РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '25',
  'YEAR' => '2012',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=25',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2012 год

Цевба Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

13 сентября 2012 09:47

Полис: 0586557700

20 августа обратилась в Росгосстрах по поводу возмещения убытков при ДТП, где меня признали невиновной, номер дела 6896607. Произведен осмотр машины DAEWOO MATIZ 2008 г.в. Повреждено 3 позиции : задний бампер, парковочный радар,подкладка под правую заднюю фару.12 сентября пришло СМС о назначении выплаты в размере 4863р 60 к. Реально я понесла убытки по ремонту в 20.000р: бампер 1300р,подкладка под фару 500р,краска 1700р, лак 1200р., работа слесаря по покраске 10000р., парковочный радар 4800р, установка 500р.Обратилась в центральный офис в г Анапа ,в выдаче калькуляции мне отказали и в грубой форме посоветовали обратиться в суд. Позвонила на горячую линию, оператор Татьяна тоже отказалась сказать из чего сложилась такая сумма, объяснила, что учитывается износ машины.  Ремонт мне приозводили не изношенными запчастями, а пришлось приобрести новые!!! У меня на содержании находятся 3 несовершеннолетних детей для меня затраченные средства являются значительной суммой, прошу произвести пересмотр дела.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 23:07

Полис: Дело №0006752634

С момента введения ОСАГО являюсь клиентом Росгосстрах.Застраховал автомобиль по КАСКО.14 июля 2012 года произошла авария не по моей вине,предотавил все документы.в том числе и подтверждающие мою невиновность.Направления на ремонт до сих пор нет.Прошу объяснить- почему?

 

13 сентября 2012 14:51

Уважаемый Андрей!
14.08.2012г. нами сделан запрос в ГИБДД на предоставление акта медосвидетельствования.
Решение по выплате страхового возмещения будет принято по факту получения требуемого документа.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

12 сентября 2012 21:35

Полис: 0177489338

дело №0006877669
Начало банальное: в левый бок въехал грузовик. К счастью по касательной. Результат - под замену обе левые дверки, левое переднее крыло, ну и левое зеркало. Автомобиль Hyunday Elantra. На карточку (платежное поручение №828) перечислили 8779,04 руб. Надеюсь у читателей отзыва сформировалось вполне адекватное мнение. Оставлять данное дело не намерен. Обязательно зайду сюда написать о процессе, и результате.

 

13 сентября 2012 14:17

Уважаемый Андрей Геннадьевич!
Расчет стоимости восстановительного ремонта произведен независимой экспертной организацией в соответствии с правилами ОСАГО. Восстановительные расходы оплачены исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учтен износ деталей.
В расчет стоимости восстановительного ремонта не были включены затраты на замену ручки наружной двери передней левой (не представлена на осмотр), затраты на замену молдинга наружного стекла опускного двери передней левой, поскольку данное повреждение не зафиксировано в представленных документах из компетентных органов, затраты на окраску крыла переднего левого, поскольку данная деталь имеет дефекты эксплуатации не относящиеся к рассматриваемому событию.
В соответствии Пунктом 60 «а» правил ОСАГО: «При причинении вреда имуществу потерпевшего подлежат в случае полной гибели имущества потерпевшего – действительная стоимость имущества на день наступления страхового случая, в случае повреждения имущества – расходы, необходимые для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая».

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование автомобилей / ОСАГО

12 сентября 2012 14:30

Полис: номер дела 6867536

13.08.12 была авария и в этот день поданы были все документы. В течении 30 дней должна была быть произведена выплата. Чего произведено не было.

