Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
14 августа 2012 08:26
Полис: 0563533174
Моё дело №6731806. Виновник ДТП засстрвхован в ингосстрахе. Виновник задел мою машину Дэо Матиз припаркованную во дворе - в результате чего разбит задний фонарь, поцарапано крыло, помята и поцарапана накладка над задним бампером, поцарапан задний бампер. На оформление убытков пришлось потратить два дня, причём оценку производят только через неделю. Сумму убытка каким то образом оценили в 4200. Подскажите откуда берутся такие суммы, если даже покрасить бампер нужно пять тысяч????? Звонила по многоканальному телефону - врвзумительного ответа так и не получила. Звонила в офис г.Дзержинск ул. Петрищева,35 - то же самое. У всех один ответ, что можно написать заявление на изъятие из дела трёх документов в течение трёх дней., сметы на оценку убытков взять не у кого. В чём смысл этих всех страховых компаний, если даже по минимуму не могут возместить!!!!!! Думаю об обращении в суд и о смене страховой компании......
Постоянный адрес отзываИрина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
13 августа 2012 15:12
Полис: 659877465
Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. г.Сургут. В Росгосстрахе застраховали ипотеку в апреле 2012, а в июне ипотеку закрыли. 9 июля 2012 года написали заявление о расторжении договора, сказали через две недели переведут деньги. Прошло две недели, естественно денег нет. Приходим в офис, а они удивленными глазами на нас смотрят и говорят КАК ДЕНЕГ НЕТ. Стали искать документы, документов нет. Сказали найдут перезвонят. Выяснилось что документы нескольких клиентов и в том числе наши утеряны одной из сотрудниц по имени Алена, которая потом была уволена. Сегодня 13 августа, документы не найдены, никакого четкого ответа по решению этой проблемы не говорят. Мы уже перехали в другой город и теперь приходится постоянно тратиться на междугородние переговоры. Больше с этой компанией связываться нет никакого желания. Надеюсь что вышестоящее руководство хоть как то отреагирует на работу своих сотрудников!!!!!
13 августа 2012 16:58
Уважаемая Ирина!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, если это возможно, сообщите на адрес feedback@rgs.ruследующие данные: ФИО, адрес офиса продаж, в котором было написано заявление на расторжение, вид страхования, номер полиса (желательно). Мы обязательно разберемся.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО
12 августа 2012 08:50
Полис: хххххх
Я прекрасно понимаю, что деятельность вашей СК сводится к тому, чтобы минимизировать возмещение убытков, но даже и в этом случае существуют какие-то рамки, границы, соблюдать которые просто необходимо. В начале июля один из ваших клиентов, пилот автомобиля mazda 3, с опытом вождения менее 1 мес., повредил мне задний бампер. Я потратил кучу времени для оформления справок, для предоставления пакета документов для возмещения убытков в вашу СК. В результате спустя целый месяц мне перечисляется 3 040-00 руб., в то время как средняя сумма ремонта составляет 20 000-00 – 25 000-00 руб. Иначе как свинством это не назовёшь. К великому сожалению мои знакомые и друзья уже имели горький опыт сотрудничества с вашей организацией, когда в 99% случаев реальные выплаты осуществлялись по судебным решениям. Похоже и мне придётся потратить еще не мало времени и средств, для возмещения полученных убытков, именно через суд.
Постоянный адрес отзываОльга Страхование автомобилей / ОСАГО
10 августа 2012 18:03
Полис: MD09GK09276286
02 июля 2012 произошло ДТП, виновник гражданин Молдовы. Бюро "Зеленая карта" назначило мне для возмещения ущерба как я думала крупную, надежную компанию. 06 июля подала в СК все неоходимые документы, 10 июля был произведен осмотр. Сегодня истекли сроки выплат, установленные законодательством. Но выплат нет. В росгосе говорят то же что и всем остальным -ожидайте, дело на рассмотрении(ощущение, что разговариваешь с автоответчиком). К тому же зачем-то был изменен номер моего дела.(новый номер 6751303).Для чего это было сделано девочки-мальчики операторы внятных ответов не дали, как впрочем и по другим интересующим меня вопросам. (какая компания, такие и сотрудники).
Жалобу в РСА направляю в ближайшие дни. Далее последует рассмотрение дела в судебном порядке. Хочу также отметить, что проведенная независимая экспертиза оценила ущерб в размере 460 000, при рыночной стоимости а/м Хонда Цивик 2007г.в. и износе 25%, т.е. при возмещении по КАСКО это был бы тотал.Но так как максималка 120 000 рэ, рассчитываю хотя бы на это. Вопрос к сотрудникам росГосСтраха: когда поступит выплата?
Совет автовладельцам: делайте КАСКО, дабы при встрече с молдванами, узбеками, таджиками и прочими зарубежными гражданами(с которых взять даже через суд нечего) могли бы не тратить свои средства на восстановление т/с. Ну а о том, что КАСКО надо делать в проверенной СК, а не в РГС и говорить нечего.
omake@yandex.ru
15 августа 2012 10:52
Уважаемая Ольга! Письмо с разъяснениями относительно сроков рассмотрения заявленного события, будет направлено Вам в ближайшее время.
В настоящий момент мы ожидаем ответа относительно срока действия договора страхования от компании «Moldasig», Молдавия, без указанных данных принять решение по выплате страхового возмещения не представляется возможным.
№ убытка был изменен ввиду того, что первично, убыток был заведен в систему учета убытков некорректно.
Благодарим за понимание!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
10 августа 2012 17:23
Полис: 0591792463
Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах ", Рекуненко Анне.
Дело № 6523099
После последнего вашего ответа прошло 4 суток, а деньги так и не перечислили. Позвонил в Росгосстрах – сказали, чтобы позвонил после выходных.
Неужели у вас такой бардак в компании или вы это намеренно делаете?
16 августа 2012 11:18
Уважаемый Сергей!
К сожалению, вследствие технической ошибки, платеж на выданную Вам ранее банковскую карту, не может быть зачислен. Просим Вас предоставить другие банковские реквизиты.
Повторно приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Страхование автомобилей / КАСКО
09 августа 2012 21:37
Полис: ---------
Да вы в своем росгосстрахе мошенник на мошеннике сидите, юристиками и бумажками прикрываетесь.
Линчевать вас шкуродеров в темных переулках надо. Кожу снимать с агентов чтоб когда с очередным клиентом дурака включать задумывались о своих розовых жирных задницах.
Дождетесь вы от народа справедливости любой ценой. Побежите из своих офисов как крысы с корабля. Но будет поздно...
руустем Страхование автомобилей / ОСАГО
09 августа 2012 13:57
Полис: ввв 23457434213
У мненя случилость ДТП, выновник был застрахован в РГС. Обратился за выплатой, насчитали смехотворные 4100р. на вопрос откуда такая сумма получил ответ, смету на руки не5 даем, не согласны-идите в суд. Обратился в независимую оценку там посчитали 82 000р - разница более чем в 20 раз!!! Начал ходить по юристам, рассмотрение дела занимает от 3 до 5 месяцев+ гос. пошлина+ оплата юристов вперед. Потом случаяно наткнулся на организацию которая выплачивает возмешение за страховые компании от 40до 80% от суммы независимой экстертизы. (Название не пишу а то отзыв удалят) Выплатили мне 50 000р в день обращения +4100 РГС, в общем остался доволен на ремонт хватило и осталось еще. Если кому интересно пишите в личку чем смогу-помогу said84_09@mail.ru
Постоянный адрес отзываПряничникова Юлия Борисовна Страхование автомобилей / КАСКО
09 августа 2012 12:54
Полис: Серия СБ 50 № 0322437
Произошло ДТП 28 июня 2012. Последние документы в страховую компанию предоставила 07.07.2012, заключение оценщика уже на этот момент было в страховой компании. Прошло 20 рабочих дней, дело № 6690029 не рассмотрено. Написала заявление о ускорении рассмотрения данного дела в претензионный отдел. Уже 09.08.2012, а дело до сих пор не рассмотрено. По телефону девочки отвечают, что ждите, дело рассматривается. Что делать? Судя по отзывам надо уже готовить исковое заявление. А как узнать, что происходит с делом? Кому задать вопрос? Почему не ставят в известность страхователя?
21 августа 2012 09:19
Уважаемая Юлия Борисовна! Направление на ремонт отправлено на СТОА 20.08.2012г. по электронной почте. По заявленному Вами убытку проводились дополнительные работы по авторизации полиса(подтверждение поступления денежных средств).
Благодарим Вас за ожидание!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Гюзель Страхование автомобилей / КАСКО
07 августа 2012 17:36
Полис: 0292629
Вчера, из под колес встречного автомобиля вылетел камень и разбил переднее лобовое стекло моего автомобиля. Имею полюс Каско, я сразу же набрала номер «горячей линии» где мне ответили, что необходимо вызвать ДПС. Вызвала ДПС, подъехали часа через 2. Взяла справку о ДТП и обратилась в офис Росгосстрах. Вот тут- то мне и говорят, что справочку о ДТП можно было и не брать вовсе. Вспомнила сразу вчерашний день и мое зря потраченное время (а что девушки на телефонах вообще не владеют ни какой информацией!!!). Но это был еще не конец! Документы у меня приняли, но на оценку записали аж на 28.08.2012, т.е. это более 20 дней, плюс пока сделают направление в СТО и еще дней 20 пройдет, пока примут решение и перечислят деньги. А я значит, должна ездить с разбитым лобовым стеклом, а сотрудники ГИБДД будут писать мне штраф, т.к . там не просто трещина, а оно разбито, и является помехой для обзора. Моему возмущению не было придела, оказывается у них не хватает людей, я попросила дать мне номера руководителей, ответ меня вообще убил: «Он в отпуске, а телефонов нет, т.к. все сотрудники общаются между собой по электронной почте. Это что еще за издевательство и наглость! Значит справку о ДТП мы обязаны сдать в течении 5 дней, а в течении какого времени мне должны сделать осмотр и оценку?
08 августа 2012 13:35
Уважаемая Гюзель!
По информации, полученной нами из филиала компании в республике Башкортостан, осмотр будет проведен 10.08.2012г. в 10.00.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
07 августа 2012 17:28
Полис: 1027№0017352
По полису заявлен убыток , прошли все возможные сроки рассмотрения, телефона сотрудника который мог бы помочь узнать в чем дело не дают. Отвечает девочка попугай которая кроме слов что дело находится в работе ,ни чего не знает. Отношение ужастное. А еще рекламируете себя как брендовую компанию. Ни когда не буду страховаться в Росгосстрахе . И знакомым не посоветую. Ужасна компания.
13 августа 2012 10:03
Уважаемая Ирина!
Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу.
Поскольку Вы не являетесь ни страхователем, ни выгодоприобретателем и Вами не предоставлены документы, подтверждающие право представления интересов собственника, компания "РОСГОССТРАХ" не имеет оснований для предоставления запрашиваемой информации по убытку.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
07 августа 2012 16:32
Полис: № дела 4623619
При малейшей возможности РГС старается не платить за ущерб, либо занизить размер выплаты.
Призываю всех - нанимайте адвокатов и в суд.
Все ваши затраты окупаются.
Я взыскал с РГС 80000 (адвокат стоил 15000), а они хотели заплатить 5000.
Не оставляйте свои деньги этим ворам.
роман Страхование автомобилей / ОСАГО
07 августа 2012 06:35
Полис: дело №0006758912
ремонт состоящий из снятие - установки -покраски цвет металлик заднего бампера иномарки 2010г выпуска купленной за 500т.р. плюс замена накладки элемента багажника -(не считая скрытые дефекты т.к. бампер деформирован и свисает)-оценщик ущерба компании Росгосстрах-оценили в 2967руб это нереально- стоимость по городу Саратову покраски 1го элемента 5-6т.р да и машине 1,5 года всего. намерен уйти отстрахования в Росгосстрах хотя был постоянным клиентом!!! кстати у товарища еще хуже по КАСКО передний бампер ford focus 2010г.в.под замену(разрыв нижней части)- насчитали 3000р
Постоянный адрес отзываСергей Страхование автомобилей / ОСАГО
06 августа 2012 21:17
Полис: 0591792463
Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах ", Рекуненко Анне.
Дело № 6523099
После того, как вы мне ответили на сайте 31.07, я позвонил в Росгосстрах. Мне ответили, что дело закрыто, и я могу получить деньги.
Я поехал в банкомат, но денег на счету не оказалось. Пошел в страховую – там послали в банк. В банке же сказали, что деньги на счет не поступали и отправили обратно в Росгосстрах.
В Росгосстрахе сообщили, что начальника нет, а только он может знать, куда делись деньги и обещались позвонить 2 августа.
Второго августа был звонок, сообщающий, что деньги выслали из Москвы, но они почему-то вернулись обратно, и будут только на следующей неделе. Вот такой лохотрон.
07 августа 2012 09:45
Сергей, добрый день!
Действительно произошел возврат денег из банка вследствие ошибки при занесении банковских реквизитов.
В настоящий момент ошибка исправлена, страховой акт повторно направлен на выплату.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Тамара Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
06 августа 2012 16:17
Полис: Дело 0006461451
Добрый день!
Наше дело по страховому случаю № 0006461451, затопление дачи. Выплаты пришли, НО пришла смешная сумма в 1800р....когда наш дом наполовину затоплен, а вместе с ним и ковры, мебель, холодильник и прочая утварь... На каком основании и чем руководствуется Росгострах делая такие выплаты, прошу разъяснить, только не говорите, как отвечают операторы на телефоне "по предоставленным вами документам"? Да все документы предоставленные, но затопленную мебель и прочее хозяйство не вернёшь и даже б/у ничего не купишь на такую сумму... Прошу дать исчерпывающий ответ по данной выплате!
08 августа 2012 13:40
Уважаемая Тамара Васильевна!
По факту поступления ранее поданной аналогичной жалобы с сайта компании по делу № 6461451 Вам направлен ответ на электронную почту 08.08.2012 г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "