Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2016 год

ДТП было 05.04.16г. До сих пор (29.05.16г.) деньги не перечислили на карту. Данную компанию не рекомендую, Это первый и последнии раз когда у них страховался. Буду обращаться к автоюристам, те обещали разобраться и разрешить данную проблему.

Начнем с того, что полис КАСКО продливался с прошлого года, на тех же условиях, о которых четко проговаривалось с менеджером СК. Итак: владелец ТС супруг, у которого нет прав (он их и не получал никогда). Заключая договор осенью 2014 года мы принесли в офис на Московский пр. д.97 МОИ права и все требуемые документы. В полисе все четко прописано. Когда пришло время, через год, оформлять новый полис нам позволили с Ренессанса и предложили продлить нынешний полис на тех же! условиях. Сделали скидку, т.к. это продление, а не заключение нового договора, сказали, что ехать никуда не надо, сотрудник сам приедет и все привезет. Счастью нет предела, как все замечательно. Приехал молодой человек, посмотрел ТС, отдал полис. Спустя три месяца ( 6 ноября 2015 заключен новый договор) 15 января 2016 года происходит ДТП. И тут понеслось! Приехав 17 января на Пулковское ш., отдел урегулирования убытков, мне сотрудник говорит - франшиза 180 000т.к. к управлению допущен только владелец ТС. Моя челюсть с грохотом падает на пол. Как так??? У мужа прав нет и не было, полис продливали на тех же условиях, т.е. к управлению допущена я. И причем в полисе рядом с человеком допущенному к управлению (в новом полисе - это как оказалось мой супруг) указана дата выдачи моих прав. Ладно, поехала на Московский 97 написала заявление на доп.соглашение, чтобы исправили свою ошибку. Нас мариновали две недели, прослушивали все телефонные записи, поднимали документы. Через две недели нам сообщили радостую весть - нам все одобрили. Ура! Приехала опять на Московский 97, супервайзер мне отдает заветную бумагу. Дошла до метро, и тут раздается звонок от этого супервайзера - Виктория, вернитесь, пожалуйста, я дату не ту написала! Уважаемые, я в шоке, исправляя одну ошибку, лепят тут же другую. Благо девушка сама заметила и вовремя все переделали. Отправляю доп.соглашение в отдел урегулирования убытков. Ну про месяц ожидания заказ-наряда от СТК из-за Турецких з/ч, уже даже говорить не буду, написала отдельный отзыв. В середине марта отзванивается моя любимая СК и говорят - тотал! франшиза 20000 (как прописано в полисе), и почти 40 000!!! т.р. за амортизацию! Народ, 40000т.р. амортизация за три месяца!!! Машине полтора года! слов нет, эмоции зашкаливают. За эти месяцы бадания со СК, мы с мужем два седых старика в 30 лет. И в довершении,наконец-то, подписываем бумагу отказа от ТС. Нам говорят - срок выплаты 30! банковских дней, т.е. край выплат попадает на 18 мая 2016. Естественно ни днем раньше переводи не случилось, а имеено 18.05.16 сообщили, что перевели деньги. Перевод 3 рабочих дней мол ждите 23.05.16. Как Вы думаете, сегодня 23.05.16 есть деньги у нас на счету??? Конечно же НЕТ!!!!! По общему телефону дежурные фразы. три ОСАГО, два КАСКО, ни одного обращения... и такое отношение.

1. Я обратился к терапевту в медицинскую клинику ООО "Медассист" в г. Курске (возможность посещения этой клиники была подтверждена сотрудником пульта) с жалобами на отечность и припухлость век, зуд в глазах, субфебрильную температуру, пастозность нижних конечностей. В ходе осмотра врачом был поставлен предварительный диагноз: острый конъюктивит под вопросом, болезнь Шегрена под вопросом. Также были назначены анализы: общий анализ крови, общий анализ мочи, IgE, Cr белок. Сотрудник пульта Кравчук Юлия согласовала анализы крови, но не согласовала анализ мочи. Считаю это неправомерным ввиду следующего:
а) диагноз острого конъюктивита выставлен под вопросом и назначенные анализы необходимы для дифференциальной диагностики (отечность век и пастозность нижних конечностей характерны не только для этого диагноза),
б) общий анализ мочи входит в диагностический минимум всех патологий и соответствует государственным стандартам медицинской помощи, которым обязан руководствоваться врач согласно 323-ФЗ "Об охране здоровья граждан"
в) вдаваясь в основы клинической фармакологии, общий анализ мочи также необходим для оценки состоятельности деятельности почек (исключение субклинических проявлений), что в дальнейшем необходимо для адекватного назначения фармакологической терапии.

2. Я 26.03.2016 обратился в тоже медицинское учреждение к врачу неврологу с жалобами на периодические сильные головные боли, четкой локализации. Во время осмотра и сбора анамнеза врачом определено: наличие у меня кисты мозжечковой области, образовавшейся вероятно как следствие перенесённого ПНМК (клинически неоднократного), которое в свою очередь вероятно базируется на наличествующем синдроме Денди-Уокера. Данные патологии у меня были установлены в период с 2002 по 2011 год. На сегодняшний день я имею жалобы на периодические сильные приступы головной боли, участившиеся в последнее время с периодичности 1 раз в 3 месяца до 1 раза в месяц. Для проведения дифференциальной диагностики болевого синдрома врачом неврологом было назначено МРТ-исследование головного мозга с целью определения возможной причины в изменении кистозного проявления. В направлении врач это описал, также добавив, что у пациента в наличии синдром Денди-Уокера.
Сотрудник пульта Виноградова Екатерина отказалась согласовывать исследование, сославшись на то, что синдром Денди-Уокера является врожденной патологией и не является поэтому страховым случаем.
Я полагаю, что данный сотрудник не разобрался в ситуации, сделал неправильные выводы.
а) МРТ-исследование направлено на получение информации о кисте мозжечкового отдела, которая сама по себе врожденным заболеванием не является, и, как я уже писал, вероятно является следствием перенесённого ПНМК. Синдром Денди-Уокера является лишь частью Anamnesis Morbi. Также киста не является онкологическим проявлением, что позволило бы её исключить из страхового случая. При этом осмотр кисты в данном случае является конечно динамическим наблюдением, так как данный диагноз уже установлен, однако проводится не из праздного любопытства, а с целью дифференциальной диагностики периодического выраженного болевого синдрома.
б) болевой синдром может быть проявлением мигрени или др. заболевания, в том числе объемного поражения головного мозга. Для точной и правильной постановки окончательного диагноза в данном случае просто необходимо проведение МРТ-диагностики для дифференциальной диагностики заболевания.
Таким образом, считаю неправомерным отказ в проведении данного исследования со стороны сотрудника пульта Виноградовой Екатерины.

3. В процессе согласования сотрудник пульта просил дать трубку телефона администратору учреждения или лечащему врачу. Считаю это недопустимым по следующим причинам:
а) администратор учреждения зачастую не имеет даже среднего медицинского образования, с трудом читает медицинские диагнозы, пропускает важные знаки препинания, как например знак вопроса в конце предварительного диагноза.
б) администратор в большинстве случаев отказывается разговаривать, если речь идёт о согласовании исследования, которое не проводится в его учреждении.
в) врач к моменту согласования уже занят приемом следующего пациента, так что для его отвлечения необходимо ожидать конца приема (все пациенты расписаны)
г) врач не обязан ходатайствовать и согласовывать проведение по своим назначениям
д) по телефону сотруднику пульта врач или администратор никак не подтверждают свою личность, сообщая только должность и название клиники, что не может гарантировать сотруднику пульта подлинность ожидаемого собеседника.

4. В связи отсутствием динамики по согласованию МРТ-исследования для постановки окончательного диагноза и, как следствие невозможностью начала адекватной терапии, на фоне значительно усилившейся симптоматики болевого синдрома мной 30.03.2016 было принято решение об обращении в стационар (БМУ "Курская областная клиническая больница") для решения вопроса об оказании экстренной медицинской помощи! При согласовании данного обращения в Медицинском пульте сотрудником Вашей компании мне было отказано в возможности такого посещения без соответствующей рекомендации поликлинического невролога. Ввиду того, что во время моего обращения (около 18:30) поликлиника БМУ "КОКБ" уже была закрыта, для получения такой рекомендации я был вынужден развернуться и поехать через весь город в Медицинский центр "Медассист", где в это время принимал невролог (и это с острой болью в голове непонятного генеза, кошмар!).
Несмотря на то, что у невролога в этом центре все пациенты были расписаны, врач сделал для меня исключение, пропустил вне записи и без очереди, осмотрел и сделал заключение:
"Церебральная ангиодистония с выраженным мигренеподобным цефалгическим синдромом, глазодвигательными нарушениями (ПНМК по типу ТИА?).
Рекомендовано: консультация невролога БМУ "КОКБ" с целью решения вопроса о госпитализации, МРТ головного мозга для исключения ишемических изменений".
Выйдя от этого невролога, я связался с Медицинским пультом для подтверждения наличия у меня требуемой рекомендации поликлинического невролога. Сотрудник Медицинского пульта попросил к телефону врача, давшего рекомендацию, на что я ответил, что это невозможно, так как врач ведёт приём следующего пациента, а я и так был без записи. Я передал трубку администратору учреждения, который подтвердил и зачитал вышеописанные рекомендации.
После этого сотрудник Медицинского пульта мне сообщил, что на следующий день он со мной свяжется для решения вопроса, так как проблема плановая!!!, так как врач в своей рекомендации не написал слово "экстренно"!!! На мои возражения, что подозрение ПНМК и ишемии в головном мозге априори является экстренной патологией, сотрудник пульта не отреагировал!
В нарушение всех этико-деонтологических норм мне пришлось прервать приём неврологом следующего пациента и попросить объяснить сотруднику пульта, что врач пишет диагнозы и рекомендации в соответствии со своими профессиональными компетенциями, а никак не в соответствии с требуемым "словарным запасом" страховой компании! Невролог в ходе диалога "в красках" объяснил сотруднику Медицинского пульта Вашей компании экстренность необходимого осмотра в условиях стационара, только после чего мне было согласовано посещение. При этом форма речи сотрудника Медицинского пульта граничила с недопустимой.

Считаю необходимым предупредить всех о данной недобросовестности этой страховой компании. До этого у меня был полис другой страховой компании и никогда подобных проблем не возникало. Крайне не рекомендую ДМС от "Ренессанс Страхование".

Просто мошенническая компания!Впихнули при кредитте страховку.Погасил досрочно.Вернули с разницей в свою сторону.4800р на 10 месяцев.Вернули только 3000р!Тысячу прикарманили.Наглецы!Написали,что 24% взяли "за  ведение дел"!!!Дай Бог,что на эту компанию действительно завели дела.100% -мошенники.

Пробовал застраховать ОСАГО в электронном виде. Оказалось, надо ехать в другой город, где 2 раза в неделю в течение 1 часа выдают электронные полисы, да еще авто гнать к ним туда на осмотр. Отказался страховать у них.

При обращении в стоматологию при острой боли, мне был не согласован страховой случай удаления зуба мудрости. Причина отказа - "умышленное приченение вреда здоровью". Интересно, не так ли? Об этом я узнал когда мне уже начали делать операцию - ввели наркоз и начали расшатывать зуб.

Врач хирург сказал, что такое отношение со стороны страховой компании он наблюдает первый раз - обычно удаление зубов мудрости согласуют без всяких лишних вопросов.

В итоге, после часа разбирательств, я был отправлен домой с полу-разрушенным зубом - сотрудники замечательной компании Ренессанс ни в какую не захотели идти на уступки и настояли на своем. ПОЗДРАВЛЯЮ ИХ С ЭТИМ.

Подумайте 10 раз, перед тем, как использовть их услуги.

Застраховали всех в нашей компании. Нужно было записаться к врачу, решила воспользоваться ДМС, первый раз - ждала 7 минут, пока "освободится" оператор. В итоге весь день звоню, никто не отвечает. Питерский офис Ренессанса тоже не отвечает ни по одному номеру. Вы там закрылись, или что?

Получила обновленный полис ДМС
со сроком действия с 20.12.2015 по 19.12.2016

Уже в течение 2-х недель не могу нормально обслужиться по полису в клинике Ниармедик на Маросейке. У них в базе я не отмечена как страховой клиент. В итоге в первый раз записывалась к дерматологу по гарантийному письму. Сегодня 12.01.2016 была на приеме у гинеколога сдала несколько анализов (по условиям страховки они проходят) - но снова у них нет информации обо мне. Позвонила на медицинский пульт Ренессанс оператор посоветовала обратиться в договорной отдел Ниармедик - спрашивается почему я должна обращаться в договорной отдел клиники, если договор и полис у меня с компаний Ренессанс? Попросила оператора связаться со своим договорным отделом - после ожидания был дан ответ, что Ренессанс отправил списки в договорной отдел Ниармедик  22 декабря, мол разбирайтесь с Ниармедик. В Ниармедик с регистратуры до их договорного отдела так и не дозвонились. Предложили написать расписку, что услуги гинеколога будут оплачены мной до 19.01.2016 - врач должен был отправить на согласование. В итоге на все эти выяснения у меня ушло порядка 30 минут.

В связи с этим у меня вопросы:
1. Почему я должна обращаться в договорной отдел клиники, если договор и полис у меня с компаний Ренессанс?
2. Почему ваши специалисты не свяжутся напрямую с менеджерами договорного отдела Ниармедик? Это ваш партнер, меня лично как клиента не волнует кто из вас не сработал вовремя и когда были отправлены списки - это ваши внутренние коммуникации с партнером, я являюсь вашим клиентом и соответственно в ваших полномочиях решать эти проблемы. Если ваш партнер не может вовремя обработать информацию, то это минус для вашей компании, т.к. вы предоставляете таких поставщиков вашим клиентам.
3. Прошу в срочном порядке связаться с соответствующими специалистами Ниармедик и выяснить когда указанный выше полис будет отображаться в их системе.
4. Когда - с какого числа/месяца я смогу обслуживаться полноценно по страховой программе в клинике Ниармедик? (без гарантийных писем, выяснений и т.д.)

Суть проблемы: нарушение сроков выплаты при расторжении договора КАСКО.

Данные: полис 001АТ-15/68815, Наберухин Иван Андреевич, авто Audi A4.

Детальная информация:
Написал заявление на расторжение 06.12.2015, приложил все документы, чек с оплатой и банковские реквизиты для перевода. Ваш сотрудник проинформировал, что выплата будет произведена в течение 14 рабочих дней, соответственно, до 24.12. За указанный период деньги не пришли.

25.12 позвонил на горячую линию, оператор зафиксировала обращение, записала мой телефон и уведомила, что в течении 2-3 рабочих дней со мной свяжутся сотрудники компании. За указанный период никто не перезвонил.

31.12 повторно позвонил на горячую линию. Оператор снова зафиксировала обращение, сказала, что «в отдел информации не поступали данные о расторжении договора»,, что в течении 1 рабочего дня со мной свяжутся сотрудники компании.

Сегодня 11.01, мне так никто и не перезвонил.

Резюме: сотрудники данные обещания не выполняют, сроки срывают, отношение к клиенту наплевательское. При этом большой вопрос, как организована работа внутри компании, если при звонке на горячую линию меня спрашивают по про способ выплаты, то оплатил ли я полис(!), то вообще говорят, что информации у них нет.