Плохие отзывы о страховой компании за 2014 год

Опыт страхования автомобилей уже более 10лет, со всяким сталкивался, но чтобы так убого!
Питер. Убыток (04-06758-16/13, 04-06601-16/13) июль месяц 2013г – царапины ЛКП 2 элементов (цена вопроса 11-14тыс.р!!!!). Первый случай за три года внесения денег в эту копанию. (почти 200 тыс.р. за 3 года) Пакет документов отдан  в 2 дня. Направление к оф. дилеру выдали через месяц, И! оф. дилер, записал на осмотр, потом произвел осмотр, согласовал ремонт, записал меня на ремонт (все это занимает, как понимаете, время) и внимание! ПО ПРИЕЗДУ на передачу авто в ремонт, ОТКАЗЫВАЕТСЯ брать в ремонт по причине долгов Югории!!! Ловко придумано? Далее, как положено, заявление на смену СТОА (причем в заявлении четко прописываю, что авто гарантийное и СТОА должно быть оф.дилера), после они ждут когда отзовется прежнее направление, и потом только говорят что подготовили второе направление, НО НЕ к оф. дилеру, а в какую-то левую контору!!! Объяснения им,  что авто гарантийное, безуспешно. Предлагают сменить на выплату по ИХ калькуляции. Написал заявление на изменение возмещения и вообще все смешно стало. Оплаты нет. На вопрос, в чем дело?  Отвечают, что ждут ответ от их левого СТОА (о том, что те не купили ни каких автозапчастей!!!), хотя СТОА даже авто не видело, как и я этого направления.
Надоело. Уже январь 2014. Отдал юристам все бумажки, пишут претензию. Не будет реакции на претензию – в суд.  Не хотят платить как уважающие себя и свой бизнес компании, пусть платят больше (издержки, моралку, проценты, пошлины). А теперь господа, представьте, если СЕРЬЕЗНЫЙ УБЫТОК!!!
Пока писал, пробежался по отзывам и понял, что схема то у Югории отработанная, а соответственно и метод борьбы получается один!
Когда только устанет государство, бороться с государственной компанией?
НЕ СЛУШАЙТЕ ИХ ОБЕЩАНИЯ И ОТГОВОРКИ, СРАЗУ ДЕЙСТВУЙТЕ ЧЕРЕЗ БУКВУ ЗАКОНА, А ИНАЧЕ ВАМ УДАЧИ НЕ ВИДАТЬ. ПОЗОРНАЯ КОНТОРА! ПОХОЖЕ, югории – ШВАХ.

Три года страхуюсь в компании РОСГОССТРАХ. Последние два года меняю только лобовые стекла, проблем не было, все решалось по звонку и быстро. В этот раз просто ужас. Заставили приехать в страховую по месту жительства в Пушкино, написать заявление, машину не стали смотреть, сказали ждите вам позвонят с СТО и пригласят на замену стекла. Прождал три недели , новостей "0". Звоню сам, мне говорят, приезжайте, надо осмотреть авто-осмотрели. Вчера приходит (смс - направление на ремонт автомовиля по убытку №0008841035 готово и отправлено на СТОА. Для выполнения ремонта обратитесь на СТОА.) Звоню в СТОА , они говорят у них информации по моему делу нет. Набираю Росгосстрах, говорят, что отправлено вчера по электронке и через несколько дней дойдет..... Слов нет, одни эмоции.

p.s. Удачи Вам Росгосстрах - с такой работай...

В течение 10 лет являлся клиентом данной компании.после посещения центрального офиса в г.Челябинске был поражен уровнем деградации в организации работы с посетителями.Вроде и работницы привлекательные и молоденькие а ведут себя как хамье,АБСОЛЮТНО незаинтересованные ни в чем.Жаль.По их совету расстаюсь со страховщиком.Потенциальным клиентам не советую взаимодействовать. Ищите других. благо есть, куда отнести свои деньги.

Невозможно продлить полис ОСАГО, заставляют ждать 15 суток какого-то запроса по системе, , но сказали, что если застрахую квартиру, то застрахуют в течении 20 минут. Пошел в другую страховую компанию, продлили полис за 5 минут.Рязань

Наша семья выбрала для себя Альфа банк давно, муж вип клиент, у него стаховка включена в пакет услуг, а я с детьми впервые воспользовалась услугами Альфастрахования и до сих пор пребываю в ужасе!!!
Находясь на отдыхе на Сайпане поранила ногу, купаясь в море. Через пару дней нога сильно покраснела, поднялась температура и я запаниковала. Приняв решение обратиться в госпиталь, он кстати один на острове, начала мучительные попытки дозвониться до указанных в страховом полисе телефонам. Дозвонившись услышала ответ: ожидайте в течение двух часов пока мы свяжемся с партнерами и решим, что делать и вам перезвоним. Не дождавшись звонка позвонила сама и с раза 10 го дозвонилась, услышала ждите еще. В общем уже почувствовала некомпетентность, так как не первый раз на Сайпане и не первый раз обращалась в госпиталь, правда с ребенком, но страховые компании были другие и вопросов не возникало, сразу направляли в госпиталь, повторюсь он один. В общем наконец то мне дали добро ехать в госпиталь. На мой вопрос надо  ли мне брать деньги, заверили, что нет необходимости, гарантийное письмо отправлено и просто обратиться к администратору. В госпитале во время приема врача влетела администратор и начала объяснять, что присланное по факсу гарантийное письмо не является гарантом, что фирма которая его выслала не их партнер и они впервые о ней слышат, в общем платите наличными. Я объясняю ей, что меня заверили, что все хорошо я могу ехать деньги не брать, а в ответ это мои проблема ваша страховая звоните ей, а нам платите. Взяв только 70 долларов на такси, и услышав, что моя компания Альфастрахование не имеет никаких договоренностей с госпиталем почувствовала себя в унизительном положении. Цена вопроса была 215 долларов. Администратор забрала у меня  50 долларов, оставив предусмотрительно 20 мне на такси и предупредила что бы я вернулась и оплатила остальную часть. Из отеля набрала страховую и в ответ получила : Да мы не работаем с Сайпаном!!! (Так зачем вы продаете продукт !!!!!) но мы вам оплатим по возвращении все ваши затраты!
По приезду обратилась в офис компании Альфастрахование. Такого хамского отношения если честно вообще нигде на себе не испытывала!!! Менеджер даже ни разу не подняла на меня взгляд, разговаривала хамским тоном смотря в свои бумаги. На просьбу отвлечься так как я с ней разговариваю получила ответ: у меня и без вас куча дел! Супер я в восторге!!! Еще как оказалось я должна переводить документы из госпиталя!!! или компания переведет там где захочет и вычтет из компенсации )) Похоже перевод будет разнозначен страховой выплате !!!! Поинтересовавшись у менеджера по какому праву она со мной так разговаривает получила ответ: а кто решил, что я хамлю? Я решила Уважаемая Евгения Кузнецова!! Я клиент, который купил у вас услугу и не получил ее, а получил кучу УНИЖЕНИЯ НЕРВОВ ХАМСТВА И ПОТЕРЯ СВОИ ДЕНЬГИ!!!!
В общем приняли с мужем решение подать в суд на компанию! У меня впервые желание наказать сотрудников и компанию за причиненные неудобства, потерянные нервы, деньги и ХАМСТВО !

Уже писала претензию. Только результат "0". Причиной 1,5 месячной задержки согласования объяснили тем, что СТО не направил фото скрытых дефектов (ПОЛНАЯ ЧУШЬ И ЛОЖЬ). Уже не раз был направлен запрос и предоставлены фото (мы делали в независимой экспертизе фото и внешних и внутренних повреждений, которые были направлены и в Воронежский филиал и в СТО). Узнала, что процесс согласования ремонтных работ у одного из их клиентов занял 6 месяцев (авто Шевроле). Это полное издевательство! Как я поняла из отзывов быстрее и надежнее получить полную компенсацию всех издержек можно только через суд.

Свой дом страховали с ноября 2008. Сначала "Росгосстрах", потом "ВСК", последние три года в "РЕСО" (Дело №ДЧ4972350). За все время страхования сумма практически не изменялась. 12 декабря дом сгорел. Причем дотла, даже монолитный ж/б фундамент частично разрушился. Как полагается,"по-правилам", оповестили страховщиков, заполнили заявление, предоставили все необходимые документы и фото. Они направили на место "независимого" эксперта из ООО "ДВС-Груп". 23 декабря, опоздав на час и не принося извинений, эксперт все сфотографировал, составил пару протоколов о том, что осталось и сгорело - на том мы и расстались. В тот же день по электронной почте мы отправили страховщикам постановление из инспекции по пожарному надзору. Дабы избежать накладок  -оригинал передали через экспедицию 25 декабря. Казалось бы все формальности соблюдены можно ждать выплаты в течении 15 рабочих дней, да и сумма в соответствии с договором страхования понятна. Для комбинированных строений (дом был обложен кирпичом), в соответствии с договором страхования, "целый фундамент" тянет на 16% от страховой суммы строения (без учета имущества). Если он частично разрушен - значительно ниже. Чего казалось бы проще - оцени ущерб фундаменту и вот результат к выплате. Однако, оказалось все не так просто. В соответствии с Правилами по истечении 15 рабочих дней, звоним в страховую - когда в кассу? Вячеслав - эксперт РЕСО заявляет, что расчет не произведен и когда будет выплата вразумительно  объяснить не смог. Интересно - опять никаких  извинений. Дальше еще интереснее - нам перезванивает эксперт из ДВС и с "гордостью" сообщает, что расчет ущерба он сделает, в лучшем случае, к 24 января, поскольку задачу "считать" ему экспертами РЕСО не ставилась.  Замечу, на мой вопрос - зачем мне звонил эксперт ДВС, ведь я не имею с ним никаких "отношений" заместитель начальника отдела выплат РЕСО Инна мне объяснить не смогла. Возникает законный вопрос - зачем и для кого страховая пишет правила? Еще более интересный вопрос – в какую сумму нам оценят ущерб и когда? За неделю, конечно можно приблизительно что-то посчитать (загадка - как?), и почему не оттолкнуться от суммы в полисе и лимитов ответственности? Интересно, для чего они тогда нужны? Ведь на этапе заключения договора страхования стоимость имущества рассчитывалась. Где эти расчеты? Получается, плати исправно страховую премию 6 лет - вопросов нет, наступил страховой случай - считаем ущерб тому, чего уже нет, практически вообще нет.  Раньше РЕСО считалась солидной конторой, а сейчас?

Ответа на претензию с ноября 2013 не получил.

Спасибо за реальные отзывы. Внимательно прочитала их и заметила, что отвечает "инициативная группа" только выборочно... по остальным случаям им нечего сказать, так же нет коментария о ставшем сейчас обязательном страховании жизни, никаких ссылок на закон, постановлений. Одна нажива. РГС точно не будет моей страховой компанией!!!!

Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом страхования в данной компании. Страховалась 3 раза ОСАГО и КАСКО.  # 070572.
При страховании КАСКО произошел страховой случай , находясь в другом регионе от места проживания ударила машину об дерево, позвонив в офис 4 раза смогла получить более менее внятное рекомендацию , что мне делать. Менеджер мне сказала , что по приезду в свой город должна обратиться в офис для фиксакции повреждений авто и других действий мне делать не нужно в другом регионе и в том числе конкретно я спросила о необходимости вызова ГИБДД . На что мне страхователь  заверил , что ГИБДД вызывать ненадо. Приехав в свой регион и обратившись в страховую фирму нам отказали в регистрации повреждения  так как я не оформила ДТП в ГИБДД .  Мне 60 лет и все тонкости  договора я не знаю , и верю то что мне говорил страхователь. Из-за того что страхователь ввел меня в заблуждение , я не вызвала ГИБДД хотя именно это я уточнила.
Считаю что сотрудники непросто некомпетентные они просто лживые обманщики специально умолачивающие некоторые нюансы договора для не выплаты при читающихся выплат. Не ст. разуйтесь в данной компании .

отказывают устно.тянут время. ничего не  объяснят не посоветуют. мне после дтп оказали устно./нет второй битой машины/ виновник есть мне не уступил дорогу. я от столкновения на скорости 100км/ч ушол машину занесло и переворот.у меня и пасажира ушибы. кто ответит.протокол составлен.

Филиал  ООО "Росгосстрах" в Саратовской области:
-  производит расчет бонусов только по 3 классу;
- в обязательном порядке страхует ОСАГО плюс Фортуна (страховщик Гольман А.И.)

17 декабря 2013 заключил полис ОСАГО в СПб, филиал Куйбышева 23.
12 Января 2014 года мне понадобилось вписать в него мою супругу, и я обратился в другой филиал Росгосстраха, рядом с местом проживания. В этом мне было отказано, в связи с тем, что мой полис не внесен в электронную базу данных. Подождав еще несколько дней, я повторно обратился с тем-же вопросом.И тем-же результатом. Написал на сайте Росгорстраха обращение, с вопросом, когда же ?
Мне перезвонили и сказали, что перезвонят, когда разберутся. 19 января моя страховка еще не была обработана, но со слов сотрудника филиала Куйбышева, куда я уже позвонил сам, давно ушла в офис на обработку...21 января моей страховки в базе данных нет. Сотрудница Куйбышева предложила подехать к ним и вписать супругу до внесения базы, но это крайне неудобно мне территориально. Да и сомнения это вызывает, поскольку если это нормально, то почему это отказываются сделать другие филиалы ? Прошло полтора месяца с момента заключения договора.
Даже с учетом Нового Года - месяц.
Супруга пользоваться автомобилем не может.
По всем телефонам посылают по кругу, никто ничего не знает и знать не хочет. Единственное - все вежливые. В общем сервис отвратительный.
На следующий год буду оформлять страховку у конкурентов.

Я находясь в Тайланде на острове Пхукет при падении со скутера примерно в 11:30 17.01.2014 г. получил повреждения- осколочный перелом челюсти, сотрясение мозга, а так же множественные травмы как ссадины и ушибы. По прибытии в госпиталь мне обработали раны, наложили 9 швов на нос, лоб, подбородок, и оба колена, сделали рентгеновский снимок головы.
На снимке видимых повреждений не выявили и отправили меня домой несмотря на то, что я говорил, что скорее всего сломана челюсть так как зубы подвижны и между левым нижним клыком и соседним с ним зубом появилось расстояние в ещё один зуб и оно менялось- (зубы были подвижны) так как я ношу брекеты, то возможно они удерживали челюсть в статическом состоянии во время снимка и на снимке действительно не было видно перелом. На второй день мы с женой приехали на мои перевязки и я снова сообщил доктору о подозрении перелома так как я не могу жевать и при широком открытии рта чувствую хруст в челюсти. После беглого осмотра врачом и выполнения манипуляций меня отправили на компьютерную томограмму головы где стало ясно видно что есть перелом. Так как не было специалиста, который занимается вопросами перелома челюсти из-за позднего времени нам рекомендовали придти на следующий день и на перевязки в том числе (перевязки нужно делать каждый день в течении 7 дней на седьмой день снимать швы).
Когда мы прибыли, то нас в больнице попросили как обычно чтобы страховая прислала гарантийное письмо по поводу приёма специалиста касательно перелома челюсти. Человек, занимающийся оформлением документов в страховой очень долго согласовывал документы ссылаясь на различные обстоятельства в том числе на отсутствие человека принимающего решение о подписании гарантийного письма в итоге гарантийное письмо пришло уже позже 16:00 по времени Тайланда к тому моменту специалист, который должен был меня осмотреть уже закончил свою смену и мне порекомендовали придти с утра на следующий день. Позже очень долго согласовывали оплату счёта опять же ссылаясь на отсутствие важного человека который принимает решение (рекомендовали оставить паспорт и тогда все оплаты будут произведены и нас отпустят из больницы (что незаконно в принципе)) длилось это всё  (весь день) мы находились в больнице до 21:00 мы договорились что с утра нам пришлют новую гарантию на утро для осмотра моего перелома так как гарантийное письмо действует только на день его подписания. Уже на следующий день утром в 9 утра жена созвонилась с вашими представителями вновь и договорилась о гарантийном письме на осмотр моего перелома к 11:00 мы были в больнице, но подтверждения так и не было и мы позвонили вновь на что нам ответили, что перелом это не гарантийный случай и что перевязок нам достаточно и на перевязки подтверждения не будет.
Это непрофессионально и выглядит как шарлатанство когда в один день услуга кампанией предоставляется, а на следующий день она же будучи не оказанной уже не предоставляется так как она оказывается не является гарантийным случаем. Моя страховка рассчитана на 100000 USD и траты на моё лечение не приблизились к этой цифре даже чуть чуть. Так же очень непрофессионально выглядит когда сотрудник (Наталия Гиенко вроде так) солидной казалось бы кампании на вопросы начинает бросать трубку.
В итоге мной пропущена перевязка и уже пятый день не оказана ни помощь ни консультация по поводу перелома челюсти. Данное состояние является острым и чревато осложнениями.
Так как мы рассчитывали на оперативность, солидность и профессионализм вашей кампании, то не планировали бюджет с учётом обращения в больницу и потому не имеем возможности оплатить лечение самостоятельно.
Просим от вас оперативного разрешения сложившейся ситуации, которая сложилась скорее всего из-за пары некомпетентных сотрудников не разбирающихся в своей работе.
21.01.2014 г . в 8:00 осмотрел специалист (гарантийного письма так и не пришло, хотя мы пытались дозвониться вначале не брали трубку потом невнятный Антон сказал что ещё нет специалистов) после осмотра врач сказал, что нужно оперировать так как есть отломок от челюсти и челюсть нужно обездвижить впринципе. Весь день мы с женой потратили на то чтобы нам прислади гарантийное письмо на проведение операции, но нам порекомендовали поехать на родину, чтобы на месте уже родная медицина всё сделала (предложений о компенсации чего бы то ни было не поступало) опять же предложили сделать всё за свой счёт, что опять же странно так как мы не рассчитывали бюджет на лечение перед поездкой, а просто купили страховку. В итоге совсем непонятно зачем покупать страховку для выезжающих за рубеж если сама страховая предлагает из отпуска вернуться на родину и получать помощь там. Неужели мы оплачивали то, что мне какой- то оператор Антон будет объяснять что нужно ехать со сломанной челюстью лечиться в Россию и что им кажется что это они не должны оплачивать (официального ответа, что перелом челюсти не страховой случай не поступало) повторюсь страховка рассчитана на 100 000 USD.