ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
15 апреля 2016 10:27
Полис: 1196WRE1071068
здравствуйте! мы с дочей поехали отдыхать во Вьетнам, курорт Нячанг,,,,,,,,, все было в порядке...... но буквально за два дня до вылета...... случился у ребенка приступ аппендицита....... я еще незнала тогда. что это аппендицит....... сразу позвонила в страховую..... начала все обьяснять. очень быстро закончился баланс......... мы на такси сами поехали в госпиталь........ который был указан в страховке.... нас не сразу приняли.... мы какое то время ждали врача..... сказали. что не будут нас обслуживать. пока не заплатим франшизу 30 долларов. ребенок корчился от боли...... я заплатила. пришел долгожданный врач.... осмотрела..... и местному переводчику на своем сказала. что аппендицит лопнул.... и они не могут нас принять........ нет хирурга........ едьте в другой,,,,,,,, на такси в другой... при этом... мне ни кто не перезванивал с москвы.........приехав в другой....... нас тоже не принимали..... к нам даже ни кто не подходил...... я звала на помощь. кричала. умоляла......... они положили нас в какой то отдельный уголок..... и мой ребенок пролежала там с 10 вечера до 4 утра.... с высокой температурой ..... не обезболивали... не подходили... это очень страшно... не дай бог ни кому пережить такое.....один из докторов. не помню его имя... он стоматолог и единственный. кто немного говорит по русский..... подходил периодически и говорил... хирург на операции. как освободится... подойдет..... я умоляла его. сделать что нибудь...... помочь дочери....в общем хирург подошел только без 15-4........ мне принесли какие то бумаги. я подписала.... раздела ребенка.... и мы повели ее на 2-ой этаж............а перед этим... одна из мед сестер помогла мне с вайфаем........ и я смогла попросит мужа положить мне денег на телефон... позвонила опять в Москву..... я так понимаю..... местные врачи... ждали подтверждения из Москвы....... потому.что страховку я им показываю. а они и не смотрят......... Конечно... я очень благодарна докторам за спасение моего ребенка.... очень..... почему так долго это подтверждение идет?........ неужели нельзя убыстрить этот процесс........ время идет на минуты............. я в ужасе была......... в 9 утра пришел представитель компании Пегас.... и все мне обьяснил............ что мой ребенок прооперирован.... операция прошла нормально... и скоро ее привезут.... мне пришлось еще ждать.... и наконец то я увидела свою дочь..... нам всего 6 лет... она ведь маленькая совсем........ я нашу встречу никогда не забуду........... представитель конечно молодец...... все обьяснил. все рассказал и показал..... нас привезли в отдельную палату на двоих.... представитель сказал. что страховая компания берет все расходы на себя... так как это страховой случай....... и операция. и лечение и проживание.......за дочерью конечно был хороший уход... но я всегда была рядом.... каждый день приходил доктор с переводчиком..... потом мне позвонили представители вск..... сказали. что будут заниматься нашим размещение в отель после выписки...... и билеты нам тоже купила страховая компания.........нам все документы принесли.... конечно.... я очень благодарна страховой компании......... очень... Спасибо вам! вы не бросили нас! это ведь ведь так страшно... в чужой стране. без знания языка............... мир не без добрых людей...........за все спасибо! но........... подтверждение нужно делать оперативней... ведь за это время может произойти что угодно........... сейчас мы еще ходим на перевязки.... но самое главное. что мы дома.... мы дома! со своими родными............ долгих две недели мы ждали этого.............. я кланяюсь перед теми людьми.... которые нам помогли!ВСК- надежная компания......... спасибо большое!..........
22 апреля 2016 13:35
Здравствуйте, Ирина. Благодарим, что оставили обратную связь по Вашему случаю во Вьетнаме на данном ресурсе. По Вашему обращению мы получили комментарии от партнера – Ассистанской компании, оказывающей поддержку туристам за рубежом. Обращение по данному случаю поступило 24.03.2016 в 18:07. Вами оператору Ассистанса было сообщено о жалобах на боль в животе у дочери. В ходе сбора необходимой информации телефонная связь была прервана, после чего Вы перезвонили, но после второго звонка, видимо, баланс на телефоне закончился. Специалисты Ассистанса пытались дозвониться до Вас 4 раза, к сожалению, безрезультатно. Застрахованные самостоятельно поехали в госпиталь VK Hospital, откуда были перенаправлены в госпиталь Khan Hoa для проведения операции. Ребенок не был осмотрен сразу в связи с занятостью врача на операции. Со стороны Ассистанса пред-гарантийное письмо было направлено своевременно, госпиталь с такими жалобами обычно не ждет подтверждений страховщиков. Мы с пониманием относимся к тем эмоциям, которые Вы испытывали в госпитале, однако, к сожалению, мы не в силах прокомментировать действия медперсонала клиники. Единственное, что хотим добавить, что гарантийное письмо было выслано сразу после направления Вас с девочкой в госпиталь Khan Hoa. Обезболивать при таких симптомах человека противопоказано, иначе врачи не смогут провести обследование и правильно поставить диагноз. Поэтому, к сожалению, приходится выносить боль. Мы искренне разделяем Ваши чувства и понимаем, что находясь в чужой стране без языка в подобной ситуации чувства и эмоции обостряются гораздо сильнее, однако мы призываем не поддаваться панике и стараться сохранять самообладание во благо себе и ребенку. Желаем Вам и Вашим близким здоровья, берегите друг друга и наслаждайтесь жизнью и радостью путешествий! С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена