Плохие отзывы о страховой компании

очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Интересно, откуда страховая берет такие ответы?
Сегодня, 19.03.2015 года, я звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован! В страховой мне уже отвечают, что хотят признать конструктивную гибель автомобиля, документы находятся на согласовании у руководства. Сроки опять никто назвать не может. Итого: согласование длится уже два месяца!
Если сервис завышает стоимость запчастей и ремонта, как мне отвечает оператор, то почему страховая не может дать направление в другой сервис?

05.12.2014   случилось  ДТП.  06.12.2015  Я  обратился в  САО  АльфаСтрахование.  
Убыток 0760/046/19380/14  Вопрос  решили  быстро  и направили  на сервис,  который  сообщил  что  осмотр  а/м  будет  24.01.2015 (при этом  сервис  напоминал  больше помойку…  см фото)
Пока ждал  осмотра  случилось  еще  неприятность  (кто-то 21.01.2015  поцарапал  задний бампер).  Убыток 0760/046/00947/15

24.01.2015  я снова приехал  в  САО  АльфаСтрахование чтобы  оформить  второй  случай убытка  и  заодно   изменить  сервис,  т.к.  если  только  осмотр   по первому направлению  был  через  2 мес,  то что  ждать  от ремонта)…
Во второй  раз  по совету  сотрудников АльфаСтрахования  выбрал  Финист  Авто.  Получил  документы  и в тот  же  день  24.01.2015   заехал  в  Финист Авто.
Осмотра  естественно   не провели,  но записали  на     31.01.2015.  
31.01.2015  я   приехал,  провели  осмотр  и сказали  «ждите,  Вам  сообщат  когда  ФинистАвто  будет  готов  к ремонту, т.к.  необходимо  провести  согласование  скрытых  повреждений  и  заказать  запчасти).  
Шло время.  
22.02.2015 (почти через  месяц)  я   заехал в ФинистАвто  и  спросил  у мастера  «почему  не  звонят и  когда  будуте ремонт?».
Мастер  Финистр Авто  ответи  что «согласование  со страховой  проведено  и запчасти  заказаны  18.02.2015.  Ждите  Вам  позвонят»
Никто  естественно  не позвонил.  
15.03.2015  я  сам  снова позвонил  в ФинистАвто  и  спросил  что  с ремонтом?  
В ответ  услышал что  запчасти  заказаны,  но  пока   поставщик  их  не привез.  Ждите.  

19.03.2015  сегодня.    Т.о.  с  момента  27.11.2015  (когда произошел  первый убыток)  и  до  19.03.2015    уже прошло  4  месяца  как  я  жду  банального  ремонта  (замена  и покраска  бампера  +  какие-то  детали  из  пластика под   бампером).  
Повреждения  минимальные  и  поэтому  а/м  может  ездить.   Ремонт  банальный,  таких  ежемесячно  по Москве  десятки!   Но  Финист Авто  не может  решить  проблему  уже  2  месяца  а  АльфаСтрахование  уже  4 месяца.  

А если  бы  а/м  был  с серьезными  повреждениями  и  бул  не  на  ходу.  
21.03.2015  заказнчивается  мой  полис  КАСКО в  АльфаСтраховании…  начинаю  думать стоит  ли  иметь дело  в  2015г  с  этой страховой.  Все  получается  из  ФинистАвто.  

За  это  же время  моя  супруга на  таком  же  а/м   попала  в ДТП  02.03.2015  с  заменой   заднего  бампера,    но у  нее полис в ВСК.   Официальный  дилер  уже  15.03.2015   отдал  отремонтированный  автомобиль…  
Почувствуйте  разницу.  


Итого.  4  месяца  выходят, за  всякие  рамки  приличий.  

Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru

Номер выплатного дела №0010771231    
Произошло ДТП 21.01.2015г., виновата была не я, страховая компания Росгосстрах полный пакет документов приняла 24.01.2015г., автомобиль осмотрели, дали карту, и сказали, ждать 20 дней не считая праздников и выходных. 04.02.2015г. узнала что страховая отказала мне в выплате, по телефону оператор сообщила что причина отказа отправлена письмом мне по почте тем же 04.02.2015г..                                            21.02.2015г. ходила на почту смотрели по компьютеру, на мой адрес и на мое имя писем из страховой компании Росгосстрах не было, по телефону операторы твердят что все   было отправлено 4 февраля а на самом деле письмо было отправлено 12.03.2015г. (в то время когда в страховой уже находилось на рассмотрении мое не согласие с отказом) о чем свидетельствует штамп на конверте а мной получено на почте 16.03.2015г.
        01.03.2015г. не дождавшись письма из страховой поехала в офис страховой компании на 2-й Южнопортовый проезд, получила копию письма из которого узнала что у виновника ДТП поддельный полис ОСАГО : «по договору ОСАГО (полис ССС №________) в СОАО «ВСК» застрахована гражданская ответственность при использовании иного транспортного средства», менеджер сказала «что теперь вам  надо подавать в суд на виновника ДТП», написала запрос на копии полного пакета документов, пока ждала оформление запроса, стала изучать отказ и обнаружила:  что у меня страховой случай произошел с участием автомобиля ГАЗ  3009 NA собственником которого является гражданин Алибеков, а в отказе Росгосстрах указывает что оказывается  страховой случай произошел с участием автомобиля ГАЗ 3009 ND собственником которого является гражданин Альбеков. Показываю менеджеру письмо и фотографию полиса ОСАГО виновника ДТП, менеджер смотрит в базе данных и сообщает «Ой здесь А написана как D, пишите не согласие с отказом».  Написала не согласие с отказом 04.03.2015г. в восемь утра сдала в Росгосстрах, законодательством установлен срок  рассмотрения 5 календарных дней не считая праздников и выходных. Срок истек 11 марта 2015г., решение по моей претензии вынесли только 18.03.2015г., операторы по телефону не сообщают какое решение положительное или отрицательное, говорят ждите письма, а как показывает опыт письма от Росгосстраха идут по полтора месяца, придется тратить свое личное время и ехать в офис получать копию. Из всего выше написанного следует что у клиентов данной страховой компании прав нет, все права и сроки страховая нарушает.

отвратительНо!    и ни кто не идет на встречу,  рабочий график с 9-18  в субб и вс. выходной!   подскажите . как можно работать для клиентов работая в одно и тоже время , платежи не видят!! я должна отпраситься с работы, чтобы принести им доказательство оплаты!!    поменяйте график в г. Новосибирске. раз вы вынуждаете у вас страховаться!!

Доктор не может поставить точный диагноз - менингеома поясничного отдела, т.к. два снимка в разных клиниках показали разный результат. Мне дали направление в третью клинику для уточнения диагноза - подтвердить или исключить. Страховая компания отказала в гарантийном письме, сославшись на то, что менингеома в динамике не смотрится. Я объяснила, что это не динамика развития, а для подтверждения диагноза. Мне всё равно было отказано. Я хотела бы знать - на каком основании?

Пришел в негодность дорогостоящий смартфон, собрал указанный перечень документов, сдал 10.11.14! Сегодня 18.03.15, каждый раз отвечают: перезвоните на следующей неделе!!! Сколько это может продолжаться? что ж за компания такая??? Нет уважения к своим клиентам! на сегодняшний день стоимость ремонта изменилась в большую сторону!!! Придется обращаться в суд, другого выхода не вижу!

Здравсьвуйте. не могу отремонтировать авьомобиль . Полис 0812п 093777 .номер дела д1501719 январь месяц..у меня ремонт по направлению.  Всервисе говорят как будут деньги переведены будет ремонт. а в итоге страховую лишили лицензии.  Телефоны екатеринбурга выключины.  Буду доводить дела до суда.  Я понимаю только так страховая выплачивает.

