Лилия Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО
05 июня 2015 13:55
Полис: АА101672113
Оформила полис ОПТИМАЛ АА101672113. Наступил страховой случай. Украли полноразмерную запаску 19 радиуса. Позвонила в офис компании где уточнила свой порядок действий в данной ситуации. Девушка по телефону ответила что вызывать ГИБДД и полицию не нужно, а нужно скорее ехать в офис и писать заявление. У них запись разговоров есть и у меня на телефоне есть, но несмотря на все это они отрицают данный факт. в итоге, я получаю письмо, где написано, что я не выполнила порядок оформления страхового случая и поэтому мне отказано в удовлетворении иска 71-120720/15 от 28 мая 2015 г. Не рекомендую страховаться в данной компании (Ингосстрах), до этого страховалась только в вск... сожалею, что решила поэкспериментировать!
09 июня 2015 16:36
Уважаемая Лилия Владимировна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. При наступлении страхового случая (кража колеса) Вы не обратились в полицию. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 20.05.15г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили об обнаружении кражи диска и шины запасного колеса более суток назад и в компетентные органы после обнаружения кражи Вы не обращались. В этих условиях оператор не мог Вам рекомендовать вызвать полицию, т.к. это противоречит действующему законодательству, и Вы были проконсультированы о порядке заявления страхового события. Основания для пересмотра решения об отказе отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова