Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

Заполнил заявку онлайн, но полис не пришел. Обратился в службу контроля качества.

Ответ:
В ответ на Ваше обращение от 04.06.2014 года (вх. № 56218), сообщаем следующее:

Оплата полиса не прошла, в связи с чем, договор не был оформлен.
В случае если вопрос остался актуальным, то оформить полис необходимо повторно.

С уважением,
Рябкина Светлана Александровна
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"

В банке подтвердили списание средств в адрес компании АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ,

Почему я должен оплачивать из своего кармана ошибки на сайте, либо некомпетентность сотрудников поддержки? Сотрудник поддержки мог потратить 5 минут и сделать запрос о моём платеже, но отписался по шаблону.

Чтобы получить гарантийное письмо приходится дозваниваться по несколько часов ( г.Пермь телефоны 89641902011; 2182361 ). Либо автоответчик, либо не берут, либо скидывают. Вообще практика гарантийных писем сводит качество предоставляемых услуг на нет. Складывается впечатление, что это было сделано, чтобы максимально сократить количество обращений. Почему вдруг полиса и паспорта стало недостаточно для получения гарантированных услуг? Неужели специалисту в Москве виднее, настолько ли сильно я болен, чтобы получить медпомощь чем терапевту принимающему меня.

недавно был куплен телефон в магазине "связной", стоимость страховки входила в общую стоимость. сегодня родственник нечаянно его уронил и экран разбился. пошли в магазин, там сказали страховой случай..но посоветовали написать заявление в полицию, будто толкнули неизвестные, он упал и разбился..сказали_не будете же вы на родственника писать. НО! это же донос и статья получается.. как быть? куда в первую очередь обратиться. и если писать, что разбил родственник-с него потом высчитают сумму, которую выплатит страховая???

Уважаемая служба контроля качества компании  «альфастрахование», здравствуйте.  Прочла о компании  отзывы и ужаснулась, сколько негатива в ваш адрес. Не верила до последнего, пока сама не столкнулась. Итак, я приобрела страховой договор Каско «Альфа-Бизнес» при покупке автомобиля в автосалоне города Екатеринбурга  в сентябре 2013 года, сама проживаю с семьей в городе Каменск-Уральском, в 100 км от Екатеринбурга. Автомобилем  имеют право управлять я и мой муж, о чем свидетельствует договор КАСКО  и ОСАГО, который также заключен в компании «АльфаСтрахование» В апреле 2014 года произошел страховой случай, как мне казалось по логике вещей на тот момент. А  именно при разгрузке в частном секторе сельского поселения, , от резкого порыва ветра створка ворот ударила по правой стороне кабины . В результате разбилась верхняя часть зеркала, а также поврежден корпус зеркала и само зеркало( о чем свидетельствует экспертиза, на которую меня направили сотрудники, стоимость зеркала модели этого автомобиля  недешевое, порядка 4000 рублей, узнавали в московских интернет-магазинах, в Екатеринбург необходимо заказывать)) и на правой двери образовалась вмятина, о  чем изложено в материалах дела  и зафиксировано участковым уполномоченным  этого же сельского поселения. Заявление в ОВД приняли «без сучка и задоринки» и выслали постановление по почте. В этот же день, когда произошло данное событие, я позвонила на горячую линию компании «АльфаСтрахование» ( я почему то была уверена, что горячая линия существует для того, чтобы зафиксировать страховой случай )за консультацией о моих дальнейших действиях. Консультант Call центра  перенаправил в Каменск-Уральское отделение.  (в дальнейшем я узнала, что существует лишь екатеринбургское отделение, а в Каменске-Уральском сотрудники никаких вопросов не решают, а занимаются лишь сбором страховых премий и обучены в первую очередь «отфутболивать» клиентов , когда вдруг клиент решает поделиться своим «горем» со страховой компанией, так как растерян и полностью полагается на нее в тот самый недобрый час, когда происходит страховой случай). В Каменск-Уральском мне по телефону стали спрашивать в первую очередь, кто управлял данным автомобилем и вписан ли этот водитель в договор Каско. Естественно при моем состоянии на тот момент в графе «лица, допущенные к управлению  ТС»  не оказалось ни одной фамилии, а нижнюю ,помеченную галочкой строчку «неограниченное число лиц, допущенное к управлению ТС с минимальным стажем я просто не заметила. Мне уже по этому пункту стали внушать по телефону, что дело «нулевое», договор Каско оформлен сотрудником  в автосалоне не должным образом. Но тем не менее я пришла  написать заявление в альфастрахование, с меня потребовали талон-уведомление, но сельский участковый не выдает талонов, поэтому пришлось  совершить поездку в районный центр каменского района и вновь написать заявление и только тогда получить  этот злосчастный талон и  только тогда они!!!, его величество, сотрудники альфастрахования в Каменске-Уральском  примут заявление. ( впоследствии, когда я талон –уведомление  попросила обратно, сотрудники достали мне из мусорного ведра. Получается, он вам не нужен и к делу не прикрепляется. Спрашивается, для чего гонять людей? Кстати, это не последний случай, о другом я расскажу позже.  О том ,что альфастрахование и воробья в поле загоняет, становится правдой. Я бы обратилась, если бы была возможность и в другое отделение вашей организации, так как девочки-сотрудники меня вымотали морально, что видеть их больше не хочется, а  мне необходимо внести изменения в ОСАГО, пока не знаю как это сделать….. да только при поездке в Екатеринбург теряется целый день, да и расход топлива  при наших дорогах и в самом городе слишком накладно выходит.)  Еще один момент, когда я принесла талон из ОВД, мы изложили ( я и мой муж) в устной форме о происшедшем событии, нам  сразу дали понять, что могут не выплатить и мы можем обратиться в отделение  полиции с другим заявлением , в другое отделение, с другими обстоятельствами дела, а именно причинение вреда третьих лиц.  В областных сводках моя фамилия бы фигурировала дважды, по двум материалам дела ,а за  дачу ложных показаний предусмотрена ответственность . ( т.е сотрудники намеревались подвести под статью за дачу ложных показаний).  Получив постановление по почте, я привезла в контору альфастрахования, у меня его приняли и сказали, что сегодня отправят. Но не тут то было, через день сотрудница по телефону мне сообщает, что у меня на постановлении нет  круглой печати, только лишь квадратная. Как так!!! Когда я приносила постановление, сразу нельзя было озвучить, что нет круглой печати!!! Конечно же пришлось вновь ехать в альфастрахование( 2 дня постановление пролежало в офисе без печати), забрать постановление, затем в районное отделение полиции, что весьма не близко, проходить  посты полицейские и говорить, что у меня случилось еще раз. Такое впечатление складывается, что сотрудников вашей коммерческой фирмы обучают таким образом, как сделать так , чтоб человек-клиент выдохся уже  на начальном этапе  и  больше никогда у него не возникло желания обращаться со  своими просьбами и тем более выплатами.
    Все бумаги собраны. «подшиты», отправлены….. ждем ответа, вроде никаких бумаг больше не надо.  Сотрудников попросила позвонить мне и сообщить о результате рассмотрения. Но никто не собирался мне и звонить, позвонила сама, по телефону сделали вид, что у них очень много дел и расследований в городе, еле меня нашли в базе, хотя они меня знают и также не рады видеть, и озвучили отказную без объяснения причин, типа хотите приезжайте, забирайте.  Отказ № убытка 4392/046/01794/14 я показала в ОАО «Сбербанк», так как он является выгодоприобретателем, на что банк попросил привезти к ним письмо-уведомление, что заявлено о страховом случае, проведена экспертиза и выдан отказ. Я вновь приезжаю в офис альфастрахования Каменска-Уральского о том ,чтоб мне выдали письмо-уведомление, на что мне Столбовой Ю.Г. была дана отписка, что вопросами данного характера занимаются специалисты ЕФ в г.Екатеринбурге. Спрашивается, ведь все материалы дела имеются в нашем городе, зачем ехать в Екатеринбург и там обивать пороги??? Объясните???!!!..... я не понимаю.  И зачем нам такое Каско, честное слово, хочется пойти в суд. В решении об отказе я также получила отписку в нескольких строчках без мотивированного обоснования причин отказа, типа разбирайся сама…. Я стала разбираться, в правилах страхования говорится о чрезвычайных природных явлениях,  участковый об этом написал в постановлении, зная о том в сельской местности пространство открытое и ветер «гуляет» по степи ; или падение инородных предметов, это смещение предметов по непонятным причинам, в том числе от ветра. Вы же знаете сами, и судебная практика показывает, что суд в таких случая, в частности по открыванию ворот  принимает решение в пользу истца. Так по какой причине вы повторяетесь в отказе, не проводите  статистику  по таким делам? Или принятые и опубликованные решения суда для вас ничего не значат? И то что вышло постановление Верховного суда в 2012 году, что касается именно Каско, суд принимает иск по категории защиты  прав потребителей, вас также нисколько не интересует? Понятно, отказов у вас тысячи  и только ,возможно, один решится пройти  этот круг «ада», остальные плюнут. Кстати, звонок на горячую линию, также не дает никаких результатов и объяснений, мое дело даже «не открывается» в вашей программе и я устала  звонить.  Жду хотя бы объяснений, а не отписок. Проигрывать я тоже умею, если мне приведут соответствующие доводы и объяснения.  С уважением, Алина  

Виновник владелец полиса ОСАГО Альфы.

Отдела урегулирования только 2, Полежаевская и Дмитровская.

Приехать надо в первой половине дня.

Запись на через 20 дней.

Очень удобно.

При звонке в отдел урегулирования выясняется, что это вообще другая организация.

Понятно, что урегулирование - это расход компании, но осадочек остался, им и делюсь.

     Добрый день! 18 января 2014  года я  обратилась в офис  «Альфа-банка»  по адресу г. Москва, ул. Мичуринский проспект, д. 7  МДО Шуваловский для получения кредита, сумма кредита 700 000 рублей, срок кредита  36 месяцев. Мною была подана  предварительная заявка на получении кредита наличными через интернет.  В течение дня со мной связался менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, предложив подойти в  банк с оригиналами документов  для подписания анкеты-заявления. В течение 30 минут после  предоставления документов  и подписании анкеты-заявления на получение кредита наличными, на зарплатную карту поступили денежные средства в сумме 750 500. Еще  примерно через 10 минут позвонил сотрудник банка и сообщил, что кредит одобрен, а сумма 50 500 это страховая премия за весь период страхования. Это очень удивило меня, т.к. на руках не было никаких документов. Кредитный договор и договор страхования   мною подписан не был,  страховой полис мне не выдавался.
Я обратилась в банк за разъяснениями, где мне сообщили, что анкета-заявление и есть кредитный договор. Копии, не подписанных с моей стороны, договора-страхования (он же по утверждению сотрудников банка есть полис), анкеты-заявления, графика платежей были  получены только после настойчивых требований.
По   поводу всего выше сказанного было оставлена жалоба в книге жалоб и предложений  21.01.2014, письменный ответ на которую, не получен до сих пор.
     Данный кредит был погашен мною досрочно 15.04.2014. Я обратилась в банк и страховую компанию, где мне было сообщено, что страховая премия не пересчитывается и не возвращается.
Несмотря на то, что договор страхования я не подписывала, условия страхования мне озвучены не были, (только в анкете-заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования»), - страховая премия была списана банком с моей зарплатной карты без моего согласия.
Прошу вернуть часть страховой премии за оставшийся период на карту.
      Очень жду Вашего ответа на свое обращение.

Это мой второй отзыв, ранее писал 22.05.2014г страховой полис N 07305/046/03657/3
03.06.2014г  в 11 часов получил направление на СТО , уже через час вызвал эвакуатор (так как автомобиль не на ходу) и поехал с юга Москвы (Ясеневая 41) в Одинцова <<Евро Транс Сервис >> в АльфаСтрахование сказали что это единственный сервис который может принять мой автомобиль ! По приезду в назначенный сервис мне сообщают что  мастера в чей компетенции прием автомобиля находиться в отпуске и он будет не раньше 09.06.2014г ... после потраченных нервных клеток , 8000 руб за грузовой  эвакуатор и звонков в АльфаСтрахование, мне перезвонил менеджер Игорь извинился что упустил согласование моего направление с дирекцией СТО и дал личный номер мастера ... Второй момент в данной истории возмещение  затрат на  эвакуатор с место ДТП г Орел до Москвы ,  в центральном офисе АльфаСтрахование сказали написать обращение , написал , на второй день  позвонили и сказали что нужно подтверждение  что автомобиль был эвакуирован, вчера потерял опять пол дня довез (заказ - наряд , счет и акт) жду дальнейших событий !!! В понедельник опять буду брать эвакуатор и везти машину в Одинцово на СТО .... Напишу после того как примут автомобиль на СТО ...   Спасибо за внимание !

У меня в апреле прошлого года был страховой случай в Лос-Анджелесе - номер случая М-210661. Я позвонила по телефону сервисной компании Global Voyager Assistance Russia и они отправили мне инструкции со списком клиник, в которые я могу обратиться. Я обратилась в одну из клиник из списка, предложенного компанией, и там мне оказали помощь. Через некоторое время пришёл счёт на 234 доллара, который компания оплатила. Потом ещё через время пришёл второй счёт на 537 долларов (в первом счёте было примечание, что придёт второй).
Счёт этот состоит из двух пунктов: 292 доллара за посещение Emergency Room и 245 долларов за лабораторные анализы.
Я обратилась с этим счётом в компанию в ЯНВАРЕ. Сегодня, 4 ИЮНЯ, я решила позвонить и узнать, оплатили ли мой счёт (за две недели до этого я написала им письмо, но они не ответили). Мужчина по телефону сказал мне, что они только собираются оплатить часть счёта, а именно 292 доллара за посещение Emergency Room. За анализы, сказал мужчина, страховая решила не платить. И ещё он сказал, что мне эти 245 долларов надо оплатить самостоятельно.
Почему страховая решила не платить за анализы, если они были сделаны в рамках страхового случая клиникой, в которую сама же страховая меня и отправила? Я не просила делать ни один из этих анализов, я просто делала всё, что мне скажет врач. И на основании этих анализов он мне выписал лекарства (за которые страховая возместила мне деньги, спасибо за это).
Так что пока я не понимаю, почему я должна сама платить эти 245 долларов и почему вообще всё это так долго происходит.
Я написала в службу поддержки со всеми этими вопросами. Для увеличения моих шансов на ответ и решение проблемы оставляю отзыв здесь.

Добрый день ! Прошу установленным в  компании альфа страхование порядком взять на особый контроль ход рассмотрения и сроков выплаты страховой суммы, а также ее размер ввиду наличия рисков характеризующие факты нарушения действующего законодательства при его рассмотрении.  О принятых мерах прошу проинформировать.

Прошло 10 дней, ошибка до сих пор не исправлена! Я очень недовольна работой компании Альфастрахование!

В течение 4-х лет с момента покупки в салоне страховал автомобиль ( КАСКО ) на одних и тех же условиях: ставка в %, рассрочка. За это время никаких выплат по договору страхования не было. Вроде бы идеальный клиент для страховой компании ( уплатил 250 000 рублей страховой премии и ничего не попросил взамен). Любая нормальная компания
должна ценить такого клиента. Однако в АльфаСтраховании при попытке продлить страховку на 5-тый год мне предложили худшие условия ( повысили ставку в % и отменили рассрочку). Все эти годы работал с Иващенко Ольгой Николаевной, она же и озвучила невозможность продления договора на прежних условиях, не говоря уж об их улучшении. Как же можно страховать имущество в компании, которая из-за жадности даже не руководствуется здравым смыслом.

Я имел несчастье стать клиентом АльфаБанка и АльфаСтрахования. В банке взял кредит наличными, застраховал его на случай потери работы. Так как организация, в которой я работал, была тесно связана с поставками из Украины, 10 апреля весь бизнес закончился, сократили по 81 статье. Обратился в АльфаСтрахование, они полтора месяца рассматривали заявление, а потом написали, что у меня не страховой случай (так как я проработал там только 4 месяца). Работал бы и дальше, если бы не сокращение. Для этого в конце концов и страховался - мало ли что. По их логике я не имею права переходить с одной работы на другую. Как мне кажется, человек имеет право переходить с одной работы на другую. Каждый человек сам вправе выбирать, где ему работать. А при оформлении кредита и страхуя его в банке акцент делали, как было замечено, к сожалению, намного позже, на совершенно другие вещи. Банк не предоставил выбор страховой компании, что нарушает право о монополии, а навязал альфастрахование. Я исправно платил с сентября месяца из общей суммы ежемесячных платежей 5 000 рублей, ежемесячно платил страховку, а в итоге они, при наступлении страхового случая, меня послали куда подальше, а ГЛАВНОЕ, я сейчас не имея работы должен всё также выплачивать кредит ВМЕСТЕ СО СТРАХОВЫМ ВЗНОСОМ. Это наглый обман потребителя. К сожалению, только сейчас я прочитал отзывы и понял, что тысячи людей в подобных ситуациях у АльфаБанка и АльфаСтрахования! Люди, не верьте этим крахоборам и обходите их банки стороной!!!!

На абсолютно страховой случай ,мне ответили отказом,я подаю на них в суд и не только.

Добрый день! В апреле обратилась по европротоколу по ОСАГО в Альфастрахование в г. Саратов, сумму выплаты мне утвердили, однако деньги мне так и не перечислили, говорят ждите.....то есть 30 дней по закону не для них, пошел второй месяц...дозвониться до отдела урегулирования убытков невероятно проблематично, внятного ответа и конкретной даты мне так же не озвучили.....прошу разобраться службу контроля качества альфастрахования в данном вопросе и сообщить мне о результатах....