 

13 сентября 2012 14:14

Уважаемый Антон!
В настоящий момент заявленный Вами убыток проходит стадию авторизации (определение принадлежности полиса и поступление по нему денежных средств).
Далее будет принято решение по выплате страхового возмещения.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / КАСКО

12 сентября 2012 12:03

Полис: 30-4000 0333834

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет приниматься решение по моему делу №6837483, у меня камень попал в лобовое стекло, скоро начнутся холода и я боюсь что стекло совсем высыпется. Осмотр автомобиля производился 10.08.12, остальные документы были сданы 06.08.12

 

13 сентября 2012 14:58

Уважаемая Мария!
При написании заявления Вы не указали желаемую форму выплаты страхового возмещения.
После того, как требуемая информация будет нам предоставлена, мы произведем выплату страхового возмещения.
В соответствии с полученной нами информацией, 12.09.2012г. Вы были проинформированы о необходимости внесения изменений в заявление.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

А Страхование имущества физических лиц / Ипотека

10 сентября 2012 17:38

Полис: 13973298

Здравствуйте!
Более 45 лет страхуем  дачный дом в РОСГОССТРАХе. Вникать в Правила страхования собственности не доводилось. За  выплатой страховой суммы никогда не обращались. Однако, хотелось бы иметь ответы на некоторые вопросы. В Правилах страхования, вывешенных на сайте РОСГОССТРАХа,  их найти не удалось. Документы Правил (rules69, Правиа_167) мутные, неинформативные. Это удивительно, если учесть звонкое название «РОСГОССТАРХ. Под крылом сильной компании».

В частности, вопросы такие:
1. В Полисе страхования имеется пункт Страховой тариф в %, с помощью которого исчисляется сумма страховой премии, оплачиваемой РОСГОССТРАХу. Из года в год страх. агент выставляет этот коэффициента на свое усмотрение, каждый раз меняя его в сторону повышения, или не выставляет его вообще. Вопрос агенту, что это за коэффициент и на основании чего он выставляется, остался без ответа.
Благодаря Интернет, с Правилами познакомиться все же удалось. В пункте 5 записано:   « 5.1. Страховая премия  исчисляется в соответствии с тарифом,  приведенным в Приложении 1».  Однако в тексте документа Правил «Приложение 1» отсутствует!
Так что это за таинственный коэффициент   «Страховой тариф»? Каковы его пределы? Где можно познакомиться с этими данными?
2. Вопрос касается льгот для клиентов.  Существует ли такая льгота в том случае, если страховая сумма не выплачивалась?  Каков ее процент?
Имею опыт страхования в других компаниях. Такая льгота существует и при начислении оплаты страховой премии агенты ее учитывают.

Замечу также, что моя попытка получить ответы через контактный центр РОСГОССТРАХа (тел. 0530 диспетчеры Лиля, Ирина), 10.09.12, оказалась безуспешной. Было предложено лишь обратиться в местные офисы компании.  Но мои вопросы совсем простые, они должны быть прописаны в нормативных документах компании.  
Я разочарована. Если вопросы останутся без ответа, то я и мои соседи по садовому кооперативу расторгнем страхование с Росгосстрахом.       А.Абдрахманова, Казань

 

19 сентября 2012 17:40

Здравствуйте!

Правила добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества (Правила №167) расположены на нашем сайте www.rgs.ru в разделе Страхование – Имущество – ДОМ/Квартира – Условия договора, также Вы можете их потребовать у Вашего агента, ведь рядом с подписью, которую Вы ставите при заключении договора страхования, значится запись: «С условиями договора страхования согласен. Правила страхования и полис получил». Правила страхования, на которые ссылаетесь Вы, относятся к титульному страхованию (т.е. страхованию от потери прав собственности).

Тарифные ставки по имущественным договорам страхования (ИФЛ) зависят от множества факторов (материалу, типу, составу и году возведения объектов страхования, территории, на которой расположен объект страхования и т.д.) и могут изменяться в зависимости от выбранного рискового покрытия и индивидуальных особенностей территории страхования. Поэтому расчет итоговой тарифной ставки по договору страхования осуществляет специалист по страхованию – страховой агент.

Базовые тарифные ставки могут быть изменены в результате объективных причин, однако это происходит достаточно редко. Так, например, последнее изменение тарифов по страхованию строений произошло в мае 2011 г. и это было связано с высоким уровнем выплат по договорам страхования строений. Пересмотр тарифной политики позволил установить такую плату за страхование, которая позволяет гарантировать своевременное возмещение убытков всем, кто обратится в Росгосстрах за страховой выплатой.

В Росгосстрахе также существуют льготы для тех клиентов, которые заключают с нами договоры на протяжении двух и более лет. В этом случае страховой тариф снижается за счет коэффициента за безубыточное страхование до 10%.

Для того, что бы определить правильность применения тарифной ставки именно в Вашем договоре, нам необходимо ознакомиться с самим договором страхования.

Анна Рекуненко
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»

Постоянный адрес отзыва

МАРИНА Страхование автомобилей / ОСАГО

10 сентября 2012 16:48

Полис: 6608262

Второй раз сталкиваюсь с Росгосстрахом нехотят выплачивать страховку,больше ни когда не буду связываться с этой компанией.Всем сочувствую.К работе относятся недобросовестно, я считаю неправильно поступают с нами до поры до времени.Всех клиентов потеряют.

 

11 сентября 2012 11:15

Уважаемая Марина!
В настоящий момент в материалах выплатного дела отсутствут документы из компетентных органов, в связи с чем, 06.09.2012г., нами сделан запрос в в ГИБДД о предоставлении справки ф. 154, постановления.
По факту получения требуемых документов решение будет принято.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Вероника Страхование автомобилей / КАСКО

10 сентября 2012 13:51

Полис: 4000# 0584440

Добрый день ! Подскажите ответ на вопрос по делу № 4705449 от 18.08.11.о страховой выплате , автомобиль продан , о чем уже подтверждено ранее ( отправляла копию ПТС ) , заявление отравляла то же , претензию отправила 03.09.12.не могу понять  в чем опять задержка ...

 

11 сентября 2012 11:20

Уважаемая Вероника!
Сообщите на адрес feedback@rgs.ru следующие данные: ФИО, адрес офиса продаж, в котором было написано заявление на расторжение, вид страхования, номер полиса (желательно). Мы обязательно разберемся.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО

10 сентября 2012 13:04

Полис: 1018 0134060

Произошло ДТП. Сначала вроде было всё нормально: приняли заявку, завели дело. Потом началось. Ремонт непонятно где, ни одного авторизованного сервиса. Дольше. В офисе висит объявление: направление на ремонт в течение 3 дней. Особо отмечено, что в день обращения направление не выписывают. Вот пошла уже третья неделя ответ " Компания думает". Заявили - думать могут 20 рабочих дней! Хорошее отношение к клиентам проявляется только при приёме денег: всегда и в любое время. Дело №6913068.

 

13 сентября 2012 13:59

Уважаемый Игорь!
Срок рассмотрения убытка по КАСКО составляет 20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
С заявлением на выплату страхового возмещения Вы обратились 29.08.2012г.
В настоящий момент принято решение по выдаче направления на ремонт на СТОА. Вы можете обратиться в региональный центр урегулирования убытков.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Пономарева Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

10 сентября 2012 12:57

Полис: ВД№6878671

Случился пожар, сгорели все надворные постройки - баня, хлев вместе с сеновалом, амбар. Благодаря пожарным и односельчанам, смогли спасти дом. Но крыша пострадала. Сразу после пожара обратились в Глазовский филиал Росгостраха. Комиссия приехала только через неделю. За это время от пожарища почти ничего не осталось: благодаря односельчанам, мусор и сгоревшие бревна были вывезены на свалку, крыша дома восстановлена (боялись дождя, иначе бы еще и затопило). В результате в выплате страховки отказали - мол, не могут определить размер ущерба. Это издевательство чистой воды!

 

13 сентября 2012 16:43

Уважаемая г-жа Пономарева!

Вами был заключен Договор страхования на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества № 167 в редакции, действующей на момент заключения договора страхования.
Из Акта установленной формы, заверенного Вашей подписью следует, что на момент осмотра крыша дома и баня восстановлены из нового материала, остатки хлева и бани вывезены (не предъявлены к осмотру, повреждения не зафиксированы). Таким образом, Вами нарушено одно из обязательств настоящих Правил (п. 8.3.6.4 Правил № 167), в результате чего определить размер ущерба не представляется возможным.
Учитывая вышеизложенное, оснований для пересмотра ранее принятого решения не имеется.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

10 сентября 2012 00:37

Полис: 153122

Благодарность сотрудникам компании РосгосСтрах
Добрый день, уважаемые сотрудники компании! Пишет Вам  Ирина Андреевна. У меня произошло ДТП и я обратилась по Каско в компанию.... Да, находится от меня очень далеко, насилу нашла.. Но какие там работают очаровательные, доброжелательные и компетентные ребята!!! Начиная от девушек на рецепшене и заканчивая охранниками на улице. Не смотря на грустный повод моего посещения Вашей компании, я получила положительные морально-психологические эмоции. Насколько сотрудники относятся к своим клиентам доброжелательно, с пониманием, с сочувствием, насколько грамотно и трепетно. Вы знаете, я взрослый человек, и много в страховых компаниях видела просто формальности и равнодушия. А здесь такой микроклимат. Огромную благодарность мне хочется выразить Алексею, который производил осмотр машины и Чулковой Екатерине, которая принимала мои документы!!! Спасибо за ваше внимание и участие к судьбе ваших клиентов!! А также мне хочется выразить слова благодарности руководителю по работе и подбору персонала! Ведь благодаря им, их чуткому и внимательному подбору сотрудников-компания имеете такие замечательные кадры!!! Буду всем своим знакомым и друзьям рекомендовать только Вашу страховую компанию!! Низкий Вам поклон, здоровья и всех земных благ! С уважением  Ирина. Дело 6961271.

 

10 сентября 2012 09:08

Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить столь теплые слова!
Надеемся и далее вызывать у Вас положительные эмоции!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Наталья Бебишева Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

07 сентября 2012 19:15

Полис: 3070 №9612546

Здравствуйте, Рекуненко Анна! Прошу Вас ответить на вопрос, когда будет произведена выплата по делу №4924620(полис 3070 №9612546). Спасибо!

 

13 сентября 2012 16:45

Уважаемая Наталья!

Информируем Вас, что Вами неверно был указан номер выплатного дела. По указанному полису зарегистрированного дело № 6390667.
Также сообщаем, что в настоящий момент по выплатному делу для принятия обоснованного решения от Вас необходимо письменное пояснение по факту не своевременного обращения. После получения необходимой информации Страховщиком будет принято решение в кратчайшие сроки.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Страхование путешественников

07 сентября 2012 16:21

Полис: 0074863

Здравствуйте! Хочу поделиться о сотрудничистве с вами в лице вашего клиента. Мой полис ВЗР (для выезжающих заграницу) действителен с 24.08.2012г., с страховой суммой 50000 USD. 30.08.2012г., находясь в США, в городе North Miami Beach, FL, у меня "распухла" десна и щека, с острой болью, т.е. появился флюс!!! Я обратился в Global Voyager Assistance, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Меня долго мучала девушка-оператор разными вопросами, которые никак не могли повлиять на быйстрейшее разрешение ситуации, спросила город моего нахождения для предоставления списка медицинских учереждений. Я ответил, что нахожусь в Miami, но это очень огромный город и сообщил более подробнее, т.е. в North Miami Beach, а Miami это считается как отдельный город. На что оператор сообщила мне, что сейчас пришлет по СМС список учереждений. Список пришел не раньше, чем через час, где было указано, что все стоматологические манипуляции производятся только за наличный расчет, а максимальная сумма возмещения 100 USD за зуб, не более двух зубов. И это в стране, где только консультация стамотолога стоит от 80 до 150 USD!!! Далее был список, но, это был список учереждений нe North Miami Beach, а самого Miami, т.е. расстояние до которого составляет более 50 км! В списке были всего 3 клиники, которые находятся в самом дорогом районе Miami. Я перезвонил оператору и ОПЯТЬ уточнил свое место нахождения, т.е. North Miami Beach и почему компенсация 100 USD, когда страховая сумма составляет 50000 USD, и почему наличный расчет? Оператор Ксения что-то ответила и сказала, после уточнения информации перезвонит. Да, перезвонила.... но только на следующий день и то, по определенной причине я не мог ответить! И все, тишина. Я, застрахованное лицо, с "распухшими" щекой и десной, с острой болью, остался абсолютно без помощи!!! И о чудо, мне перезванивают 02.09.2012г., спустя целых три дня и спрашивают: "Вам нужна еще помощь?"! О как, вот молодцы, вспомнили о клиенте спустя 3 дня, да еще и с таким вопросом! А как вы думаете, нужна или нет, если я до сих пор не имею списка учереждений своего города!!!??? В общем, у меня сложилось такое впечатление, что я, всего-навсего, попал в мошеннические компании в лице Росгосстрах и Global Voyager Assistance, другого объяснения я пока найти не могу! В дальнейшем никогда не буду пользоваться услугами этих компаний и расскажу об этом всем друзьям и знакомым, а так же буду настаивать на проведение экспертизы для установления морального и физического ущерба мне в результате болезни, от бездействия вашей компании!!! Не дай Бог, кому-либо попасть в более серьезную ситуацию с вашим обслуживанием! Честь имею.

 

01 октября 2012 16:13

Уважаемый Александр!
На основании пп Правил 174 -16.4. Лимит возмещения Страховщика на оказание стоматологической помощи по страховому полису составляет эквивалент 100 (Сто)условных единиц за каждый зуб, но не более двух зубов по каждому страховому случаю, если иное не предусмотрено Договором страхования, о чем Вы были проинформированы своевременно.
В процессе отбора медицинских учреждений, принципиальное значение имеет zip code, который, к сожалению, не был уточнен Вами во время первичного обращения, соответственно, координатором была допущена географическая неточность при подборе медицинских учреждений, в которые было рекомендовано обратиться. Мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
В дальнейшем данная неточность была устранена сотрудницей, которая связалась с Вами 03.09.2012, и в 02:51 (по московскому времени) направила смс-сообщение с адресами медицинских учреждений.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

07 сентября 2012 12:24

Полис: 6808765

Добрый день всем кто читает этот отзыв!Обратился в РГС в начале августа по прямому возмещеию ОСАГО,номер дела 6808765,провели осмотр машины(рено логан)2010г.в. Из повреждений 14 позиций перечисленных в акте осмотра(разбита вся задняя часть).ровно через месяц выплатили 6870р.70коп.А теперь вопрос к господам страхощикам покажите мне хоть один сервис где за эти деньги можно купить задне крыло,бампер,2 фонаря,пол багажника,поставить машину на стапель,сделать сварочные работы,покрасить всю заднюю часть,и т.д. Приехал после этого хамства в офис на кожуховской.Попросил выдать калькуляцию,девушка с безразличным видом сказала что не выдают,на вопрос почему,ответила какието внутренние положения,при этом раза 3 вставала и прсто уходила,занималась своими делами.На прсьбу позвать старшего менеджера-сказала что руководство не общается с клиентами(но деньги получают наверное исправно из наших страховок) развернулась,ушла,и крикнула все ДОСВИДАНИЕ.Скажите пожалуйста это достойное повидение и отношение к своим клиентам.Я думаю что это не допустимо.Объясните мне откуда взяласьтакая сумма,как могут себе позволять так общаться с клиентами ваши сотрудники.Компания упала ниже некуда в моих глазах.

 

11 сентября 2012 15:38

Уважаемый Алексей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, по результатам повторного рассмотрения материалов выплатного дела, выявлена ошибка в расчете.
Убыток направлен на повторное рассмотрение и пересчет стоимости восстановительного ремонта, далее будет произведена доплата.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва