Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 декабря 2017 00:48
Полис: 0022305349
Вчера 24.12.2017 оформил еОСАГО и оплатил картой VISA. Так же с неё была списана сумма 499 руб. по договору Альфастрахование жизнь, дог. № 36921/398/03611/7 от 24.12.2017.
Прошу расторгнуть дог. № 36921/398/03611/7 т.к. не знал о его существовании и не собирался его заключать и вернуть деньги на карту VISA *****6275 БИК 040349602
26 декабря 2017 18:01
Уважаемый Александр! Полис 36921/398/03611/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Андрей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
25 декабря 2017 05:32
Полис: застрахован в Иркутске
Добрый день.
Жена приобрела телефон в подарок, купила страховку от альфа страхования, "Защита покупки!". Произошёл такой случай, ехали в такси по выходу из него телефон выпал из кармана и остался в такси, при обнаружении утери подали обращение в такси, на что они ответили, что связались с водителем телефона в машине не обнаружил. По геоданным хотя видно обратное... Так будет ли этот случай страховым?
25 декабря 2017 18:00
Уважаемый Андрей! Для предоставления корректного ответа просим уточнить Ваши полные ФИО и направить скан оформленного полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
22 декабря 2017 23:29
Полис: 0022154248
Вчера 22.12.2017 оформил электронный полис ОСАГО № 0022154248. В процессе оплаты полиса списали еще 499 рублей за страхование жизни водителя № 41921/398/02862/7 от 29.12. 2017г. Своего согласия на заключение договора не давал!!!
Прошу аннулировать договор страхования жизни водителя № 41921/398/02862/7 от «29» декабря 2017г. и вернуть деньги на мою банковскую карту.
25 декабря 2017 17:57
Уважаемый Вячеслав Валерьевич! В настоящее время договор №41921/398/02862/7 расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту. Отметим, что вместе с полисом ЕОСАГО Вами был приобретен полис 41921/398/02862/7. Согласно условиям полиса ОСАГО, максимальная сумма покрытия в части жизни и здоровья потерпевшего составляет 500 000 рублей. Приобретенный за 499 рублей полис, расширяет сумму данного покрытия для страхователя. Сумма выплаты по полису 41921/398/02862/7 составляет до 200 000 рублей. При наступлении события выплата единовременная, сумма зависит от риска. Обращаем Ваше внимание, что как заключение данного договора, так и его расторжение является добровольным. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
16 декабря 2017 16:10
Полис: xxx 0021193991
При покупке е-осаго допустил ошибку,живу в новокузнецке,там есть филиал,но у меня вопрос долго ли происходит замена полиса или как выглядит процесс исправления,сколько времени занимает?,может быть такое что в офисе просто нету полисов на замену и что в таком случае делать
18 декабря 2017 15:40
Уважаемый Дмитрий! Офис в Новокузнецке не занимается оформление и внесением изменений в полис. В данном случае необходимо обратиться в офис компании в городе Кемерово. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Русланна Сафарян Страхование автомобилей / ОСАГО
21 ноября 2017 08:41
Полис: ЕЕЕ №1012906607
Добрый день! Подскажите пожалуйста что такое регрессная претензия, и в каком случае моя страховая компания может мне предъявить регрессную претензию.
21 ноября 2017 13:52
Добрый день! Информация в части права регрессного требования прописана в статье 14 Федерального закона 40 "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств". В случаях урегулирования Потерпевшим заявленного события в рамках договора страхования как КАСКО, так и ОСАГО к Страховщику-урегулировщику переходит право требования возмещения осуществленных выплат с виновника ДТП. Если у виновника имеется действующий на момент ДТП договор ОСАГО, то Страховщик-урегулировщик Потерпевшего выставляет суброгационные требования к Страховщику Виновного в рамках ОСАГО. При этом Страховщик виновника возмещает Страховщику-урегулировщику размер ущерба, рассчитанный согласно Правилам ОСАГО (сумма за вычетом износа и в рамках лимита ответственности). Таким образом, всегда разница за износ может быть выставлена в качестве регресса непосредственно к виновнику, как и расходы, рассчитанные по единой методике, превышающие лимит ответственности Страховщика. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Екатерина Личное страхование / Несчастный случай
20 ноября 2017 21:21
Полис: L0302/509/25363063/7
Здравствуйте.Брала кредит в Почтабанке 3.11.17 хочу вернуть страховку.Документы подала на почту в последний 5й рабочий день 10.11.17,день подачи заявления в страховую является день подачи документов на почту?или является день доставки непосредственно адресату?потому что письмо шло 5 дней,но документы я подала в последний 5й рабочий день,т.к раньше почта не отправляла,могу ли я расчитывать на возврат страховки или я опаздала по срокам объясните
21 ноября 2017 14:08
Уважаемая Екатерина! Датой передачи заявления считается дата регистрации заявления на почте. Ваше заявление поступило в компанию 16.11.2017 и находится на рассмотрении. С уважением, Клиентский сервис
Башилин Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
16 ноября 2017 15:13
Полис: Z6922/407F25/MB161324/7
не могу разобраться со своими правами по полису страхования; могу ли я рассчитывать на полное компенсирование стоимости приобретенного в МВидео смартфона в случае его поломки в результате падения, если существует возможность его отремонтировать, что для этого необходимо
21 ноября 2017 12:20
Уважаемый Алексей! Поясним, что риск механической поломки (падение) покрывается Вашим полисом «Защита покупки». В случае если по телефону возможно осуществление ремонта, то будет произведен именно ремонт. Если ремонт не возможен, то будет признана полная гибель устройства. Обращаем Ваше внимание, что на возмещение действует безусловная франшиза - это означает, что при наступлении страхового случая из стоимости возмещения будет вычитаться размер франшизы, установленный договором страхования. Размер франшизы определяется от стоимости техники по таблице вариантов страхования. К примеру, при стоимости техники от 13001 до 14000 рублей, франшиза составит 2800 рублей. Данная сумма вычитается из размера выплаты при тотале (полной утрате гаджета), или доплачивается клиентом в сервисный центр в случае ремонта. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Елена Личное страхование / Несчастный случай
14 ноября 2017 23:20
Полис: 23950340
Доброго дня. У меня наступил страховой случай тяжелое заболевание-онкология. Сделали операцию и в дальнейшем установлена вторая группа инвалидности. Я обратилось в страховую компанию с пакетом документов и по случаю заболевания и по присвоению инвалидности. Мне была вначале выплачена сумма по инвалидности, а затем произведен расчет суммы по критическому заболеванию. Но при расчете суммы по заболеванию почему то произведен вычет суммы полученной за инвалидность. Разве это одно и тоже. А если бы я вначале обратилась с документами по наступлению критического заболевания, то мне бы что не выплатили страховую сумму по инвалидности.
15 ноября 2017 13:33
Уважаемая Елена! Поясним, что согласно условиям договора страхования, в случае если несчастный случай или заболевание (либо иное событие в соответствии с п.3 Условий НС) Застрахованного лица обусловили наступление нескольких событий, указанных в п.п. 3.1.-3.6. настоящих Условий НС, признанных страховыми случаями, то размер страховой выплаты по каждому страховому случаю из числа указанных выше событий уменьшается на сумму страховых выплат, ранее произведенных Страховщиком в связи с данным несчастным случаем или заболеванием. Заболевание, диагностированное Вам, явилось причиной установления инвалидности. При этом Вам была произведена выплата за установление инвалидности в полном объёме. При расчете выплаты по риску «тяжелое заболевание» сумма выплаты была уменьшена на размер ранее произведенной выплаты по риску «инвалидность» согласно условиям договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Наталья Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 октября 2017 11:59
Полис: 061757
Здравствуйте, если застрахованный телефон упал в жидкость, это является застрахованным случаем?
16 октября 2017 12:32
Уважаемая Наталья! Для рассмотрения отзыва просим направить скан/фото Вашего полиса на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
ЕВГЕНИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2017 10:14
Полис: ХХХ 0013833091
ОФОРМИЛИ ДОГОВОР 21.03.2017Г. ДОПУСТИЛИ ОШИБКУ В ПТС. ПОЗВОНИЛИ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, ОТВЕТИЛИ ЧТО ПОЛИС ПРИДЕТСЯ АНУЛИРОВАТЬ, СКАЗАЛИ КАК ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ОТПРАВИТЬ , ВСЕ СДЕЛАНО И ОТПРАВЛЕНО , НО ОТВЕТА НИКАКОГО НЕТ ! СТРАХОВАТЕЛЬ КОСЯКОВ ЕВГЕНИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ.
22 сентября 2017 14:56
Уважаемый Евгений! Полис ХХХ 0013833091 аннулирован. Заявка на возврат денежных средств направлена в банк. В ближайшее время денежные средства поступят на расчетный счет. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
15 сентября 2017 15:13
Полис: без номера
Добрый день уважаемая Альфа. Я являюсь "не убыточным" клиентом, правда в другой страховой компании. 23 сентября 2017 года истекает страховка. Стаж вождения 18 лет. В настоящее время подумываю сменить свою компанию на Альфу. Подскажите мне пожалуйста смогу ли я стать Вашим клиентом и приобрести страховку ОСАГО через интернет, т.к. Вашего офиса у нас в городе нет? Потеряю ли я так называемые бонусы (скидки, коэффициенты...) при приобретении Вашего полиса ОСАГО. Спасибо!
15 сентября 2017 19:03
Уважаемый Дмитрий! С 01.01.2017 заключение договоров ОСАГО в электронном виде осуществляется на всей территории России. Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов ОАО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru. КБМ рассчитывается на основании анализа всего массива сведений в АИС РСА (т.е. всех договоров ОСАГО и всех страховых случаев, в которых фигурирует водитель, допущенный к управлению транспортным средством). При заключении нового договора вне зависимости от того, в какую страховую компанию Вы обратитесь, скидка будет рассчитываться по последнему закончившемуся договору путем прибавления одного класса вождения (5% скидки) при условии безаварийного вождения в предшествующем страховом периоде. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Виктор Страхование автомобилей / ОСАГО
23 августа 2017 12:06
Полис: EEE 1012943517
Добрый день !
Предисловие , страхуют в этой компании не первый автомобиль , до этого только положительные эмоции от сотрудничества.
Попал в ДТП на мкаде, 3 августа подал полный пакет документов в страховую компанию альфа-страхование (Авиамоторная) , документы приняли быстро, вежливо , сказали надо подписать сумму выплаты после осмотра (насторожило) , 7 августа был произведен осмотр тс .
Дальше я начал звонить 2 раза в неделю в страховую компанию для уточнения суммы и когда она будет переведена, от сотрудников каждый раз слышал новую информацию , то 22 августа , то 23 , то 27 а звоните мол узнавайте в конце месяца ( или сотрудники не знают законов или намеренно вводят в заблуждение ) , Но самое интересное после моей цитаты фз об осаго , они все соглашались , что выплата должна быть произведена до 23 августа ( прошу дать разъяснение все же , это установка компании по затягиванию сроков или безграмотность сотрудников )
На сегодняшний день 23 августа , информации ни по сумме ни по сроком мне никто не даёт .
Считаю действия не провомерными , в случаи задержки буду вынужден обратиться к юристами.
23 августа 2017 14:28
Уважаемый Виктор! Приносим извинения за данную ситуацию. В настоящее время принято решение об осуществлении выплаты и необходимые документы переданы в профильное подразделение. В ближайшее время средства будут перечислены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Антон Александрович Страхование автомобилей / ОСАГО
03 августа 2017 07:44
Полис: застрахован в Югории
Здравствуйте. Еще в ноябре 2016 г. произошло ДТП (г. Ханты-Мансйск), виновник которого был застрахован в АльфаСтрахавании. Так как участника ДТП было три, за выплатой ущерба пришлось обратиться к Вам. Выплаты конечно же не покрывали ремонт авто, и я обратитился в суд. Второе судебное дело было 29,03,2017 г., которое удовлетворило мои требования. Но!!!! Выплат по решению суда до сих пор нет.
При выборе страховой компании, я очень хорошо подумаю обращаться ли к Вам.
03 августа 2017 10:54
Уважаемый Антон Александрович! Чтобы мы могли разобраться в ситуации просим уточнить следующую информацию: - номер страхового события; - Ваши полные ФИО; -скан решения суда. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Личное страхование / Несчастный случай
11 июля 2017 16:51
Полис: 23930156
Добрый день! На протяжении более месяца невозможно войти в личный кабинет. Общение со службой поддержи (осуществляется с стороны страховой компании только с помощью электронной почты) результаты не принесли. Решается вопрос о предъявлении судебного иска к компании в части отказа в выплате по страховому случаю.
