Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2016 год

Доброе утро! Столкнулась со следующей ситуацией. Застрахована по КАСКО в вашей СК. Все необходимые обязательные документы после ДТП были поданы в срок 5 дней в СК, машина предоставлена на осмотр. Прошло почти 2 месяца, мое авто до сих пор не отправлено на ремонт. От Major авто приходят без конца смс о том что дело на рассмотрении. Сколько можно рассматривать мой страховой случай и когда уже мое авто будет отправлено на ремонт? Все адекватные сроки уже нарушены

     Свой автомобиль с момента покупки  (март 2014г.) страховал в компании Альфа страхование по программе Осаго и Каско полное (Альфа-бизнес). Последний раз продлял страховку 14.03.2016г. Продал автомобиль 20 ноября 2016г. Обратился с заявлениями в страховую о возврате неиспользованной части страховых премий. По осаго без всяких сложностей  перечислили часть страховой премии. На заявление о возврате по Каско ответили отказом в письме, сославшись на пункт 7.12 правил страхования средств наземного транспорта. (Заявление от 22.11.2016г. на выплату неиспользованной части премии по полису № 4931W/046/3558834/6- № 4931W/046/01185/5, подавал в городе Казань в центральный офис). Ранее звонил в службу поддержки "Альфа Страхования", там мне ответили что вам положен возврат средств и подсказали с какими документами обратиться.
Хотел страховать новую машину в этой же компании, но сожалеющий ответ директора филиала  С.В. Бабушкина о неимении правовых оснований для возврата мне части страховой премии по КАСКО изменил моё решение.  
Прошу дать мне ответ.

Я страхую автомобиль в вашей компании им 3 года, планировала и в следующем. Прошу разрешить ситуацию с ремонтом моего автомобиля. В результате аварии произошло повреждение заднего бампера и багажника. Специалисты по кузовному ремонту в автоцентре не могут отремонтировать данные детали , они настаивают на замене. Ваши срециалисты не согласовывают замену и не высылают им эксперта для обсуждения данного вопроса и нахождения консенсуса.
Для меня такая ситуация кажется странной, затягивание сроков ремонта по вашей вине, с одной стороны, не по моей вине и не по вине сервиса -  предоставьте мне авто на замену на время ремонта и дальше думайте сколько хотите.
Во вторых, по предыдущим случаям у меня были более слабые повреждения того же бампера и его меняли, не ремонтировали.
Отремонтировать бампер с гарантией нельзя. А без гарантии нет смысла этого делать. Вы будете потом отвечать за это?

Прошу срочно со мной связаться для разъяснения ситуации.

29 августа 2016 г. Я написала заявление на аннулирование договора КАСКО 0760W/046/3531606/6 от 09.08.2016г. , т.к машину продала. Не однократно обращалась в службу контроля за объяснением. Номера обращений 153530,151332,154291,154711. Получаю один и тот же ответ,что документы переданы в бухгалтерию для оплаты и выплата будет произведена в ближайшее время. Сроки выплаты не указывают. Деньги до сих пор не выплатили.

Являюсь клиентом компании на протяжении 7 лет КАСКО+АСАГО 2 авто , и в этом году обнаружил, что КБМ вдруг взлетел сам по себе у меня и у супруги страховых случаев не было, выяснилось, что сотрудник просто тупа внес новые права несколько лет назад, а КБМ не перенес, и все пошло по новому, Зашел на сайт перешел по вкладке "по вкладке «Запрос по КБМ»" нашел все свои и супруги старые  правильные значения сохранил, сформировал 4 письма так как 2 авто и в каждом по 2 водителя, отправил на сайт 4/05/2016, пришли 4 письма с номерами вх. № 126522; 126526; 126558; 126559

26 Июля 2016 пришел ответ на зарегистрированное письмо за №126526, что действительно произошла ошибка, приносим свои извинения, КБМ исправлена, т.е.  поправили в одном полисе на супругу.(Оказался ответственный сотрудник)
Жду следующих 3 ответов, тут уже много времени прошло, наступил Август, раздаться звонок, сотрудник службы качества интересуется, доволен ли я в целом Альфа-Страхованием ?  рассказал что до сих пор не получил ответ на три своих письма, называю номера вх.  составляем новый запрос,  время снова идет, 20/09/2016 приходит ответ,  от которого хоть стой хоть падай. Копия ответа.

