РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'surgutneftegaz',
  'PAGEN_1' => '2',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=183',
  'YEAR' => '2014',
)

Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Страхование автомобилей / КАСКО

24 декабря 2014 21:20

Полис: У-780-01650381/14/1

ну я конечно понимаю согласовывать 2 месяца ремонт после дтп у вас норма, но разобрать полностью собранную машину из - за того, что отправили на допсогласование, для фотографиравания скрытых повреждений - это уже настоящий маразм. Многоуважаемые сотрудники данной компании наше терпение подходит к концу, будем собирать документы для суда, сколько уже можно издеваться и хамить по телефону или слушать гудки в трубке..................
А вас так расхваливали при страховании ваши менеджеры.
Может всё таки найдёте время и поговорите с нами по телефону и объясните свою позицию.
Или может оплатите кредит за машину за то время пока вы держите машину на ремонте???? Ведь машина должна работать, а не простаивать по ВАШЕЙ вине на СТО. Или продлите страховку свою??? Как считать вы умеете, может и косяки свои исправите???

 

15 января 2015 09:16

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. 07.10.2014г. Вы обратились в ООО СК «Цюрих» с заявлением о страховом событии. Заявленное событие было признано страховым случаем. В соответствии с Правилами страхования, направление в ремонтную организацию выдается в течение 25-ти рабочих дней после выполнения Страхователем обязанностей, предусмотренных в п. 10.2 Правил. В рамках срока, предусмотренного Правилами страхования, автомобиль был направлен на станцию технического обслуживания (направление от 28.10.2014г.). Увеличение сроков ремонта вызвано следующими обстоятельствами: сложность ремонтных работ; большое количество узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также тем, что были выявлены скрытые повреждения, устранение которых подлежит обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны ООО СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивании сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. В настоящее время проведен дополнительный осмотр, на основании его результатов представленные на согласование документы рассмотрены, ответ дан на станцию технического обслуживания. Вопрос о проведении ремонта Вашего автомобиля поставлен на особый контроль, в случае необоснованного затягивания сроков ремонта будут принят соответствующие меры. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

24 декабря 2014 13:26

Полис: серия 4000, № 4302368

18 декабря сотрудник "Центра урегулирования убытков" Светлана Пронина, приняв от меня заявление о просьбе компенсации за вычетом годных остатков, сообщила, что деньги будут перечислены мне в самое ближайшее время (до нового года). Сегодня, зайдя на онлайн-страницу статуса выплатного дела, я увидел следующую информацию: "По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении". ОБЪЯСНИТЕ, В ЧЕМ ДЕЛО. Я очень надеюсь, что это техническая ошибка. Меня интересует дата выплат.

 

27 декабря 2014 09:05

Уважаемый Александр! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Разъяснения относительно решения компании направлены в части оплаты услуг эвакуации транспортного средства, в связи с этим, на сайте отражается указанный Вами статус убытка. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 18:35

Полис: 8192R/046/03605/3

"
Уважаемый Александр! Акт приема ТС - юридический документ, отражающий факт приема механического транспортного средства вследствии выполненных ремонтно-восстановительных работ. В случае несогласия с выполненными работами, необходимо подписывать документ, дополнив его отметками о соответствующих проблемах, подробно описав невыполненные и выполненные неправильно работы. Претензия о некачественно выполненном ремонте предъявляется руководству СТОА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
"
http://www.rustrahovka.ru/response/45555.html
по ссылке уже было написано что все дефекты были занесены в акт, и что на вопрос куда обращаться по этому поводу сотрудник вашей компании направил на заполнении формы на сайте.

 

14 января 2015 09:54

Уважаемый Александр! В случае, если у Вас остались нерешенные вопросы по страховому случаю, рекомендуем Вам направить их на электронный адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 16:29

Полис: 0760w/046/05508/4

21.11.14 был закрыт договор страхования КАСКО, на текущий момент, 23.12.14, оставшиеся денежные средства не выплачены.

Обращения в офис компании и по телефону не дали результата. По совету сотрудников из службы поддержки по телефону (звонил более 5 раз), мне предложили лично разыскивать сотрудника, который оформлял расторжение договора, чтобы он передал дело на выплату в бухгалтерию. Это нормально?

PS полис КАСКО 0760w/046/05508/4

С уважением,
А. Волков

 

24 декабря 2014 15:10

Уважаемый Алексей! Выплата денежных средств по расторжению Договора страхования 0760W/046/05508/4 осуществлена 24.12.2014 года (платежное поручение № 228626). Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 14:30

Полис: 031/13/0358220

10июня у меня произашло дтп на дваре канец декабря деньги как я и не вижу хотя все подписано согласовано кашмар человек каторый принемал у меня машину окозался не добросовестным работником добавив мне проблем по маей неосведомлености он мне не подказал что нужно какретно ему подержать в руках домкрат с болонником а модет ему самому понадобилосья незнаю у мальчика финансовые проблемы наверноене может позволить себе купить их ну бог ему судья. Добится чтото о канкретных сроках выплоты невозможно кол центр ответа дать не может это не в ихой компетенции в ихой компитенции один ответ ваше дело находится вработе какда один два раза услышешь такой ответэто нормально но какда ты знаеш больше чем работник компании это начинает провацировать на агрессию я уже подумываю подключить тв можно в суд подать ноя удивляюсь неужели компании выгодно плотить больше я канечно незнаю но если я надумаю этим делом занятся я имел виду судя постораюсь найти все статби по каторым я смагу предявить иски что терятся то да и так я уже кучу клентов увел и значет приболи кампании кстати не специально меня многие в саратове знают и все спрашивают почему я пол года пешем хожу ответ очевиден хотя все знают что я чутли не втуалет на мошине ездел ну а дальше судите сами о кампании

Постоянный адрес отзыва

Олеся Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 14:17

Полис: 08-10 623958

Застраховала авто по Каско в Северной казне в августе 2014г.
4.11.14 попала в дтп. 6.11.14.подала все документы в страховую, номер дела Д-14-18926.12.11.14 был произведен осмотр авто.после чего сказали что все в порядке ждите.Прошел месяц.Звоню узнать сколько и когда же выплатят.Мне сообщают что нехватает реквизитов и сумму они незнают!!!!так как нет реквизитов!!!!БРЕД.Еду пишу заявление на безналичное перечисление.спрашиваю про сумму выплаты,ответ:в понедельник сообщим.
В понедельник говорят что некогда разговаривать по телефону,но сумма известна ,чтото более ста тысяч,перезвоните вечером в конце рабочего дня.Звоню!тот же самый сотрудник Юрий Николаевич(г.Воронеж) говорит что ничего еще неизвестно и мол я кобы он ничего не говорил о сумме.Звоню по бесплатному номеру:там все как на подбор твердят что документы на подписании,а сотрудник который этим делом занимается на больничном.
19.12.14. написала досудебную претензию и заявление в Российский Союз Автостраховщиков.
ЖДУ!!!

 

25 декабря 2014 11:17

Олеся, добрый день! Отзыв увидели, подключаем начальника службы по работе качества для ускорения процесса рассмотрения Вашего дела.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 13:34

Полис: 0760w/046/05508/4

21.11.14 был закрыт договор страхования КАСКО, на текущий момент, 23.12.14, оставшиеся денежные средства не выплачены.

Обращения в офис компании и по телефону не дали результата. Мне приходится лично разыскивать сотрудника, который оформлял расторжение договора, чтобы он передал дело на выплату в бухгалтерию. И это не принесло пока результата.

PS полис КАСКО 0760w/046/05508/4

 

14 января 2015 13:16

Уважаемый Алексей! Выплата денежных средств по расторжению Договора страхования 0760W/046/05508/4 осуществлена 24.12.2014 года. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Все обращения клиентов ОАО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 09:56

Полис: 31903980001165911512

26.11.2014 произошел страховой случай.
03.12.2014 написано заявление в офисе в СПб
23.12.2014 дело еще не поступило в головной офис
В правилах прописано что с момента подачи заявления о страховом случае в течении 15 дней должно быть выдано направление на ремонт, позвонив по 88001002000, узнать как обстоит процесс рассмотрения моего дела, узнал что про меня в Москве и не слышали.

 

25 декабря 2014 10:56

Уважаемый Сергей Викторович. Сообщаем Вам, что заявленный Вами убытки У-190-103596/14 и У-190-103596/14, был нами рассмотрены ,направление на СТО будет подготовлено сегодня. Пожалуйста ожидайте. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2014 02:13

Полис: СБ50 0373247

Доброго времени суток! 18 октября 2014г. Попал в аварию т.к. В прошлом долгое время работал в страховании и поэтому знаю что затягивать с документами и справками не стоит поэтому ссразу на следующий день поехал на 2-ой южнопортовый проезд захватив с собой максимальное количество документов ( договор купли-продажи , кредитный , залога и т.д.) , это был воскресный день и народу было достаточно (стоял 2,5 часа) и вот я сижу и подаю документы , поскольку машина на момент ДТП была еще в кредите ( Сбербанк , оставался последний платеж , ПТС на руках) Я предложил предоставить справку из банка , но мне сказали не надо и соответственно не делали копию  договора залога и кредитного что для меня было не понятным .  В общем документы у меня приняли и Я довольный пошел дожидаться осмотра авто . По правилам КАСКО ОСМОТР после подачи письменного заявления о страховом случае должен производится в течении 5 дней , в моем случае это заняло 11 ДНЕЙ. Через дней 10 после осмотра Я повез квитанцию об эвакуации , поскольку после ДТП голова думала о другом. Через несколько дней я решил позвонить и узнать когда будет назначен осмотр внутренних деталей , на что мне ответили ждите дело на рассмотрении и добавили что к квитанции об эвакуации должен идти акт выполненных работ и все таки нужна справка из банка подтверждающая что кредит Я закрыл , поехал в  Сбербанк и ловить эвакуаторщика ) через пару дней привез акт выполненных работ и справку из банка , девушка у меня все приняла и выдала пластиковую карту на возмещение эвакуации . Через дней 7 решил позвонить уточнить как продвигается дело и тут меня радуют еще , машина признана тотальной и и справка из банка не верная , попросив предоставить образец справки из банка ответили там знают как писать . Ну что делать поехал я опять в банк , там как писать эту справку не знают , по моей просьбе забили данные авто . 12 декабря Я привез новую справку и решил сразу написать заявление на возмещение с учетом передачи годных остатков ( разбитого авто) Недовольство заключается в том что приходится реально тратить свое время на сбор дополнительных справок и информации . Неужели так сложно внимательно посмотреть все документы , сказать что тут мол не верно а сдесь этого не хватает ..... А еще складывается такое впечатление что дело реально затягивают ! А так хочется получить подарок к Новому Году ! С наступающим !

 

24 декабря 2014 09:20

Уважаемый Дмитрий! Вам необходимо 24.12.2014г. обратиться в подразделение для подписания документов по передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Выплата страхового возмещения будет произведена после передачи транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

22 декабря 2014 19:35

Полис: 93929-046-00542-4

Застраховала свою автомашину по программе КАСКО. 04.11.2014 г. произошло ДТП, страховая признала полную гибель автомашины, хотя машина подлежит ремонту. Но это не главное, выплатили страховое возмещение с учетом износа (при полной гибели автомашины)!!! И все это ссылаясь на правила страхования. Никакие доводы, ссылки на законодательство, судебную практику не действуют. Жду решения суда, взыскиваю так же 50% штраф от исковых требований. Ни на какие уступки в суде не пойду.

 

23 декабря 2014 17:57

Уважаемая Марина! По заявленному Вами страховому случаю Страховщиком было принято решение о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». Расчет суммы страхового возмещения произведен в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, при этом поврежденное ТС остается в Вашем распоряжении. Обращаем Ваше внимание, что ОАО «АльфаСтрахование» готово организовать выплату по варианту «б» п. 10.11.5 Правил страхования средств наземного транспорта. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра суммы страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

21 декабря 2014 04:13

Полис: 11111111111111111111

Делал полную страховку - каско, осаго с расширением. За год 2 страховых не по моей вине, удорожание каско на следующий год на 27 тысяч, страховаться не буду. Плюсы на мой взгляд - оперативный колл-центр, прием звонков и т.д. Минусы - по Питеру всего 2 ремонтные станции и обе отвратительные, проверено, ну и цены, виноват-невиноват никого не волнует, на второй год ты уже не нужен..

 

22 декабря 2014 16:57

Максим, добрый день! Спасибо за Ваше сообщение. Пожалуйста, назовите номер полиса, чтобы мы предметно могли прокомментировать сложившуюся ситуацию. Что касается сервисных центров, каждый день мы работаем над расширением списка наших партнеров. Иногда на это требуется больше времени, т.к. нам важно выбрать качественную станцию, которая разделяет наше видение взаимодействия с клиентами. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

19 декабря 2014 18:25

Полис: 031/13/0560472

Здравствуйте автовладельцы. Не буду долго и нудно описывать свою ситуацию, хочу сказать одно если вы надумали (или обязывает вас покупка) делать страховку КАСКО, я вам КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую делать это в компании УРАЛСИБ.  Впечатления остались наихудшие, я делала страховку в этой фирме лет 5 и деньги за страховку они брали не малые и сразу вынь да полож, а когда настало время им платить, тут началось шоу. Одним словом мы ждем выплат уже больше полугода (быть точнее с 27 мая), находится столько отговорок, что уже не хватает фантазии что они еще придумают. Короче выбор за вами, но денег вы от них не дождетесь никогда. Хотя надежда еще теплится у нас.

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

19 декабря 2014 14:55

Полис: 031/13/0560472

Здравствуйте автовладельцы. Не буду долго и нудно описывать свою ситуацию, хочу сказать одно если вы надумали (или обязывает вас покупка) делать страховку КАСКО, я вам КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую делать это в компании УРАЛСИБ.  Впечатления остались наихудшие, я делала страховку в этой фирме лет 5 и деньги за страховку они брали не малые и сразу вынь да полож, а когда настало время им платить, тут началось шоу. Одним словом мы ждем выплат уже больше полугода (быть точнее с 27 мая), находится столько отговорок, что уже не хватает фантазии что они еще придумают. Короче выбор за вами, но денег вы от них не дождетесь никогда. Хотя надежда еще теплится у нас.

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / КАСКО

19 декабря 2014 14:17

Полис: АТС/5208013477134

Пришлось дважды обращаться по страховому случаю. Все было очень четко, перезванивают, шлют СМС, от подачи заявления до ремонта получилось около 10 дней. Очень удобно, что со справками можно сразу в сервис ехать (я на гарантии поэтому обслуживался у официала)  и у них все оформлять. В первом случае, мне в зад въехали на светофоре. Оплатили без разговоров и внутренние повреждения, а франшизу которую пришлось оплатить обещают вернуть. Во второй раз обращался по справке от участкового, немного переживал, т.к. могли и не признать две небольших царапины на разных элементах за один случай. Но все обошлось благополучно. Бампер с накладкой для противотуманки пошли под замену. Хороший сервис вменяемая компания.

Постоянный адрес отзыва