Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

27 июня 2016 11:59

Валентин, добрый день! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что правовой основой отношений Клиента с Компанией является Договор Страхования При этом подпись подтверждает, что Клиент не только соглашается с предметом договора, но и подтверждает, что ознакомлен и понимает предмет договора. Согласно заключенному договору переоформить договор на нового собственника не возможно. В данной ситуации Страхователь можете расторгнуть договор с возвратом неиспользованной части премии. Для этого Страхователю необходимо обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов по адресу г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 22. Валентин, также в отзыве Вы пишите об ошибке сотрудника, которая возможно имела место быть. Для анализа ситуации нам необходима более полная информация. Соответственно просим Вас: - подробно описать ситуацию; - сообщить ФИО сотрудника, с которым Вы общались; - дату обращения; - адрес, по которому Вы обращались. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Надеемся на Ваше содействие. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

27 июня 2016 16:07

Уважаемая Наталья! Благодарим за обращение. Поясним, что в Вашем заявлении о страховом случае причиной поломки указано падение телефона с высоты. При этом в заключение сервисного центра установленная причина поломки «механическое воздействие (перегиб)». Дополнительно заметим, что внешних повреждений (трещин, сколов, вмятин и других признаков падения) на телефоне нет. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с 9.6.1. Полиса страхования движимое имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате механического повреждения застрахованного имущества, вызванного случайным падением с высоты, на какую либо поверхность, либо наоборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, в связи, с чем застрахованный предмет сдавливается, разбивается, раздавливается и перестает исправно работать. На основании выше изложенного, заявленное Вами событие не является страховым случаем и, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

23 июня 2016 13:21

Уважаемая Анастасия! Приносим извинения за длительно ожидание ответа на Ваше обращение. Отметим, что по результатам рассмотрения Вашего обращения принято решение об удовлетворении Вашей просьбы. Более подробная информация направлена по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

23 июня 2016 14:33

Уважаемый Александр! Приносим извинения за данную ситуацию. В настоящее время вопрос урегулирован и Вы можете обратиться в офис Компании для внесения изменений в полис. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

27 июня 2016 11:16

Уважаемый Олег! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что мы инициировали проверку сведений Вашего значения КБМ через АИС РСА. Результатом нашей работы стало восстановление Вашей истории безаварийного вождения. Обращаем Ваше внимание, что мы готовы возвратить излишне оплаченные денежные средства. Для предоставления более детальной информации просим отправить письмо на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

20 июня 2016 11:15

Добрый день, Елена! Благодарим за ожидание ответа. Поясним, что согласно п.5 Условий договора страхования, в случае, если несчастный случай или заболевание (либо иное событие в соответствии с п.3 Условий НС) Застрахованного лица обусловили наступление нескольких событий, указанных в п.п. 3.1.-3.6. настоящих Условий НС, признанных страховыми случаями, то размер страховой выплаты по каждому страховому случаю из числа указанных выше событий уменьшается на сумму страховых выплат, ранее произведенных Страховщиком в связи с данным несчастным случаем или заболеванием. Соответственно если стационарное лечение происходит по одной причине (травма, заболевание), то страховые выплаты взаимовычетаются. Отметим, что если вторая госпитализация по количеству дней была бы больше первой, была бы произведена доплата за дни, превышающие первую госпитализацию. Так как вторая госпитализация по количеству дней меньше первой, доплата не производится. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

17 июня 2016 16:44

Уважаемый Алексей! Отметим, что принято решение признать случай страховым, а также произвести выплату страхового возмещения на основании имеющихся документов. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

14 июня 2016 11:17

Уважаемая Юлия! Обращаем Ваше внимание, что ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ. Поясним, что для определения стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта ТС, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. Отметим, что Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств по определению размера подлежащих возмещению убытков. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

07 июня 2016 16:35

Добрый день, Оксана! Повторно от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что в данной ситуации сервисный центр является точкой удаленного урегулирования убытков. Именно поэтому у Вас в сервисном центре были запрошены реквизиты. В случае если после проведения диагностики сервисным центром был бы назначен ремонт, то предоставленных документов было бы достаточно и осуществления других действий с Вашей стороны не требовалось. В связи с тем, что выплата будет осуществлена на условиях полной гибели имущества, то согласно Условиям страхования Вам необходимо оставить имущество в страховой компании. В подобных ситуациях передача имущества осуществляется в филиале страховой компании. Именно поэтому Вам и необходимо обратиться в наш филиал для получения страхового возмещения. Надеемся, что своим ответом смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

07 июня 2016 10:40

Уважаемый Иван! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

09 июня 2016 11:24

Уважаемый Виктор Николаевич! Приносим извинения за ожидание ответа. Подробная информация по данной ситуации направлена Вам по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июня 2016 15:33

Уважаемая Екатерина Анатольевна! Благодарим за ожидание ответа. Поясним, что ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора страхования и действующего законодательства РФ. Заметим, что расчет страховой премии и определение КБМ по предыдущим договорам был произведен с учетом заполненного Вами заявления о заключении договора ОСАГО и представленных Вами сведений в отношении каждого водителя, внесенного в договор. Этот порядок полностью соответствовал действующему законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений допущенных на этапе заключения договора, со стороны страховщика (или его представителя) не выявлено. С 1 декабря 2015 г. АИС РСА был изменен порядок рассмотрения обращений граждан по несогласию с приименным значением КБМ. Суть его заключается в том, что Страхователь обращается по действующему договору, при несогласии с приименным значении КБМ, далее Страховщик обрабатывает заявку и в зависимости от результатов запроса в АИС РСА вносит соответствующие корректировки по классу водителя, что влечет за собой возврат части излишне оплаченной страховой премии. Ваш предыдущий договор является оконченным, соответственно, на внесение каких-либо корректировок и, как следствие, возврата части страховой премии, ОАО «АльфаСтрахование» не располагает (положение Закона по ОСАГО (ст. 15)). Необходимые корректировки были внесены по Вашему обращению в действующий договор, что повлекло за собой возврат части излишне уплаченной страховой премии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июня 2016 16:37

Уважаемый Виктор Николаевич! Поясним, что определение КБМ по всем водителям, допущенным к управлению транспортным средством по указанному договору ОСАГО, было произведено с учетом заполненного заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос, полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования (АИС) РСА. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО. При этом заметим, что в соответствии с положениями Закона по ОСАГО (п. 8, ст. 15) ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в предыдущий договор ОСАГО по причине того, что данный договор прекратил свое действие (истек срок его действия), а также в указанный Вами договор ОСАГО по причине того, что данный договор расторгнут, следовательно, на осуществление корректировок как КБМ и, как следствие, страховой премии, нет никаких законных оснований. Более подробная информация по ситуации и варианты её урегулирования были направлены Вам по адресу электронной почты. Надеемся, что своим ответом смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

06 июня 2016 18:31

Добрый день, Алексей! По факту Вашего обращения проведена проверка. Ввиду того, что в официальном ответе Компании содержится конфиденциальная информация, ответ был направлен на электронную почту. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».