Отзыв на компанию Ренессанс Страхование

указанный страховщик организовал работу call-центра, обратной связи с которым не существует, ни один вопрос, требующий урегулирования, при обращении к страховщику решить невозможно, поскольку со страхователем всегда разговаривает только телефонный оператор, выдающий заученный фрагмент информации. Ни с одним сотрудником страховой компании, кроме телефонного оператора, связаться также невозможно: политика компании в том и состоит, чтобы заблокировать общение страховщика и страхователя деятельностью call-центра. Обращение по электронной почте результатов не дает, все вопросы опять же адресуются только call-центру. Если телефонный оператор понимает, что страхователь возмущен и негодует, звонок переводят в режим ожидания на 20-30 минут, а потом происходит соединение с очередным оператором, который избавляется от нежелательного разговора ровно таким же образом.
Представляется, что такой подход к построению своей деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» грубейшим образом нарушает и страховое законодательство, и Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь потребителям (физическим лицам – страхователям) в таком случае предоставляется недостоверная информация о страховых услугах или не предоставляется вообще никакой информации. Более того, игнорирование интересов собственных клиентов выхолащивает сущность договора страхования как такового.

2. Нарушение моих собственных прав и законных интересов со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» является продолжением политики игнорирования своих клиентов и заключается в следующем (все первичные документы имеются в распоряжении страховщика, мне направлялись только копии по электронной почте).
5 апреля 2012 г. имел место страховой случай (ДТП), 27 августа 2012 г. мой автомобиль был направлен на «Ремонт СТОА официального дилера по направлению страховщика» согласно п. 11.6 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. После чего свой автомобиль я больше не видела, т.к. страховщик на ремонт его направил, но количество нормо-часов, необходимых для выполнения ремонта согласовывать отказывается. Мои неоднократные обращения к страховщику, в том числе подача письменной претензии (вх. № пн-246-8 от 29.09.2012 г.), неоднократные обращения в Центр контроля качества страховщика, бесконечные звонки в call-центр результатов не дают. Причем на личном приеме мне обещают согласовать ремонт автомобиля, после чего я узнаю, что страховщик в этот же день после моего ухода из офиса компании выполняет противоположные действия.
Сроки согласования, установленные 11.6.2 – 11.6.5 Правил страхования давно истекли, основания для увеличения сроков согласования, предусмотренные п. 11.7 Правил отсутствуют. Сама ситуация просто доведена до абсурда: клиент оплатил страхование каско, передал машину в ремонт и остался попросту ни с чем: ни денег, ни автомобиля, ни какого-либо отклика от страховой компании.
Деятельность ООО «Группа Ренессанс Страхование» четко укладывается в схему финансовой пирамиды: по всей стране с населения собираются немалые суммы в виде страховых премий, а в итоге как только страхователь оплатил полис, компания больше не заинтересована ни в нем, ни тем более в его проблемах со страховыми случаями.