Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2012 год

Попала в ДТП 23.07.12, в этот же день сдала ВСЕ необходимые документы и заявление для направления автомобиля на ремонт. Сегодня 05.09.12, но процесс так и не пошел. Автомобиль имеет значительные повреждения, суммы, которую предлагает страховая для компенсации стоимости ремонта, недостаточно. Дилер выставил счет, по которому по условиям страховой, автомобиль подлежит тотализации. На 19.08.12 был назначен выезд независимого эксперта, но он не явился. Страховая узнала об этом от меня 27.08.12. Повторно приехал независимый эксперт 29.08.12. А 31.08.12 страховая снова отправляет дилеру направление на ремонт, не смотря на то, что повреждения, указанные в акте независимого эксперта, совпали с теми, что указал дилер и сумма уже однажды не была согласована. 03.09.12 дилер снова отправляет счет с указанием стоимости ремонта. 05.09.12 весь день веду переговоры с дилером и со страховой, выясняется, что сотрудники страховой владеют информацией не в полном объеме и имеют компетенцию не по всем вопросам. В результате удалось получить общую картину: 1. До 11.09.12 будет согласование стоимости ремонта. 2. На вопрос, могу ли я получить деньги на ремонт, получила несколько разных ответов: "Да, только напишите заявление и привезите от дилера бумагу о том, что они не начинали ремонт и не заказывали запчасти", "Да, только напишите заявление, оно будет рассмотрено и после калькуляции будет выплачена сумма по средним расценкам" и третий "Нет, по условиям договора выплата страховки не предусмотрена, только ремонт". Получается, что ремонт автомобиля нецелесообразен, а деньги мне не положено??? Машине всего пол-года, для меня она не роскошь, а возможность жить и работать. Очень не хочется лишиться этой возможности.
05.09.2012 19:46
Ответ компании: Здравствуйте, Ольга!

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 8 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа.
13.08 со станции был получен акт скрытых повреждений, в котором была указана 51 позиция. Мы в тот же день направили заявку на дополнительный осмотр автомобиля, который всегда проводится в случае большого количества повреждений на транспортном средстве.
Вы совершенно правы, осмотр был назначен на 19.08. Он не состоялся по причине того, что накануне эксперт, который должен был приехать к Вам, попал в больницу, а заменить его было не кем. Несомненно, подобного рода проблемы никаким образом не должны сказываться на наших клиентах, мы это знаем и принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
28.08 дополнительный осмотр был произведен, на основании результатов которого ремонт был полностью согласован. 03.09 от СТОА на согласование был получен предварительный заказ-наряд. Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 13.09 с Вами связались и предложили варианты возмещения.
Таким образом, кроме недоразумения с дополнительным осмотром со стороны компании обязательства выполнены полностью и в срок.

За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.


С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Пишу повторно, так как надежды на получение выплаты по-прежнему нет.
Автомобиль признали тотальным (полная гибель). Несмотря на то, что машине 5 месяцев, амортизация составила 20%. Обманули с написанием заявления на выплату. Не принимали заявление, пока машина была не снята с учета и не сдана комиссионеру. В договоре на выплату указали наоборот – сначала заявление, потом все остальное. Срок выплаты идет со дня написания заявления (22 рабочих дня или календарный месяц). Прошел месяц – тишина, позвонила. Попросили еще 3 рабочих дня, с выходными – 5. Указали точный день выплаты – 08.11.12. Звоню сегодня, мне объясняют, что день оплаты означает перевод денег в течение 5 рабочих дней! Продолжаю платить кредит, не имея ни машины, ни денег. Машина уже отремонтирована и ждет продажи (звонит продавец, он ждет, когда закроется кредит).

Возможно, некоторые посетители этого сайта обратили внимание на подозрительно низкую стоимость полиса КАСКО в Ренессансе по сравнению, скажем, с Ингосстрахом или Альфа-страхованием.  Откуда же взялось такое чудо?

Всё очень просто: в Ренессансе нет выделенного менеджера, которому вы можете позвонить и поговорить о судьбе вашего прекрасного автомобиля. Нет ЧЕЛОВЕКА, который сможет войти в вашу ситуацию (а вы – в его). Вашей проблемой занимаются на потоке некие затаённые «службы» с умными названиями. Все подряд. Иначе говоря, НИКТО.

В Ренессансе есть универсальный телефончик 8800…. Ваш звонок примет «девочка» (в редких случаях «мальчик»), задача которой  просто посмотреть в компьютер и зачитать вам «ситуацию». Попутно объяснить «ваши права», например, о том, что на рассмотрение страхового случая отводится 15 рабочих дней или о каких-то ещё «рабочих днях», которые им абсолютно точно необходимы на те или иные процедуры: согласования, осмотры, экспертизы, ответы….

Разумеется, если вас не устроит такая политинформация, то у них есть и вторая линия обороны. Это, так называемый, ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Полное фуфло! Ничего этот центр не контролирует. Их задача – дать возможность клиенту просто «выпустить пар». В очередной раз услышите сакраментальную фразу: «Я СЕЙЧАС ЗАФИКСИРУЮ ВАШУ ЖАЛОБУ. МЫ ЕЁ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРИМ». Рычаг телефонной трубки будет как ручка в унитазе. Повесили трубку - жалоба смылась в помойку. Можете позвонить снова.  Другая Аня или Дуся «примет» и «зафиксирует» вашу претензию в своей канализации.

Есть ещё вариант - она попросит вас подождать некоторое время на линии, а через некоторое время «случайно» разорвёт соединение. Например, сегодня в 17:52 менеджер Ольга сначала думала, что может мне помочь, но передумала и бросила трубку. Это нормально.

Пока ваш автомобиль передвигается по дорогам «без потерь» вы, безусловно, не столкнётесь ни с чем. Желаю всем ездить безаварийно, без ДТП и злоумышленных действий третьих лиц всю жизнь.

Если ваш замечательный авто получил не смертельные повреждения, не влияющие на «аэродинамические свойства», иначе говоря, вы ещё спокойно можете им управлять, вас не сильно будут напрягать некоторые небольшие проволочки с ремонтом или выплатой. Ну, с кем не бывает. Все мы люди.

Но стоит вам попасть в серьёзное ДТП и остаться на некоторое время без машины, то вы оцените всю дешевизну вашего полиса. И вспомните, что скупой платит дважды.

Никто в этой компании не думает о клиентах и о собственной репутации. Для них мы все – клеточки табличек в их компьютерах, биомасса, которая должна подчиняться неспешному ритму работы разных неведомых менеджеров, трудящихся в недрах этой компании.

Для Юлии Бобровой сообщаю номер полиса 001-АТ/11-64499. Страховой случай от 10 сентября. Направление в сервис было получено спустя две недели: 27 Сентября. С тех пор автомобиль принимает участие в экспертизах, назначаемых «инженерной службой», а ремонтируется как-то не очень…

На мои многочисленные устные и письменные обращения я не получил НИ ОДНОГО ответа. Сейчас ждём очередного «осмотра» «экспертами». Доверия к фирменному центру «Тойота Внуково», выбранного самой страховой компанией Ренессанс, видимо, нет. Ну не умеет «Тойота Внуково» ремонтировать автомобили «Тойота»!

А клиент пешком походит несколько месяцев. И правда, зачем ему автомобиль?
Главное, чтобы Ренессанс получила деньги с виновного.

«Всего вам доброго!»

06.11 В страховой утверждают, что отправили письмо аннулирующее направление на ремонт в
В ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 утверждают, что никакого письма не получали.
Таким образом я так и не могу получить направление на другой сервис ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС
Уже прошла неделя для получения направления на другой сервис, хотя уже давно можно было отдать автомобиль в ремонт.

Предыстория:
убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.

3/08/2012 попал в ДТП, виновница аварии, застрахованная в Ренессанс Страхование (ОСАГО), вину свою не оспаривала и признала. В результате аварии были повреждены две детали моего автомобиля (бампер и левое крыло). Аварию оформляли по Европротоколу.
Компания отказала в выплате ущерба, вернув только стоимость независимой экспертизы(насколько она независимая можно было понять уже тогда, когда сотрудник АПЭКС Груп вышел из кабинета в офисе Ренессанса). Позже пришел письменный ответ, цитирую:
"При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Согласно акту осмотра ООО "Апэкс груп"  ТС Ниссан, гос. знак *** имеет повреждения, а именно: бампер передний - нарушено лакокрасочное покрытие. Расчет стоимости восстановительного ремонта ТС Ниссан не производился, поскольку на элементе присутствуют повреждения эксплуатационного характера. Выплата страхового возмещения будет произведена в соответствии с п. 70 Правил, на основании страхового Акта № 002GS12-009415 в размере 850 руб за услуги независимого эксперта. На основании вышеизложенного, Ваше заявление не может быть рассмотрено по существу."
Со своей стороны хотелось бы прокомментировать:

1) По поводу повреждения бампера: да, повреждение лкп (маленькая царапина) на бампере была и до аварии, но настолько незначительная, что могла быть устранена обычным штрих-корректором! Повреждения, которые произошли в следствии ДТП имеют другую локализацию! Поэтому отказ в выплате возмещения по этой конкретной детали нахожу необоснованным, поскольку к возмещению были предъявлены другие, более существенные, повреждения по сравнению с царапиной, имевшейся у транспортного средства до аварии. До момента аварии эта деталь в покраске не нуждалась! Если эта мелкая царапина так мешает возместить ущерб, то в конце концов, можно было его посчитать с учетом износа бампера, ведь именно об этом и пишет товарищ Антонов Д.В. в своем ответе. В отчете-заключении № 237627 независимого эксперта (выходящего из кабинета в офисе Ренессанса) четко прописаны задания данной эксертизы, которые выполнены не были. Выводы данной экспертизы: стоимость затрат на восстановительные работы тс без учета износа - 0 руб, с учетом износа - 0 руб. Интересно, как такое возможно, впечатление, что никто ничего не считал вообще.
2) По поводу повреждения крыла:
И теперь самый интересующий меня вопрос. В ответе на запрос по возмещению ущерба содержится информацию только о одному элементу (бамперу) и НИ СЛОВА не сказано про второй элемент (крыло), который был так же поврежден в следствие ДТП.
Хотя факт его повреждения указан в акте осмотра ТС.
Очень надеюсь на Ваши комментарии, С уважением
Сергей

убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.

Застраховалась в Ренессансе в 2007 году. Сложились сложные, весьма неоднозначные отношения с этой компанией.
После травмы  3-4 шейного позвонка летом 2011 года практически отнялась правая рука, стала как бы отсыхать. Много времени и денег вложила, чтоб хотя бы частично "оживить" руку. В выполате страховки отказано. Под предлогом, что это у меня "старческие явления". При этом мне на тот момент был 41 год. В тот раз стерпела - действительно доказать, что это последствия травмы довольно сложно. Но правая рука требует пожизненного повышенного внимания: уколы озоном, массаж воротниковой зоня, спецпрепараты, назначенные мне неврологом. Обидно.
Полгода назад по мед.показаниям сделали мне операцию, пусть и не очень сложную, но полосную, после которой я 40 дней была на постельном режиме, а внутренние швы болят и сейчас.
Я застрахована в Ренессансе в том числе  и на случай "хирургическое вмешательство в результате несчастного случая или болезни", но в таблице выплат конкретно такая операция со сложным профессиональным названием не значится!! Отказано в выплате! Что делать в этом случае? - судиться?
А что ещё остаётся? Не столько жалко потраченных денег, сколько хочется получить моральную компенсацию.

Страховой случай зарегистрирован 26.08.2012. Все документы на месте приняты, никаких вопросов. Сегодня 25.10.2012. Со стороны Ренессанса никакого ответа! Звонки на беесплатный номер - безрезультатны. Одни обещания три рабочих дня на урегулирование. Из личного кабинета не раз отправляли запросы. В личном кабинете ни следа от этих запросов, ни ответов! Пустота! Кому нужен такой личный кабинет?!!! Документы ходят где-то между городами. Понять трудно, кото и за что у них отвечает. Есть представитель на месте, который отправляет документы в регион. Ни там ни там толком сказать не могут где и что.
Кошмарят, одним словом! На своем опыте не советую никому страховаться здесь. Более того, поддались на совет диллера при покупке машины по низкой стоимости стразовки. Оказалось и тут обман! В Согласии было бы дешевле. И уверен теперь, что надежнее, потому что 10 лет там страховался.

Страховая компания - ООО "Группа Ренессанс Страхование" (Далее - СК)

Договор страхования №006AT-11/09875
Убыток №006AS12-005156
Страховой случай от 11.08.2012, все необходимые документы поданы в страховую компанию 17.08.2012.

Сегодня 25.10.2012
С момента подачи документов в СК Ренессанс Страхование прошло 69 календарных дней. По настоящее время по указанному страховому случаю не принято решение и не получен ответ от СК.

Вчера, 24.10.2012 получено письмо-уведомление, датированное 17.10.2012, об увеличении сроков рассмотрения обращения, а также об отсрочке выплаты со ссылкой на пункт 11.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта, прилагаемых к договору страхования (Далее - Правила страхования).

Пункт 11.7.3. Правил страхования гласит:

11.7.3. Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 - 11.6 (прим. - 15 рабочих дней) настоящих Правил, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. - 11.6. настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. Страховщик обязан уведомить Страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 (пятнадцати)  (!) рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов, предусмотренных настоящими Правилами, а по окончании такого расследования сообщить о его результатах.

Во-первых, 15 рабочих дней, в которых идет речь в указанном пункте  истекли 07.09.2012, письмо с уведомлением о начале расследования датировано 17.10.2012.


Во-вторых, оказалось невозможным получить точные сроки принятия решения СК в данном случае, т.к. неизвестна ни фактическая дата начала такого расследования СК, ни сроки ответов в данном случае.

Представители СК по телефону горячей линии при каждом обращении отодвигают сроки ответа на 3 рабочих дня. Сегодняшний (25.10.2012) разговор был последней каплей, т.к. были в очередной раз сдвинуты сроки принятия решения на 15 рабочих дней с 24.10.2012 (якобы это очередные максимальные сроки)

Считая, что в данном случае Страховщиком были грубы нарушены условия договора страхования, я вынужден оформить и направить в СК досудебную претензию и жалобу в ФССН.

В декабре истекает срок указанного договора страхования и я очень сомневаюсь в том, что захочу продлить этот договор с Группой Ренессанс Страхование и вряд ли посоветую страховаться в данной СК своим знакомым.

Страховали дорогую машину по КАСКО 001ат-11/0000227. Ездили на ней редко и был только один страховой случай. Обстоятельства банальные — царапина на пластиковом попроге неизвестным лицом. Обратились в ОВД. Повреждение только лакокрасочного покрытия. Привезли все справки в Ренессанс, ждали 2 месяца…
Ренессанс провел свою экспертизу и выявил, что повреждение произошло в результате наезда на препятствие и обращаться надо было не в ОВД, а в ГИБДД. Поэтому ОТКАЗАЛИ в ремонте! Возможно это было именно так, но я то этого не знаю. Впервые мне страховая отказывает по такой ерунде! Многие страховые понимают такие повреждения…
Покрасили порог сами, не об огромных деньгах шла речь. Но Ренессанс не забудем никогда)
Позже я стал интересоваться в разных местах о том, как же обстоят дела у Ренессанса… Оказывается сейчас похожие отказы у них в практике! Повторюсь, во многих страховых такие случаи признаются страховыми! И многие автосалоны давно не продают КАСКО от Ренессанса.

ДТП произошло 18.08.2012  и уже 6.09.2012 была назначена дополнительная экспертиза,сроки которой не извесны ни кому. Я спокойно ждал звонка и 13.10.2012 он произошол. Девушка уточнила все данные и сказала что случай признан страховым и что через три дня со мной свяжется СТО.16.10 2012 звоню сам в страховую чтобы все уточнить и тут выесняется что страховой случай находится на рассмотрении и звонить мне не кто не мог. На вопрос "откуда звонившая мне девушка знает ВСЕ данные по страховому случаю,если она не из Ренессанса" ответа не получил. Кто мне звонил???  Все очень ДОЛГО. НИ кто ,ни чего не знает.Операторы по телефону-как роботы,знают 2-3 стандартные фразы.Когда все закончится не знаю,но страховаться в этой "конторке" ну буду и другом не советую.

Оформил документы по страховому случаю 11.09.2012. Через заявленных 15 дней начал узнавать судьбу направления на СТО. И тут началась игра в пинг-понг. Каждый новый оператор обещал разобраться в течение 3 дней, и это повторяется вплоть до сегодняшнего дня до 12.10.2012. В общем, страховаться не буду в этой компании - непорядочная политика в отношении клиентов. Хотя на момент заключения договора обещают все, что угодно лишь бы получить страховой взнос, а потом благополучно забыть о существовании своих обязательств перед клиентом за полученные деньги.

Юлия,

я благодарна за Ваше разъяснение, очень жаль, что оно не дает разъяснений относительно моей жалобе пунктов с 3 по 7.
Вам прекрасно известно, что Вы письменно озвучивали одни характеристики стекла, но вопреки озвученному, направление почему-то выдаете совсем противоположное.
Считаю, данные действия мягко говоря не корректными. Вы не стремитесь решить проблему, тем самым сами нанося ущерб своему рейтингу. Также прошу Вас голословно не обвинять меня в личных оскорблениях, которых с моей стороны не поступало.
Моя позиция полностью основана на нормах действующего законодательства о страховом деле и на установку российского аналога вместо нынешнего японского стекла Мицубиси я согласия не дам.