13 июля 2017 16:35
Добрый день! Для того, чтобы мы могли предоставить информацию относительно личного кабинета, просим Вас написать нам письмо по адресу good-service@alfastrah.ru с Вашей действующей электронной почты. В теме письма укажите, пожалуйста, «Отзыв на rustrahovka/53796». В части отказа в выплате по страховому случаю сообщаем следующее: Вами было подано заявление по трем рискам: «Стационарное лечение», «СХО», «Тяжелые заболевания». Договором страхования предусмотрена выплата по риску «Стационарное лечение» сроком более 14 дней. Срок Вашего стационарного лечения не превышает 14 дней (Приложение 1 Условия НС). По рискам «СХО» и «Тяжелое заболевание - заявленное заболевание и проведенное хирургическое вмешательство не входит в перечень «Таблицы размера страхового возмещения при наступлении тяжелого заболевания и развитии состояний, требующих хирургического лечения» (Приложение IIA к Условиям НС). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
08 июля 2017 11:31
Полис: 0394660836
Добрый день уважаемая Альфа. Не один год я являюсь Вашим клиентом и менять Вас на какую-то другую компанию не планирую. Сегодня зашел в личный кабинет с надеждой о продлении полиса ОСАГО. Однако продлить его не получается т.к. появляется сообщение о том, что пролонгация возможна только в офисе компании. Офиса Вашей компании в г.Армавире по прежнему не появилось. До ближайшего офиса в г. Ставрополе порядка 130 км., да офиса в г. Краснодаре почти 250 км. Но и это не говорит о том, что в день приезда оформить полис будет возможно, т.к. большие очереди. Подскажите мне пожалуйста, по какой причине я не могу продлить свой полис в личном кабинете? Как мне быть? Может быть пойдете клиенту на встречу и окажете помощь как в прошлом году?
13 июля 2017 11:09
Уважаемый Дмитрий! С 01.01.2017 заключение договоров ОСАГО в электронном виде осуществляется на всей территории России. Оформление электронного полиса ОСАГО клиентов ОАО «АльфаСтрахование» возможно через «Главную страницу» на нашем сайте www.alfastrah.ru либо через «Личный кабинет» путем внесения сведений в электронной форме. В случае возникновения проблем с приобретением электронного полиса, рекомендуем направить на адрес eosago@alfastrah.ru данные ФИО, номера предыдущего полиса, электронный адрес и номер телефона для связи, скриншот экрана мобильного устройства или компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту страховщика, подробно описать, на каком этапе возникла ошибка. После получения необходимой информации специалисты проведут проверку и предложат варианты решения данной проблемы. Также, для заключения договора, Вы можете обратиться в офис ОАО "АльфаСтрахование" в г. Ставрополе. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Надежда Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
05 июля 2017 10:43
Полис: 055202
Звоню в страховую компанию, переводят на менеджера и все, автоответчик и ни кто не берет трубку (до 30 минут).
Просьба сообщить решение по Заявлению о страховом событии по полюсу № 055202 от 12.05.2017г., заявление подано 18.06.2017г.
Звонила в тех.центр куда сдавала телефон (ООО "Про-Сервис"), там сообщили, что телефон не подлежит ремонту и сдан в страховую компанию 26.06.2017г.
06 июля 2017 15:27
Уважаемая Надежда! Чтобы мы могли разобраться в ситуации просим уточнить: — номер телефона, с которого и на который Вы звонили, дату звонка; — Ваши полные ФИО; — адрес офиса, куда Вы подавали заявление о страховом событии. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka.ru/ 53749». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
татьяна Личное страхование / ДМС
14 мая 2017 11:51
Полис: DGBL407-4480020710168404
был куплен ребенку телефон,навязали страховку,телефон ребенок потерял,как теперь быть?если обратиться в страховую возместят ли нашу потерю?
