Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

8 декабря было зарегистрирован страховой случай номер дела 0008854326 (мелкое повреждение водительской двери). Через два дня был проведён осмотр автомобиля, а уже 13 декабря пришло смс "Направление на ремонт автомобиля по убытку готово и отправлено на СТОА. Для выполнения ремонта обратитесь на СТОА". Я обратился сразу же на СТОА (Фаворит-Моторс, м. Семёновская), но они не в курсе. Стал звонить в россгострах, но они тоже внятно ответить ничего не могут и просят обратиться на СТОА. Звонил ещё пару раз на СТОА и в Россгострах...ответ из СТОА "Мы ничего не получали", ответ из россгостраха "Идёт процесс согласования...". Скоро уже пройдёт месяц как они согласовывают замену молдинга дверки и мелкую вмятинку, работы максимум на 5-7 т.р.

Авто застрахован по КАСКО, при страховании менеджеры заверяли что авто застрахован по всем пунктам, можете спать спокойно,с нами у вас не будет никаких проблем и бла,бла,бла...Ну в общем то это понятно. 14.10.2013 обнаруживаю повреждения заднего бампера своего автомобиля на парковке возле своего дома, не трогая автомобиля еду на авто супруги в РОСГОССТРАХ, объясняю ситуацию девушке на ресепшене, получаю ответ что мне нужно обратиться в органы внутренних дел, для того чтобы получить справки, объясняю девушке что мне срочно нужно уехать из города и сегодня я не смогу, получаю ответ "обратитесь когда вернетесь", ну ок, обращусь по приезду...Через 3 дня возвращаюсь в свой город, обращаюсь в органы...Получаю документы, обращаюсь в РОСГОССТРАХ все как полагается, получаю от начальника РЦУУ филиала Челябинской области Д.М.Карачкова письмо об отказе в выплате с ссылкой на пункт 10.2(а) отказ в возмещении ущерба. P.S. При этом сумма ущерба не превышает половину стоимости страхового полиса. Зачем нужен такой КАСКО? Ради чего мы платим такие деньги за страховку? По сути это получается деньги выкинутые на ветер. Упаси Господь людей от таких страховщиков! P.S.S. Естественно подаю в суд. И всем советую кто страдает от произвола вот таких вот страховщиков!

Имею в наличии кредитный в Сбербанке автомобиль, Лада Калина 2011 года на который необходимо заключать договор страхования «Каско». Договор перезаключаю в вашей компании третий год. Но в этом году при заключении очередного договора «Каско» страховым агентом  Гавриловым Юрием Алексеевичем мне была названа стоимость договора, которая меня удивила. Мне была названо, что сумма каско по моему договору составит 16700руб. Договор заключать я не стал и обратился к операторам банка.
Заявка -- 2758984  от 06.12.13
Заявка -- 2759027  от 06.12.13
Заявка -- 2605631  от 25.11.13  
Заявка -- 2766262  от 08.12.13
Согласно их расчетам сумма моего полиса «АвтоКаско» составляет 12500руб. При условиях
•    Иркутская область
•    ВАЗ/Lada
•    1117/Kalina модель
•    2011 года выпуска
•    1.6 82л.с. двигатель
•    Универсал кузов
•    Модификация стандарт
•    Коробка механическая
•    Один муж. Водитель 07.09.1973 года рождения
•    22.01.2008г дата получения вод. прав
•    Ущерба и хищения (угона)
•    Мы предложим вам станцию обслуживания
•    Без франшизы
•    Продление имеющегося договора
•    Один страховой случай в предыдущем 2013 году.
•    Стоимость автомобиля 214000 тыс. руб.
•    Автомобиль оборудован световой и звуковой сигнализацией
Разница между начисленными суммами составляет 4200 руб!!! Возник естественный вопрос,( так как незнание видов расчета агентом Гавриловым Ю. А. я исключаю, работает он более трех лет,  да и договор я перезаключаю,   все документы о  предыдущих договорах у него имеются).  Что это? Не квалифицированность  вашего сотрудника или умышленный обман? Существуют ли у вас какой либо кодекс корпоративной этики или правила, по которым не допускается обмана страхователей на стадии заключения договора?  Не думаю, что такое поведение  сотрудников компании Росгосстрах, которое квалифицировать кроме как мошенничество нельзя, положительно влияет на имидж вашей компании.

