Ольга Личное страхование / Страхование путешественников
04 июля 2013 17:20
Полис: AB0064530S
В 2013 году поехала в Азию. В конце января начале февраля 2013 года я заболела. В этот момент находилась в Бангкоке. Разница во времени 3 часа раньше чем в Москве. Позвонила в Альфа страхование, чтоб узнать в какую больницу ехать. Сообщила все симптомы, что температура очень высокая и так далее. Ломало ужасно!!! Не смогла до звониться на тел. в Москве, который должен работать 24 часа в сутки. Пришлось звонить в другой город России. Позвонила во Владивосток. Расскажу общую ситуацию, прежде чем они смогли найти мне больницу прошло 5-6 часов с момента, когда был сделан первый звонок и мне ответили. Сказали перезвонят, не пере звонили. Сама везде звонила. Приехала в больницу. Больница меня не смогла принять, так как страховая документы не отправила. Я провела в больнице еще 3 часа прежде чем что-то решилась. Решила сама оплатить услуги больницы, а то так модно умереть. Они не могли найти мой полис. Тогда зачем существует общая база. Москва работает, только по московским часам. Я не довольна услугами Альфа Страхованием. Больше никогда не обращусь в эту страховую. Когда почувствовала себя плохо, моей подруге так же стало плохо. У нее другая страховая компания. Она сделала звонок в то же время как и я. После 30 минут поехала в больницу. А я ждала 5 часов чтоб определились с больницей и начали вообще работать в Москве. Зачем тогда Круглосуточная телефон?! Во общем не обращайтесь в Альфа Страхование, потому что может быть разные ситуации в жизни и иногда нужно быстро реагировать, а с этой страховой ничего не решите. Вот такой был у меня опыт.
15 июля 2013 16:34
Уважаемая Ольга! По результатам проведенной проверки установлено, что Вы обратились в Сервисную Службу 01.02.2013, после чего Вам было направлено смс-сообщение с адресом клиники для обращения за медицинской помощью. Также была достигнута договоренность о направлении Вами копии страхового полиса в адрес Сервисной Службы для подтверждения действительности из медицинского учреждения, на что с Вашей стороны было получено согласие. В клинику было направлено подтверждение на первичный осмотр с указанием суммы франшизы – 90 ЕВРО, о необходимости оплаты данных расходов непосредственно в клинику Вы были проинформированы. К сожалению, по техническим причинам потребовалось продублировать подтверждение еще на несколько адресов, после чего оно было получено в клинике. В настоящее время, Сервисной Службой получен медицинский отчет и счет за лечение, расходы прогарантированы в клинику в полном объеме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".