"Ответ на Ваше обращение №ПР/228985/16.
Уважаемый Ренат ******!
ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/
С уважением,
Курчаков Алексей Александрович
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"    
т.е мне предлагаю сделать то же самое, что я сделал 4/05/2016 и есть зарегистрированные письма. Пишу ответ, так мол так я это все сделал еще в мае вот номера этих писем, будьте любезны разобраться в сути вопроса, а не писать стандартные ответы по шаблону.
На что пришел  точно такой же ответ который описан выше ))))) но уже с новым номером вх. №ПР/287650/16,
вы вообще письма читаете? или копируете ответ с инструкции.  Если относиться так к постоянным клиентам, пора подумать о смене компании.
Если есть ответственные руководители переживающие за репутацию компании  прошу связаться со мной, контактную информацию вы легко найдете по номерам вх..

«23» марта 2015 г. между Поликашкиным Фёдором Ивановичем и ООО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного страхования № S492W1046/00110/5 от 23.03.2015 года  транспортного средства «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51, (VIN)MROFR29G201029667 на срок с 23 марта 2015 года  по 22 марта 2016. В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 27.10.2015г. «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51 получил технические повреждения. Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем.

«28» октября 2015 года, я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно. После моего обращения,28.10.2015 года. 02.11.2015 года страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства. В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № S492/046/00588/15 от 26.11/2015 года.24.11.2015 года, мне быловыдано направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40», в СТОА предложили сделать корректировку в направлении и получить новое направление в Страховой компании. 27.11.2015 года, мне было повторно выдано откорректированное направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40». Однако в нарушение положений действующего законодательства и Договора страхования до настоящего времени 12 апреля 2016г, к ремонту моего автомобиля СТОА ООО «Авто-Славения 40» не приступало, тогда, как мною выполнены все обязанности, предусмотренные Договором страхования. Страховая компания ООО «АльфаСтрахование» никаких действий по ремонту не предпринимает, намеренно затягивая сроки.
Уважаемые автовладельцы, пожалуйста, обходите ОАО "АльфаСтрахование", стороной.  27.10.2015 года у меня произошёл страховой случай, я всё подробно изложил выше. И только сегодня 02.09.2016 года, я получил от компании денежное возмещение, благодаря хорошему адвокату, который пять месяцев судился с компанией от моего лица. Если у вас произошёл страховой случай, не пытайтесь предпринимать что то сами, это бесполезно, сразу же обращайтесь к адвокату, страховая Вам в итоге оплатит все судебные издержки, адвоката и независимого эксперта, не бойтесь судиться, иначе страховая оставит Вас с носом)).

Добрый день!
Хотела купить полис КАСКО у данной страховой компании. Менеджер салона радостно сообщила, что у них проходит акция на новые авто POLO. Стоимость была в районе 45 тыс. Однако после заполнения моих данных, выяснилось, что стоимость полиса увеличилась в 2 раза. Менеджер обратился к представителю Страховой компании, который любезно сообщил, о CRM-системе, в которой я числюсь как "нежелательный" клиент. С АльфаСтрахованием я никогда не заключала договоров, собственно как и с другими компаниями данного бренда. Просрочек по кредитам, штрафов, страховых случаев у меня нет. Авто не кредитное. Другие страховые компании, при расчете КАСКО по моим данным, никаких доп.Коэф. не использовали. Я спокойно купила (без всяких АКЦИЙ) страховой полис КАСКО в другой компании, в такую же стоимость. Моя долгая переписка с представителями Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" результатов не дала. Тратить свое время на отправку официальной жалобы, я не хочу. А вот предостеречь Вас от "Лучшего сервиса" считаю просто своим долгом. Выбирайте достойные страховые компании, которые умеют вести свой бизнес.

