суммы страхового возмещения. На российском страховом рынке распространены различные типы франшиз, нашей компанией традиционно установлен тип безусловной франшизы по договорам добровольного страхования КАСКО. Очень надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нему. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

18 февраля 2014 19:03

Добрый день, Роман! Спасибо за Ваш комментарий! В соответствии с п.7.2.20 Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Обращаем Ваше внимание, что в листе осмотра, составляющемся при проведении предстрахового осмотра, содержится следующая информация: «Стоимость устранения повреждений, зафиксированных в настоящем листе осмотра или с помощью проводимой фотосъемки, вычитается из размера страхового возмещения, подлежащего выплате Страховщиком при наступлении страхового случая, если Страхователь заблаговременно, до наступления страхового случая, не представил Страховщику отремонтированное ТС на осмотр, либо не представил документы, подтверждающие факт ремонта ТС». С листом осмотра Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. При этом деформация переднего бампера автомобиля, имевшаяся на момент принятия ТС на страхование, согласно технологии завода-изготовителя, подлежала устранению путем замены элемента. Таким образом нами было принято решение исключить замену и окраску переднего бампера из согласованных работ по страховому случаю. Также мы хотим пояснить свою позицию в отношении возможности взыскания стоимости данного ремонта с компании виновника по ОСАГО. Согласно п. 63 Правил ОСАГО, по ОСАГО возмещению подлежит стоимость расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Соответственно, в описанной ситуации стоимость замены и окраски переднего бампера, к сожалению, подлежит исключению из размера страхового возмещения. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению, основанному на правилах страхования. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

12 февраля 2014 14:41

Добрый день, Алексей! Спасибо, что оставили комментарий о работе наших партнеров: нам чрезвычайно важно знать степень удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых ими услуг. Мы приносим Вам свои извинения за действия сервисного центра и причиненные Вам в связи с этим неудобства. По сложившейся ситуации нами был сделан официальный запрос на имя руководства станции и в настоящий момент мы ожидаем их ответа. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и сообщим, каким образом будет урегулирован вопрос. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

29 января 2014 18:19

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за Ваш отзыв! Согласно заключенному между нами договору, форма урегулирования страховых случаев по Вашему полису – «Ремонт на сервисном центре официального дилера по направлению страховщика». Дмитрий, обращаем Ваше внимание на то, что при выборе станции мы руководствуемся тем, что клиент захочет максимально быстро уладить свой вопрос с ремонтом. Именно исходя из того, какой сервисный центр на данный момент быстрее может принять автомобиль на ремонт, мы и формируем направление. Относительно условий предоставления подменного автомобиля отмечаем, что они содержатся в п. 2.2.5. Приложения №4 Правил страхования, согласно которому автомобиль на подмену предоставляется страховой компанией при соблюдении одного из следующих условий: 1) Застрахованное ТС не может передвигаться своим ходом после страхового случая и подлежит эвакуации с помощью другого ТС; 2) Угон застрахованного ТС. Если данные условия соблюдаются, мы в обязательном порядке предоставляем ТС на срок, предусмотренный договором. Однако после страхового случая № 77784 не было необходимости в эвакуации застрахованного ТС, так как автомобиль передвигался своим ходом. Именно поэтому у нас не было оснований предоставить машину на подмену по этому обращению. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете забрать со станции полностью отремонтированный автомобиль, и дальнейшее общение с нашей компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

28 января 2014 12:12

Добрый день, Александр! Спасибо за Ваше сообщение. Мы связались с сервисным центром, осуществлявшим ремонт автомобиля по нашему направлению для прояснения сложившейся ситуации. В настоящий момент отсутствующая регистрационная табличка заказана из Франции и ожидается в течение ближайших двух/трех недель. Отсутствие данной таблички не может препятствовать эксплуатации автомобиля и никак не противоречит правилам безопасности. Таким образом, машина готова для передачи Вам, в связи с чем сотрудниками станции Вам предложено забрать машину до получения указанной таблички. После ее получения станция установит ее на стойку. Мы связались с руководством сервисного центра и уточнили, что с Вас не будет взыскиваться штраф за стоянку за время нахождения ТС на территории станции до момента установку регистрационной таблички. Уверены, что в ближайшее время Вы сможете забрать машину со станции! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

21 января 2014 13:36

Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваше сообщение! Информируем Вас о том, что после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 76957 исключенные ранее элементы были согласованы. Сервисный центр уже уведомлен о принятом нами решении. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С уавжением, Ольга Шувлаова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

09 января 2014 09:40

Кирилл, добрый день! Спасибо большое за Вашу высокую оценку нашей работы! Мы рады, что Вы довольны нашим сотрудничеством и сделаем все, чтобы сохранить это! С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"