Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2014 год

Здравствуйте товарищи по несчастью!  Хочу рассказать вам нашу ошиломительнную историю ,4 месяца назад мы попали в  ДТП и с этого все началось! Муж стоял в левой поворотной полосе и ждал сигнала и тут сигнал загорается начинаем движение и вдру понимаем все капут!  Но дело не в этом ! Уважаемые господа РОСГОССТРАХА когда же вы начнете работать и выполнять все обязательства по договорам ,  за что ма вам платим деньги? После кучи нервов и разберательст с компанией РОСГОССТРАХ  и сбора всех документов хотя была оплачена КАСКО и ПОМОЩЬ НА  ДОРОГЕ компания свое доверие утеряла аварийные комиссары свою работу невыполнют и приходиться все делать самим ну это еще пол беды когда наше дело вполном смысле зависло тут началась( цветочки)  документы все предоставили так РОСГОССТРАХ всеравно нашел к чему придраться и так как унас были два пострадавших они потребовали постановлении об невиновности  а то что у нас КАСКО забыли ! Хотя после очередного звонка была  договоренность отом что независимо кто пострадавший  наша компания пойдет вам  на встречу и возместит  вам ущерб! Дождались пока  РОСГОССТРАХ  даст направление  на СТО  машину признали тотальной нам сообщили и сотрудники СТО и сотрудники компании РОСГОССТРАХ  и сказали что признали гибель вашего ТС  и наднях с вами свяжется наш сотрудник и скажет когда подехать на подписание договора с этого времени прошло 3 недели никакого договора  мы не подписали ! А после звонка в компанию мы были вообще в шоке! Нам сказали не чего мы вам не выплатим пока вы не привезете постонавление о невиновности и что же получается после стольких нервов и ожиданий мы думали что наше дело подходит к своему  логическому концу так нет  РОСГОССТРАХ нашел 50 тысяч причин не выполнять свои обязанности по договору! Пришлось обратится к квалифицированному юристу снашеми требованиями и итог  компания  РОСГОССТРАХ будет выплачивать не только ущерб + копенсацию за затягивания сроков и моральный ущерб! Может это разшевелит сотрудников этой  некомпентентной  компании и они задумаются о своих действиях! PS. Наш юрист будет увас в ближайшие дни!

Срок действия моего полиса заканчивался 1 мая 2014 года. 30 апреля мне в середине дня попал камень в лобовое стекло, пошла трещина. Я позвонил в РОСГОССТРАХ, мне сказали: приезжайте. Я приехал в этот же день примерно за полчаса до закрытия офиса, девушка на ресепшн мне сказала, что специалист, который проводит осмотр, уже ушел и заявление она принять не сможет. Далее она сказала, что, мол, ничего страшного, придите сразу после праздников, напишете заявление, мастер посмотрит и т.д.
Я пришел после праздников в первый же рабочий день, у меня приняли заявление, все оформили и менеджер сказал, что в течение двух недель со мной свяжутся и дадут направление в сервис. В конце мая мне пришло письмо о том, что в страховой выплате мне отказано, т.к. страховой случай произошел после окончания действия договора, хотя договор я продлил и никаких перерывов в действии договора не было.
Стоимость ремонта составила всего 6 т.р. Судиться не буду, просто перейду в другую компанию.

Застраховался по КАСКО с направлением в СТО по выбору клиента, которая дороже на 10 тыс, чем по выбору страховой конторы (СК).

22.10.2014 произошло ДТП по моей вине. Машина передвигалась на эвакуаторе. Перевез ее в СТО, позвонил и заказал экспертизу. Договорились на 31.10.2014, с условием накануне - позвонят. Звонка не поступило. Звоню в СТО, как дела, ответ никак, из СК нет ответа. Звоню в СК - какие новости, вам отправлено письмо, больше ничего прокомментировать не можем. МЛЯ! Сейчас получил письмо (14.11.2014) о том что сроки рассмотрения материалов увеличиваются с 20 до 60 рабочих дней, т.е. до 3-х календарных месяцев. ... Что это за "хорошая компания" (МЛЯ!) которая при наличии всех документов рассматривает дело от 1-го до 3-х месяцев + ремонт 2-4 недели. Их конкуренты (РЕСО-Гарантия) после осмотра, сразу выдают направление на ремонт. Я бы еще понимал, если бы доллар "падал", но доллар "растет", т.о. за ремонт они тупо заплатят дороже, спустя 3 месяца, не считая того, что рекомендовать страховаться в этой страховой компании я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Застраховался по КАСКО с направлением в СТО по выбору клиента, которая дороже на 10 тыс, чем по выбору страховой конторы (СК).

22.10.2014 произошло ДТП по моей вине. Машина передвигалась на эвакуаторе. Перевез ее в СТО, позвонил и заказал экспертизу. Договорились на 31.10.2014, с условием накануне - позвонят. Звонка не поступило. Звоню в СТО, как дела, ответ никак, из СК нет ответа. Звоню в СК - какие новости, Вам отправлено письмо, больше ничего прокомментировать не можем. МЛЯ! Сейчас получил письмо (14.11.2014) о том что сроки рассмотрения материалов увеличиваются с 20 до 60 рабочих дней, т.е. до 3-х календарных месяцев. ... Что это за "хорошая компания" (МЛЯ!) которая при наличии всех документов рассматривает дело от 1-го до 3-х месяцев + ремонт 2-4 недели. Их конкуренты (РЕСО-Гарантия) после осмотра, сразу выдают направление на ремонт. Я бы еще понимал, если бы доллар "падал", но доллар "растет", т.о. за ремонт они тупо заплатят дороже, спустя 3 месяца, не считая того, что рекомендовать страховаться в этой страховой компании я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Добрый день!
Дело № 0009666248

28 сентября подал все документы по возмещению денежных средств за эвакуатор (согласно Договору), 22 октября довез справку о правильном месте эвакуации! сегодня 13 ноября, прошло уже более 20 дней, но не ответа и не денег на своём расчетном счету не наблюдаю, хотелось бы получить разъяснения!

Автомобиль застрахован по договору Авто-Защита. С 4 на 5 октября повредили во дворе на стоянке. Все как положено: обратилась в ОВД, в страховую, присвоили номер, участковый дал документы, 8.10.2014 предъявила в СК, составили акт осмотра, сказали 4-10 дней дадут направление на ремонт. Уже прошел месяц, т.е. более 20 раб.дней, но до настоящего времени никакого направления. Говорят полис не "авторизован" или как-то так, "сбой в компьютере". А я здесь при чем. У меня новый автомобиль, но теперь с вмятиной на двери езжу месяц, если бы не было полиса, давно бы уже сделала. 11.11. написала претензию. Подумаю до следующей недели и буду обращаться в суд, а неустойку посчитаю от стоимости автомобиля, т.е. от всей страховой суммы по договору.

Здравствуйте работники РГС. 10ноября передал годные остатки страховой компании звонил по номеру 0530 с вопросом когда будут перечислены денежные средства, они ничего не могут ответить кроме как по вашему делу принимается решение.
Неужели опять ждать 20раб дней?можно ли как то побыстрее осуществить выплату ? В ДТП попал 20сентябр уже 2месяца у разбитого корыта . Спасибо за ответ!

Дело №10010049
07.09.2014 попал в ДТП с переворачиванием, машина сильно пострадала,
10.09.2014 эксперт осмотрел машину,
17.09.2014 центральный отдел РОСГОССТРАХ получил пакет документов с моим делом,
23.09.2014 мне позвонил менеджер и сообщил что машина признана не подлежащей ремонту и ее конструктивную гибель.
25.09.2014 я написал заявление об отказе годных остатков в пользу РГС, и заявление рассматривается и по сей день,
давно прошли 20 рабочих дней, предусмотренных законом на рассмотрение дела,
звонки на горячую линию не дают результата, менеджеры извиняются за затягивание сроков и предлагают ждать,
на странице проверки статуса дела - одно и тоже: "По делу проверяется предоставленный комплект документов".
На официальную претензию написанную 04.11.2014 на сайт компании о затягивании сроков рассмотрения дела, я не получил никакого ответа.
Ну что ж, нарушение закона налицо. Следующий мой шаг - передача в офис страховой компании официальной письменной претензии, а через 7 дней после этого буду подавать в суд.

Вчера 04.11 нам разбили стекло у водительского сиденья в машине. Сразу же позвонили в страховую компанию в которой оформляли каско при покупке авто в салоне официального дилера чуть больше месяца назад. Оператор кол-центра  Росгосстраха объяснила, что нужно сразу ехать в дилерский центр, остекление это экстренный случай - примут -  вставят новое. Поехали, по дороге позвонили в салон.В салоне сказали, что  примут нас только после выдачи направления от страховой. Перезвонили в Росгосстрах...И тут началось - 4 часа переговоров: ни один оператор не может дать инструкций, которые не противоречили бы инструкциям предыдущего оператора. Раз 20 мы заново начинали обьяснять все по новой. В итоге: море хамства, а  "совет" один  - выясняйте все самостоятельно, а если от нас чего-то и добьетесь, то только ремонта в неофициальном сервисе.Но в таком случае гарантия на машину слетает!!! Сотрудник Росгосстраха в салоне посоветовала дождаться утра и поехать в офис страховой, мол, начальства нет, операторы просто не имеют инструкций, конечно вас отправят только в официальное представительство на ремонт, по - другому и быть не может. Может! В офисе,05.11, не следя за тоном, менеджеры быстро нам объяснили, что мы можем хоть претензиями их закидать, хоть волком выть, а им все равно, что там у нас с гарантией -есть только список неофициальных сервисов. Либо выбирайте из них, либо идите от сюда! Перезвонили на горячую линию. Не описывая всей нашей проблемы спросили про полис каско - как-будто хотим купить: девушка все быстро рассказала, какой у них регламент в компании - если машина новая, на гарантии, все ремонтные работы будут проведены только у официалов, без исключений! Объяснили ей, что уже есть и машина на гарантии и полис в Росгосстрахе и страховой случай, но на деле все вранье. Перевела на руководителя отдела, та дала понять, что все понимает, по-человечески, но помочь не может. Все списки ремонтных мастерских у администратора в офисе, пожалуйста, обращайтесь к нему. Но, а там только не официальные представители.... Написали заявление в страховую. В салоне так же пытаются помочь...Надежды мало...Сотрудники страховой компании только хамят, переводят на других сотрудников и специально изводят противоречивыми мнениями.  В машине нет стекла-где хранить такой автомобиль? Ездить на нем опасно для жизни. Вот и страховая. За наши же не маленькие деньги издеваются по-полной программе. Сотрудники в офисе просто смеялись в лицо-что хотите пишите, но ничего не добьетесь!

Доброго времени суток!
Дело № 0009984777
2 сентября обратились в СК по поводу ДТП, 20.09 машина была сдана в СТО. Только 14.10 СК выслала в СТО уведомление об отклонении ремонта, было принято решение о гибели ТС. После этого в течение недели я звонила в СК, мне говорили ждать решения экспертов. 21 октября я подала заявление в филиал СК, чтобы поскорее рассмотрели данное дело (по телефону не удавалось выяснить, когда и что решат/заплатят). Сегодня 31 октября, никакого результата нет, после 4 ноября я вынуждена буду обратиться в суд. Упомяну и то, что для того, чтобы просто отдать ПТС для снятия копии, уходит 4 часа сидения в филиале СК на Кожуховской, хотя все документы изначально у СК были - мы их отсылали при оформлении КАСКО, и то, как каждый раз нам говорили "Ждите" по телефону, и стоимость платной стоянки - так как машина побита с одной стороны, во дворе ее не оставишь на те 2 недели, которые мы ждем с момента решения о гибели ТС...

Добрый день!
дело № 0009666248
13 октября СК было принято решение - констркутивная гибель!
сообщили, что в течении 5 дней подготовят документы для передачи машины и выплаты средств!
сегодня уже 30 октября, звоню чуть ли не каждый день, мне всё говорят в течении 5 дней ждите ответ!
так сколько эти 5 дней то будут длится, т.к. названивают из СТО и требуют убрать машину, она там стоит с 28 сентября, а куда мне её убирать, если СК не сообщает адрес своей площадки?

13.09.14 наступил страховой случай (утопил машину) док-ты есть, ждал наряд 6 часов пока гайцы приедут, дальше интересней... приехал на оформление и сдачу док-тов сначала тишина в офисе, работает 2 чел. на целый город! один фотограф который по ходу не то что на город один еще и на область один! но в этот раз повезло, фото-мен был на месте! сфоткали почти все что могли, так как машина ушла на скорости то были повреждения, капот открыть не смогли! сотрудник ответил что можно и без VIN номера (раз сотрудник то ему виднее!!!) предоставил все док-ты по запросу...ждите 20 дней! Дни прошли и тишина! на сайте все время меняется статус...то док-ты на рассмотрении то производится оценка то еще что-нибудь! ном. дела 0010046831 фамилия Демин.... Машина восстанавлению не подлежит! Что тянут не ясно! написал жалобу в офисе- не помогло! Юристы готовят док-ты написали жалобу в потрбнадзор, и то тишина! Явно ждут суда, но для чего не ясно!? очевидно что платить придется по полюсу по мин. цене т.к. рыночная у машины выше! В целом сплошной негатив от компании, жаль хороших людей на плохой работе которые каждый день вынуждены выслушивать негатив клиентов.... Для руководства компании хотелось бы предложить возврат к царской системе когда за малейшие проступки вызывали палача! Док-ты готовлю к суду но желания нет... страховщики молчат =(
Еще как то звонили с какого то офиса спрашивали vin но явно нет возможности его найти....когда делали снимки сказали что не требуется, сейчас сам уехал в др. город, остатки машины стоят возле офиса на площадке, все сотрудники знают что их клиент и уже не знают что б еще нашептать. Не знаю что делать + еще налоги капают((( продать или нет, совсем не ясно. Никогда больше не обрущусь даже за ОСАГО!!!!  

Добрый вечер, "уважаемые служащие РГС"! Дело 9980384. Мне уже надоело смотреть на Вашу "работу", за время моего обращения статус меняется по 3 кругу, сейчас вновь: Представленные по делу документы находятся на рассмотрении.
Вы даже мне «отремонтировали» автомобиль, находящийся в «Оками».
А в переписке вы пишете другое: - Уважаемый Юрий! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. Вы проинформированы по данному факту 22.10.2014г. Далее Вам будут даны разъяснения по процессу урегулирования убытка и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах".
Когда я буду проинформирован и передам Вам автомобиль (в каком году)??? Вы уже 4 сентября приняли от меня документы и заявление на тотал, а воз и ныне там (30 дней по закону давно прошли).
Раз Вы ни черта не хотите работать, тогда этим займусь я. 27 октября я предъявлю РГС (Екатеринбург, Виз-бульвар,7) аргументированную претензию, и через 7 дней (на основании закона) подаю в суд по следующим статьям: 1)Гражданский кодекс РФ, гл.25, ст.395 «Ответственность за неисполнение денежных обязательств»;  2) ст. 10, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 25.12.2012) "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пункт 5;  3) ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, пункт 5;  4) Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г., Постановление №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Если Вам не известны данные Законы, Постановления и кодексы – прошу ознакомиться.
Я всегда писал о РГС только нейтральные отзывы, но всему есть предел – врагу не пожелаю связаться с Вами. А лучше не попадать в ДТП.

В середине сентября с мужем приобрели новый автомобиль. Счастье длилось недолго - через полторы недели попали в ДТП с участием трех автомобилей. Нашей вины никакой - о чем есть соответствующая справка из ГИБДД. Со всеми документами едем в Россгострах на Южнопортовой, в полной уверенности, что проблем не будет. Осмотрели машину быстро, эксперт почти все поврежденные детали выписывает под замену, после чего нам говорят, что решение будет приниматься в течение 20 рабочих дней. Что можно решать 20 рабочих дней - там 3 бумажки!!! Дальше - лучше, в последний день принятия решения 22.10.14 (естественно, полная тишина) звоню по горячей линии. Отвечает вполне приветливый молодой человек, на мой вопрос, почему нет решения, говорит, решаем, если нет до сих пор, значит, какие-то спорные вопросы. Спрашиваю, значит как угодно долго этот процесс длиться может? Ответ гениален, готовы? - Да, каждый случай индивидуален!!! Значит на нормальной машине я полторы недели ездила, а ждать ремонта буду год, два, сколько, уважаемые сотрудники РСГ? Такое ощущение,что у Вас работают люди, не умеющие читать, а то непонятно, что они там изучают такое длительное время.
После этого сотрудники Вашей компании еще имеют совесть звонить клиентам и спрашивать о качестве обслуживания! Постыдитесь - качества никакого нет! По крайней мере до всех своих знакомых и коллег я донесу информацию о Вашей компании, чтобы их не постигла та же участь.
Очень надеюсь на адекватный ответ со стороны компании, в противном случае придется решать дело в претензионном и судебном порядке. Кроме того, т.к. машина кредитная, считаю нужным уведомить банк, кому они заплатили 70 тыс по КАСКО за год!!!