04.12.2013 произошел страховой случай, № дела 0008840569. Сегодня 08.09.2013г. до сих пор оценить ущерб моего автомобиля компания РОСГОСТРАХ не может. предварительный осмотр назначен примерно на 09.12.2013 или 10.12.2013г, представляю, как будут производится выплаты и сколько мне будет испытаний трудных. Ксерокопия документов по заявлению производилась только два дня. Сотрудники РОСГОСТРАХА  п.Безенчук, Самарской области на моих глазах клиентов гоняют друг от друга, мотивируя, что не могут успевать делать свои должностные дела, кроме того у них всего один оценщик на большую территорию, второго оценщика сократили............

№дела8725968.Не могу понять ,что происходит.Сегодня03.12.2013 звонил в кузовной цех НОРДАВТО город Тверь.  Мой автомобиль Renault Fluence  стоит у них и ждёт ремонта. В НОРДАВТО ответили , что в пятницу 29.11.2013 приезжал эксперт из страховой компании Росгосстрах провёл экспертизу и теперь они ждут ответа от страховой компании. Затем я позвонил в страховую компанию поинтересовался положением моего дела , на что мне ответили, что
никакой эксперт 29.11.2013 не выезжал и недолжен был выезжать, так как не было оснований. Представитель Росгосстрах мне  ответил что 23.11.2013 из НОРДАВТО по моему делу они получили калькуляцию, а  24.11.2013 они отправили ответ в НОРДАВТО и больше никакого общения у РОСГОССТРАХ с НОРДАВТО не было. Прошу внести ясность и принять меры!

прошел ровно месяц со дня моего обращения и экспертизы в офисе россгострах ,ни ответа ни привета ,был наслышан что компания самая скверная .но так получилось что застроховался,иду писать заявление в суд ,отремонтируют конечно никуда ни денутся ,но нервы и время помотают

Номер дела: 8685933

Мы запускаем программу улучшения качества обслуживания в центрах урегулирования под названием: «Я — тайный покупатель»
... С вашей помощью мы можем стать еще лучше, выявить слабые места и правильно акцентировать то, что нам удается лучше всего.

// информация с официального сайта компании //

Я хотел поучаствовать в этой программе, но ... мой автомобиль не на ходу, а это условие программы. Не очень расстроился, буду НЕТАЙНЫМ покупателем, подумал я, буду тоже выявлять СЛАБЫЕ места. Позвольте, я сделаю это в игровой форме, т.к. заметил, что компании интересны конкурсы, акции.

Итак игра: NO_страх. (игра про отношения клиента и страховой компании)

Первый тур: с 0 по 10 день рассмотрения вашего дела. В первом туре предстоит просто в течении 10 дней спокойно позванивать в компанию и напоминать о себе, ну что вы есть, что у вас страховой случай. Тур простой и не потребует от вас финансовых и моральных затрат.

Второй тур: с 10 по 20 день. На данном этапе вам предстоит увеличить количество звонков, в последние дни придется звонить каждый день. Вы также начнете знакомиться с юридическими аспектами своего дела и аспектами деятельности страховых компаний.

Вы познакомитесь с замечательной игрой "ФУТБОЛ с РАБОТНИКОМ call центра". Правила простые, вам нужно как можно более долго продержаться на линии, общаясь с работником, который на все вопросы будет отвечать: "Антон (меня так зовут), у нас больше нет никакой информации, кроме той которую я вам озвучил". Мой последний рекорд 10 минут.

Третий тур. Начинается с 20 дня. Я нахожусь сейчас на этом уровне. Здесь вас ждет новая игра: "Найди человека в компании". Условия - простые. Описываю свою ситуацию. Моя машина признана тотальной (не подлежит ремонту). Утром мне звонит некая Наталья из отдела по урегулированию тотальных убытков. Сообщает мне о том, что автомобиль не подлежит ремонту и у меня есть два варианта урегулирования: забрать годные остатки себе или передать их страховой. При этом точно называет сумму компенсации в том и другом случае. Выбираю второй вариант. Наталья говорит мне, что нужно подъехать в страховую и написать заявление о передаче автомобиля страховой. И чем быстрее, тем лучше, ну чтобы не затягивать дело. В последнюю секунду спрашиваю Наталью, как мне с ней связаться. Она называет внутренний номер. Записываю. В этот же день заявление передаю в страховую. Все сделал быстро.

Следующий день - день ДОЗВОНА. По выданному номеру телефона мне никто не отвечает. Думаю, может выходной у Натальи сегодня, позвоню завтра. Все мы люди. Звоню на следующий день - молчат. Пытаюсь найти через call-центр. Получаю железный ответ, железной девушки: "Работник не идентифицирован". Но как же так, спрашиваю я железную работницу call-центра. "Работник не идентифицирован" - слышу в ответ.

Но хватит беллетристики. В этом туре вам предстоит еще одна очень важная миссия - подача иска в СУД. Моим делом займутся юристы.
Опишу требования по иску.
1. Требование выплаты всей страховой суммы. Машина не подлежит восстановлению, это требование прописано в законе. На сегодняшний день страховая компания задерживает выплаты, тем самым нарушая правила страхования. Как долго страховая может затягивать с выплатой, узнаем.

2. В следствие нарушения сроков выплаты - требование о взимании пени за каждый день просрочки. На данный момент страховая компания распоряжается моими деньгами, без моего на то согласия.
3. Страховая стремится взыскать с меня процент за износ. Законно ли это? Узнаем.
4. Может что-то с моральной стороны или нет?

Думаю, сегодня я выявил достаточно СЛАБЫХ мест, хотя я и не являюсь тайным покупателем. Удачи всем. Играйте в NO/страх и выигрывайте.

Со мной случилось ДТП.Ущерб составил 92000 рублей.После предоставления последнего необходимого документа уже через три дня меня пригласили в автосервис Ирбис. Через неделю автомобиль был исправен. Персонал страховой компании вежлив и предупредителен.  

ПРИЯТНОЕ урегулирование убытков по КАСКО.

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

Всем привет!
Снова конкретные факты. Как и обещал буду ровно и спокойно рассказывать о своем взаимодействии и воздействии на меня страховой компании РОСГОССТРАХ. У страховой времени много, у меня - мало.

Серия 3. Несбывшееся обещание.

После получения на форуме ответа о конструктивной гибели автомобиля (заметьте на форуме, никаких писем и звонков), звоню в компанию, хочу узнать, что делать дальше, как быть. На противоположном конце все ровно, как обычно. Документы на рассмотрении, с вами свяжутся. Ни слова о конструктивной гибели. Общаюсь с Юрием, говорю, что писал на форум, там сообщили о конструктивной гибели, спрашиваю, в курсе ли он. Ответ - да. Странно, почему я должен из работников компании вытягивать информацию о моем же деле. Дальше, спрашиваю о том, какие мои дальнейшие действия. Юрий сообщает, что скоро со мной на связь выйдет некоторый человек, который мне все объяснит и я уже стою в неком графике этого человека. Повезло! Спрашиваю, можно ли связаться с этим человеком сейчас, получаю ответ - нет. Прошу Юрия назвать точно дату, до которой мне ожидать связи с человеком, в графике которого я записан. Ответ - до 25 ноября - последний день рассмотрения моего дела (двадцать рабочих дней заканчиваются именно в этот день). Говорю, что если не позвонит, что делать. Юрий, говорит, что тогда нужно будет позвонить ему и он на месте будет решать этот вопрос. Хорошо, ожидаю.

… как и ожидалось, ни звонка, ни письма. Опять забыли. Бывает.

Ведь сейчас СВЫШЕ 45 млн. клиентов под НАДЕЖНОЙ страховой защитой.
//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

А я один из них.

Оставайтесь на связи, друзья.

Вот такую жалобу я написала в Росгосстрах. 31.07.2013 г. у меня произошло ДТП. Я позвонила в Москву по номеру 8-800-2000-900 в Росгострах зарегистрировать дело и узнать, можно ли мне обратиться без справок из ГАИ, т.к. мне требовалось заменить два элемента, на о мне диспетчер дала положительный ответ. Я уехала с места ДТП и поехала в Росгострах для оформления страхового случая. Там же мне сообщили, что стоимость моего автомобиля менее 1 млн. руб., поэтому замена может быть только одного элемента. Прошу Вас разобраться, почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение страховщиков, не доводя до них всю информацию и заменить мне покраску заднего бампера на его замену и покраску. Правила к полису я не получала. Это уже второе заявление, на первое я ответа так и не получила (вх. № 189 от 29.08.2013 г.) Спасибо. Надеюсь вы примете правильное решение.
Мне пришел ответ: Ответ на данную претензию направлен письмом за исх. № 04-11/5134 от 10.09.2013г.



По факту Вашего обращения в отношении оператора Единого контактного центра, консультировавшего Вас, проведена служебная проверка, в ходе которой нарушений по качеству данных консультаций, а также фактов ненадлежащего исполнения своих обязанностей со стороны сотрудников не выявлено.

Консультация специалиста соответствует установленным инструкциям и стандарту качества обслуживания клиентов.

В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения (в любой комбинации):
-        лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором;

представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования.

Таким образом, не может быть согласован замена заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов.

При заключении договора страхования Вы были ознакомлены с Правилами страхования, о чем свидетельствует Ваша подпись в Договоре.

Ответ стандартные фразы, а на деле:
1. ни какой служебной проверки не было;
2. о том, что без справок из компетентных органов можно заменить только один элемент, я узнала только когда уже приехала в Росгосстрах, по телефону мне сообщили, что два элемента;
3. при заключении договора мне ни кто ни чего не объяснял и с правилами не знакомил, т.к. автомобиль кредитный, а страховала по КАСКО я первый раз.
После получения письма я позвонила в Росгосстрах и попросила мне оплатить ремонт, на что был получен отказ. И что теперь делать?
Номер дела 8344124

Конечно, мы могли бы просто заявить, что мы самая надежная и самая сильная страховая компания... Но подобные заявления надо подтверждать конкретными фактами, не так ли?

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ //

Подтверждение конкретными фактами.

Серия первая.
Ранним октябрьским утром(25.10.13) я двигался на своем недавно приобретенном VW scirocc по московской автомобильной дороге. Вдруг, внезапно откуда не возьмись получаю сильный удар в правый бок, да такой сильный, что машину сначала отбрасывает в отбойник, затем разворачивает на 180 градусов и "о чудо", огромная фура останавливается в метре от меня. Я спасен, подушки безопасности сработали штатно. Спасибо VW.

"Возвращаюсь с того света." Выскакиваю из машины, но я полностью спокоен. Ведь все застраховано в РОСГОССТРАХе. Произошло все в пятницу, оценьщик приехал в понедельник. Все оценил ...

И пошло время: день, два, три, неделя, две, три ... Постепенно РОСГОСТРАХ стал превращаться из защитника в неприступную стену. Добится каких-либо комментарие по делу - невозможно.


Серия два. "секретное письмо". В очередной раз позвонил в компанию, узнать как дела с моим направлением в сервис. Как обычно все ровно, ничего не изменилось. Ответ: "Ждите 20 дней". Говорю, что осталось совсем чуть-чуть, после этого сразу пойду в суд. Тут внезапно на том конце мне сообщают, что 8.11.13 мне было отпралено письмо по почте, и никто ни в какую не может мне сказать что же в этом письме.

Проходит неделя, я получаю это "секретное" письмо, в котором, говорится, что сроки рассмотрения моего дела затягиваются, документы отпраdляются в компетентные органы и т.д. Я заплатил около 70 000 тысяч за страховку и рассмотрение затягивается. Вау! Почему бы не отправить это письмо по электронной почте? Потому что таким образом можно потянуть время.

Но через 4 дня истекают эти заветные 20 дней. Знаю, что можно подавать жалобы, но я сразу подам исковое заявление в суд.

Оставайтесь на связи. О суде и моих дальнейших похождениях я обязательно расскажу в следующих сериях.

Теперь напишу полный отзыв о возмещении ущерба по КАСКО - положительный, как и ранее.
Как и было написано ранее машину в ремонт предоставил 9.11.2013 г, правда изначально неправильно понял диспонента цеха кузовного ремонта ГЕРМАНИКА г.Химки - машину нужно было предоставить не в ремонт, а для оценки фактических и выявления возможных скрытых, неучтенных оценщиком страховой компании повреждений с целью заказа запчастей. В этот же день была назначена окончательная дата передачи автомобиля в ремонт - 19.11.2013. Вчера сдал автомобиль без каких-либо проблем, все документы были оформлены правильно, предполагаемый срок ремонта от трех до пяти дней, все запчасти уже были приготовлены. Отдельно отмечу, что изначально автомобиль направлялся к официальному диллеру ГЕРМАНИКА но в г.Москва р-н Фили, что для меня оказалось не совсем удобно в плане территориального расположения - ближе был г. Химки, направление на ремонт по моей просьбе  было перенаправлено в считанные минуты туда так же без проволочек и замешательств. Так же в мастер-приемщик кузовного цеха подвердил, что все поврежденные элементы кузова подлежат замене тк автомобиль новый и гарантийный, радует то, что ремонт будет проходить у официального диллера.
Большое спасибо за слаженную работу всем и РОСГОССТРАХ и специалистам автоцентра ГЕРМАНИКА. Но даже при самом лучшем исходе решения проблемы лучше в ДТП не попадать и быть внимательным на дорогах! Так же нужно внимательно относиться ко всем документам - от правильно заполненного полиса КАСКО на момент его покупки, до правильности оформления ДТП - только через ДПС и ненужно стеснятся проверять все полученные документы при инспекторах. В этом случае недопонимания должно быть гораздо меньше.

Дело № 8602716. 4 октября 2013 года произошло ДТП. 5 октября 2013 года предоставил документы специалисту Шлыкову С.В., но не все. Серегей попросил довезти оригинал страхового полиса и документы  ,подтверждающие оплату страховой премии (квитанцию). 7 октября 2013 года предоставил эти документы главному специалисту  Мишиной Н.В. У меня документ подтверждающий, что я полностью сдал все документы.  Срок рассмотрения дела составляет 20 рабочих дней. С момента подачи документов прошло 31 день, а ответа нету. Девушки в calll -центре ответа дать не могут и просят дождаться окончания срока рассмотрения дела, хотя он уже давно истек.  Не будете ли вы так любезны объяснить.

в 2012 году заключил договор КАСКО с РОСГОССТРАХ. Условия договроа оплата 3мя равными платежами. 1 платеж -вовремя, 2-й не 18 октября а 19го, 3й вовремя. За месяц до окончания договора в июне 2013го обратился с заменой стекла. Получил обоснованный отказ, на основании п.9.1 приложений (Договор считается расторгнутым с 0 часов даты просрочки платежа и (Замечу И) предоставления автомобиля на дополнительный осмотр). Изучив отказ согласился с ним полностью я оплатил не 18го а 19го автомобиль не предоставил для осмотра в предлагаемые 90 дней для пролонгации. Т.е. договор КАСКО на 19 е октября уже не действовал. Тогда я пишу заявление об возврате 2го платежа в сумме 14800р. и 3-го на туже сумму. С мотивировкой (За что с меня брали эти деньги если договор уже не действовал? И пролонгацию я не выполнил. Что вы думаете - получил тоже отказ. Там правда об п.9.1 ничего нет а мотивировка уже другая (т.к. я не писал заявлений на прекращение договора то договор был полностью исполнен РОСГОССТРАХОМ и действовал до июля 2013го. В одном отказе договор не действовал с 18 го октября 2012го а в другом -действовал. В результате я и без денег и без услуг. Замечу (свадьба) за мой счет. Расчет оч. простой за стоимость стекла врятли кто пойдет в СУД а если пойдет то всегда можно выплатить стоимость стекла. А если что дорогое и сумма выше чем 29600р то стоять на своем Акта то нет Вы нарушили договр.
Так за что-же брали деньги?