Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

Страховой полис заканчивается, в личном кабинете Альфастраховании  при продлении полиса система регулярно выдаёт "технический сбой". Попытка продлить полис в офисе г. Краснодара не удалась, сотрудник отказался продливать полис, т.к.  Прописка  не краевая, и предлагает ехать в офис в Республику Адыгея за 120 км....Вот такое отношение, причём что работают только в будние дни.

«23» марта 2015 г. между Поликашкиным Фёдором Ивановичем и ООО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного страхования № S492W1046/00110/5 от 23.03.2015 года  транспортного средства «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51, (VIN)MROFR29G201029667 на срок с 23 марта 2015 года  по 22 марта 2016. В результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего 27.10.2015г. «TOYOTA HILUX», государственный регистрационный знак К104МС51 получил технические повреждения. Данное событие, согласно Правилам страхования, на основании которых был заключен Договор страхования, является страховым случаем.

«28» октября 2015 года, я обратился к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая. Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно. После моего обращения,28.10.2015 года. 02.11.2015 года страховщиком был произведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра транспортного средства. В результате моего уведомления о страховом случае Страховой компанией был открыт паспорт убытка № S492/046/00588/15 от 26.11/2015 года.24.11.2015 года, мне быловыдано направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40», в СТОА предложили сделать корректировку в направлении и получить новое направление в Страховой компании. 27.11.2015 года, мне было повторно выдано откорректированное направление на ремонт в СТОА  ООО «Авто-Славения 40». Однако в нарушение положений действующего законодательства и Договора страхования до настоящего времени 12 апреля 2016г, к ремонту моего автомобиля СТОА ООО «Авто-Славения 40» не приступало, тогда, как мною выполнены все обязанности, предусмотренные Договором страхования. Страховая компания ООО «АльфаСтрахование» никаких действий по ремонту не предпринимает, намеренно затягивая сроки.
Уважаемые автовладельцы, пожалуйста, обходите ОАО "АльфаСтрахование", стороной.  27.10.2015 года у меня произошёл страховой случай, я всё подробно изложил выше. И только сегодня 02.09.2016 года, я получил от компании денежное возмещение, благодаря хорошему адвокату, который пять месяцев судился с компанией от моего лица. Если у вас произошёл страховой случай, не пытайтесь предпринимать что то сами, это бесполезно, сразу же обращайтесь к адвокату, страховая Вам в итоге оплатит все судебные издержки, адвоката и независимого эксперта, не бойтесь судиться, иначе страховая оставит Вас с носом)).

Здравствуйте!

Зарегистрировался на вашем сайте, в личном кабинете не отобразился полис ОСАГО, заполнил заявку, сказали, что в течении 3-х рабочих дней полис отобразится.

Прошли три дня, полиса так и не появилось.
Неужели так сложно пробить НОМЕР ПОЛИСА ПО БАЗЕ?

С поддержкой не связаться, девочки на телефоне говорят, что они общаются только по почте (что за позор, 2016 уже наступил, господа).

Полис заканчивается у меня через несколько дней, из-за безалаберности ваших сотрудников могу остаться без страховки.
Очень плохое отношение к клиенту.

Сотрудники компании на следующий же день со мной связались, объяснили, что на сайте пока нет возможности продлить полис ОСАГО, поэтому меня пригласили в офис, и полис был продлён в срок без всяких проблем! Спасибо! Рекомендую как компанию, которая старается и выполняет свои обязательства!

Добрый день!
Хотела купить полис КАСКО у данной страховой компании. Менеджер салона радостно сообщила, что у них проходит акция на новые авто POLO. Стоимость была в районе 45 тыс. Однако после заполнения моих данных, выяснилось, что стоимость полиса увеличилась в 2 раза. Менеджер обратился к представителю Страховой компании, который любезно сообщил, о CRM-системе, в которой я числюсь как "нежелательный" клиент. С АльфаСтрахованием я никогда не заключала договоров, собственно как и с другими компаниями данного бренда. Просрочек по кредитам, штрафов, страховых случаев у меня нет. Авто не кредитное. Другие страховые компании, при расчете КАСКО по моим данным, никаких доп.Коэф. не использовали. Я спокойно купила (без всяких АКЦИЙ) страховой полис КАСКО в другой компании, в такую же стоимость. Моя долгая переписка с представителями Службы контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование" результатов не дала. Тратить свое время на отправку официальной жалобы, я не хочу. А вот предостеречь Вас от "Лучшего сервиса" считаю просто своим долгом. Выбирайте достойные страховые компании, которые умеют вести свой бизнес.

Перед вылетом в Швейцарию, я как ответственный человек приобрела в Альфа Страхование страховку " для выезжающего за рубеж"
В поездке у меня возникли очень сильные режущие боли в области желудка. Я обратилась в страховую, мне выслали адрес госпиталя, где меня примут  для оказания первой помощи. Сделав анализы крови, врачи не смогли определить причину боли и немного сняв болевой приступ отправили меня домой, но настоятельно рекомендовали ( о чем и написали в страховую) в ближайшее время сделать гастроскопию. На это страховая мне ответила отказом ( оператор сказал , что может Вы объелись и мы не можем каждому оплачивать гастроскопию).
Тем временем боли только усиливались ( о чем я информировала страховую)
Я сама оплатила гастроскопию и доктора западозрили панкреатит . Сказали что срочно требуется компьютерная томография. Об этом уже из госпиталя проинформировал страховую компанию мой доктор. Но и тут компания платить ОТКАЗАЛСАСЬ, обосновав, что если есть угроза жизни , Вам и так все сделают.
Собрав все последние средства я оплатила компьютерную томографию, которая тут же выявила, что мне показана СРОЧНАЯ операция ( мне её сделали через час) т.к. Был заворот кишечника вызванный воспалением лимфоузлов .
Хирург связался со страховой и объяснил , что это 100% страховой случай. Но и тут компания сказала, что оплатит все полностью, в случае если биопсия лимфоузлов не покажет онкологи.
Можете представить состояние только что прооперированного человека, который бесконечно звонит в страховую и просит оплатить СТРАХОВОЙ случай. Из клиники не выпускают, тк кто-то дожен оплатить операции...
Оставив всевозможные расписки об оплате и документы , я выписалась и стала ждать биопсию. Вот наконец пришёл результат, что онкологии нет , а с ним и уверенность, что теперь страховой придраться не к чему.  Но не тут то было!
Страховая взяла на принятие решения ещё сутки и...!!!
Вынесла решение:
" ОПЛАТИТЬ ТОЛЬКО 3%, тк они считают, что у меня был хронический лимфаденит, а любое хроническое заболевание это не страховой случай"!
Как доказать, что у меня его никогда не было пока не знаю.
Буду ПОДАВАТЬ В СУД!
Швейцарские врачи в шоке (разрешили мне оплатить в рассрочку)
Хирург собирается тоже в суд и в посольство Швейцарии, чтобы альфа страхование ЛИШИЛИ Аккредитации!!!
Так  обманывать своих клиентов нельзя ,  а лишать поддержки при наступлении страхового случая При смерти ПОДЛО!!!!
Не верьте альфа страхование!!!!

Добрый день.
Сегодня 30.08.2016 звонила по номеру в г.зеленоград по номеру 8-499-401-86-68 ,время 14.05 ориентировачно.
Начну с того ,что мы купили машину и хотели сделать ОСАГО в альфа страхование,так как ранее уже пользовались услугой на старую машину.
Мне ответила девушка ,что полис будет готов только через 30 дней.,и если меня это не устраивает ,то я могу выбрать другую компанию. Девушка дала понять ,что таких клиентов как я много,и я как клиент ей не нужна. Ориентировала меня обратиться в другую компанию.
Вопрос: где ваше обслуживание А++???
Сервис отвратительный. Очень обидно ,что вы так относитесь к клиентам.
Если вас интересуют ваши постоянные клиенты ,то перезвоните по номеру 8-965-221-62-42 .
Спасибо

12 июля подала документы о возмещении ущерба, разбился экран телефона. Спустя месяц мне позвонили и сказали, что Ваше заявление рассмотрено, будут перечислены денежные средства на ремонт. 18 августа принесли реквизиты, тогда мне сказали, что 5 дней на перечисление данных средств. Уже 30 августа, денежных средств не поступило до сих пор. Сроки все пропущены, почти каждый день звоню в офис, на что мне говорят, что в скором времени будет перечисление. Было бы все замечательно, обслуживание, качество, но то, что я до сих пор жду деньги (прошло почти два месяца) - поэтому очень недовольна.

Добрый день!
Я являюсь сотрудником Сбербанка. Страхование производит работодатель. 01.07.2016 наступил страховой случай (получение травмы обеих ног в домашних условиях, а именно: коленей, упала со ступенек) в итоге: наложили 16 швов. Стационарное лечение составило 12 дней. Общий срок больничного листа составил 20 дней. Собрала необходимые документы и отправила через офис Альфастрахования 18.08.2016. По настоящее время мне не предоставлен официальный ответ от компании. При обращении в круглосуточную службу 26.08.2016 оператор ответил, что в страховой выплате отказано, мое обращение рассмотрено было 22.08.2016. По причине, что стационарное лечение менее 14 дней. В документах прописаны данные, что после выписки из стационара на 14 и 15 день мне производили снятие швов. Так же прошу отметить тяжесть телесных повреждений. Со слов лечащего врача на восстановление потребуется год. Прошу Вас проверить правомерность отказа, а так же предоставить документы, в которых будет указана информация, на которую ссылается компания.
С уважением Елена.

Еще раз процитирую  это заявление "Оформление электронной страховки ОСАГО теперь доступно и на сайте АльфаСтрахование. Клиенты, которые уже были застрахованы у нас
по ОСАГО, теперь могут приобрести электронный полис онлайн. Присылаемый на email документ равен традиционному бумажному полису ОСАГО. Купить электронный полис очень легко. Третий день при нажатии кнопки  "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Наверное все дело что у меня машина из 23 региона !!! Или все таки прав Евгений из поста от 26 августа сделано потому что так надо !!!!

Добрый вечер! Три года подряд являюсь вашим клиентом по ОСАГО и КАСКО в городе Казани, за это время ни коим образом не нарушая правила страхования, за неделю до окончания ОСАГО захожу на сайт АльфаСтрахования, хочу продлить полис, но этого сделать у меня не получается, ради интереса захожу в продление полиса КАСКО – эта система работает исправно. Звоню в службу поддержки АльфаСтрахования, мне предлагают отправить письмо в техническую поддержку, ответа от технической поддержки сайта я не получаю, тогда спрашиваю, могу ли я записаться на конкретное время к специалисту, чтобы продлить ОСАГО, на что мне отвечают, что нет, только живая очередь. График работы офиса в Казани: Понедельник- четверг с 8.30-17.30; пятница 8.30-16.30, обед во все эти пять дней с 13.00-13.45. Оформляя в прошлом году КАСКО (придя к назначенному времени к менеджеру страховой компании), видела лица печальных людей, сидящих в большой очереди за ОСАГО, даже почувствовала как-то себя неудобно, что у меня все так быстро и легко получилось с КАСКО. Мой график работы никак не позволяет мне задерживаться на долгое время, отстаивая в живой очереди, срок действия ОСАГО истекает уже на следующей неделе, прошу вас проверить исправность сайта/ моего личного кабинета, оказать содействие в скорейшем решении вопроса, иначе не смогу ездить за рулем, а мне это необходимо для работы, компанию по стахованию менять не планировала, мне казалось, что Альфастрахование – надежная, стабильная и современная компания, месяц назад зайдя в личный кабинет, проверив, что есть функция “продлить полис”, я даже не могла подумать, что возникнут какие-то проблемы, какая преследуется цель, вы хотите уменьшить количество страхователей? А вам не кажется, что в этом случае вы можете потерять клиентов и по КАСКО, так как полисы в любом случае необходимы оба? Как вы, возможно, слышали, Татарстан пытается все перевести в систему онлайн, мы почти все услуги можем провести через сайт, а почему полис ОСАГО не можем, ведь его стоимость увеличили в два раза? А как же так называемый “сервис будущего”?

"Оформление электронной страховки ОСАГО теперь доступно и на сайте АльфаСтрахование. Клиенты, которые уже были застрахованы у нас
по ОСАГО, теперь могут приобрести электронный полис онлайн. Присылаемый на email документ равен традиционному бумажному полису ОСАГО. Купить электронный полис очень легко."   Именно так написано на официальном сайте"Альфастрахования"ЛОЖЬ!!!!! Ваш сервис не работает.Сделан,только потому что "ТАК НАДО".Ну уберите тогда услугу "продление полиса ОСАГО ОНЛАЙН".Зачем врать и делать вид,что это возможно.Жалоба моя есть в тех.поддержке.

22.08.2016 я обратился в офис в нижнем новгороде на ул. Белинского на продление полиса ОСАГО который у меня заканчивается 28.08.2016. Менеджер Шиканова Мария мне сказала,что в 26.08.2016 мне осмотрят и застрахуют автомашину. Позвонив в 25.08.2016 в страховую компанию я узнал,  что мое заявление не рассмотрено. 26.08.2016 я опять позвонил в страховую компанию,но моё заявление так и не было рассмотрено. Приехав в СК я узнал что в августе мою машину страховать никто не собирался и очередь на страховку уже на сентябрь месяц . На предупреждение о написании жалобы менеджер сказала, что ей это по барабану и мы можем жаловаться сколько угодно. Хотел обратиться к руководству,но кроме Верещагина никого не было, а он решений не принимает. Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры к данным сотрудникам. И прекратите обман своих клиентов пожалуйста.

Добрый день!
В феврале 2016 года приобрели дорогой телефон в кредит. По рекомендации продавца застраховали в ОАО "Альфа Страхование".
Наступил страховой случай, телефон был разбит. Обратились в страховую компанию за выплатой. Специалисты компании перенаправили в сервисный центр ООО "Про-Сервис" (в г. Санкт-Птербурге). Где в свою очередь было обнаружено, что телефон неремонтопригоден. На что имеется соответствующий акт.
Весь комплект документов для выплаты был направлен в страховую компанию в апреле 2016 года. Выплата до сих пор не поступила!
Вопрос: для чего нужна страховка?
Сегодня звонили снова в страховую компанию, по несколько раз пришлось объяснять различным специалистам свою проблему, поскольку каждый из 4-ех специалистов переключал на несуществующего специалиста, якобы компетентного в таких вопросах. После очередного переключения в трубке телефона раздавались короткие гудки....Ау, специалисты страховой компании (Ксении, Светланы и т.д.), респект за оказание помощи и за ваш "профессионализм".
После тщетных попыток было зарегистрировано обращение в Службе контроля качества сервиса, ожидаем ответ.
Хотя, по логике вещей, какой там ответ то ждать если есть страховка от несчастного случая и акт о том, что аппарат неремонтопригоден.
Уважающая себя компания должна выполнять свои обязательства. Поскольку ОАО "Альфа-Страхование" ведет свою деятельность на территории РФ, а закон о защите прав потребителей ещё никто не отменял, нерадивую компанию нужно наказывать.
Осталось подготовить пару претензий, слава богу опыт судебных тягот со страховыми компаниями наработан.
Не советую страховаться в ОАО "Альфа-Страхование".