Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2015 год

Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены,  ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.
постоянный адрес отзыва

25.06.2015 07:09

Ответ компании: Уважаемая Анна! Нами получены пояснения по сложившейся ситуации от менеджера отдела продаж. При обращении Вы сообщили, что совершили наезд на столб не конкретизируя ситуацию, далее менеджер проинформировала Вас, что одна деталь может заявиться без предоставления документов из компетентных органов. В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения: лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором; представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования. Таким образом, согласована выдача направления только на окраску облицовки заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов. Просим с пониманием отнестись к решению компании. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Ответ Вам:
Когда я наехала на препядствие, и позвонив менеджеру Екатерине, описала всю ситуацию.. и сказала ЧТО У МЕНЯ ВМЯТИНА И КРАСКА ОТОШЛА!!! ДАЖЕ ФОТО ОТПРАВИЛА НА ЕЕ ЛИЧНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН! После чего мы еще не раз созванивались с ней и она интересовалась как дела по моему делу..
Когда я ей задала вопрос о том что, "мне с СТО говорят что только лакокрасочные работы будут выполняться, как так Екатерина?" - Она ответила "Не может быть такого.. звони 0530 - узнавай!" После заявила что она не знала, что замена бампера не предусмотрена!!!
Это нормально?!

Никогда не страхуйте КАСКО в Росгосстрахе!
Доброго всем дня, решил написать отзыв, чтобы предостеречь людей,которые решили застраховать свою машину в Росгосстрахе и "спать спокойно"!
Дело было так: моя жена ночью парковала машину и случайно задела дверь, несколько царапин и небольшое замятие- ну ничего страшного-КАСКО ведь от Росгосстраха :) поехали в компанию на следующий день-- там эксперт зафиксировал повреждения и менеджер оформила на ремонт в полном объеме (по договору мы можем 1 раз в год обратиться без справки)!
Далее началось самое интересное: позвонили из сервиса Мэйджор и сказали- что ничего делать не будут--только зальют вмятину краской и если нас это устраивает- можете приезжать! :))))
Я перезвонил в страховую--как мол это понимать? менеджеры-роботы на телефоне---начали мне читать подпункты договора------было смешно и противно!
Я за КАСКО уплатил 70000 руб ----- ремонт на 10000 руб---! Вопрос---зачем тогда нужно это КАСКО от Росгосстраха? развод полнейший!
дабы не быть обвиненном в конкуренции номер моей заявки 0011693029 nissan juke
хорошо бог отвел, хотел было 2 год продлевать в этой компании----теперь туда не ногой---------100 тыщ отвозить мошенникам больше не хочется!
если есть варианты коллективной жалобы---мой proffi-0077@rambler.ru
Так что люди думайте сами, если в таких мелочах полный пролёт--боюсь подумать о более серьёзных вещах........

Номер дела 0011508335
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников отдала продаж!
Отдел продаж г. Реутов. Менеджер Задонская Екатерина.
Начну с того что посоветовали мне РОСГОССТРАХ знакомые, быстрые выплаты, оперативное решение проблем и пр.. не тут то было!
Почти год ездила без аварий, на некоторое время машина стояла не подвижно возле дома и ее всю пацарапали какие то «нехорошие люди», обратилась с вопросом как быть к своему менеджеру Екатерине, она сказала вызывать ГАИ, как потом выяснилось, что так как машина не на ходу была, нужно вызывать участкового (1 ошибка менеджера- она не в курсе что делать вообще), вызвала, зафексировали, все ок! Через день по случайности наехала на препядствие ( столбик во дворе), снова звоню менеджеру Екатерине, она сказав что у меня 1 деталь без справок по моему договору, советует не паниковать, и если спешу, ехать по делам не вызывая компетентные органы.
Далее начинается веселье! Я подаю документы о 2 случаях, еду на осмотр, без справки у меня оказывается бампер под замену, но как выяснилось по договору у меня нет замены,  ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ!!! Конечно первым делом я звоню менеджеру Екатерине, уточнить почему так, на что она мне отвечает что ОНА НЕ ЗНАЛА ЧТО ТОЛЬКО ЛАКОКРАСОЧНЫЕ РАБОТЫ! Мало того, она спрашивает как ей быть в подобной ситуации у меня, хотя не я сотрудник страховой компании, а ОНА.. ЭТО НОРМАЛЬНО?!
В итоге, страховая отказывается производить замену бампера, говорит только за свой счет.. Мой бампер выходит мне 25000 рублей. А за КАСКО я заплатила 91445 рублей!
Вот такая «нехорошая» штука получается.

№ выплатного ДЕЛА 11110732, КАСКО

Вот простая ситуация, которую можно решить, не доводя до того, чтобы клиенты писали негативный отзыв. КАСКО. Небольшая авария. Документы приняли, все ок. Без проблем.
Через почти месяц зачем-то сказали приехать за направлением на сервис.
Направление, собственно, никто не дал и в документах никаких я не расписывалась. Зачем приезжать? Почему нельзя выбрать сервис по телефону?
Ок, приехала, как-то направили. Звоню в сервис. "Ой, а мы с ними больше не работаем."
Хорошо, прекрасно. Сообщаю об этом компании. И далее больше месяца меня пытаются направить, внимание, на другой сервис. Ну, очень сложная задача!

Вот уже прошли эти самые 20 дней, которые у вас прописаны. Я уже трижды поругалась с вашими болванчиками-операторами, которые ничего не могут, кроме как разговаривать заученными фразами.
Все, что мне сказали, приезжайте (непечатно) к нам в офис выбирать сервис. Вы там охренели?! Мне есть куда время потратить, кроме как приезжать и тыкать пальчиком в экран компьютера. Это МОЖНО СДЕЛАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.

НАЗЫВАЕТСЯ ЭТО САБОТАЖ, В НАДЕЖДЕ, ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЕДЕТ!
Вам, говорят, звонили. Если бы хотели, дозвонились. Посылать смс-ки, насколько я вижу, РГС прекрасно умеет. Если я один раз не подошла к телефону, значит, отправьте СМС, и я перезвоню. Но СМС же вам не выгодно отправлять, да?
Вот и спрашивается, зачем простую ситуацию превращать в конфликтную?

Ранее писал отзыв следующего содержания: "Я переехал в Республику Крым по работе из Московской области. Полис КАСКО я понимаю действует на всей территории РФ? Почему меня направляют из колл-центра ехать в Краснодар? и ради чего?-покраска одной кузовной детали без справок! Офисов видетели нет! Считаю возможным, в случае неисполнения законных требований по договору страхования, разорвать договор по невозможности компанией осуществлять свою деятельность на территории субъекта РФ, если понадобиться через суд с полной компенсацией суммы страховки и сопутствующих расходов".
Внятного ответа не получил т.к. нет моего номера тел. и убытка! Ладно, вот мой номер 89886502163, дата происшествия 1.06.2015г. в колл-центре приняла звонок Алена, л.н. 2235-отказалась принимать заявление из Республики Крым, т.к. нет офисов! выехать за пределы Республики нет возможности из за профиля службы. Как мне быть? все-таки суд?

Страховой случай по КАСКО наступил 15.02.15г. Съездили в страховую, всё оформили. РОСГОССТРАХ точно в срок отправил смету на ремонт ТС в СТОА. А СТОА в свою очередь уже 3 месяца нам говорят, что не могут купить запчасти по цене, заложенной в смете (Хотите, поставим б/у? Они очень хорошего качества!). Согласно договору КАСКО мы не можем получить денег, только ремонт в СТОА и то не у официального диллера. Так сколько можно ждать, что смета вдруг увеличиться, а запчасти вдруг подешевеют! У нас только один вариант: делать ремонт самим у оф.диллера и идти в суд за возмещением своих затрат!!!

Доброе время суток. У меня весьма интересная ситуация: заявил по телефону 22 мая 2015 года в страховую компанию по поводу скала на лобовом стекле, зарегистрировал заявку и повреждения, сказал что на днях заеду для осмотра. 23 мая попал в аварию, из повреждений оба крыла, капот, фары, бампер, так же заявил в страховую, зарегистрировал страховой случай, собрал все справки и документы после ДТП. В этот же день поехал в страховую подавать документы, так как через 3 дня заканчивался полис КАСКА, все подал, страховщик все принял и дал мне два документы (первый случай и второму) о сдачи всех документов. Из-за того что машина не на ходу, договорился о выездной сотруднике на осмотр машины на 2 июня 9:00 утра. Как часы агент и страховой приехал ровно в 9:00, осмотрел, все от фотографировал, дал заключение и скал ждите смс уведомления и приглашению на ремонт к официальному дилеру. О чуда 3 июня примерно в 13:30 приходит смс по (ДТП), все мы вас ждем. На следующий день заказ эвакуатор и поехал к дилерам. Машину приняли, сказали завтра приступим к работам. Но утром следующего дня, звонок из сервис: добрый день, ваша страховая компания отозвала направление на ремонт.
Звоню сразу в страховую: там милая девушка мне говорит, ваша страховой случай находиться на рассмотрение. Я ей пытаюсь объяснить, что одобрение и направление получено, а вы его отозвали..... Ждите мы с вами свяжемся.

Я переехал в Республику Крым по работе из Московской области. Полис КАСКО я понимаю действует на всей территории РФ? Почему меня направляют из колл-центра ехать в Краснодар? и ради чего?-покраска одной кузовной детали без справок! Офисов видетели нет! Считаю возможным, в случае неисполнения законных требований по договору страхования, разорвать договор по невозможности компанией осуществлять свою деятельность на территории субъекта РФ, если понадобиться через суд с полной компенсацией суммы страховки и сопутствующих расходов.

2.2.2. Повреждение ТС в результате столкновения с другими установленными ТС в результате ДТП, вследствие нарушения ПДД Страхователем, или лицом, допущенным к управлению застрахованным ТС на законных основаниях, явившимся причиной ДТП.
Мой случай-платить вам деньги.Скажите, а нет ли такого закона ,чтобы с вами расторгнуть договор? деньги брать -взяли,а как ущерб платить -не попадаю в указанный перечень.Теперь сама ни когда в эту компанию и другим не посоветую!
Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" №4015-1 от 27.11.92. (в ред. Федерального закона от 10.12.2003 N 172-ФЗ)
Вы РОСГОСТРАХ-попадаете под такой законРФ

Здравствуйте!Я купила машину в кредит,мне оформили мини-каско, через две недели после покупки на парковке у меня задели бампер(виновник скрылся), при осмотре оказалось нужна покраска,а также замена противотуманной фары.Но сейчас пришёл отказ выплатного страхового дела №0011421004 Я в полном шоке.Как и что предпринимать? Я не думала .что эта компания -мошенники.Я буду обращаться в суд.

может быть нам всем вместе коллективный иск на Росгосстрах подать?)

Произошел 15.04.2015 года страховой случай. Неустановленный автомобиль помял мне капот. Вызвал сотрудников ГИБДД, оформили все как нужно, выдали определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. 17.04.2015 года подал документы в страховую компанию РОСГОССТРАХ, специалист, принявший документы Сердцева Н.А. Выдали бланк о том, что все документы приняли. Сказали, что ответ будет через 20 рабочих дней. Прошло 30 рабочих дней, никто не звонит. Позвонил сам - сказали, что на ксерокопии полиса не все видно, попросили скинуть скан полиса на почту. Отослал скан полиса на почту - прошло три дня - ответа нет. Позвонил снова - говорят, что дело находится на рассмотрении, сколько будет рассматриваться неизвестно. На вопрос о том, что срок рассмотрения уже давно прошел, отвечают, что с 29 мая 2015 года (срок подачи последнего документа) прошло всего три дня. Отвечаю - при подаче документов все документы были в наличии, были сделаны все необходимые копии, вопросов о нехватке каких-либо документов не возникло. Вопрос: как долго будет продолжаться этот "беспредел" и когда мне отремонтируют автомобиль? Неужели отзыва лицензии на ОСАГО недостаточно, чтобы понять, что так работать нельзя?

в декабре 2014 г попал в ДТП, в феврале подал документы в Росгосстрах в г. Климовске, документы приняли, рассматривали ровно 20 дней, приняли положительное решение, направили дело 0010658182 в СТОА на Варшавке, через неделю звонит сотрудник СТОА и сообщает, что выявились скрытые повреждения и сумма ущерба превышает лимита страховой и нужно их одобрение. Хорошо одобряйте, решайте. Через 2 недели ради интереса зашел на онлайн отслеживание выплатного дела, захожу и вижу, что мне отказано в выплате. Звоню в Росгосстрах по 0530, с целью узнать причину отказа, на что я получил ответ "Я не уполномочен вам это сообщать! ответ вам направлен по почте!", хорошо прошу перевести на человека который уполномочен мне это сообщить, т.к. в МСК должен был приехать месяца через 3-4 и мне необходимо было получить причину отказа, чтобы до моего приезда подготовили претензию, на что получил ответ "Я не уполномочен вам это делать!". Хорошо, прошу оператора предоставить телефоны и адреса офисов, где по доверенности от меня получат на руки данный отказ, на что ответ сотрудника Росгосстрах был "Я не уполномочен это сообщать!", так же данный сотрудник был не уполномочен сообщить на какой адрес мне отправлен ответ, т.к. постоянно зарегистрирован в другом городе, в заявлении о страховом случае указал адрес где фактически проживаю.
В итоге прошел месяц, ответа у меня нет, к тому же где его ждать понятия не имею. Первый и в послежний раз страховался в этой шаражкиной канторе

14.05.2015 заявил о страховом случае (царапина на бампере).22.05.2015 по телефону мне сообщили, что у компании нет подтверждения оплаты мною страхового взноса!!! Получается, полис (почти 300.000р.) мне выдали под честное слово? Далее, после того как я предоставил копию платежного поручения, мне сообщили, что по моему делу(11444017) принято положительное решение и я могу приехать за направлением на ремонт.Эта информация была так же продублирована на сайте компании в разделе " статус дела". Но в центре урегулирования ущерба в выдаче направления на ремонт отказали.Объяснив это тем, что решение по моему делу еще не принято!!! НЕ помогла ни запись телефонного разговора с сотрудником, ни информация с сайта компании. Пообщаться с кем либо из руководства тоже не удалось.Для клиентов они не доступны.Оставил жалобу на действие сотрудника компании.Обещали рассмотреть ее в 15-ДНЕВНЫЙ СРОК!!!! В общем,о компании сложилось ужасно негативное мнение. И это по поводу копеечной царапины. Даже представить страшно, что было бы в случае более серьезного ущерба.