РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '44',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'mafin',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=44',
)

Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

07 июня 2015 17:25

Полис: 105395

Всем привет.
Хочу написать отчет, как я боролся с “ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ” от имени моей жены…
В конце лета было дтп, в зад машины (Hyundai Getz) жены, влетел водитель со стажем 20 лет, в первый раз и т.д., как он говорил… Номер дела 105395.
Мы сообщили в ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ о ДТП, но решили не чинится пока, там у жены франшиза и два страховых случая…
Началась зима, когда мы решили сдать машину на ремонт по каско. В итоге в сервисе накосячили, но после разбирательств, нам отдали деньги, и мы сделали в другом сервисе сами машину…
И вот тут-то началось…
Мы написали письмо, чтобы нам отдали франшизу, 5000 рублей. И через несколько дней получили отказ в выплате, в котором было сказано: что: Мы не можем урегулировать обращение в рамках ПВУ, так как компания виновника ООО «Росгосстрах» не акцептует её.
Причина следующая: договор виновника утратил силу, в чем Вы можете убедиться на официальном сайте РСА:
На наш вопрос, а какого мы тут виноваты? Нам был дан ответ, что не волнует никого и ничего…
Далее была долгая переписка со специалистом по работе с претензиями Центра Обслуживания Клиентов, Шуваловой Ольгой…
Эта мадама, не компетентна вообще и не в чем… Я замучался с ней переписываться и как-то вечером я позвонил в Интач… Они мне прислали ссылку по проверки полисов, мол, вот тебе копия справки о дтп (качество скана было ужасное) и мол сам проверяй. Но незадолго до этого, я раздобыл хорошую копию справки… Сверив все номера, мне по ссылке в РСА выводит, что все хорошо, полис есть и человек тоже… Я говорю по телефону, мол как так? А барышня на трубке, ой, мы цифрами ошиблись и правда, полис то действующий… Это был пипец, две недели мне эта Ольга отписывала, что я лох, и тут на тебе… Я написал еще раз письмо: в ответ на ваше письмо, отвечаю еще раз. УВОЛЬТЕ ВАШИХ НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКОВ, которые толи слепые, толи безграмотные, толи не понятно еще какие, которые не могут разглядеть цифры в справке о ДТП, толи не могут послать правильные цифры в СК виновника.
На следующее утро звонит Шувалова и с наездом говорит жене, что мол что это мы слабоумные и не компетентные… Ну и подает запрос в Росгосстрах снова…
Бац, опять отказ: Мол номера машины не те…
Я еще раз написал, что они слабоумные и пусть возьмут еще раз нормальную копию справки для проверки номера… И аллилуйя!!! И правда, человек, то есть 
В итоге пришел мне ответ от Интач: Данным письмом информируем Вас, что акт на сумму 5 000,00 руб. был передан в оплату 10 апреля 2015 г.

А я в ответ:
Добрый день. То, что ваша компания заплатит, я и так не сомневалась. Однако это в целом моя заслуга. Со стороны Вашего отдела никаких шагов в целях решения данного вопроса предпринято не было. Напротив, были одни отписки с непонятными причинами отказа. Мало того, что Вы проявили формальный подход, так еще и не смогли принести достойные извинения от лица Вашей компании! Вы не указали истинную причину задержки выплаты, проигнорировали мое сообщение о том, чтобы руководство компании принесло мне письменные извинения подписанные живой подписью, а не факсимиле, толи по некомпетентности, толи по слабоумию. Так как я потратила уйму времени на почте, чтобы отсылать претензии; я потратила свое личное время, приезжая вашу компанию, а также своих нервов, я не намерена больше общаться с вами в будущем, как с некомпетентным руководителем некомпетентного отдела. Прошу вас, передать предыдущее и это письмо с требованием извинений вашему вышестоящему руководству. В дальнейшем я буду общаться только с вашим вышестоящим руководством. Если в течении завтрашнего дня (16 апреля 2015), вы не выполните эту просьбу (для особо одаренных: передать мою переписку с вами вышестоящему руководителю и предоставление извинений руководителей компании), я буду вынуждена приехать лично, вызвать всех руководителей компании и лично потребовать извинений.  
А дальше интереснее… Еще неделе две я требовал письменного извинения от руководства компании, Шувалова постоянно игнорировала это и сваливала вину на Росгосстрах. Вот цитата из одного письма: Направляем Вам письмо за подписью Э. Е. Волгина.
Мы не перекладываем вину на ООО «Росгосстрах», а лишь констатируем факт, что изначально заявка не была акцептована, что повлекло за собой отказ в выплате с нашей стороны.
К сожалению, другого ответа мы Вам предоставить не сможем.
Т.е. Интач не виноват, что там косые сидят, а виноват Росгосстрах и письменного извинения от руководства не будет…

На последнее мое письмо: Что же вы постоянно врете? Что же вы все обвиняете Росгосстрах?
Почему же вы никак не признаете, что Росгосстрах отказал в выплате, из-за раздолбайства ваших сотрудников, которые изначально передавали не верные номера, сначала полиса, потом номера авто? Почему же вы никак не передадите вашему руководству о произошедшем и что я жду от них извинений, за ваших сотрудников?
И не надо мне писать, что вы все выше изложили. Вы никак не ответили на мои вопросы и не передали мои пожелания вашему руководству.
Впредь, отвечая мне, отвечайте на каждый мой вопрос.

Я настаиваю, что бы вы передали руководству компании всю мою переписку с вами, для того, чтобы они прислали письменное извинение за и живой подписью, а не факсимиле.
В итоге получил ответ: Юлия Владимировна, оригиналы писем за подписями ответственных сотрудников были направлены на адрес Вашей регистрации почтой России.
К сожалению, более нам нечего Вам ответить.
Вот так типа европейская компания, стала обычной гавенной совковой компанией…
Перед нами никто не извинился, не позвонил, только тупые отписки непонятно слабоумной Оленьи… Которая в дальнейшем тупо начала убирать свое имя и и фамилию из писем…

Вывод печальный: Прошло больше месяца переписки с даунами из отдела урегулирования убытками… Если бы я не был упрямым, то никогда бы не получил бы франшизу…





 

08 июня 2015 16:19

Сергей, добрый день! Нам очень жаль, что процесс возмещения франшизы настолько затянулся, отняв у Вас время и причинив неудобства. Пользуясь случаем, мы еще раз хотим пояснить сложившуюся ситуацию с возмещением франшизы по страховому случаю № 105395. После урегулирования обращения по КАСКО Вами было подано Заявление на возмещение франшизы по прямому урегулированию через нашу страховую компанию. Соответственно, АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ», согласно правилам прямого урегулирования, был сделан запрос в компанию причинителя вреда ООО «Росгосстрах». Нами был получен ответ о невозможности установить принадлежность полиса ОСАГО к компании ООО «Росгосстрах», что означает отсутствие автомобиля с указанным в документах из ГИБДД регистрационным номером в базе данной страховой компании. В сложившихся обстоятельствах АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» не имело правовых оснований для осуществления возмещения в рамках прямого урегулирования. После нашего повторного запроса в ООО «Росгосстрах» 2 апреля 2015 г. выяснилось, что ранее отказ в акцепте с их стороны был предоставлен ошибочно. Запрос был успешно акцептован и 13 апреля 2015 г. нами было осуществлено возмещение на представленные Вами реквизиты. В данной ситуации наша компания действовала четко в соответствии с принятыми правилами прямого урегулирования. При передаче всей необходимой для акцепта запроса информации в компанию виновника с нашей стороны не было допущено каких-либо ошибок. Изначальный отказ в урегулировании был предоставлен компанией причинителя вреда. Эта информация содержалась в направленных Вам официальных письмах за подписями ответственных сотрудников. Еще раз приносим Вам извинения за причиненные неудобства и просим с пониманием отнестись к сложившейся ситуации. С уважением, Мария Размустова, Директор Департамента юридической поддержки и урегулирования убытков АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

07 июня 2015 14:14

Полис: 7892W/046/05703/4

Здравствуйте! Прочитал Ваш ответ! Спасибо! Но мы еще посмотрим! Мои родители никогда не страховались в вашей компании и, видимо, не будут страховать мой автомобиль, т.к. в первый раз сталкиваются с такими условиями страхования. Ни в одной компании (нормальной) не было таких условий, минус тому агенту который не предупредил обо всех "неожиданностях" вашей страховки!!! Вот так и теряют выгодных клиентов!!!

 

10 июня 2015 18:32

Уважаемый Андрей Александрович! В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на Ваше понимание. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Лилия Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО

05 июня 2015 13:55

Полис: АА101672113

Оформила полис ОПТИМАЛ АА101672113. Наступил страховой случай. Украли полноразмерную  запаску 19 радиуса. Позвонила в офис компании где уточнила свой порядок действий в данной ситуации. Девушка по телефону ответила что  вызывать ГИБДД и полицию не нужно, а нужно скорее ехать в офис и писать заявление. У них запись разговоров есть и у меня на телефоне есть, но несмотря на все это они отрицают данный факт. в итоге, я получаю письмо, где написано, что я не выполнила порядок оформления страхового случая и поэтому мне отказано в удовлетворении иска 71-120720/15 от 28 мая 2015 г. Не рекомендую страховаться в данной компании (Ингосстрах), до этого страховалась только в вск... сожалею, что решила поэкспериментировать!

 

09 июня 2015 16:36

Уважаемая Лилия Владимировна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая (кража колеса) Вы не обратились в полицию. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 20.05.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили об обнаружении кражи диска и шины запасного колеса более суток назад и в компетентные органы после обнаружения кражи Вы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

04 июня 2015 12:04

Полис: 0566028

2.2.2. Повреждение ТС в результате столкновения с другими установленными ТС в результате ДТП, вследствие нарушения ПДД Страхователем, или лицом, допущенным к управлению застрахованным ТС на законных основаниях, явившимся причиной ДТП.
Мой случай-платить вам деньги.Скажите, а нет ли такого закона ,чтобы с вами расторгнуть договор? деньги брать -взяли,а как ущерб платить -не попадаю в указанный перечень.Теперь сама ни когда в эту компанию и другим не посоветую!
Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" №4015-1 от 27.11.92. (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
Вы РОСГОСТРАХ-попадаете под такой законРФ

 

05 июня 2015 08:55

Уважаемая Ольга! По вопросу расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в продающее подразделение компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

04 июня 2015 10:18

Полис: 0790w/046/08935/4

06.05.2015 подано заявление о возмещении убытка по КАСКО по замене лобового стекла в офис «Альфастрахование»  в г. Сергиев-Посад.  07.05.2015 произведен осмотр специалистом компании «Альфастрахование». Пообещали в течение 15 дней рассмотреть заявление и связаться со мной. 05.06.2015 не дождавшись уведомлений, позвонил сам и получил ответ, что направление готово и можно его забрать. По телефону выяснил, что направили в компанию «Каргласс»  при этом заверив, что это официальный дилер. На самом деле выяснилось, что «Каргласс» это просто фирма установщик стекол не являющаяся официальным дилером никаких либо авто-производителей. Мой автомобиль находится на гарантии у официального дилера «мазда». Если я заменю стекло в «Каргласс» или любой другой фирме, не являющейся ОД Мазда, тогда при неисправности, например одного из датчиков расположенных на лобовом стекле, ОД Мазда откажет в гарантийном ремонте, сославшись на то, что ремонт, произведенный в фирме, не являющейся ОД  Мазда.  № полиса 0790w/046/08935/4

 

09 июня 2015 15:09

Уважаемый Владимир Андреевич! По результатам рассмотрения Вашего обращения по договору страхования № 0790w/046/08935/4 принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о смене СТОА. По страховому событию № 0790/046/03454/15 направление на ремонт транспортного средства на СТОА «MAJOR» подготовлено 09.06.2015 года. По вопросам ремонта транспортного средства обращайтесь непосредственно на СТОА. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

04 июня 2015 00:50

Полис: 75408401

Страхуюсь в Интач второй год. В первом все было замечательно. В этом году, когда продлевала страховку, приехал сотрудник поснимал машину, привез полис. Ничего не сказал, что у машины есть какие-то повреждения, сколы и прочее. Машина в отличном состоянии, я никаких повреждений тоже не видела, все в хорошо. После этого никаких писем на почту не приходило, я со спокойной душой езжу. Вдруг в меня врезается на светофоре машина. Получаю справку о замене крышки багажника, заднего бампера. И вот тут выясняется, что при осмотре машины при получении полиса КАСКО на заднем бампере были сколы, бампер заменят, но не покрасят. То есть я ни сном ни духом, что при аварийном случае красить должна за свой счет. Получается надо было эти "сколы" в прошлом году за счет Интача лечить. Больше всего расстраивает, что при заключении договора никто не сказал об этом! Страховала недвижимость в Интаче, страшно представить что было бы, случись что там по страховому случаю. Ребята, работайте с клиентами лучше, общайтесь с ними, чтобы не было недоговоренностей! 8000 руб. нежданчика на покраску хорошего осадка не оставляет. А заказанные детали сама из техцентра трясу уже больше месяца, то оформили не так, то человек в отпуске, то идут долго. Опция "сделай сам" - сам дожми чтоб детали привези, сам за свой счет покрась.

 

08 июня 2015 09:56

Добрый день, Ольга! Ознакомившись с Вашим отзывом, мы хотели бы пояснить нашу позицию. Когда автомобиль был взят на страхование, согласно п. 2.6. Правил Страхования, 4 октября 2013 г. был организован предстраховой осмотр автомобиля, в результате которого были зафиксированы повреждения лакокрасочного покрытия заднего бампера, отмеченные в Листе осмотра как «царапины». Лист осмотра составлялся в Вашем присутствии, с информацией, в нем содержащейся, Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. Данные повреждения, согласно технологии завода-изготовителя, подлежали устранению путем покраски детали. В соответствии со ст.929 Гражданского кодекса РФ, а также согласно п.2.1. Правил страхования, Страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить страхователю или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе. Однако, для устранения повреждений, полученных в результате страхового случая, было необходимо осуществление ремонта, частично аналогичного ремонту, требующемуся для устранения повреждений, зафиксированных на предстраховом осмотре, то есть, полученные при страховом случае повреждения не причинили убытков застрахованному имуществу в части лакокрасочного покрытия заднего бампера. В соответствии с п.6.2.7. Приложения №1 к Правилам Страхования, исключением из страхового покрытия является ущерб, связанный с повреждениями деталей, узлов и агрегатов, которые были повреждены на момент заключения договора страхования (что было зафиксировано при предстраховом осмотре ТС) в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС, имевшихся во время принятия на страхование. Таким образом, руководствуясь п. 6.2.7. Приложения №1 к Правилам Страхования, АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» было вынуждено отказать в окраски заднего бампера, в связи с тем, что данная деталь подлежала идентичным ремонтным воздействиям до наступления страхового случая. Остальные ремонтные работы по страховому случаю были Страховщиком своевременно согласованы. В настоящий момент времени сервисный центр ожидает поступления необходимых для ремонта деталей. Как только информация о точных сроках поставки нам будет предоставлена, мы информируем Вас об этом. Данным сообщением мы хотим Вас информировать, что по информации, полученной нами от сервисного центра, все необходимые детали на станцию поступили. Сервисный центр ждет автомобиль в ремонт, согласно записи. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

03 июня 2015 22:26

Полис: 0566028

Здравствуйте!Я купила машину в кредит,мне оформили мини-каско, через две недели после покупки на парковке у меня задели бампер(виновник скрылся), при осмотре оказалось нужна покраска,а также замена противотуманной фары.Но сейчас пришёл отказ выплатного страхового дела №0011421004 Я в полном шоке.Как и что предпринимать? Я не думала .что эта компания -мошенники.Я буду обращаться в суд.

 

04 июня 2015 09:29

Уважаемая Ольга! Решение Страховщика обосновано и пересмотру не подлежит. Перечень событий, которые могут быть признаны страховым случаем по заключенному договору страхования ограничен и изложен в п. 2.2. Условий страхования (Приложение № 1 к Договору страхования). Заявленное Вами событие не попадает в указанный перечень. Подробные разъяснения направлены в информационном письме за исх. № 1921 от 03.06.2015г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / КАСКО

03 июня 2015 20:11

Полис: 031/14/0829366

Доброго времени! Эпопея пподолжается .. Наконец-то  СК что-то выяснила и дала следующий ответ от 03.06.2015 г.:
Приносим извинения за некорректные формулировки сотрудника.
Сообщение было связано со старым  номером убытка. Направление 08580 действительно, инженер Зеленин А.В.данную информацию подтвердил.
Дополнительно направляем на СТОА сообщение, что отзыва по делу 08580 не было, с просьбой приступить к ремонту...
Но! 1. До сих пор,на СТО ничего нет, 2. Служба поддержки СК на последнее письмо по этому вопросу не отвечает 3. Гр. ЗЕЛЕНИН, вообще ни на одно письмо не ответил.
И вообще,создается впечатление,  что этот ЗЕЛЕНИН, только место занимает в СК, совершено не компетентен ни в одном из вопросеов,если уж + от - отличить не может!

Постоянный адрес отзыва

сергей Страхование автомобилей / КАСКО

03 июня 2015 11:27

Полис: 031/14/0782662

Страхую машину в Уралсибе уже 4-й год по программе каско "люкс". И вот когда наступил страховой случай - разбили стекло на задней дверце - оценил всё "качество" обслуживания Уралсиба. Справки пришлось собирать самому - обещанный аварийный комиссар ничего не сделал, утверждая, что ему в милиции ничего не отдают. Сроки рассмотрения в Уралсибе прошли, однако на все звонки расспрашивают когда сданы документы
, потом отвечают, что дело на рассмотрении.Ничего ни по срокам, ни кто рассматривает не говорят, ни с кем из ответственных сотрудников соединить не могут. Стандартный ответ - попробуйте перезвонить через несколько дней...
За те деньги, что я заплатил за страховку, уже давно бы все отремонтировал сам!
Надоело такое свинское отношение!
Буду делать экспертную оценку и подавать исковоке заявление в суд.
(чем закончится эта эпопея с Уралсибом - напишу)

 

03 июня 2015 14:55

Добрый день! Просим Вас направить детали Вашего дела на mnenie@uralsib.ru, чтобы сотрудники могли рассмотреть Ваше обращение. Письмо должно содержать Ваше ФИО, номер полиса и контактный телефон, а так же любые уточнения по факту Вашего обращения. Специалисты Центра контроля качества рассмотрят вашу жалобу и оперативно предоставят обратную связь.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

02 июня 2015 22:25

Полис: АА101511099

19 мая 2015 года обратился в СК "Ингосстрах" о наступлении страхового случая в связи с повреждением заднего  бампера  а/м  Ssangyong  REXTON, Договор страхования № АА 101511099, основываясь на п. 14 приложения № 1 к Полюсу № АА 101511099 от 31.08.2014. Дополнительные опции: Одна деталь без справок один раз – В случае повреждения не более одной детали кузова транспортного средства один раз в течении действия договора страхования, обращение в органы МВД (ГИБДД, полицию) МЧС (пожарный надзор) или в иные компетентные органы не является обязательным (о чем было разъяснено страховым агентом при страховании). Исходящим 71-119373/15 от 20.05.2015  за подписью начальника отдела урегулирования претензий в офисах Москвы И.Л. Плешкова, ссылаясь на  п.1 ст.59 и п.3 ст.60 «Правил страхования транспортных средств», был получен отказ. Сознательно п.п. 1 и 3 ст. 83  Правил страхования никто не нарушал, прошу разъяснить условия приложения № 1 к  Полису: Определение условий договора страхования п.14. В Ингосстрахе я страхую машины более 3 лет. Всегда был доволен. В этот раз общение с Ингосстрахом оставило отрицательные эмоции.

 

10 июня 2015 17:00

Уважаемый Сергей Анатольевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае задний бампер автомобиля имеет повреждения, требующие не только окраски, но и замены данной детали. В своем обращении Вы ссылаетесь на приложение № 1 к Вашему полису, в котором приводится определение условий страхования и содержится расшифровка возможных дополнительных опций по полису. В п. 14 приложения № 1 к полису указано, что опция «Одна деталь без справок один раз» является дополнительной и действует по договорам, в которых соответствующая опция выбрана клиентом на страницах 1 и 2 полиса. Ваш договор страхования не включает данных условий. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

02 июня 2015 19:31

Полис: 46474302

Вы опять не правы. Понятие "грубая неосторожность" очень расплывчатое. В моём случае это не подходит, так как зимой двери,петли  и уплотнители очень часто прихватывает морозом (особенно у машин без тёплого гаража) и никакой другой возможности открыть  их нет. Если бы это случилось летом, я бы 100 раз подумал, прежде чем начал открывать подклиненную дверь. На станции только осмотрели повреждения и сделали фото. Мастер согласился, что такая ситуация возможна.
Так что вот так. И в своёй правоте Вы меня не убедили.

Постоянный адрес отзыва

Олег Страхование автомобилей / КАСКО

02 июня 2015 17:17

Полис: 5585732

Произошел 15.04.2015 года страховой случай. Неустановленный автомобиль помял мне капот. Вызвал сотрудников ГИБДД, оформили все как нужно, выдали определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. 17.04.2015 года подал документы в страховую компанию РОСГОССТРАХ, специалист, принявший документы Сердцева Н.А. Выдали бланк о том, что все документы приняли. Сказали, что ответ будет через 20 рабочих дней. Прошло 30 рабочих дней, никто не звонит. Позвонил сам - сказали, что на ксерокопии полиса не все видно, попросили скинуть скан полиса на почту. Отослал скан полиса на почту - прошло три дня - ответа нет. Позвонил снова - говорят, что дело находится на рассмотрении, сколько будет рассматриваться неизвестно. На вопрос о том, что срок рассмотрения уже давно прошел, отвечают, что с 29 мая 2015 года (срок подачи последнего документа) прошло всего три дня. Отвечаю - при подаче документов все документы были в наличии, были сделаны все необходимые копии, вопросов о нехватке каких-либо документов не возникло. Вопрос: как долго будет продолжаться этот "беспредел" и когда мне отремонтируют автомобиль? Неужели отзыва лицензии на ОСАГО недостаточно, чтобы понять, что так работать нельзя?

 

08 июня 2015 09:20

Уважаемый Олег! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 05.06.2015г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

01 июня 2015 19:49

Полис: 46474302

Пункт  п. 7.1.1.  Ваших правил позволяет отказать в любом случае по желанию (хотению) менеджера. Кто знает какое у него(неё) было в этот момент настроение. Тем более, те кто получает данные по тф, могли бы подсказывать как правильно делать, а то тупо что то куда-то записывают (в вашу пользу) без возможности проконтролировать написанное. А исправлять свою ошибку очень не хочется  и отсюда  проблемы клиентов в пользу компании.
А это далеко не в пользу вашей компании.
И всё это очень напоминает мошенничество из 90-х.

 

02 июня 2015 16:29

Юрий, добрый день. В соответствии с п. 7.1.1. если Страхователь, Выгодоприобретатель или Водитель умышленно или вследствие грубой неосторожности совершили или допустили совершение действий, ведущих к наступлению страхового случая, либо умышленно не приняли разумных и доступных им мер для уменьшения возможных убытков, Страховщик имеет право принять отрицательное решение по заявляемому к возмещению страховому случаю. Данный пункт подлежит применению только в случаях грубой неосторожности со стороны клиента. Решение компанией принимается, исходя из заявленных Вами обстоятельств происшествия и полученной информации после осмотра автомобиля. Вами были заявлены при обращении конкретные обстоятельства происшествия, которые были внесены в Заявление о страховом случае, подписанное Вами. На станции же, куда во исполнение своих обязательств Страховщик направил ТС, были сделаны фото повреждений и составлен акт осмотра автомобиля. Вся информация была направлена в страховую компанию, которая, принимая во внимание заявленные Вами обстоятельства наступления события, была вынуждена отказать Вам в возмещении по страховому случаю. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

01 июня 2015 17:44

Полис: 1750001 # 51038817

27 апреля 2015 года подал в читинское отделение «Согласия» заявление на выплату и пакет необходимых документов. Убыток зарегистрирован под номером 148274/15. Условия действия моей страховки предполагают согласование со страховщиком заказ-наряда, выданного официальным дилером. Можно начинать ремонт лишь после этого. Рассмотрение документов длится второй месяц, но результат нулевой. На днях мне предложили приехать в офис «Согласия» за актом согласования, что я и сделал.

В офисе сотрудник страховщика попытался вручить мне принтерную распечатку с заголовком «Акт проверки», в которой не только отсутствовало слово «согласование», но не было ни подписи, ни печати. Такой акт можно запросто набрать в обычном текстовом редакторе. Насколько я понимаю, акт согласования может вообще отсутствовать, но при этом должна стоять соответствующая отметка на заказ-наряде.

Наступил июнь. Заказ-наряд, переданный в «Согласие» ещё в апреле, остается несогласованным. На мой взгляд, согласование выплаты, длящееся так долго, выходит за рамки разумного. Из-за намеренного затягивания сроков я лишаюсь возможности своевременно отремонтировать автомобиль. Несколько звонков на горячую линию ничего не дали, как и письмо, отправленное на имя руководителя отдела по работе с обращениями клиентов Арсена Оганисяна.

Дважды обращался в «Согласие» за выплатой, оба раза сталкивался с трудностями. Первый неприятный случай с "Согласием" привёл к тому, что для КАСКО на машину жены выбрал другую компанию. После второго случая вторая машина однозначно уходит из "Согласия", и по КАСКО, и по ОСАГО.

Принимая решение о выборе страховой компании, ни в коем случае не связывайтесь с "Согласием" - вы потратите потом куда больше времени, чем сэкономите на полисе!

Постоянный адрес отзыва