14.02.15 года произошло ДТП не по моей вине. 17.02.15 зарегистрировано страховое дело за № 2920027. Сегодня - 18.03.15 - с момента регистрации прошло ровно 30 дней. За прошедший месяц несколько раз звонила в автосервис "Меркурий", определенный мне для ремонта. Ответ один - Ваши документы к нам не поступали! Сегодня звонила в ВСК на горячую по вопросам урегулирования претензий- никакого вразумительного ответа по решению ремонта моего автомобиля. Для обращения в суд Прошу Вас дать аргументированный ответ почему по истечении 30 суток с момента регистрации моего страхового дела я не имею никакой информации по этому моему делу?

Полис предусматривал дополнительные риски по горным лыжам и дополнительное страхование от несчастного случая. В последний день катания неудачно упал, через день по возвращении обратился к врачу - оказалось, что все-таки не растяжение связок, а перелом. По правилам страхования я обязан в течение 30 дней уведомить компанию о страховом случае. По телефону сказали, что надо собрать пакет документов, приехать с ним в офис и подать заявление. в моем случае это затруднительно, так как из-за перелома нахожусь на больничном и передвигаюсь с трудом, кроме того лечение будет длится дольше 30 дней. и не все документы могут быть готовы в этот срок. Через сайт обратился с этим же вопросом и просьбой пояснить, что может быть сделано еще (обращение TID#79895). Ответа нет. Обратился в службу контроля качества сервиса (обращение 80265). Уже больше недели ответа нет. На мой взгляд - бардак.

Вчера по вине другого участника движения произошло ДТП. Я принял решение обратиться в свою страховую компанию, позвонил сегодня в 12.01 по телефону +74012555105 и спросил, как мне подать документы на возмещение ущерба, по возможности сегодня. Девушка ответила, что если сегодня, то надо успеть до 13.00 приехать в офис. В 12.15 я уже был в офисе, но там была огромная очередь, и не представившийся сотрудник грубо ответил мне, что сегодня он документы принимать не будет. Я обратил внимание, что время ещё 12.15, я прибыл в офис в рабочее время и документы у меня принять обязаны. И стал ждать, заняв последнее место в живой очереди. В процессе ожидания от остальных клментов услышал массу негативных отзывов, некоторые клиенты уже третий день стоят и не успевают. В итоге в 13.00 тот же самый сотрудник подозвал меня. дал мне список, какие документы я должен ещё подготовить (они все были у меня с собой), и сказал, что сегодня у меня он никаких документов не примет и я должен придти в другой день, снова заняв живую очередь. А он уходит и эксперт тоже уходит. В связи с этим у меня возникла масса вопросов.
1. По какому праву у меня как клиента страховой компании, обратившемуся в установленное графиком работы время, не приняли документы.
2. Кто обучал данного сотрудника (фамилию он так и не назвал, бейджика у него не было) грубому обращению с клиентами?
3. О каком "нашем эксперте" говорил данный сотрудник, разве эксперты являются сотрудниками страховых компаний?
4. Когда будет наведён порядок в работе калининградского филиала СК Оранта? Остальные сотрудники в этот период не были ничем заняты, это можно проверить по результатам записи камер видеонаблюдения.

От себя добавлю, что больше в эту страховую компанию обращаться не буду и до всех своих знакомых доведу эту информацию, на моей памяти это первый случай такого хамства и неорганизованной работы.

2 месяца назад начала процедуру расторжения договора страхования по семейным обстоятельствам. После долгого согласования и проверки документов мне наконец было сказано, что деньги через неделю поступят на мой счет в "альфа-банке". Прошло 2 недели. Три дня пыталась дозвониться, узнать причину. Ответ один и тот же: "Вам перезвонят". Никаких звонков до сего времени нет. Куда мне обратиться, чтобы получить внятный ответ, а не отговорки. Руководство компании недоступно.

