РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '2',
  'SUB_SECT' => '10641',
  'YEAR' => '2020',
  'ELEMENT_ID' => 'ekspert---premium',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=2',
)

Отзывы о страховой компании - ДМС за 2020 год

Евгения Личное страхование / ДМС

01 апреля 2020 01:05

Полис: 4841188

по-моему я помру раньше, чем ингосстрах рассмотрим моё гарантийное письмо, которое отправил врач. Письмо отправлено врачом 24.03. В личном кабинете красуется подпись рассмотрим в течении суток! Ага, как же! При звонке сказали что будет рассматриваться до 15 дней! Прекрасно! А всё это время мучайся и постарайся не отойти в мир иной... настоятельно не рекомендую ДМС этой компании!

 

08 апреля 2020 18:16

Уважаемая Евгения! В настоящее время ввиду эпидемиологической обстановки, государственные и коммерческие медицинские службы работают в режиме повышенной нагрузки. К сожалению, в рамках текущей ситуации, сроки организации плановой стационарной помощи были увеличены до 15 календарных дней, о чём Вы были проинформированы. Согласно Указу Мэра Москвы №34-УМ от 29.03.2020г. введен режим обязательной самоизоляции, в связи с чем оказание плановых медицинских услуг в рамках программы ДМС временно приостановлено. Плановые медицинские услуги при необходимости будут согласованы после снятия ограничений, связанных с пандемией. Просим с пониманием отнестись к временным сложностям с дозвоном на медицинский пульт и трудностям с организацией медицинской помощи. Несмотря на все сложности, связанные с предупредительными мерами, СПАО «Ингосстрах» прилагает все усилия для исполнения своих обязательств. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Личное страхование / ДМС

24 марта 2020 12:12

Полис: 000-1223-4001-89991

Оформили полис телемедицины от энергогаранта, в условиях карантина посчитали это удобный вид первичной связи с докторами, т.к. у нас 2 детей и живем за городом. У же был опыт первого общения с доктором и нас устроил быстрые и четкие рекомендации от него.

Постоянный адрес отзыва

Катерина Личное страхование / ДМС

23 марта 2020 19:49

Полис: 7702819-нб112/19

Первый год с Ресо ДМС. Лозунг компании "плати за себя сам". Гормональные анализы страховая не согласовывает. Причем неважно какой врач и в каком анамнезе назначает. Мне назначил эндокринолог - отказали. Затем назначил кардиолог - отказали. К сведению, стоимость 4х анализов составляет 3500 рублей. Другими словами Ресо оплачивает только базовые анализы, а то, что пациенту нужно, но дорого для компании - платите сами. Вот и посчитайте нужна для такая франшиза.... До этого три года была застрахована в Росгосстрахе, так там за все время практически не было отказов, делали и КТ, и мазки, и гормоны. Для себя сделала вывод, что лучше заплатить за нормальную страховку у хорошего агента, чем связываться с Ресо!

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / ДМС

15 марта 2020 20:55

Полис: Ситникова, Елисеева, Яновский

Безобразное отношение к своим клинтам в Липецком отделении
Год назад я заключила договор ДМС в данной страховой компании в г. Липецке. Сейчас очень сожалею в этом, т.к. столкнулась с обманом, равнодушием и непрофессионализмом работников Ситниковой, Елисеевой и Яновского.
При обращениях за получением медицинских услуг данные «господа», лоббируя свои интересы направляют в те медицинские учреждения, которые им выгодны и предполагаю в этом их личную материальную заинтересованность.
При этом не считаются с мнением клиентов, состоянием здоровья и расстоянием до лечебного заведенимя.
Кроме этого, унимжают честь и достоинство врачей медицинского центра «Мать и Дитя» направляя в другие мед. центры с формулировкой «с целью улучшения качества обслуживания».
Халатно и бузответственно относятся к согласованиям медицинских услуг при назначениях врачей, нередко вообще не реагируют на обращения клиентов.
Полагаю, что таким работникам нельзя доверять свое здоровье и всех об этом предупреждаю!!!

 

18 марта 2020 10:25

Добрый день! Ответ был предоставлен в рамках отзыва: https://rustrahovka.ru/response/58771.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / ДМС

15 марта 2020 20:37

Полис: Ситникова, Елисеева, Яновский

Безобразное отношение к своим клинтам в Липецком отделении
Год назад я заключила договор ДМС в данной страховой компании в г. Липецке. Сейчас очень сожалею в этом, т.к. столкнулась с обманом, равнодушием и непрофессионализмом работников Ситниковой, Елисеевой и Яновского.
При обращениях за получением медицинских услуг данные «господа», лоббируя свои интересы направляют в те медицинские учреждения, которые им выгодны и предполагаю в этом их личную материальную заинтересованность.
При этом не считаются с мнением клиентов, состоянием здоровья и расстоянием до лечебного заведенимя.
Кроме этого, унимжают честь и достоинство врачей медицинского центра «Мать и Дитя» направляя в другие мед. центры с формулировкой «с целью улучшения качества обслуживания».
Халатно и бузответственно относятся к согласованиям медицинских услуг при назначениях врачей, нередко вообще не реагируют на обращения клиентов.
Полагаю, что таким работникам нельзя доверять свое здоровье и всех об этом предупреждаю!!!

 

18 марта 2020 10:23

Добрый день! Данный вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке и было принято решение согласовать Вам прием врача и необходимые мероприятия в клинике. Поясним, что решение по Вашему случаю принималось на основываясь медицинского заключения. Согласно клиническим рекомендациям по установленному диагнозу оказывается только скорая неотложная помощь. Все остальные мероприятия, в межприступный период, относятся к профилактическим, что является исключением из программы страхования. В связи с этим сотрудники были вынуждены отказать Вам в запрашиваемых услугах. Обращаем Ваше внимание, что полном официальном ответе компании содержится конфиденциальная информация, он был направлен Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / ДМС

28 февраля 2020 13:21

Полис: 26647656

Началось с того ,что у меня возникла сильнейшая зубная боль. Опухла десна, кровоточила, поднялась температура. В течение суток пил обезболивающие . Позвонил в дмс. Хотел записаться поближе к дому. Но меня куратор почему то направляла в дальние клиники дентал сервиса. У них такая моиивация только туда направлять?! Я хорошо прочитал условия полиса и знаю,что рядом с домом куча стомат.клиник. но эти кураторы отправляют только туда( может у них мотивация на эту сеть или что? ) . Меня записали на окраину городу, добираться час туда.  То есть им было все равно на состояние человека, главное в эту сеть Вышев из дома я понял,что просто не доеду. Позвонил снова и меня направили в Алеф ,что на набережной Фонтанки 110. Но ее как оказалось нет уже как 3 года!!! Я позвонил снова в дмс. И оказалось,что это их ошибка и мест на сегодняшний день нет нигде вообще. Это как вообще понимать????!!! Человека с острой зубной болью должны записать сразу в ближайшую без очереди.У меня не лечение кариеса или чистка зубов на час. Небходимо просто посмотреть и назначить лечение.  В общем категорически не рекомендую.

 

28 февраля 2020 16:49

Добрый день! По имеющейся информации с Вами связался сотрудник компании для урегулирования вопроса и записи к специалисту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / ДМС

28 февраля 2020 11:57

Полис: 1573425

При попытке записаться к профессиональному врачу подучил отказ, взамен предложили только свою клинику. На вопрос о стаде специалиста, в хамском тоне послали узнавать самостоятельно. Больше всего запомнилась фраза: «мы не выбираем вам доктора, а посылаем в медучреждение». Поспорить сложно - посылают. Очень хамское и не клиентоориентированная Компания .

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / ДМС

28 февраля 2020 11:45

Полис: 1573425

При попытке записаться к профессиональному врачу подучил отказ, взамен предложили только свою клинику. На вопрос о стаде специалиста, в хамском тоне послали узнавать самостоятельно. Больше всего запомнилась фраза: «мы не выбираем вам доктора, а посылаем в медучреждение». Поспорить сложно - посылают. Очень хамское и не клиентоориентированная Компания .

Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / ДМС

24 февраля 2020 20:43

Полис: 26800012

Кураторы сообщают, что гарантийное письмо выслано, а уже в клинике узнаешь что нет либо отказ. Т.е. страховая не уведомляет об отказе, никто не позвонит не уведомит. Еще не понятно, почему говорят, что выслыют гар. письмо, если его еще не согласовали. Нужно обязательно позвонить в клинику, убедиться, что гар. письмо выслано, т.к. словам куратора верить не приходиться. Каждое письмо нужно выбивать с боем.

 

26 февраля 2020 11:16

Добрый день! Ранее с Вами связались коллеги и предоставили подробную информацию по ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / ДМС

24 февраля 2020 00:03

Полис: Пр4832909

Одно сплошное разочарование и куча испорченных нервов. Даже в нашу гос.
поликлиннику быстрей дозвониться можно. Целый час я ожидала ответа от оператора, который так и не ответил. В процедуре, которая является страховым случаем мне отказали. Слов больше нет

 

02 марта 2020 15:35

Уважаемая Наталья, добрый день! Что касается согласования услуг в рамках программы ДМС, напоминаем, что по условиям Договора ДМС, СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает амбулаторно-поликлинические медицинские услуги, предоставляемые Застрахованному при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении. Услуги оказываются при наличии медицинских показаний к назначенному обследованию, которые определяются действующими нормативными документами в сфере здравоохранения, а в их отсутствие – диагностической значимостью исследования для постановки диагноза и назначения лечения. Если медицинские показания не соблюдены и услуги назначены сверх требуемого диагностически значимого объема, в их организации и оплате по ДМС будет отказано. Обращаем внимание, что профилактические осмотры и динамическое наблюдение за хроническими заболеваниями вне обострения не покрываются страховой программой. Хотя такие ситуации и являются основаниями для назначения врачом-клиницистом необходимого обследования и лечения, назначенные с профилактической и диспансерной целью услуги не могут быть проведены по ДМС. Просьба с пониманием отнестись к условиям оказания услуг по ДМС. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / ДМС

21 февраля 2020 15:52

Полис: Пр5115258

Вопреки корпоративной программе ДМС, включающей Медси,  мне отказано в записи в эту клинику. Предлог- нет договора между Ингосстрахом и Медси, так продолжается уже неделю, сроков решения проблемы никто не называет. Я не понимаю, как можно давать обязательство в полисах об обслуживании в клиниках, а потом эти обязательства не выполнять.  Для компании уровня Ингосстраха такое отношение к своим обязательствам, репутации и клиентам считаю недопустимым

 

20 марта 2020 12:23

Уважаемый Дмитрий Александрович, СПАО «Ингосстрах» является одним из крупнейших российских страховщиков, осуществляющих страховое покрытие по различным видам страхования. Условиями Вашей программы ДМС предусмотрен перечень лечебных учреждений, в которые Вы можете обращаться для получения медицинских услуг. Клиника «Медси» также предусмотрена Вашей программой ДМС, однако ввиду имеющихся в настоящее время договорных особенностей взаимодействия между Клиникой и Компанией, на текущий момент организация медицинских услуг по полису ДМС в данное лечебное учреждение не представляется возможным. Вместе с тем, Компания подтверждает все взятые по договору обязательства и заверяет, что необходимые и предусмотренные программой ДМС услуги Вы можете получить в других клиниках, предусмотренных договором ДМС. Также, как альтернативный вариант, в рамках страховой программы Вы можете получить медицинские услуги в клинике «Медси» за наличный расчет и воспользоваться схемой возмещения потраченных средств по платежным документам в СПАО «Ингосстрах». Для получения информации о документах, необходимых для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, Вы можете обратиться к Вашему врачу-куратору. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / ДМС

19 февраля 2020 19:19

Полис: Пр0000000

Здравствуйте,
Наша компания в интересах сотрудников перешла с Ресо гарантия на ингосстрах. Изменения координальные. Время дозвона в ресо был 1 минута максимум, в ингосстрах 10 минут минимум. За два дня попыток дозвониться и согласовать услугу ( звонки с 19 часов) не дозвонилась НИ РАЗУ. Продолжала ожидать на линии до 22 часов. Могу ответственно заявить, что по сравнению с Ресо гарантия, это сервисный кошмар. Жалобы у клиентов этой страховой одни и те же, а результата нет, одни отписки. Выбирайте ресо, отношение после ингосстраха вас сильно удивит в приятную сторону.

 

27 февраля 2020 14:22

Уважаемая Ирина, в настоящее время в Компании периодически наблюдается увеличение времени дозвона до сотрудников Медицинского Контакт-Центра Компании в пиковые часы. Это связано со значительным увеличением количества поступающих в Компанию запросов на организацию и согласование медицинских услуг. Руководством Медицинского департамента предпринимаются меры, направленные на повышение доступности телефонных линий для предоставления клиентам высокого качества сервиса. Также мы рекомендуем использовать для согласований мобильное приложение IngoMobile, в котором можно направить запрос на получение информации (консультации по программе) или заказать гарантийное письмо, приложив при необходимости медицинскую документацию. Приложение также хранит оформленные гарантийные письма сроком до 2 месяцев давности, в случае отказа в согласовании – фиксируется причина отказа. Есть возможность прямой связи (чат) с врачами-консультантами медицинского пульта. Для оперативного согласования услуг на приеме врача Вы можете воспользоваться приоритетной маршрутизацией звонка на первого освободившегося врача-консультанта со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день (текущим числом). Для перевода звонка в приоритетный режим сообщите оператору первой линии, что согласование необходимо непосредственно услуг на приеме врача. Среднее время дозвона до врача в таком случае не превышает 5 минут. Ирина, мы искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства. Надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при обращении в Компанию. С Уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Анжелика Личное страхование / ДМС

17 февраля 2020 22:21

Полис: Пр4872115

Сколько раз ни обращалась с просьбой записаться к врачу, натыкалась на два вида хамства : либо не берут трубку, либо говорят, что постараются записать к нужному специалисту и не перезванивают вообще!
Вывод : не тратье деньги, время и нервы!

 

27 февраля 2020 14:18

Уважаемая Анжелика, добрый день! При поступлении в Компанию запросов от клиник или застрахованных для согласования плановых медицинских услуг сотрудники Медицинского Контакт-Центра, как правило, оперативно рассматривают заявки. Однако ввиду повышения обращаемости застрахованных в лечебные учреждения и, как следствие, увеличения количества поступающих в Компанию запросов на согласование, время рассмотрения заявки по Вашему случаю было увеличено. 20.02.2020 в клинику направлено гарантийное письмо на проведение Вам медицинских услуг по полису ДМС. Дополнительно информируем Вас, что для максимально оперативного процесса согласования в службе организации медицинской помощи СПАО «Ингосстрах» запущена работа телефонной линии с приоритетным уровнем дозвона для согласования услуг в момент нахождения застрахованного в клинике со сроком действия направляемых гарантийных писем 1 день, для чего необходимо сообщить оператору медицинского пульта о необходимости срочного согласования с приема врача в клинике. Экстренные медицинские услуги при критическом ухудшении состояния оперативно согласовывает и организует служба экстренной помощи медицинского пульта СПАО «Ингосстрах». От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее благоприятное сотрудничество. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Регина Личное страхование / ДМС

14 февраля 2020 10:14

Полис: 7001037396

В 2019 г. вместе с мужем решили застраховать себя по полису ДМС. Муж тщательно выбирал компанию, которой можно довериться  и выбор пал на Метлайф. Консультацию  провела Цыбульская Надежда,  которая  разъяснила нам  все об этом виде страхования в их компании, ответила на все интересующие нас вопросы. Нас все устроило и мы подписали договор.
Так получилось, что и у мужа и у меня произошел страховой случай ( в разное время), по которому компания выплатила нам обоим страховое возмещение за госпитализацию и реабилитацию в полном объеме.
Хочу поблагодарить нашего страхового агента Надежду, за то, что она сопровождает нас, за помощь в сборе документации по выплате, за моральную поддержку.

 

17 февраля 2020 23:36

Здравствуйте, Регина! Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку работы финансового консультанта. Мы дорожим Вашим доверием и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Альфия Серпачёва,Руководитель направления по клиентоориентированности АО «МетЛайф».

Постоянный адрес отзыва