Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
18 апреля 2016 07:33
Полис: CCC01235256997
Ужасное!! Отношение к клиентам! Со следующего года будем рассматривать другие варианты СК. Управляющий СК в Челябинске, вообще проходил обучение по работе с клиентами??
САМ руководитель обвиняет клиента в СВОИХ же ошибках в счетах, контрактах! По телефону говорят одно, при личной встрече совсем другую информацию выдают. В полисах ошибки (VIN не верный либо номер автомобиля) постоянные исправления!
22 апреля 2016 13:51
Уважаемая Ирина, благодарим за письмо. Безусловно наличие ошибок и пути их устранения никому радости не приносят. Однако человеческий фактор в любой работе не исключен, поэтому во избежание неблагоприятных ситуаций, потери времени и нервов мы рекомендуем тщательно проверять информацию о персональных данных во всех оформляемых документах. Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Леуза Хазеева Страхование автомобилей / ОСАГО
17 апреля 2016 17:18
Полис: ЕЕЕ №0354124508
14.04.2016г. я приехала в филиал ООА "ВСК" г.Уфа на ул.Кирова,89 и была неприятно удивлена очередью у дверей в кабинет , где оформляются ОСАГО и продление полиса.На стене около двери были наклеены 2 листочка бумаги с перечнем фамилий людей, которые заняли эту письменную очередь с 00,00ч этого дня и каждые 2-3 часа (ночью!!) приходили к крыльцу "отмечаться". В очереди к 10,40 было уже 40 человек. Руководитель отдела пояснила, что такой ажиотаж возник потому. что Россгострах не страхует и поэтому много автолюбителей пришли в ВСК. На приеме сидит 2 человека, но только один из них оформляет полисы приблизительно 13-14 человек в день , а другая сотрудница со скучающим видом сидит и смотрит по сторонам. Руководитель пояснила, что она сидит на отчетах, которые постоянно надо отсылать в центр. Вопрос : каким образом работающие автострахователи могут приобрести или продлить полис в данной "уважаемрй" компании? Я бы , в частности, и не подумала б сюда обратиться, но к сожалению купила полис на полгода в другом филиале г.Уфы на ул.Ульяновых,там же обещали продлить на последующие полгода, но конечно отказали, отправив на другой конец города. теперь по соображениям экономии я вынуждена продлять полис в ООАО "ВСК", простояв жуткую суточную очередь.
22 апреля 2016 13:52
Добрый день, Луиза. Действительно, к сожалению, в некоторых регионах РФ по ряду причини возникли сложности в оформлении ОСАГО. Руководство Уфимского филиала и руководство САО "ВСК" в целом прорабатывают меры по нейтрализации ситуации. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
16 апреля 2016 13:02
Полис: еее0343715939
Добрый день. Что это за новшество? Хотел вписать человека в ОСАГО, а мне сотрудник компании говорит, что если будущему водителю нет 31 года то вписать его можно только после осмотра автомобиля. А т.к. сегодня суббота то оценщика сейчас нет, поэтому вписать его можно будет только в понедельник. Мы занимаемся коммерческими перевозками грузов, поэтому машина постоянно в рейсе. Единственный выходной это суббота. Я из-за вашей страховки теряю деньги!!!! Водителю, которого я хотел вписать, 29 лет. И у него 11 лет стажа. Ужасно!!!!
22 апреля 2016 13:40
Добрый день, Павел. Возможно в Вашем регионе действует программа ВСК "Молодой водитель", предусматривающая право на проведение осмотра ТС страховщиком перед страхованием ( п. 1.7 Положения Банка России от 19 сентября 2014 г. N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"). С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
15 апреля 2016 10:27
Полис: 1196WRE1071068
здравствуйте! мы с дочей поехали отдыхать во Вьетнам, курорт Нячанг,,,,,,,,, все было в порядке...... но буквально за два дня до вылета...... случился у ребенка приступ аппендицита....... я еще незнала тогда. что это аппендицит....... сразу позвонила в страховую..... начала все обьяснять. очень быстро закончился баланс......... мы на такси сами поехали в госпиталь........ который был указан в страховке.... нас не сразу приняли.... мы какое то время ждали врача..... сказали. что не будут нас обслуживать. пока не заплатим франшизу 30 долларов. ребенок корчился от боли...... я заплатила. пришел долгожданный врач.... осмотрела..... и местному переводчику на своем сказала. что аппендицит лопнул.... и они не могут нас принять........ нет хирурга........ едьте в другой,,,,,,,, на такси в другой... при этом... мне ни кто не перезванивал с москвы.........приехав в другой....... нас тоже не принимали..... к нам даже ни кто не подходил...... я звала на помощь. кричала. умоляла......... они положили нас в какой то отдельный уголок..... и мой ребенок пролежала там с 10 вечера до 4 утра.... с высокой температурой ..... не обезболивали... не подходили... это очень страшно... не дай бог ни кому пережить такое.....один из докторов. не помню его имя... он стоматолог и единственный. кто немного говорит по русский..... подходил периодически и говорил... хирург на операции. как освободится... подойдет..... я умоляла его. сделать что нибудь...... помочь дочери....в общем хирург подошел только без 15-4........ мне принесли какие то бумаги. я подписала.... раздела ребенка.... и мы повели ее на 2-ой этаж............а перед этим... одна из мед сестер помогла мне с вайфаем........ и я смогла попросит мужа положить мне денег на телефон... позвонила опять в Москву..... я так понимаю..... местные врачи... ждали подтверждения из Москвы....... потому.что страховку я им показываю. а они и не смотрят......... Конечно... я очень благодарна докторам за спасение моего ребенка.... очень..... почему так долго это подтверждение идет?........ неужели нельзя убыстрить этот процесс........ время идет на минуты............. я в ужасе была......... в 9 утра пришел представитель компании Пегас.... и все мне обьяснил............ что мой ребенок прооперирован.... операция прошла нормально... и скоро ее привезут.... мне пришлось еще ждать.... и наконец то я увидела свою дочь..... нам всего 6 лет... она ведь маленькая совсем........ я нашу встречу никогда не забуду........... представитель конечно молодец...... все обьяснил. все рассказал и показал..... нас привезли в отдельную палату на двоих.... представитель сказал. что страховая компания берет все расходы на себя... так как это страховой случай....... и операция. и лечение и проживание.......за дочерью конечно был хороший уход... но я всегда была рядом.... каждый день приходил доктор с переводчиком..... потом мне позвонили представители вск..... сказали. что будут заниматься нашим размещение в отель после выписки...... и билеты нам тоже купила страховая компания.........нам все документы принесли.... конечно.... я очень благодарна страховой компании......... очень... Спасибо вам! вы не бросили нас! это ведь ведь так страшно... в чужой стране. без знания языка............... мир не без добрых людей...........за все спасибо! но........... подтверждение нужно делать оперативней... ведь за это время может произойти что угодно........... сейчас мы еще ходим на перевязки.... но самое главное. что мы дома.... мы дома! со своими родными............ долгих две недели мы ждали этого.............. я кланяюсь перед теми людьми.... которые нам помогли!ВСК- надежная компания......... спасибо большое!..........
22 апреля 2016 13:35
Здравствуйте, Ирина. Благодарим, что оставили обратную связь по Вашему случаю во Вьетнаме на данном ресурсе. По Вашему обращению мы получили комментарии от партнера – Ассистанской компании, оказывающей поддержку туристам за рубежом. Обращение по данному случаю поступило 24.03.2016 в 18:07. Вами оператору Ассистанса было сообщено о жалобах на боль в животе у дочери. В ходе сбора необходимой информации телефонная связь была прервана, после чего Вы перезвонили, но после второго звонка, видимо, баланс на телефоне закончился. Специалисты Ассистанса пытались дозвониться до Вас 4 раза, к сожалению, безрезультатно. Застрахованные самостоятельно поехали в госпиталь VK Hospital, откуда были перенаправлены в госпиталь Khan Hoa для проведения операции. Ребенок не был осмотрен сразу в связи с занятостью врача на операции. Со стороны Ассистанса пред-гарантийное письмо было направлено своевременно, госпиталь с такими жалобами обычно не ждет подтверждений страховщиков. Мы с пониманием относимся к тем эмоциям, которые Вы испытывали в госпитале, однако, к сожалению, мы не в силах прокомментировать действия медперсонала клиники. Единственное, что хотим добавить, что гарантийное письмо было выслано сразу после направления Вас с девочкой в госпиталь Khan Hoa. Обезболивать при таких симптомах человека противопоказано, иначе врачи не смогут провести обследование и правильно поставить диагноз. Поэтому, к сожалению, приходится выносить боль. Мы искренне разделяем Ваши чувства и понимаем, что находясь в чужой стране без языка в подобной ситуации чувства и эмоции обостряются гораздо сильнее, однако мы призываем не поддаваться панике и стараться сохранять самообладание во благо себе и ребенку. Желаем Вам и Вашим близким здоровья, берегите друг друга и наслаждайтесь жизнью и радостью путешествий! С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Дима Страхование автомобилей / ОСАГО
31 марта 2016 13:05
Полис: ссс0331169504
У меня такая ситуация произошла: в 2013-14,15 году страховался в ВСК, все было хорошо и скидки были в порядке. На 15-16 год в ВСК застраховаться не случилось, пришлось брать полюс у другой крылатой компании. Вот закончился год, прихожу в ВСК купить новый полюс, а на месте выясняется, что у меня снижен водтельский класс понижен до 11 до 7 в то время как аварий то и не было с моей виной. Я написал письмо в ВСК, так как запланировал купить страховку у них. Мне быстро ответили, запросили документы и уже через 4 дня обрадовали, что вернулся мой заслуженный 11. Спасибо ВСК за оперативную и честную работу! Теперь беру полюс только у Вас!
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / ОСАГО
29 марта 2016 20:53
Полис: EEE0342628614
Почему у ВСК нет сервиса по онлайн страхованию ОСАГО? На официальном сайте нет такого сервиса. Сервис osago.vsk.ru неактивен. Что в ВСК ОСАГО без доп. услуг уже не получишь? Обидно если так дело обстоит.
29 марта 2016 22:05
Сергей, добрый день. Сервис есть, однако в настоящее время осуществляется модернизация оборудования и ПО сайта. Предварительный срок завершения работ – первая неделя апреля 2016. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
26 марта 2016 19:53
Полис: 0340312879
Произошло ДТП 10 марта этого года,я потерпевший,после оформления в ГИБДД, 11 марта приехал в страховую ВСК находящейся по адресу г.Тверь ул.Донского 37 ст.1 ,в офисе девушка оказалась очень грубой,после того как я спросил когда будет осмотр и каковы мои действия (первый случай) она меня записала на 28 марта то есть с момента как я пришел туда пройдет больше двух недель,дала мне бумажку сказала заполнить дома,документы принимать отказалась все было в очень грубой форме ссылаясь на то что все по записи. Общение с ней мне очень не понравилось,и если после оценки не будет возмещен ущерб полностью придется судится.
28 марта 2016 13:01
Уважаемый Алексей, нарушения закона об ОСАГО вследствие того, что Вас пригласили подать заявление о страховой выплате по записи, не усматривается. С учетом массовости заявлений по автомоторным видам страхования, дисциплинированная запись на оформление страховых событий — является цивилизованным подходом к организации бизнес-процесса. В случае, если запланированная дата Вам не подходит, Вы вправе обратиться к коллегам с просьбой по возможности ее переназначить или направить в ВСК заявление и комплект документов почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
22 марта 2016 20:14
Полис: 15717V0000058
Добрый день!
Наша семья уже не первый год страхует в Вашей компании автомобили, причём всё время по КАСКО и ОСАГО. У нас всё время новые автомобили, обычно после истекания гарантийного срока автомобиля, мы меняем автомобиль на новый.
В прошлом году мы застраховали у Вас новый автомобиль VOLVO XC 60, государственный номер О700ТН 174 и новый Мерседес Бенц GLA-250 4 MATIC.
На днях мы обратились в Вашу компанию, в связи с тем, что в лобовое стекло прилетел камень из под впереди идущего автомобиля, двигавшегося в попутном направлении. Представители Вашей компании осмотрели автомобиль, завели дело № 3 572 691 и выписали направление на замену лобового стекла в компанию ООО «Эй Джи Эксперт Рус».
Мы свои автомобили VOLVO уже много лет, тем более что автомобиль на гарантии, обслуживаем только у своего дилера VOLVO «Бовид».
Лобовое стекло нашего автомобиля с подогревом, датчиком дождя, датчиком света.
Данные функции требуют определённой настройки программного обеспечения.
Компания ООО «Эй Джи Эксперт Рус» не обладает соответствующим оборудованием и всеми комплектующими автомобиля VOLVO.
Стоимость лобового стекла в компании ООО «Эй Джи Эксперт Рус» и у дилера VOLVO «Бовид» одна и та же, и составляет 63 тысячи рублей.
Мы обратились к руководителю отдела ЦУП Челябинского отделения ВСК Скалёву Д.Н. с просьбой выдать направление на замену лобового стекла, в дилерский центр VOLVO «Бовид», так как после многолетней работы с этим центром, у нас к ним нет претензий по качеству работ.
Нам было на отрез отказано, в переоформлении направления, хотя в страховом полисе № 1571V0000058, нет ни одного пункта в котором было бы написано, что страховая компания «ВСК» в праве решать в какой сервисный центр направлять на ремонт страхуемый автомобиль.
Просим, выдать направление на замену стекла в компанию «Бовид», и письменно дать ответ, на каком основании нам было отказано в обслуживании в дилерском центре VOLVO «Бовид».
После таких бестолковых затрат на страховки, в течение нескольких лет, мытарств по вашим кабинетам, и не желания пойти навстречу страхователю, мы уже задумались, стоит ли на следующий год заключать договор КАСКО и ОСАГО с Вашей компанией.
Кроме всего прочего не подали на меня и моего мужа данные в РСА, вследствие чего были потеряны данные по КБМ.
28 марта 2016 11:47
Добрый день, Татьяна Ивановна. По нашим данным направление на СТОА "Бовид" было выдано 24 марта. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2016 18:04
Полис: 0340359960
Добрый день! Осенью 2015 попал в дтп (я пострадавший) .2правых двери ,заднее пр.крыло . Молдинги по всей длине. Думал делать в своём сервисе , но поговорил с аварийным представителем ВСК и передумал. Жаль парня этого не помню.Спокойно всё разъяснил ,посоветовал что да как...(оч.доброжелательно) Сервис подсказал хороший ,который на дог-ре с ВСК .
Сделали быстро 10 или 11 дней не помню - мастера кузовники в цвет попали на 100% жестянку выправили на 5 с+ . Я доволен - СПАСИБО.
28 марта 2016 13:03
Уважаемый Владимир, благодарим Вас за отзыв! Мы искренни рады, что Вы остались довольны качеством услуг нашей страховой компании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
18 марта 2016 12:27
Полис: Страховая компания ВСК выполнила все свои обязательства по полису КАСКО
В 2015 году застраховала от угона и от ущерба новую Короллу. Страховала в автосалоне. Угнали машину через 2!! месяца после покупки. Я была в шоке. Мечтала чтоб нашли мою птичку, но увы, нет. Страховая компания произвела выплату по угону в полном объеме без нервотрепки в течении 25 дней после предоставления последнего документа (ПТС из банка). На телефон пришло сообщение, что по моему страховому делу № 3362112 перечислено возмещение. Буду рада рекомендовать ВСК как надежного страховщика всем своим знакомым.
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
16 марта 2016 17:46
Полис: 000000000000000
Позвонив по контактному номеру компании ВСК 8(8313)23-11-49 что бы встать в очередь на приём
в городе Дзержинск, Нижегородской обл. мне
отказали в страховке автомобиля т.к. возраст водителя не достигал 35лет...
Владислав Страхование ответственности / Гражданская ответственность
16 марта 2016 15:38
Полис: ССС 0330817348
МАЙКОП. потерял уже 2 дня посещая ваш офис.принимают несколько заявлений. и все. то компьютер не работает.то документы не успевают обработать. то еще что то. в прошлом году 12 марта заехал. выписали полис.заплатил. все за 15 минут. думал и в этом году будет так же. ан нет. создается впечатление что клиенты вас не интересуют.
Постоянный адрес отзываРоман Страхование автомобилей / ОСАГО
14 марта 2016 23:13
Полис: 0373366312
По страховому делу 3480553 в конце января 2016 г. (28 января) направление на ремонт ТС передано на СТО "ИП Мацкевич Елена Николаевна". 2 февраля мной было предоставлено ТС для осмотра повреждений и определения сроков ремонта, было установлено что необходима замена усилителя заднего бампера, договорились что как к ним поступит данная деталь меня вызовут повторно, предположительные сроки 10-14 дней. Сегодня 14.03.16 г. вызова - НЕТ. Пришел к выводу, что производить ремонт на данном СТО достаточно опасно. Вижу необходимость заменить ремонт на выплату по страховому случаю. С 9.03.16 г. пытался более 5 раз дозвониться в Краснодарский филиал по указанному номеру 212-52-40, безрезультатно (трубку не берут), что и побудило написать данную претензию. Требую перечислить выплату по страховому случаю на расчетный счет. Так как СОАО "ВСК" не ведет надлежащий контроль над СТО.
16 марта 2016 16:29
Уважаемый Роман, заявление о смене формы возмещения оформляется письменно в офисе компании с приложением выданного направления (если выдавалось на руки) и банковских реквизитов для перечисления денежных средств. Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Илья Страхование автомобилей / ОСАГО
13 марта 2016 16:51
Полис: ЕЕЕ №03494915
При обращении в офис г.Анапа, на Крымской мне все сотрудники, включая старшего менеджера отказали в страховании ОСАГО без приобретения доп страхования жизни. Обращение было в связи с куплей-продажей.
Постоянный адрес отзыва