указанный страховщик организовал работу call-центра, обратной связи с которым не существует, ни один вопрос, требующий урегулирования, при обращении к страховщику решить невозможно, поскольку со страхователем всегда разговаривает только телефонный оператор, выдающий заученный фрагмент информации. Ни с одним сотрудником страховой компании, кроме телефонного оператора, связаться также невозможно: политика компании в том и состоит, чтобы заблокировать общение страховщика и страхователя деятельностью call-центра. Обращение по электронной почте результатов не дает, все вопросы опять же адресуются только call-центру. Если телефонный оператор понимает, что страхователь возмущен и негодует, звонок переводят в режим ожидания на 20-30 минут, а потом происходит соединение с очередным оператором, который избавляется от нежелательного разговора ровно таким же образом.
Представляется, что такой подход к построению своей деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» грубейшим образом нарушает и страховое законодательство, и Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь потребителям (физическим лицам – страхователям) в таком случае предоставляется недостоверная информация о страховых услугах или не предоставляется вообще никакой информации. Более того, игнорирование интересов собственных клиентов выхолащивает сущность договора страхования как такового.

2. Нарушение моих собственных прав и законных интересов со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» является продолжением политики игнорирования своих клиентов и заключается в следующем (все первичные документы имеются в распоряжении страховщика, мне направлялись только копии по электронной почте).
5 апреля 2012 г. имел место страховой случай (ДТП), 27 августа 2012 г. мой автомобиль был направлен на «Ремонт СТОА официального дилера по направлению страховщика» согласно п. 11.6 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. После чего свой автомобиль я больше не видела, т.к. страховщик на ремонт его направил, но количество нормо-часов, необходимых для выполнения ремонта согласовывать отказывается. Мои неоднократные обращения к страховщику, в том числе подача письменной претензии (вх. № пн-246-8 от 29.09.2012 г.), неоднократные обращения в Центр контроля качества страховщика, бесконечные звонки в call-центр результатов не дают. Причем на личном приеме мне обещают согласовать ремонт автомобиля, после чего я узнаю, что страховщик в этот же день после моего ухода из офиса компании выполняет противоположные действия.
Сроки согласования, установленные 11.6.2 – 11.6.5 Правил страхования давно истекли, основания для увеличения сроков согласования, предусмотренные п. 11.7 Правил отсутствуют. Сама ситуация просто доведена до абсурда: клиент оплатил страхование каско, передал машину в ремонт и остался попросту ни с чем: ни денег, ни автомобиля, ни какого-либо отклика от страховой компании.
Деятельность ООО «Группа Ренессанс Страхование» четко укладывается в схему финансовой пирамиды: по всей стране с населения собираются немалые суммы в виде страховых премий, а в итоге как только страхователь оплатил полис, компания больше не заинтересована ни в нем, ни тем более в его проблемах со страховыми случаями.

Эта страховая компания, как и все остальные упыри из этого «бизнеса» использует любую возможность, чтобы отказать в выплате, на какую сумму не была выплата.
Застраховал свою НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЮЮ дочь по медицине выезду за границу. Полис 002-154PN-1.448
06 июня 2012 года произошел несчастный случай на Мальте, она получила порезы вследствие разбившегося стекла, ее по СКОРОЙ отвезли в больницу. Все произошло поздним  вечером, почти ночью.(единственную, кстати, на Мальте).
Мы с женой в тот момент были в другой стране. Естественно, сама дочь ни в какую сервисную службу никуда позвонить не могла, тем более что в договоре страхования в перечне сервисных компаний на МАЛЬТЕ ОТСУТСТВУЕТ такой телефон! Через два дня я в госпитале предоставил страховой полис, и там мне сказали, что они сами свяжутся со страховой компанией. Однако, через два месяца на домашний адрес пришел счет на 139 Евро за оказанную скорую помощь. По электронной почте больница ответила, что страховая не отвечает на запрос. Я сделал за свой счет перевод счета, предоставил все затребованные Ренессансом документы (в Санкт-Петербурге).
Через МЕСЯЦ(!) пришел письменный  ответ из московского офиса «Ренессанса» с отказом в выплате на основании того, что не зафиксирован звонок в сервисную службу. При этом начальник отдела «урегулирования» убытков г-жа Колодкина считает, что поездка эта была в ГЕРМАНИЮ, что ясно показывает, что эти упыри клепают такие отказы по шаблонам, даже не удосужившись изменить все данные по полису!
Поехал в офис «Ренессанса» в С-Пб, со мной по телефону с ресепшн поговорила какая-то Кристина,  сказала, что никаких решений они тут не принимают, общаться в живую отказалась, предложила написать  очередную претензию.
Но я лучше в  суд пойду. Что б вам в аду гореть, как вас таких земля то носит?