20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался.
26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в первоначальных была ошибка.

31.05.06 - звонил в службу поддержки с вопросом "как предоставить" реквизиты. И выяснилось что мне подготовлено направление на ремонт. Оператор подтвердил, что в заявлении указано, что возмещение деньгами, но почему подготовлено направление на ремонт ей неизвестно. На вопрос как исправить был дан ответ "Пишите обращение в службу контроля качества".  Номер добавочного и имя ответственного за данное решение она сообщить не может, сославшись на отсутствие у нее данной информации. Написал обращение, входящий номер 130985.

Через пару дней снова звонил в службу контроля качества. Оператор (Юлия, доб. 4171), сообщила что ответ будет до 07.06. Она же сообщила, что с экспертом можно пообщаться только лично и только в центральном офисе. Запросил калькуляцию, предоставить отказались.

06.06.16 получил ответ. Цитирую дословно: "В ответ на Ваше обращение от 31.05.2016 г. (вх. № 130985), сообщаем следующее: По страховому событию № 2141/046/01516/16, по  договору страхования № 21419/046/05566/5 принято положительное решение. Для произведения выплаты Вам необходимо представить заявления на выплату с указанием банковских реквизитов. С надеждой на дальнейшее сотрудничество."
Звоню снова операторам с вопросом "куда предоставить реквизиты-то, заявление я и так писал". Ответ - пишите обращение в службу контроля качества! Написал в тот же день письмо с вопросом куда предоставить реквизиты, а так же с просьбой предоставить калькуляцию ремонта раз решение принято. В тот же день в ответ на письмо от службы контроля качества выслал реквизиты счета.

15.06.16 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 06.06.2016 г., сообщаем следующее:
В настоящее время представленные Вами реквизиты приобщены к страховому событию № 2141/046/01516/16. Документы переданы на расчет в независимую техническую организацию, по итогам которой будет произведена выплата денежных средств.
28.06.16, т.к. денег так и не поступило (а выплату должны были сделать в течении 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов, т.е. до 20.06.16), написал снова в службу поддержки. И никакого ответа по почте так и не получил (как денег до сих пор).

06.07.16, звонил снова (оператор Ольга, 4079). Попросил соединить с руководством вообще, с руководителем службы контроля качества, с экспертом. На все получил отказ. Причем оператор, якобы не знает! ни ФИО, ни контактов собственного руководителя. Все что она смогла сделать это оставить заявку руководителю службы контроля качества (номер которой так же отказались предоставить), по которой тот должен со мной связаться в течение 2-х дней (но в итоге никто не связался).
В этот же день оставил отзыв о данной страховой на другом ресурсе....и о чудо...ответ от страховой пришел через пару часов, что акт на выплату сформирован (какое совпадение).
08.07.16 Пришли-таки деньги. Запросил письменно калькуляцию в очередной раз, т.к. выплата на мой взгляд занижена. Ответ из страховой пришел сегодня, 26.07, через 19! дней.
Но ответ лишь подтвердил не компетентность страховой вообще и сотрудника Служба контроля качества сервиса Кумпан Елены Александровны в частности. В ответе указано "Вам необходимо с паспортом обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов филиала ОАО «АльфаСтрахование», в котором были поданы документы по страховому событию."
Напомню, я подвал документы не непосредственно в страховую, а в Major Assistance, куда меня направила страховая. Звоню в Major Assistance, и там мне говорят, что у них никакой калькуляции нет, обращайтесь в страховую.
Звоню снова в Альфу, прошу соединить с сотрудником Кумпан. В очередной раз слышу ответ "мы не соединяем". В итоге выясняется, что обращаться нужно не в то место куда я подавал документы, а в центральный офис по урегулированию убытков.

Итог: бардак, некомпетентность сотрудников вообще и службы по работе с клиентами в частности, необоснованной затягивание выплаты и предоставления документов. И главной вы у них никогда ничего не сможете выяснить.
Никогда больше не буду пользоваться их услугами, хотя я страховал у них машину 4 года и заплатил им за КАСКО и ОСАГО почти двести тысяч рублей и это мое первое, и надеюсь последнее обращение за выплатой. И уж точно последний купленный полис.

5 июня 2016 года попала в ДТП на трассе , в итоге машина перевертыш восстановлению не подлежит. 6 июня обратилась в стаховой отдел по ул.Бардина  со всеми соответствующими справками и документами.  Меня конечно знающие люди , которые ранее страховались в этой же "компаний " предупреждали что будет все не легко , но что будет конечно такое отношение я не ожидала )) Машину сразу после ДТП привезли на их стоянку которая находиться по ул.Черепанова д 9 , спустя недели три мне позвонили с этой стоянки и попросили , что бы я приехала и сняля машину с сигналки, т.к во время грозы она может загареться )) приехав я подошла к машине она даже не реагировала на ключ , один из работников у меня взял ключ и стал под предлогом "отклееть шнур сигнализации от аккамулятора " разглядывать по капотом , но на этом их наглость  не закончилась , один из них мне сказал что нужно ключи и документы на машину оставить у них , т.к страховая приедет забирать у меня машину )) тут конечно мое воспитание и терпение лопнуло и работники были посланы на рабочие места. Но на этом мое разочирование как оказалось только начиналось !!!! Дозвониться до них "Почти " не возможно , если конечно хватит терпения 40 минут в режиме ожидания ....  Потом все таки после моих длительных звонков и приходов в офис со мной связалась  руководительница Лариса Юрьевна , которая пояснила мне что свои сроки рассмотрения страхового случая они не нарушают , что я могу подъехать в офис и оставить свой реквизиты ( спустя месяц ) , когда я приехала лично к Ларисе Юрьевне 6 июля , она мне предложила два варианта это либо они мне выплачивают всю стоимость по страховой сумме 655 тыс за вычетом франшизы , либо страховую сумму за вычетом франшизы и остаточной суммы автомобиля ( сумму она мне озвучила в устной форме примерно 200 тыс) . Я ей пояснила что склоняюсь конечно больше к первому варианту но мне необходимо знать остаточную сумму автомобиля , на что она мне сказала что в начале следующей нидели со мной свяжуться. Вот прошло начало следующей недели ))  В четверг меня уже начала эта ситуация беспокоить , я позвонила по номеру 89097008011 где мне на звонок ответил специалист Алена , которая мне пояснила что мое дело еще на рассмотрение , когда я ей сказала что в пятницу  15 июля уже истекает срок ( 30 дней с момента обращения ) она мне сказала что ни чем помочь не может , т.к я не знаю добавочный номер сотрудникам который занимается моим делом ))) и бросила телефон .Когда я позвонила во второй раз меня соединили со специалистом Ирина , которая грубым тоном начала мне пояснять что от них ни чего не зависит , звоните завтра !!! И вот настало завтра , звоню на этот же номер с меня просто не берут телефон , и я решила позвонить на прямую Ларисе Юрьевне которая все таки взяла с меня телефон и сказала , что ни чего не подписано звоните в понедельник ..... Я уже и понедельника особо не жду честно !!! Ни когда не буду рекоминдавать эту компанию  ни друзьям не знакомым !!!!!! Так же когда еще хотела разорвать договор с Осаго мне отказали , но в этом всем походу будет уже разбираться мой юрист !!!!

Не рекомендую данную компанию и вот почему:
Авто застраховано по КАСКО, произошёл случай, компания признала и отправила в сервис Авто Кинг где должны были сделать качественный ремонт но увы, деталь перекрашивали несколько раз в цвет не попали. Толщина краски оказалась невероятная, в четыре раза толще положенного так что можно сказать испортили деталь. Решать вопрос страховая компания не спешит, прошёл год, купил новый полис а старое дело все ещё на рассмотрении.
Не рекомендую страховать авто в компании Альфа Страхование!
Полис: 21419/046/04878/5

05.07.2016г. при оформлении полиса каско в г.Ростов-на-Дону, страховщик Кашкарова Мария Викторовна отказала в заключении страхования каско автомобиля без страхования от несчастных случаев со страховой премией в 900 руб. Кашкаровой М.В. мне было в грубой сказано что, если я не желаю платить за дополнительное страхование, страховая компания не желает оказывать мне страхование каско. В итоге в просьбе оказать услугу страхование каско без доп. страховки было отказано.

Купил поюс КАСКО и ОСАГО при покупке нового авто почти год ездил, при стоянке возле дома вандалы сломали боковое зеркало. В начале декабря 2015 обратился в офис страховой компании по вопросу  косметики лакокрасочного покрытия и зеркала документы собраны, осмотр сделан, зеркало на скотче, страховая дала направление к диллеру. На этом хорошее кончается после этого начались хождения от диллера корый говорит что страховая не согласовала стоимость ремонта, к страховой которая говорит обратное и посылает к диллеру (а диллер в Новокузнецке один - Флай моторс) 3 месяца хождений и мук зеркало поставил в другом сервисе. по прошедствии 4х месяцев диллер назначил время для проведения работ с заменой исправного зеркала. В общем ремонт выполнил за свой счёт в другом сервисе по стоимости согласованной страховой компанией у диллера. Прибыл в страховую отстояв очередь на приём к специалисту принимающему в определённые дни по предварительной записи  в местечке без окон в углу нас было 8 человек на 3 квадратных метрах без стула и всех прочих человеческих удобств (и это пристоимости страховок в 100000рублей). Подал заявление его приняли ( вх№668 от19.04. 2016) и благополучно положили под сукно. В конце мая вновь попал на прием к менеджеру которому было отдано заявление - свё как в старинном анегдоте показал: тех паспорт, права, полюс КАСКО, копию своего заявления, потом были звонки в Кемерово .... и мне предложено подождать в корридоре, который я изучил в мельчайших подробностых по прошлым посещениям. Через половину месяца был звонок меня спрашивали есть ли у меня ещё документы и пыпались допроситься чтобы я сказал что я ни чего предоставлять не собираюсь, на что мной было сказано о письменном запросе. До настоящего времени кроме предложений о заключении полюса осаго ни каких предложений не поступало, денег также не было. По насоянию знакомых обратился к автоюристам - показанная сумма которую они собираются отсудить у страховой меня поразила.

Волгоград. Один офис Альфастрахования. Очередь нужно занимать за 2-3 ДНЯ!!!!
Написала письмо (с уведомление) приложив все копии документов для продления - в ответ "обращайтесь в офис"
Пришло СМС оповещение что продлить ОСАГО можно на сайте, но там уже больше недели "ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ"
Написала вопрос - ТИШИНА
При звонке на горячую линию - ответ был что нет ограничений когда сервисная служба должна предоставить ответ - ТИПО ЖДИТЕ,

ЭТОТ БАРДАК ЗАКОНЧИТЬСЯ?????????

По номеру убытка №0342/046/01639/16 мой автобиль был направлен на СТОА "Major". 10 июня 2016г. я обратилась через сайт ОАО "Альфастрахованние" в службу контроля качества с просьбой направить мой автомобиль на другую СТОА. По состоянию на 23 июня 2016г. ответа от ОАО "Альфастрахования" я никакого не получила. Прошу разобраться, почему мне не отвечают.