Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2017 год

Я сегодня пришел в ваш офис в городе Пушкино. Проблема была, вписать водителя в осаго.  Мне было отказано, послано в город Королёв. Спасибо я от вас ушел!!!!

Пытался купить полис для выезда за границу.
В итоге ни денег ни полиса. На горячей линии говорят - "нам не важны ваши проблемы, нам не важно как придите к нам и напишите заявления на расторжение договора".
Не обращайтесь в эту компанию....

РГС самая отвратительная компания с которой когда либо связывалась.Приезжаю в город Голицыно,Заводской проспект 13 в субботу 15.07.17,написан график работы с пн-сб с 09:00,до 18:00,так вот,в субботу там никто не работал, ни объявлений ни висело,ничего....звоню на горячую линию,там мне молодой человек отвечает,что у них выходной без объяснений причины.В понедельник у них рабочий день,приезжаем утром,стоим в очереди примерно пол часа,на двери написано-"вход строго по одному человеку",а там стоят 2 женщины,третья работник которая сидит,вроде как занимается работой,но при этом очень бурно обсуждают кто в какие парикмахерские ходит,сколько где стоит,кто в отпуск и куда едут,и т.д.Все это я слушала за дверью,пока не плюнула и в наглую не зашла уточнить на счет полиса ОСАГО,там естественно начали шевелиться,и в этот момент заходит дама,без очереди,якобы сотрудник банка,и мне девушка говорит,которая там работает,что сотрудники банка принимаются без очереди и сколько это по времени займет-тоже не знает.При этом эта девушка отправляет нас в Северное Бутово,там говорит продлите страховку,так как сейчас нет выплат,только ремонт,а автомобиль 2005 года-ему нужен осмотр.Звоню на горячую линию,объясняю ситуацию,и говорю от города Голицыно до Северного Бутого не близко,и т.д.,на что оператор мне утверждает-"Вы можете продлить ОСАГО там,где находитесь сейчас.Девушка начинает вбивать наши данные,и говорит,что не получается и точка,отправляя нас в ближайшие иные страховые компании,то есть смысл какой,делали изначально страховку на пол года,а продлить не можем...Соответственно нам предлают страховку сделать новую.Так мы бы доплатили по старой 4000 рублей,а так если новую,то заново отваливать денег...Я в шоке над такой компанией,примите меры на счет сотрудников,операторов ГЛ,и руководство вообще куда смотрит???Вот так люди и наживаются.Мне бы хотелось получить ответное письмо по поинятию мер

С 06.07.2017 в этой шараге по адресу г.Красный Кут ул.Армейская 98 не можем в полис вписать водителя, потому как работающие там мадамКИ заявляют с завидным упрямством, что они вписать не могут из-за отсутствия вписываемого водителя в базе. Естественно он там отсутствует, он только получил права. Эти курёшки нагло врут, что внести изменения в базу они тоже не могут , это должен сделать КТО-ТО в г.Киров. СМЕШНО!!! П.10 Правил им ни о чем не говорит. Выпучив глаза шипят,что бланков нет. А нам и не надо. Возьми в свою куринную лапку ручку и вписывай, так нет... и это они сделать отказываются.

01.06.17 попала в ДТП,по вине застрахованного в Росгосстрах.Пострадавших было двое,я и ещё девушка.
28.06 был полный осмотр авто на станции,составлен акт осмотра.
30.06 подала документы с офисе Санкт-Петербурга.Пока оформляла документы,девушка сотрудница предложила узнать сумму выплаты и если она меня устроит,то в течении трёх рабочих дней произведут выплату,если сумма покажется малой,то подождать 20 дней,согласилась,подождала,назвали сумму в 196500,на станции,где был осмотр авто примерную сумму называли в 300,поэтому отказалась от быстрого варианта!периодически проверяла статус дела на сайте Росгосстраха,и вот сегодня вдруг "утверждён отказ"!!!это как так получается,не согласилась сразу,не оплатим вообще???Узнав с сайта об отказе,нашла копии справок с ДТП,там указан телефон второй пострадавшей,позвонила,уточнила,оказалось,что девушке уже оплатили и она производит ремонт,а мне получается за свой счёт ремонт производить?проконсультировалась с юристом,раз одному из двух пострадавших оплачен ремонт авто,то и второму обязаны оплатить.И в чем радость была считать сумму в офисе,а после вообще отказать???
В понедельник получу письмо с отказом в офисе.Буду обращаться в суд!!!

Добрый день, хочу рассказать свою "хорошую" историю с компанией Росгосстрах.
Настало время продлевать страховку, приезжаю в четверг 6 числа (в районе 11-12 утра..) начинаю диалог
--- Я: Добрый день, мне нужно продлить страховку
--- Девушки с компании: Здравствуйте, в данной момент - Бланков страхование НЕТ, приезжайте в понедельник.
--- Я: Как в вашем единственном офисе (где можно продлить страховку г. Кемерово) нет бланков.
--- Девушки с компании: Закончились.

Настал понедельник (10.07.2017).
Я срываюсь с работы, еду на другой конец горда, бросаю машину на про. части (рискую штрафом) захожу к ним в офис. начинаю диалог
--- Я: Здравствуйте.
--- Девушки с компании: По какому вопросу?
--- Я: По продлению страховки - вы сказали, чтоб приехал в понедельник!
--- Девушки с компании: Надо было утром приезжать, сейчас нет бланков.
--- Я: Я срываюсь с работы, еду к Вам, а вы говорите нет бланков?
--- Девушки с компании: Да, приезжайте завтра утром..
-----------------
Я конечно же не приеду к ним утром, да и вообще, с таким разговором (напоминающим) двух хабалок, сотрудницы компании должны быть уволены.
Все, что теперь я думаю о компании "Росгосстрах" в городе Кемерово по адресу 50 лет Октября - это то, что им плевать на своих клиентов. Теперь же я собираюсь менять страховую компанию, нежели останусь с этими офисными крысами, которые не умеют нормально разговаривать! Спасибо!

После покупки автомобиля,я позвонил на горячую линию РГС по № 0530 и проконсультировался по данному вопросу. Мне сказали что собственника заменить можно при наличии продавца,покупателя, паспортов покупателя,продавца и договора купли продажи.Весь пакет документов у нас был с собой,однако сотрудники РГС по адресу Республика Башкортостан, г.Уфа ул.Менделеева 112 нам в замене собственника нам отказали. В разговоре с нами вели себя неадекватно,говорили что работают в Вашей фирме уже 30 лет и никогда не слышали что можно поменять владельца авто в полисе ОСАГО. Так же кричали на нас и выгоняли из офиса.
Внешний вид сотрудниц не соответствовал статусу Вашей фирмы. На них не было ни каких Бэджиков с Именем,галстуков РГС, а так же возраст сотрудниц был пенсионным. У нас Имеется видео данного офиса и сотрудниц.  
Просим Вас увалить данных сотрудниц и принять меры в отношении директора данного филиала,т.к она поддержала сотрудниц и сказала что заменить собственника нельзя.
Ответ с решением просим прислать нам по эл.почте larika.aleksandr2014@mail.ru

03.06.2017 было дтп , 13 .06 2017 был выездной осмотр тс , в итоге пришло письмо о продлении сроков рассмотрения , прошло 20 дней результат 0! 22 дня дело находилось на расмотрении , от сотрудников которые находятся по адресу Силикатная 39 толку нет , одно хамство и некомпетентность !По телефону проверяли статус и о чудо 04.07.2017 дело на расчете но точной инфо.нет так как якобы гаибдд не предоставило документов которые запрашивала СК ! Сегодня ездила в ГАИ и узнала что ваша страховая давным давно все получила но ничего не делает т.к ( по предположению сотрудников ) в дтп виновной была 12 !!!!? И надо подавать на вас в суд т.к вы только лапшу будете вешать а результата не будет (((то есть по мнению страховой компании я должна выбирать что ли какое авто должнопокорежить мое авто ?!!!!! Это просто бред какой то ! Ваша страховая компания не соблюдает законодательство ! Я уже написала жалобу в Центробанк , РСА и ФАС готовится претензия и исковое в суд ! Я мама пятярых детей и за эту машину мы еще долги не выплотили , все что хотели так это поехать на море в этом году , в итоге мало что разбили так еще и компенсации не дождешся ! Ужас просто а не страховая !!! Прошу в близжайшее время решить вопрос по моему делу -15378823! Очень надеюсь решить в добровольном порядке , без суда штрафов и тд ! Просто очень нужна в рабочем состоянии моя машина (((

Уважаемые специалисты, номер моего страхового события 0015329631. Как бы не хотелось сказать о вас хорошо, но пока что вы этого не заслуживаете. Я потерпевшая сторона, показала вам первый раз автомобиль на наличие внешних повреждений, вы освидетельствовали и сказали скрытые покажите в любое время. Выплатили мне сумму, я приехала к вам показать скрытые повреждения, вы освидетельствовали ... и тишина... 10 дней прошло, по 0530, мне сообщают, дело закрыто, в связи с первой выплатой, приезжайте снова в наш прекрасный офис, пишите заявление о несогласии с суммой выплаты. Если нужно писать это заявление, вы не могли мне сразу об этом сказать когда я была повторно в офисе? У вас в офисе людей больше, чем муравьев в муравейнике, ежедневно время свое теряют. Также уважаемые застрахованные лица, хочу вам посоветовать, если вы не согласны с суммой выплаты, прежде чем платить деньги независимым экспертам, и обращаться в суд, есть еще у этой кампании контрольный орган, такой как Центробанк.

Здравствуйте!
Я крайне недовольна качеством обслуживания и уровнем предоставления услуг!
Начнём с того, что на горячей линии и на сайте представлена неверная информация. Мне нужно было продлить мой полис осаго, на сайте в электронном виде при заполнении всех данных происходит переадресация на компании партнёры, которые меня не интересуют. На протяжении 5 лет я оформляла полис в Россгострахе и за безаварийную езду получала бонусы.
Поскольку  Е-осаго сайт не позволяет оформить в связи с тех.проблемами пришлось ехать в офис лично. По горячей линии меня проконсультировали, что в Ярославле осаго оформляется в 2 офисах — на проспекте Авиаторов и на ул.Комсомольской. На сайте эта же информация.
Оказалось, что в офисе на пр-те Авиаторов огаго не оформляют уже с апреля (так сказала единственная скучающая в офисе сотрудница Россгостраха). В связи с этим вопрос — почему за 2,5 месяца не была исправлена информация? Это вводит в заблуждение клиентов!
Из-за этого мне пришлось тратить свой бензин и время чтобы ехать в другой офис — на ул. Комсомольскую.
В данном офисе ситуация ещё хуже — в душном маленьком помещении с неработающим кондиционером сидят 3 сотрудницы, две скучают и лишь одна на оформлении полисов осаго и более 30 человек клиентов в очереди! Поскольку из-за дезинформации со стороны сотрудника горячей линии мы потратили время на дорогу из офиса на пр-кте Авиаторов и стояние в пробках,  в офис прибыли уже позже открытия и перед нами было много людей.
В течении дня в процессе нахождения в очереди и общения с такими же несчастными клиентами, ждущими своей очереди к единственной работающей с осаго сотруднице — выяснилось, что многие ждут с 8, 8-30 утра своей очереди, более половины ушло.
Звонки на горячую линию 8-800-200-0900 ничем не помогли, там посоветовали обращаться непосредственно к начальнику в г.Ярославль. Как сообщила сотрудница Россгостраха, начальство у них сидит в офисе на ул.Рыбинской, пришлось дозваниваться туда по номерам: 59-89-69, 59-89-50,059-89-66, 59-89-89, что было крайне проблематично, там не берут трубки, хотя стоит заметить это был понедельник, время дозвона с 14 до 17 часов.
За весь день сотрудницей было обслужено около 7-10 человек, каждому второму она отказывала в оформлении полиса под предлогом «отсутствия информации в компьютере о фирме, где клиент делал ТО», «отсутствии авто и требовании принесли справку о его наличии» - для этого она предлагала проехать клиентам в офис на проспекте Авиаторов. В среднем на каждого зашедшего к ней человека, она тратила порядка 40-50 минут, на некоторых (кому всё таки посчастливилось получить оформленный полис осаго) более 1 часа. Две другие сотрудницы просто сидели игрались со своими телефонами либо болтали друг с другом.
В итоге, всё таки я дозвонилась,  как сказала ответившая девушка-секретарь, до начальника, которая была крайне бестактна и отвечала в грубой форме, в начале разговора она не представилась, пришлось её спросить о её имени и раза с 4-5 она ответила, что зовут её Светлана Москаленко.
Во время разговора со Светланой, время было около 16-40, нас в очереди находилось 8 человек, в том числе мужчина, который ждал с нами с самого начала, он сказал что находится в офисе с 8-30 утра! На нашу просьбу как-то решить вопрос с обслуживанием по оформлению полисов — Светлана посоветовала обратиться в другую компанию и оформить полис там! Я старалась ей объяснить, что заинтересована именно в полисе Россгострах, что мы, находящиеся в офисе клиенты просим задействовать ещё одного сотрудника для ускорения работы, или обслужить всех нас, кто ждёт уже много часов после закрытия, либо позволить оформить полис завтра по списку, каким-либо образом решить проблему т. к. до закрытия офиса оставалось менее часа к тому моменту и все понимали, что обслужат ещё максимум 1 человека..
На все претензии о медленном обслуживании она советовала писать на сайт компании, что доверенность на оформление полисов есть только у одного единственного сотрудника.
Самое удивительное, что в это время сотрудница, оформлявшая полисы осаго весь день, внезапно ушла, и на её место села другая, которая до этого весь день сидела играла в телефон, и стала оформлять полис сидевшему клиенту!
То есть в понедельник, 19 июня в офисе находилось несколько человек, кто мог бы оформлять осаго, не создавая огромную очередь! Либо же (если верить словам Москаленко Светланы, что в офисе только у 1 сотрудника есть доверенность) вторая сотрудница грубо нарушила порядок работы и не имела права оформлять осаго!
В любом случае, много клиентов просто заходило в офис, ждали по 5-20-30-50 минут и уходили, в завершении рабочего дня, когда уже было понятно, что единственный сотрудник не успеет обслужить всех до окончания своего рабочего дня.
Мы группой ушли в СК «Согласие» и оформили полисы там. Просто очень повезло, что мужчина, сидевший с нами в очереди длительное время и ушедший по своим делам, вернулся и рассказал, что оформил полис осаго без очереди! в офисе СК «Согласие», который находился в 5 минутах от офиса Россгострах на ул.Республиканской 112.

Вывод: отношение к клиентам отвратительное, Россгострах не борется за своих клиентов, не может обеспечить комфортные условия для обслуживания клиентов. Никогда не вернусь!

Здравствуйте! Уже 10 лет оформляю страховку в страховой компании росгосстрах,все устраивало,менеджеры по продажам компетентные,вежливые,все нравилось,пока не столкнулась с оформлением страхового случая! В офис по урегулированию убытков пришлось приезжать 3 раза,т.к. на ресепшене сидят совершенно некомпетентные сотрудники,которые меня в первый раз отправили,т.к. им не понравилась справка о ДТП,хотя она была составлена верно,второй раз они обнаружили ещё один пункт,который им не понравился,а в первый раз они этого не заметили! В итоге я приезжала к ним 3 Раза!!!!!! Хочу отметить,что офис по урегулированию убытков один в Санкт-Петербурге! Когда я приехала с мужем( т.к. Он собственник автомобиля,и документы они принимают только от собственника),меня просто выгнали !!!! из зала,где сдают документы, девушка разговаривала по-хамски,мол "идите в другой зал" и ждите там!!!! Очень неприятная сотрудница-Кравчук Н.С.,таким работникам -не место работать с людьми!!!!  Теперь буду страховаться в другой страховой компании,в Росгосстрахе очень разочаровалась!!!8

В районе только росгосстрах всегда страховал все машины там, в очередной раз пришел за страховкой говорят "нет бланков быстро заканчиваются" и так несколько недель подарят, рекомендуют страховать онлайн. Онлайн застраховать ОСАГО не возможно (по крайней мере несколько дней) "сайт" не страхует предлагает перейти на другую компанию при отказе скидывает в начало. Звонил на короткий номер говорят идите и регистрируйтесь в другой компании по ссылки  или в наш офис говорю нет там давно бланков, отвечают по нашей информации есть во всех офисах. Буду искать другие компании в соседних регионах!

Уже неделю пытаюсь купить ОСАГО онлайн, я очень недоволен. В офисах навязывают дополнительные полисы. Буду искать другую компанию

Добрый день.  Мое дело номер 15229471. Договор КАСКО 4415154. Произошел страховой случай в начале мая 2017.  После сдачи необходимых документов автомобиль был признан страховой компанией как конструктивная гибель.  После чего было предложено два варианта, из которых я выбрал сдачу автомобиля страховой компании и выплату страхового возмещения выгодупреобретателю РГС банк.  Было дважды зафиксировано с оператором страховой компании Россгострах о том что было вынесено положительное решение о выплате до 23 июня 2017 года.  Позвонив сегодня в страховую Россгострах был удивлен что оплата была и банк РГС банк отказал так как неверные данные.  Данные мною и РГС банк были проверены и достоверны.  В РГС банк заявили что никакой оплаты не было и отказов что по р/с что по фамилии имя отчество.  В Россгострах заявили что дело передано повторно на рассмотрение.  Это как?  Меня два раза уверяли ждите перечисления денежных средств, а теперь не могут сказать номер платежного поручения.  Сроки затягивают