Уже много лет являюсь клиенткой Ресо Гарантии. Но этот год последний. Объясню почему. Раньше у меня было Каско, выплачивала им по 50000 а то и больше в год за страховку. С этого года перешла на Осаго. Автомобиль у меня 2012г ( не старый я считаю). Так вот в ночь с 30 на 31 декабря мне на парковке стукнули авто и благополучно скрылись( . Задний бампер в хлам((. Хорошо хоть бдительный сосед увидел с балкона и записал номера. Авто объявили в розыск. Слава богу виновника нашли . Но проблемы еще впереди. После оформления ДТП и разбора , собрала необходимый пакет документов и отправилась на Тайгинскую. Не буду описывать сколько раз пришлось приехать и постоять в очереди что бы приняли документы, об этом и так много написано. Документы приняли 11февраля. Номер дела ПР 5923407 . Целый месяц ждала выплаты , и вот перечисляют мне на карту 9800р. Автосервис оценил в 16000 р. Приехала в офис на Димитрова , написала претензию, приложила калькуляцию с автосервиса , сказали подождать 10 дней и перечислили еще 1950р. Путем несложной арифметики посчитаем и получим 11750, значит еще пять тысяч я должна оплатить со своего кармана? Только очень интересно получается , я потратила кучу времени и нервов ( хотя заметьте я потерпевшая сторона)а теперь еще и должна за свой счет ремонтировать. ну как то совсем не справедливо получается. После очередного звонка в Ресо, мне недовольным голосом ответили , ничем больше помочь не можем , напишите еще одно заявление и после официального письменного отказа с этими документами , обращайтесь в суд!!!! Ну вот такое отношение здесь к своим постоянным клиентам(((((( Очень жаль своего времени и нервов , но из принципа буду судиться ( хотя для ресо это небольшие деньги и могли бы пойти навстречу и возместить расход). Будем добиваться справедливости и в августе месяце после окончания срока страхового полиса , поменяю страховую компанию на более надежную(((

ДТП произошла 4 января 15г. Документы подали на выплату 13 января 15г. Сказали ждите 20 дней и произойдет выплата. Через неделю решили позвонить и узнать результат начислений по номеру 8-495-755-85-65. Провисели на проводе 10 мин. автоответчик сказал «Оставайтесь на линии и первый освободившейся оператор вам ответит „трубку никто не взял. как позже оказалось что номер платный, деньги с моб. ушли в минус. Тогда мы 1й раз поехали в страховую, хотели узнать хоть там результат. Сотрудник нам сказал “ДА ВАМ НАЧИСЛИЛИ СТРАХОВУЮ ВЫПЛАТУ В РАЗМЕРЕ 28 ТЫС. И ПРИ ЭТОМ ОН СКАЗАЛ ЖДИТЕ 20 ДНЯ.Ну вот наступил 20 день пошли в банк на счету 0. Возмущения нет придела СКОЛЬКО МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ЛЮДЬМИ!!! Опять поехали к ним. Стали разговаривать о том когда же будет выплата и что они думают на счет оплаты пени 1процент от суммы просрочки в день. НАМ ОТВЕТИЛИ ОЧЕНЬ ГРУБО
»МЫ НЕ ПРИЧЕМ ВСЕ ВОПРОСЫ В МОСКВУ МЫ НЕ ОТВЕЧАЕМ ЗА ЭТО" ТАК НАПРАШИВАЕТСЯ ВОПРОС, ЗАЧЕМ ВЫ ТУТ РАБОТАЕТЕ ЕСЛИ ВЫ НИ ЧЕГО НЕ РЕШАЕТЕ!!! СЕГОДНЯ УЖЕ 1 месяц 1 НЕДЕЛЯ ПРОСРОЧКИ ПО ВЫПЛАТЕ, РЕАКЦИИ НОЛЬ ЧТО НА ТЕЛЕФОН КОТ. ОНИ ДАЮТ И ОФИС МОЛЧИТ. НАШ НОМЕР УБЫТКОВ 56624.
– УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ !!!!!!!!!!!! ИДЕМ В СУД И ВЫТРЯСЕМ ПО ПОЛНОЙ ВСЕ ДО КОПЕЙКИ,ЧТОБ ЗНАЛИ ТАК С КЛИЕНТАМИ НЕЛЬЗЯ ПОСТУПАТЬ!!!!