15 мая 2017 11:09
Уважаемая Татьяна! Для предоставления комментариев просим Вас уточнить: - название магазина, в котором Вы покупали полис; - полное название полиса; - направить скан/фото полиса. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
13 апреля 2017 15:59
Полис: ЕЕЕ № 0380807805
Уважаемая служба контроля качества АльфаСтрахование! Если у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть желание разобраться в ситуации, сложившейся в Новосибирске со страховками на полгода, можете сбросить мне на почту телефон вашего начальника или его зама (разумеется, с их ведома и согласия), а я схожу в 3-4 офиса АС в Новосибирске и в случае отказа буду набирать этот номер. Вот и пообщаетесь! Вы же хотите узнать правду или нет? Как говорится, лишний аудит никогда не навредит. Ваше согласие или несогласие на такое онлайн-сотрудничество многое прояснит.
14 апреля 2017 16:05
Уважаемый Александр! Ответ Вам был предоставлен ранее. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
12 апреля 2017 06:53
Полис: 0394614098
Добрый день. Четыре года страхую свой авто в альфастраховании,сегодня обратилась в компанию чтобы продлить срок на что получила отказ так как имею прописку в области. Внятных причин и объяснений предоставлено не было,что за самоуправство.
12 апреля 2017 11:12
Уважаемая Ирина! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, адрес офиса, в который Вы обращались. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
09 апреля 2017 13:33
Полис: кредитный договор №2721325410 от 17января 2016
17 января 2016 был оформлен потребительский кредит представителями банка АО"ОТП Банк", страхование жизни и здоровья -ООО"АльфаСтрахование-Жизнь". 12 марта 2016 произошел страховой случай (смерть застрахованного лица).Все документы были отправлены в отдел урегулирования убытков страховой компании.Кредит мы сразу же погасили.20.07.2016 были высланы в ваше распоряжение дополнительный пакет документов. Прошел год и не ясно,признан этот случай страховым или нет? Стоит ли нам ждать страховой выплаты? Заранее спасибо за ответ.
10 апреля 2017 10:20
Уважаемая Ирина! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации и предоставить комментарии, сообщите, пожалуйста, номер страхового полиса и полные ФИО застрахованного лица. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование автомобилей / КАСКО
17 марта 2017 10:06
Полис: 7892W/046/3825058/7
ДТП произошло 11 марта 2017 года (суббота) , на место аварии был вызван аварийный комиссар, в этот же день, через официального дилера, специалисты по отдаленному урегулированию убытков, осмотрели машину, приняли у меня документы, составили заявление и в 19:43 (11 марта 2017) отправили 2 заявления на почту Яковлевой Татьяны.
Специалисты в страховой компании утверждали что в течении 3х рабочих дней (Понедельник / вторник / среда) мое заявление на убыток внесут в базу.
По настоящий день 17.03.2017 (пятница) мое заявление в базу так и не внесли, никто из специалистов , не может дать ответа , почему произошла задержка внесения в базу моего заявления на убыток. Начинаю нервничать. Прокомментируйте ситуацию.
17 марта 2017 11:40
Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение. Предоставленные Вам документы были зарегистрированы и находятся на рассмотрении. Номер убытка 7892/046/01711/17. Обращаем Ваше внимание, что выдача направления на ремонт производится после получения от Страхователя всех запрошенных Страховщиком документов в течение 15 рабочих дней. Для принятия решения просим Вас предоставить квитанцию об оплате договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павлова Людмила Викторовна Личное страхование / ДМС
17 марта 2017 09:10
Полис: договор потреб.кредита со страхованием 552846757
Ф.И.О. застрахованной Рахчеева Елена Григорьевна дата рождения 04 марта 1943 года.
Адреса предыдущих отзывов:
http://www.rustrahovka.ru/response/52402.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52250.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52395.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52242.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52995.html
Пакет документов, затребованных СК получен Вами 22 февраля 2017 года. Даже если считать с 28 февраля, срок в 10 рабочих дней истек 15 марта 2017 г.
24 марта 2017 14:10
Уважаемая Людмила Викторовна! Приносим извинения за ожидание ответа. Денежные средства переведены по указанным реквизитам. С уважением, Клиентский сервис
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
14 марта 2017 13:49
Полис: Z694.198S7.F № 17616079
В течение дня пытаюсь вам дозвониться по поводу получения компенсации о задержке рейса - Рейс S7 926 11 марта 2017 г. назначенный на 14.30 из Тивата был задержан до 12 марта 2017 г., время вылета 8.45 . По телефону только музыка и обещания мне ответить. Написала на почту - loss@alfastrah.ru,
тоже нет ответа. Завтра будет третий день и вы будете вправе мне отказать совсем. Как до вас достучаться ?
15 марта 2017 10:34
Уважаемая Светлана! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ответ по ситуации был направлен Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Наталья Личное страхование / Несчастный случай
12 марта 2017 16:43
Полис: 03432/405/003396/7 ,03432/387/02911/7
Я ,в 04.02.2017г. Взяла кредит в МКБ,где мне навязали страховки Альфастрахование. В связи с тем что я вернула кредит ,закрыла его полностью 01.03.2017г. Я обратилась в главный Офис Альфастрахования с Заявлением вернуть мне деньги в размере 23 250(двадцать три тысячи двести пятьдесят рублей)00коп. Для меня это очень значимая сумма. Звонила несколько раз в Офис говорят что Заявление мое в базе не видят.
13 марта 2017 15:36
Уважаемая Наталья! Ответ по ситуации был направлен Вам по электронной почте 06.03.2017. Для возврата части страховой премии по полису 03432/387/02911/7, необходимо предоставить справку о закрытии пластиковой карты. Данную справку Вы можете получить в банке МКБ. По договору 03432/405/003396/7 поясним, что согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия по данному полису не подлежит возврату. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
06 марта 2017 17:10
Полис: ЕЕЕ 0378908663
06.03.2017 года оформил все-таки полис осаго, онлайн. Жаль, что никто из сотрудников об этой возможности не подсказал.
07 марта 2017 10:19
Уважаемый Виталий! Рады, что Вы оформили полис и остались нашим Клиентом. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество доставит Вам только положительные эмоции. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павлова Людмила Викторовна Личное страхование / ДМС
04 марта 2017 14:57
Полис: договор потреб.кредита со страхованием 552846757
Ф.И.О. застрахованной Рахчеева Елена Григорьевна дата рождения 04 марта 1943 года.
Адреса предыдущих отзывов:
http://www.rustrahovka.ru/response/52402.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52250.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52395.html
http://www.rustrahovka.ru/response/52242.html
Пакет документов, затребованных СК получен Вами 22 февраля 2017 года. Когда будет ответ от СК?
07 марта 2017 10:22
Добрый день! В компанию документы поступили 28.02.2017. При этом срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней. Соответственно в настоящее время документы находятся на рассмотрении. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, Клиентский сервис
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2017 21:17
Полис: ЕЕЕ 0378908663
Нет смс-оповещения, что пора продлевать полис. Пытался 03.03.2017 года выяснить по телефону горячей линии 8-800-333-0-999, а также по тел. офиса в Алтуфьево (8-495-645-16-20) вопрос: Где я могу продлить полис ОСАГО в Москве, который получил в Москве в центральном офисе, если у меня прописка в другом регионе ?. С этим вопросом никто не смог помочь. Страховка заканчивается в воскресенье 05.03.2017.
07 марта 2017 10:19
Уважаемый Виталий! В отзыве http://www.rustrahovka.ru/response/53011.html Вы сообщили, что полис оформлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
21 января 2017 22:22
Полис: ххх 0000198670
два года являюсь клиентом АльфаСтрахование. При оформлении продления осаго компания отправляет в другую компанию. Хотелось бы узнать на каком основании и как все таки в этой компании продлить договор по осаго
24 января 2017 12:08
Уважаемый Олег! В целях выполнения распоряжения ЦБ РФ и положений закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов ОСАГО, разработан следующий механизм. При возникновении технической проблемы при оформлении электронных полисов ОСАГО на сайте страховщика клиенту предоставляется возможность приобретения электронного полиса ОСАГО на сайте другого страховщика по ОСАГО – члена РСА. Выбор страховщика в этих случаях, на сайт которого перенаправляется запрос для оформления электронного полиса ОСАГО, осуществляется по заданному алгоритму, обеспечивающему участие всех страховщиков в работе с электронными полисами ОСАГО. Указанный порядок начал действовать с 01 января 2017 года. При оформлении Вами на сайте ОАО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса ОСАГО, произошел технический сбой. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению доступности в части электронного ОСАГО, был определен страховщик, на сайте которого вы можете в кратчайшие сроки оформить электронный полис ОСАГО. Надеемся на понимание с Вашей стороны. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
12 января 2017 17:47
Полис: ЕЕЕ 0383652946
11.01.17 г. стал участником ДТП. Виновник проишествия уклонялся от столкновения с пешеходом и повредил мой автомобиль, который был припаркован на обочине. Пешеход так же был сбит. 12.01.17 г. я на телефон горячей линии сообщил о данном факте, но оператор даже не попросила сообщить мои Ф.И.О., номер полиса, гос. номер автомобиля, сообщив что мне необходмо обращаться в компанию-страховщика виновника ДТП. Справку о ДТП и иные докумнты мне выдадут в ГИБДД не известно когда, т.к. проводится раследование уголовного дела по факту наезда на пешехода. Обратиться в срок 5 дней или 15 как вроде принято в Альфа я уже не успею. Теперь стоит толко гадать зафиксировано ли будет мое обращение в Альфа строхование и смогу ли я доказать что вовремя сообщил о ДТП, если всё же придется обращаться за выплатой в свою компанию.
13 января 2017 10:47
Уважаемый Владимир! Поясним, что если ДТП соответствуют критериям, которые указаны ниже, то Клиент должен обращаться в свою страховую компанию. - ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух транспортных средств; - Ответственность обоих участников ДТП застрахована по ОСАГО, т.е. они имеют действующие на момент ДТП полисы ОСАГО на автомобили, участвовавшие в ДТП; - Вред причинен только указанным выше транспортным средствам. Так как Ваше событие не попадает под данные условия, то необходимо обращаться в компанию виновника ДТП. Надеемся, что своим ответом мы смогли прояснить ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
09 января 2017 12:19
Полис: 0380878899
Сменил автомобиль. До этого был застрахован с 2011 г. в Альфа+ с 2010 г. ипотечное страхование .
Решил оформить Е-ОСАГО на приобретенный автомобиль, на сайте Альфастрахования. (до этого предлагали продление ОСАГО на старый авто, все работало)
Не получилось, на горячей линии посоветовали обратиться в офис, т. к. ведется обновление справочников 31.12.2016. Далее зашел на сайт, посмотрел график работы
Продажи
Консультации
Страхование юридических и физических лиц
Зеленая карта
01.01.2017 - 04.01.2017
выходные
05.01.2017 - 06.01.2017
09:00 - 18:00
07.01.2017 - 08.01.2017
выходные
С 09.01.2017 офис работает в стандартном режиме:
пн - пт 09:00 - 18:00
обед 13:00 – 14:00
сб - вс: выходной
В итоге пришел 05.01. и 06.01. офис закрыт. После пробую в течение 4-5 суток оформить Е-ОСАГО, не получается. Пишет разные варианты (отговорки): "Перейдите на сайт другой компании, столкнулись с трудностями",
"Успешно завершён расчёт стоимости электронного полиса ОСАГО.
Стоимость: 0,00 руб.
Продолжить оформление полиса можно по ссылке:"
либо: ....."
"Успешно завершена обработка электронного полиса ОСАГО.
Стоимость: 0,00 руб.
Для оплаты перейдите по ссылке: ....."
Преходишь по ссылке и снова по кругу. Хотелось бы услышать комментарий представителя Альфастрахования.
13 января 2017 09:54
Уважаемый Виталий! Благодарим за предоставленную информацию. По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники для урегулирования ситуации и полис был оформлен. Надеемся на долгосрочное, перспективное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
02 января 2017 22:25
Полис: 5192W/046/3453124/5
Доброго времени суток! У меня ситуация собственно такая же как у Екатерины. Все документы были собраны и отправлены в страховую около полутора месяцев назад. Официальный дилер утверждает на протяжении месяца , что на данный момент идёт процесс согласования. Хотел бы услышать внятный ответ о том, сколько ещё мне ждать???
10 января 2017 15:57
Уважаемый Максим! Приносим извинения за ожидание ответа. С нашей стороны согласование направлено на СТОА 29.12.2016. В настоящее время СТОА ожидает необходимые запчасти, для осуществления ремонта. После их поступления автомобиль будет принят для осуществления ремонта. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц