Нейтральные отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО

Добрый день, всем! У меня случилось страшное дело, украли машину КИА Спортейдж.
Была застрахована КАСКО И ОСАГО в УралСиб Страхование.
Обратился в полицию и в страховую в этот же день. В страховой заполнил заявление отдал талон обращения в полицию.
И тут еще одна проблема выяснилось,что у страховой, якобы отозвали лицензию и это для меня было шоком!!!
Прошло 2 месяца мне полиция предоставила документы: о открытии уголовного дела и об его приостановлении и о том, что я потерпевший.
Я все эти документы +2 ключа+птс+стс , копию страховки Каско и ОСАГО, т.к. оригинал у меня украли вместе машиной, отдал в страховую.
Мне сказали рассмотрение будет в течении 25р.дней (ужасных для меня), прошло 35 р. дней и мне наконец то позвонили из УралСиб Страхование и сообщили, что одобрили!!!
У меня счастья не было границ! Всю сумму (ущерб) согласно договору КАСКО вернули!!!
Не смотря, что они ушли из рынка страхования АВТО, мне все оплатили!!!
Выражаю огромную благодарность УралСиб Страхование!!!
А также Елене Л. и Анастасии Д.!!!

У меня полное каско-люкс. 23 августа я получил направление на ремонт №20700205079 в ООО "АвтоРезерв". Созвонился с ними, оказалось, что ООО "Авторезерв" отдало мое направление по субподряду ООО "Авто-Вояж ФК", ну да ладно, приехал, они провели дефектовку, согласовали работы, получили подтверждение от страховой и сказали, что ждем две детали и начинаем делать ремонт. Назвали при этом дату 14 сентября. После 14-го назвали дату 18-е, потом 22-е сентября, потом 28-е, после этого 12 октября. При этом, чем дальше отодвигаются даты, тем более похамски со мной разговаривают. 04 октября я поехал к ним в офис с претензией на службу доставки (в Москве живем, а деталь не могут получить более месяца), но в ООО" Авто-Вояж ФК" претензию мою демонтстративно отказались принимать, сказали отправлять ее по почте и посоветовали все вопросы задавать ООО "Авторезерву" до которых не дозвониться. После моих долгих возмущений, мне было неофициально сказано, что страховая не оплачивает выполненные работы и что сейчас они работают с этой страховой только по предоплате, а потому пока денег не получат, я на ремонт не попаду. Жду от Вас разъяснений по данной ситуации, решения вопроса с организациями к которым Вы направляете своих клиентов и выдачи мне направления тому официальному диллеру, которая еще принимает от Вас на ремонт и реально его делает. В противном случае, начну составлять претензию в ЦБ и суд.

16.08.2016г. произошло страховое событие, о чём незамедлительно уведомила страховую компанию, в этот же день были направлены все необходимые документы по полису КАСКО.
Только после моих многочисленных звонков в страховую, было выдано направление на СТОА.
С 27.08.2016г. автомобиль находится на СТОА, но к ремонту до сих пор не приступили, по причине "трудоёмкого" согласования со страховой. Страховая либо отвечает через неделю в лучшем случае, либо делает вид, что на их электронную почту ничего не поступало.
Отсюда несколько вопросов, есть ли конкретные сроки согласования ремонта между страховой и СТОА?, как скоро автотехцентр приступит к ремонту?, и кто ведёт мой вопрос от страховой компании?
Хочется конкретики!
Спасибо.

По заявлению № 135452 мною получено направление №20700173671 на ремонт автомобиля в Фаворит Хоф. В техническом центре отказывают в ремонте, так как по их словам прекратили договорные отношения с УралсибСтрахованием. Жду от вас разъяснение по этой ситуации и направление в ремонтную организацию согласно договора.

19 июля 2016года в ООО «АвтоГЕРМЕС», расположенный по адресу МО, г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 12 «а» мною был предоставлен на ремонт автомобиль по страховому случаю (ДТП) по направлению страховой компании «УРАЛСИБ».
     На данный момент ремонт автомобиля приостановлен.
В СТО отвечают, что страховая компания «УРАЛСИБ» перестала оплачивать счета АвтоГЕРМЕСа уже отремонтированных машин, поэтому другие машины тоже не будут ремонтировать. В УРАЛСИБЕ на телефонах операторы никакой информации не дают, только где-то, кому-то описывают ваш вопрос.
     Видимо придется писать заявление в ЦБ и обращаться в суд.

Спустя пятнадцать минут после моего первого сегодняшнего звонка я перезвонила еще раз, поскольку возник другой вопрос. Оператор мне сообщил, что не только Jeep, но и любые другие автомобили более не страхуются в Уралсибе, что вообще не стыкуется с Вашим ответом о приказе от 11.08.2016 ОД-2599, написанным сегодня ранее.
Господа! В чем собственно дело?

Добрый день!
Прошу подтвердить информацию, действительно ли страховая компания Уралсиб с августа 2016 года более не представляет услуги по автострахованию? Если да, то каким образом посредники до сих пор предлагают преобрести у них полисы КАСКО?

Добрый день.Прошу разобраться.4.08.2016 сотрудником дилерского центра была отправлена калькуляция ремонта для согласования, прошла неделя,ответа нет.Сегодня уже 12.08.2016.
Почему так долго?
Номер убытка  20700158297.

bukaev_1971@mail.ru

Добрый день!
Кажется дело начинает сдвигаться с мертвой точки. Жду ремонта по делу 001/300415/07810 с 30 апреля. После многократных передач направления из одной СТОА в другую и обратно, после моих настойчивых посещений СТОА и заноса им направления на ремонт собственноручно и написания здесь о своих проблемах удалось заручиться обещанием СТОА и Уралсиба, что автомобиль будет отремонтирован по этому страховому случаю. Из общения с сотрудниками СТОА и СК у меня сложилось впечатление, что адреса электронных почтовых ящиков, которые они друг другу дают для обмена информацией предоставлены неверно обеим сторонами, поэтому я и приношу направления быстрее, чем они доходят по электронке.

По другому делу - 001/250615/08099 также пришлось подождать, так как сначала СТОА и СК перессорились, потом требовали никому ненужную и ни на что не влияющую справку.

И вот главный вопрос:
Так как автомобиль с июня находился в непригодном для эксплуатации состоянии, а конец волокиты не просматривался, мной было написано в офисе Уралсиба заявление с просьбой компенсировать затраты на ремонт (замену) стекла. Мне было предложено его написать сначала сотрудником "горячей" линии, а потом и сотрудником офиса. Заявление было зарегистрирована 28.07.15 под номером 4514 (неразборчиво). Ответа никаким способом я не получил, что могу трактовать как мне угодно.
В сентябре, т.е. после этих событий я произвел замену стекла на официальной СТОА за счет собственных средств, т.к. автомобиль был необходим, а ждать направления от СК можно бесконечно. Это часть необходимого ремонта по данному страховому случаю. Другие поврежденные элементы не ремонтировались.
В связи с вышеуказанным прошу СК компенсировать потраченные на частичный ремонт средства. Документы об оплате ремонта и реквизиты своего счета готов предоставить. Жду положительного ответа или конструктивных предложений.

Ответ компании: Андрей, добрый день! По рассмотрению Вашего обращения сообщаем: По страховому событию от 18.04.15 отправлено в работу сотруднику отдела урегулирования убытков для принятия решения в связи с отказом СТОА Виннер-В от ремонта. по результату мы Вас оповестим. По событию от 24.06.15. для дальнейшего рассмотрения дела согласно п.9.18 Привил Каско необходимо предоставить закрывающий документ- постановление о прекращении дела. Данный запрос отправлен Вам на электронную почту. С Уважением, Страховая группа УралСиб.

Уважаемая Уралсиб! Писал уже вам на почту (вы не ответили ничего) и расписываю здесь. Документ, который вы просите я не могу предоставить по независящим от меня причинам. Административное Дело о ДТП может не закрываться до полугода и дольше. Автомобиль находится  в непригодном для использования состоянии уже более 2-х месяцев. КАСКО мы заключаем для того, чтобы не беспокоиться о ремонте самим.  Вы же своими "правилами" разрушаете нашу уверенность в том, что машина будет отремонтирована даже если ДТП было по нашей вине. Лично я не нахожу логической связи между окончанием дела об административном правонарушении и стоимостью ремонта и запасных частей. Если бы случай был нестраховой - вы бы сразу об этом сказали. Тем не менее вы рассмотрели заявление и направили на ремонт в СТОА. Сейчас ни СТОА не хочет с вами работать, ни вы не хотите ничего оплачивать по причине отсутствия бумажки, которой у меня нет.

По страховому случаю от 18.04.15 вообще все документы у вас есть, но ремонта уже 4 месяца нет. Значит дело не в бумажках, а в вас, Уралсиб.

При всем этом звонят ваши сотрудники (или агенты) и предлагают продлить полис. Если вам действительно это нужно - ремонтируйте автомобиль. Если вам не нужны такие клиенты - мы уйдем в другие СК. Вы же не думаете, что я буду оплачивать полис в СК, которая оттягивает ремонт под надуманными предлогами и не является больше клиентоориентированной.

Хочу посоветовать вам друзья товарищи ... пишите жалобу в ЦБ на них. Уралсиб отказала в ремонте двух дверей сославшись, что это естественный износ (царапина 20 см в ширину и метр в длину-это у них естеств.износ). Написал жалобу на них на сайте ЦентроБанка и о чудо, менеджер сам мне позвонил и сказал, что мое дело пересмотрено и идите пожалуйста ремонтируйтесь. Не с@ки ли?! Сразу не могут сами по человечески все сделать. Только пишите если уверены в своей правоте, не отвлекайте по пустякам этих товарищей. Спасибо ЦБ реально помог.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, происходит затягивание процесса согласования убытков.
В страховую «Уралсиб» компанию по факту урегулирования убытка по ДТП обратился 16/03/15г с  заявлением.
Автомобиль был предоставлен в сервис на  первичный осмотр 30,03,15 с учетом очереди на осмотр (3-4 дня),были предоставлены Все необходимые документы,
Было получено направление от страховой компании в сервис 13.04.15..  Автомобиль,  был предоставлен в сервис «AVANTIME IT»  13/04/15г.
Сервис предоставил перечень повреждений и необходимых работ в  14/04/15 г.
О скрытых повреждениях автомобиля был направлен дополнительный Акт от17/04/15г.
Таких как:
1 Уплотнитель на торце двери задний левый .
2. Петли двери задней левой .
3. Ручка наружной двери задней левой .
4. Накладка порога левая нижняя .
5. Ручка обшивки двери задней левой.
6. Шина колеса задняя левая.
Согласование на замену данных запчастей у автосервиса «AVANTIME IT» нет.
Автомобиль для качественного ремонта соответственно он в работу взять не может.
Прошу Вас разъяснить следующие вопросы:
1.Вы отказываетесь оплачивать замену выше указанных запчастей?
2.Мне самостоятельно оплатить данные, запчасти, так как это входит в условия
Страхования?
3 Автосервис «AVANTIME IT» заменит их безвозмездно?
4 Решить это вопрос поможет обращение  ФССН?
Можно официальный ответ, а не отписку о том, что данный вопрос находится на рассмотрении у компетентного сотрудника.

Происходит затягивание процесса согласования убытков.
Сервис предоставил перечень повреждений и необходимых работ в начале апреля 2015 г.
Автомобиль  был предоставлен в сервис «AVANTIME IT»  13/04/15г.
Был составлен полный перечень запчастей для ремонта.
Страховая компания делает проще, вычеркивает половину запчастей затребованных для ремонта. Мотивируя, что при первичном осмотре они небыли включены в перечень.
Вопрос как автосервис, не разбирая машину, мог это увидеть, но направление на ремонт от страховой компании было получено только 13/04/15г.
Сервис, направляет  дополнительное письмо о необходимости замены вычеркнутых (скрытых дефектов) запчастей 17/04/15 до 24/04/15 ответа нет, письмо дублируется автосервисом 24/04/15г.
Далее следует какой -то  цирк операторы «УРАЛСИБ» писем не видят от автосервиса «AVANTIME IT»  , соединить с ответственным лицом за входящую почту не могут, отвечают что в течение 5 дней они постараются найти ответственное лицо и оно мне сообщит, что происходит с почтой компании «УРАЛСИБ».
На отправленные письма автосервиса «AVANTIME IT» в компанию «Уралсиб» ответа и уведомлений почтовой программы и почтового сервиса, что письма не могут быть доставлены или не доставлены ввиду не работоспособности или отсутствия данного почтового сервера у автосервиса «AVANTIME IT» нет.
Письма от сервиса «AVANTIME IT» были направлены  Красникову Борису, но связаться с представителем Компании невозможно, по номеру куда переводят операторы ответа нет.
Был заказан ответный звонок, у операторов «Уралсиб», Красникова Бориса соответственно никто и не перезвонил.