Плохие отзывы о страховой компании - Страхование путешественников

Недавно вернулись с отдыха, после которого возникло множество вопросов к страховой компании, которая должна была нас обслуживать за границей.
Дело в том, что во время отдыха в Хорватии у меня заболел ребенок, а точнее у него опухли и покраснели глаза. Мной был совершен звонок в Ингосстрах (в Москву в 10.00 часов утра), и вызван врач по страховке, которую мы оформили вместе с путевкой. В Ингосстрахе мне был дан ответ, что наш случай рассмотрят и  дадут ответ, страховой это случай или нет. Спустя 90 минут мне пришлось перезвонить в Ингосстрах, так как ответа от Ингосстраха не было, на что я получила ответ в очень грубой форме, что врач будет у нас через 2 часа, после первого обращения, и потребовали прислать скан страхового полиса на их электронную почту. Спустя 3 часа я начала звонить в Ингосстрах, потому что врача не было, но трубку никто не брал. Я пытала дозвониться весь день до Ингосстраха, но это было безрезультатно. Врача не было и на следующее утро.
В 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, позвонил Ингосстрах с вопросом: «Как себя сейчас чувствует ребенок?».
Ответ я пообещала дать на сайте.
Ребенок в 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, чувствовал себя замечательно, потому что мы, спустя 3 часа после обращения в Ингосстрах, обратились к врачам в Хорватии, которые очень быстро и оперативно осмотрели ребенка и помогли снять опухлость и покраснение. Как оказалось, это была реакция на укус комара.
У меня появились вопросы, на которые мне по телефону отказались отвечать, возможно, ответят сейчас?
Как часто по вине страховой компании Ингосстрах умирают люди за границей, так и не дождавшись врача? Как много судебнов исков по не оказании первой помощи за границей в соответствии с договором заключенным между физическим лицом и страховой компанией приходят в Ингосстрах?

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

Абсолютно стандартный случай:травма колена при катании на лыжах. Предоставила все оригиналы медицинских документов, но получила отказ в выплате на основании того, что их сотрудники не определили медицинский код (все медицинские манипуляции в цивилизованных клиниках обозначены кодом). Заметьте, компания "Ингосстрах", которая имеет лицензию на страхование именно таких случаев, обязывает меня, их клиента, предоставить им эти коды(????). Их не убедили даже медицинские заключения наших врачей, которые я получила после обследования по возвращении в СПб и предоставила в "Ингосстрах".
Мне выплатили страховку, но только после того, как вмешалась Служба по надзору за страхованием.
Это был первый и последний случай моего обращения в эту страховую компанию.

Были в июне 2013 г. в Доминикане, купил для ребёнка  полис продукт «ИНДИВИДУАЛ». В Доминикане у ребёнка поднялась температура до 40 градусов и произошли от этого фибрильные судороги, увезли по скорой оз отеля, т.к. необходимо было срочно сбивать температуру. Диспетчер сказал что необходимо взять чеки на скорую помощь и предъявить потом по возвращении и компания возместит их.
В госпитале ребёнку поставили капельницу, сделали анализы крови и на что-то ещё (анализы согласовали со страховой компанией), далее госпиталь выставил счет за лечение (капельница, услуги врача), диспетчер страховой так же сказал заплатить самим и взять чеки для возмещения. По возвращении чеки за скорую и услуги госпиталя были предоставлены вместе с заявлением. Сегодня после звонка оказалось что в выплате отказано, т.к. СУДОРОГИ не являются страховым случаем! Я понимаю, когда это эпелепсия или что-то хроническое, но когда это следствие высокой температуры, а следовательно какой-то инфекции почему это не сраховой случай и почему тогда компания ИЗНАЧАЛЬНО не сказала об этом при обращении, хотя мы говорили диагноз по телефону Диспетчеру. После получения письменного отказа по почте буду разбираться (дело принципа), но отношение к компании, в которой давно уже страхую КАСКО, ОСАГО теперь очень негативное и такое отношение похоже на преднамеренное ввведение в заблуждение клиента.

17.06.2013 г. моим представителем в итальянском визовом центре г. Москвы был приобретен международный страховой полис 150-140VIR№696930 класса премиум на 5 человек, со страховой суммой на каждого застрахованного 100000 евро. Выезд в Италию был запланирован на 11 июля 2013 г.  В визе нам было отказано 12 июля 2013 года, то есть на следующий день после предполагаемой даты отъезда. После обращения в вышеуказанную компанию по месту страхования за компенсацией нам было сказано, что компенсация возвращается в главном офисе РОСГОССТРАХа на улице Киевской, правда за вычетом 30%. Позвонив сегодня в указанный офис выяснилось, что не возвращается ничего. Вывод напрашивается сам.......

Отдыхали с семьей в Греции, Родос, 14.06-5.07. 2013. Со мной случился страховой несчастный случай в отеле – сломал ногу. Страховой полис компании Allianz №60480 – 528018 EVISR .
До  компании Allianz  дозванивались очень долго:  трижды набирал, так что автоответчик прослушал трижды. При объяснении ситуации  оператору дважды срывался звонок: то разрыв связи, то оператор вдруг перестает слышать. На третий раз связь не оборвалась – давал ответы на много ненужных вопросов, которые  фиксируются в компании Allianz при выписке полиса: время пребывания, дата рождения и т.п.  Почти 2 часа от компании Allianz не было обратного звонка с прояснением ситуации: куда ехать, кому звонить, что делать. Хотя  специалист Allianz обещал перезвонить  в течение 30 минут! Подключил нашего гида через час ожидания, она уже звонила в Allianz и консультировалась с греческой стороной. Почти 3 часа  ждал врача именно по оплошности  страховой компании Allianz, а потом еще час  добирался до клиники, а когда боль в сломанной ноге, поверьте, это  очень тяжело и больно.
Спасибо греческой стороне: по-человечески прониклись, был вызван врач-профессионал - и в клинику отвез,  и наложил гипс, и такси вызвал, и рецепт выписал, и в конце приема предупредил, что нужна справка для аэропорта на обратный путь, выдаваемая за сутки до вылета. В Allianz меня об этом не предупредили! А если бы я не знали английский?  Меня бы не выпустили из аэропорта без справки. Вернулся на родину  в гипсе, но негативные впечатления от  сервиса Allianz продолжают накапливаться. Теперь в Allianz заявляют, что я со сломанной ногой должен ехать в офис Allianz или ехать к нотариусу, чтобы заверять документ о том, что моя  жена может передать документы на страховой случай в компанию Allianz.  Даже в посольствах принимают документы от ближайших родственников!  А я гражданин России, застрахованный клиент компании Allianz, моя жена не может привезти за меня, находящегося в гипсе и тяжело передвигающегося на костылях, документы!
Свидетелями качества сервиса Allianz  были многие туристы отеля, на глазах которых произошел несчастный случай - из Москвы, Петербурга и Нижнего Новгорода, я написал правду. Вывод у всех один: едете за границу - делайте страховые полиса в компаниях, имеющих максимальное количество положительных отзывов от ваших знакомых. А я, грешным делом, в Allianz собирался КАСКО делать в августе – нет худа без добра! За права же еще придется бороться. Напишу о результатах.

В 2013 году поехала в Азию. В конце января начале февраля 2013 года я заболела. В этот момент находилась в Бангкоке. Разница во времени 3 часа раньше чем в Москве. Позвонила в Альфа страхование, чтоб узнать в какую больницу ехать. Сообщила все симптомы, что температура очень высокая и так далее. Ломало ужасно!!! Не смогла до звониться на тел. в Москве, который должен работать 24 часа в сутки. Пришлось звонить в другой город России. Позвонила во Владивосток. Расскажу общую ситуацию, прежде чем они смогли найти мне больницу прошло 5-6 часов с момента, когда был сделан первый звонок и мне ответили. Сказали перезвонят, не пере звонили. Сама везде звонила. Приехала в больницу. Больница меня не смогла принять, так как страховая документы не отправила. Я провела в больнице еще 3 часа прежде чем что-то решилась. Решила сама оплатить услуги больницы, а то так модно умереть. Они не могли найти мой полис. Тогда зачем существует общая база. Москва работает, только по московским часам. Я не довольна услугами Альфа Страхованием. Больше никогда не обращусь в эту страховую. Когда почувствовала себя плохо, моей подруге так же стало плохо. У нее другая страховая компания. Она  сделала звонок в то же время как и я. После 30 минут поехала в больницу. А я ждала 5 часов чтоб определились с больницей и начали вообще работать в Москве. Зачем тогда Круглосуточная телефон?! Во общем не обращайтесь в Альфа Страхование, потому что может быть разные ситуации в жизни и иногда нужно быстро реагировать, а с этой страховой ничего не решите. Вот такой был у меня опыт.

Чаще всего я сталкиваюсь с отзывами связанные с автострахованием. Это насущная тема и волнует многих. Но мне бы хотелось поделиться грустным опытом в другом виде страхования. Это «Страхование граждан выезжающих за рубеж». Полис страхования туристов от компании «ГУТА-Страхование» обещает обеспечивать  клиентам четкий и отлаженный механизм взаимодействия между координаторами сервисных компаний и ведущими мировыми клиниками  и гарантирует при наступления страхового случая оказание застрахованным оперативной и качественной медицинской помощи через представительство сервисной компании EUROP ASSISTANCE на основании заключенного с ней договора.       Но при возникновении страхового случая  в реальности, все получается не так и пословица «Спасение утопающих — дело рук самих утопающих» не лишена смысла. Всех  людей объединяет одно – они хотят доверять  свою безопасность вдали от дома профессионалам! Ведь на отдыхе у вас может не оказаться с собой лишних нескольких тысяч евро, необходимых для лечения. Работы сервисного центра  EUROP ASSISTANCE не было. Цель сервисных компаний - возможность избежать или уменьшить убытки и расходы СК.Здоровье и жизнь Застрахованного, так и остается личной проблемой каждого. Звонки с просьбами помочь и обратить внимание руководства компании о факте бездействия сервисного центра  EUROP ASSISTANCE в саму СК "ГУТА-Страхование" тоже бесполезны, т.к. они полностью полагаются на сервисный центр и убеждают тебя, что все под контролем. В результате, ты сам берешь на себя ответственность за все решения и затраты и по возвращению предъявив документы в филалиал СК в своем городе с обоснованнием затрат, через месяц получаешь официальный отказ. С формулировкой: "На основании 10.6.4. Правил страхования расходов граждан, выезжающих за рубеж и путешествующих по России от 19.03.2012 года Страховщик имеет право отказать в выплате страхового возмещения в случаях, если Страхователь (Застрахованное лицо) проходил лечение (госпитализировался) самостоятельно (без участия Сервисной компании или без согласования со Страховщиком. " Так что ЗАПОМНИТЕ страховщик ИМЕЕТ ПРАВО, а вот вы НЕТ!!! И мелочь что за этими строками стояла жизнь и здоровье моего ребенка!!!! Слоган СК- ВСЕ БУДЕТ ГУТ! Уверена у них точно все хорошо! А что будет с вами им БЕЗРАЗЛИЧНО! Хочу так же обратить внимание, что в памятке для Застрахованных отсутствует информация, что звонки на бесплатные телефонные линии (код 800) возможно осуществить только с местных стационарных телефонов. Только в этом случае, вне зависимости от города пребывания, звонок будет бесплатным. При звонке с мобильного телефона на бесплатную линию, связь не устанавливается. И ты вынужден производить звонок,  в центральный диспетчерский центр, затрачивая свои денежные средства, которые точно уже не будут  тебе возвращены.

Никогда больше не буду пользоваться услугами данной компании!
   В июне 2013 отдыхали в Испании на побережье Коста-Бланка, город Дения. Однажды днем у моего годовалого сына (12.06.2012г. рождения) поднялась температура, температура постепенно повышалась и когда она достигла 39,3 стало очевидно, что она не упадет мы решили вызвать доктора. Это было примерно в 15-00 по местному времени (разница с Москвой 2 часа). Позвонили по телефону указанному в страховке. Очень долго у нас выяснили номер, фамилию имя отчество, даты рождения, даты поездок (странно, что эта информация не доступна по номеру полиса) с учетом того, что мы находились в роуминге долгие разговоры вести довольно накладно. Ну хорошо, все выяснили, сказали что перезвонят. Действительно перезвонили через 2 часа и попросили выслать им отсканированный полис! (мы конечно всегда в путешествие с собой берем сканер). Еще раз выяснили все номера адрес и т.п. На вопрос «когда приедет врач?» молодой человек сказал, что они не могут связаться с офисом, чтобы уточнить данные по страховке и предложил самим поехать к врачу и оплатить наличными. Даже то, что медицинская помощь нужна годовалому ребенку не произвело никакого воздействия, вечером этого дня после того как мы сами набрали еще раз, чтобы уточнить как продвигаются дела по нашему вопросу мы услышали, что к сожалению сегодня уже ничего не решить. В итоге на следующий день нам позвонили примерно в 13 часов по Московскому времени(!!!) и спросили «вам еще актуально?», на что были вежливо посланы. Слава богу за это время мы смогли связаться со своим педиатором, который подсказал нам как действовать и его советы реально помогли.
   В итоге медицинская помощь оказана не была, а денег на разговоры с Москвой было потрачено равнозначно стоимости полиса.
   P.S. До этого в прошлые годы имел опыт общения с другими страховыми компаниями (называть имена не буду, дабы не сочли это за рекламу) и качество обслуживания было гораздо лучше. Хотел застраховать недвижимость в Альфе, но теперь пожалуй откажусь от этой идеи.

С 12 ПО 22 ИЮНЯ 2013г. я отдыхала в Тайланде и была застрахована в ВСК. За границу впервые ездила, поэтому не задумывалась о том, в какой компании страховаться, думая, что ничего не может случиться!Поэтому когда получила на руки страховку не придала значению ее названию и не почитала отзывы .  НО  И КАК ОКАЗАЛОСЬ- ЗРЯ. в один из вечеров, вышла из отеля и направлялась к магазину неподалеку.  По дороге прям на асфальте лежала клубочком змея, которую в сумерках, я благополучно не заметила, ну и соответственно получила укус. Первым делом позвонила  на горячую линию турагенства, и пока разговаривала с гидом вернулась в отель, чтоб забрать страховку.  По номеру указанному как "представительство в Тайланде" дозвонилась с третьего раза. Благо змея не ядовитая, а то так и умереть можно пока ответят! Но самое интересное дальше. Молодой человек, который ответил на звонок, не представился, да и я в таком состоянии не думала о его приветствиях, как потом оказалось зря. Он откровенно издевался надо мной в своей шутливой форме. цитирую : А вы еще живы?? хахахахаха  и еще пару шуточек отвесил по поводу того как она меня укусила,  и что я с ней делала и т.д. откровенно говоря мало приятного когда с тобой так общаются в трудной  для тебя ситуации!!!!!! Пока мы с ним разговаривали я уже села на такси и отправилась в госпиталь, который мне посоветовали гиды. Подъезжаю к госпиталю, он в конце разговора вдруг вспомнил, что мне при себе необходимо иметь еще 50 долларов. Записал номер тел, сказал встретит  представитель. НО В больнице конечно же никто  меня не встретил, связь, оборвалась во время разговора с ним. Никто не перезвонил, не уточнил получила ли я помощь.  Хорошо, что змея не ядовитая, и я оказалась жива.  Если Вы хотите, чтоб Вам предоставили своевременную и неотложную мед. помощь   во время отдыха, то лучше не обращаться в данную компанию., на своем опыте прочувствовала на сколько они "Быстро и качественно " решают вопрос с госпитализацией.   "СПАСИБО СОАО "ВСК""

С 20 мая по 3 июня этого года я отдыхала в Турции в отеле Pemar Beach Resort 5*. Так случилось, что я и моя внучка 9 лет получили сильнейшее отравление Со всеми "вытекающими" последствиями и температурой под 40 градусов.  Обратились в страховую компанию. Врача пришлось ждать несколько часов. Потом еще долго ехать, заезжая в другой отель за  заболевшими туристами. За внучку конечно спасибо,  сделали капельницу дали с собой лекарства и ей стало легче. Со мной несколько иначе. Доктор дал мудрый совет "Не пить воду из кулера, а покупать бутилированную", вручил облатку спазмолитика и попрощался. В довершении лечения с нас потребовали 60 долларов не выдав никаких документов и сказав, что они отчитываются только перед страховой компанией. Я проболела еще несколько дней лечась теми лекарствами, что привезла из дома.
Впредь при покупке тура буду внимательней относиться к страховой компании, ведь мы им доверяем здоровье свое и своих близких.

Номер случая  М-219588
У ребенка (1,5 года) второй день температура 39! Обратился в колл-центр в 13:54, обещали через час-полтора доктора. ТИШИНА! повторно позвонил в 17:15, обещали разобраться и тут же перезвонить. ТИШИНА! В третьей раз позвонил в 19:10. В ответ привычная ТИШИНА!!!! Позвонил напрямую в Альянс, пообещали тоже разобраться и перезвонить! Что же вы думаете? Правильно - ТИШИНА! Сервис!

Казус произошел в Турции, мою маму выбросила волной на скалы и ударив об них 3 раза, повредив внутренние органы. Отказали в оплате страхового случая, причина: найден алкоголь в крови, 0,02 проломили. Оказывается, это их главный довод, не возмещать за страховой случай. Эта страховая компания и маленьким детям, а так же несовершеннолетним отказывает по этой причине. А у многих людей, постоянно можно найти 0,01-0,03 промили алкоголя  в крови.
Так что, старайтесь не пользоваться этой компанией. Стоимость за лечении составила более 11000$