Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

29 августа 2012 11:13

Здравствуйте, Алексей!

Хочу изначально от себя и от лица компании принести Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Вы совершенно правы, взаимоотношения с нашими партнерами, в том числе и с комиссионерами никаким образом не должны сказываться на наших клиентах и на качестве обслуживания, которое Вы получаете, мы принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не было. В настоящий момент все проблемы с комиссионером решены. 24.08 у Вас забрали авто.
Ожидаем Вас в офисе для подписания дополнительного соглашения, после чего будет произведена выплата в течение 15 рабочих дней.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 августа 2012 18:08

Здравствуйте, Андрей!

Действительно, 21.06 у Вас произошло ДТП, был поврежден бампер и Вы обратились в компанию за возмещением.
Мы выдали Вам направление на ремонт и СТОА заказала запчасти. Срок поставки запчастей может достигать до 45 дней, на это мы повлиять не можем.
При этом Вы эксплуатировали автомобиль. В соответствие с п. 10.2.5 Правил добровольного страхования страхователь (то есть ВЫ) при наступлении события, имеющего признаки страхового, обязаны принимать меры для уменьшения возможных убытков.
В результате эксплуатации автомобиля появилось дополнительное повреждение подкрылка, которого ранее не было, и которое не является следствием произошедшего события. Соответственно, мы не можем признать данное повреждение следствием какого-либо страхового случая и возместить расходы на его устранение.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

17 августа 2012 12:55

Здравствуйте, Варвара!

В целом, если необходима экстренная помощь  при затрудненном дыхании  и высокой температуре ребенка, то вызывается скорая помощь - это мировая практика. При этом врачом снимаются симптомы, угрожающие жизни, и затем вызывается врач на дом.
Для того, чтобы разобраться в Вашей ситуации, предоставьте, пожалуйста, фамилию имя отчество застрахованного, а также приблизительное время обращения в ассистанскую компанию, чтобы мы могли найти звонок и проверить качество предоставленного сервиса. Данные можно отправить напрямую на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

08 августа 2012 14:02

Андрей, здравствуйте!

Спасибо большое за оставленный на этом сайте отзыв о нашей работе!
Надеемся и в будущем оставаться Вашим страховщиком!

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

13 августа 2012 14:40

Здравствуйте, Александр!

Во-первых, приношу Вам искренние извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
В офисе г. Краснодара на данный момент действительно не хватает сотрудников, возможно поэтому специалист, ответивший на звонок, дал такой ответ.
Во избежание подобных ситуаций было произведено информирование сотрудников, принимающих входящие звонки, об обязательном переводе звонков клиентов на единый центр ипотечного страхования, а также повторно разъяснен порядок действий при обращении клиентов по страхованию ипотеки.
Нам известно, что 09.08 Вами был продлен договор ипотечного страхования. Надеемся Вы и в дальнейшем будете оставаться нашим клиентом.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

03 августа 2012 17:19

Здравствуйте, Эдуард!

При оформлении автокредита банки, как правило, всегда требуют оформления полиса каско. Это требования или условие кредитного договора СО СТОРОНЫ БАНКА.
Мы, сожалению, не имеем возможности влиять на требования кредитных организаций, поэтому Вам лучше запросить комментарий у банка.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

23 августа 2012 11:17

Здравствуйте, Роман!

Мы искреннее сожалеем, что ошибка сотрудника отдела пролонгации привела к столь серьезным последствиям.
Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием.  Естественно, решение пересмотрено в Вашу пользу. 22.08 направление на станцию для ремонта было отправлено.

Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 17:10

Здравствуйте, Дмитрий!

ДТП, по которому Вы обратились в нашу компанию, произошло 17.04. Но верно оформленные документы из компетентных органов Вы предоставили нам 04.06. Мы понимаем, что ситуация с неоднократным внесением изменений в справку не совсем нормальная, а мы должны были оповестить Вас сразу о всех недочетах в заполнении. За доставленные неудобства примите наши извинения.
Через семь дней после получения от Вас полного пакета документов (т.е. 13.06) Ваш случай уже был признан страховым, и направление на ремонт было отправлено на станцию технического обслуживания.
После выдачи направления станция 27.06 прислала нам информацию о том, что повреждения значительные, и требуется дополнительный осмотр с выездом эксперта. Осмотр был произведен 04.07. В дальнейшем на основании результатов дополнительного осмотра были согласованы полностью ремонтные воздействия и информация была отправлена на СТОА. 19.07 со станции пришел  предварительный заказ-наряд.
Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению.
Наш специалист 30.07 связывался с Вами по телефону и рассказал о дальнейших действиях. Как только мы с вами оформим дополнительное соглашение, в течение 15 рабочих дней выплата будет произведена.
Еще раз примите наши искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось преодолевать по ходу рассмотрения убытка.

С уважением,     
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 16:48

Здравствуйте, Дмитрий!

Со стороны Центра Контроля Качества была проведена проверка по факту обращения в сервисную компанию. По результатам проверки мы можем более подробно описать ситуацию, которая с Вами произошла, т.к. имеются и аудиозаписи всех разговоров, и документы из госпиталя.
15.06. в сервисный центр поступил звонок от Вашей жены, которая сообщила, что Вы едете в лифте, и у Вас имеются жалобы на боли в левом боку, попросила ей перезвонить в номер через пять минут. Координатор FirstAssist перезвонил и уточнил о самочувствии больного, Ваша супруга ответила, что Вы чувствуете себя неплохо, приняли валидол и уже имеются сомнения в необходимости медицинской помощи. Координатор порекомендовал обратится к врачу для установления диагноза и оказания первой медицинской помощи.
Ваша  супруга предоставила данные страхового полиса, и координатор вызвал легковой транспорт (автомобиль сервисной компании) для транспортировки в клинику для проведения осмотра.
Когда автомобиль, приехад за Вами в отель, оказалось, что за период ожидания состояние ухудшилось, и Вы не могли передвигаться самостоятельно. Об изменении состояния сервисная служба проинформирована не была. Сотрудник сервисной службы, прибывший за Вами, проинформировал координатора об изменившихся обстоятельствах в самочувствии и координатором была вызвана карета скорой помощи.
Скорая помощь доставила Вас в госпиталь, где Вы находились под наблюдением врачей. На момент госпитализации Ваше состояние ухудшалось, а больница, в которую Вы были доставлены не имела в своем распоряжении реанимационной кардиологии. После постановки диагноза было принято решение транспортировать Вас в больницу Анталии, в которой есть необходимое оборудование.
По дороге в госпиталь города Анталии в машине скорой помощи Вам стало хуже, и сопровождающим врачом скорой помощи было принято решение довезти Вас в ближайшую больницу для оказания экстренной медицинской помощи. Госпиталь, в который Вас доставили и оказавшийся по пути, является частной больницей, и не имеет опыта работы с Российскими страховыми компаниями, поэтому требует оплату наличными средствами. Координатором FirstAssist был организован реанимобиль и Вас перевезли в Анталию в госпиталь, где было проведено обследование и рекомендовано оперативное вмешательство на сердце.

Сервисная компания предоставила нам медицинский отчет с рекомендациями проведения операции. Мы подтвердили расходы по  оказанию экстренной медицинской помощи в госпитале.
В покрытии расходов по проведению операции было отказано, согласно п. 3.4.8 Полисных Условий страхования - не покрываются расходы, связанные с оперативным лечением сердечно-сосудистой системы, включая ангиографию, ангиопластику и шунтирование.
Также отметим, что велась аудиозапись всех переговоров сервисной компании с Вами и родственниками, и никакиз угроз со стороны сотрудников сервисной компании не было.
Более того, оперативная работа сервисной компании по урегулированию случая позволила Вам получить своевременную медицинскую помощь и спасти жизнь.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные в процессе урегулирования неудобства, которые были связаны с особенностями медицинского обслуживания в стране пребывания, а не с работой сервисной компании.

С уважением,     
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

23 июля 2012 17:30

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим Вас за объективную оценку нашей работы!
Никаких черных списков у нас нет :-) Естественно, история страхования в определенной степени влияет на стоимость полиса каско, но не более того.
Надеемся, что и в будущем выберете нас своим Страховщиком!

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 17:13

Здравствуйте, Надежда!

Что касается «оригинальных» и «сертифицированных», то это понятия не юридические и по своей сути не равнозначны. «Оригинальная» запчасть подразумевает, что она сделана производителем транспортного средства, на его заводе. «Сертифицированная» запчасть подразумевает, что она сделана не на заводе изготовителе транспортного средства, однако по своим качественным характеристикам соответствует  аналогичной запчасти, изготовленной производителем.

Компания, с которой мы сотрудничаем, является официальным представителем завода изготовителя для всех ведущих марок транспортных средств по стеклам. Например, СТОА ЭЙ ДЖИ ЭКСПЕРТС РУС не является официальным дилером по Вашей марке, но является представителем Завода Asahi Glass Company на территории России. Именно стеклами от Asahi Glass Company комплектуется большинство автомобилей в мире. У компании имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу.

Если в полисе указано, что ремонт осуществляется на СТОА по направлению Страховщика, то это не означает, что мы должны согласовать со страхователем эти СТОА. Мы можем в данном случае дать страхователю на выбор несколько СТОА, но это не наша обязанность, а желание предоставить клиенту сервис.

Можем сообщить, что решение компании остается прежним. Мы готовы выдать направление на ремонт на специализированную стекольную СТОА.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

01 августа 2012 17:00

Здравствуйте, Анна!

В первую очередь мы благодарим Вас за оставленный отзыв и подробные комментарии по вопросу качества обслуживания.
Благодаря Вашему отзыву мы оценили качество и скорость получения помощи нашими клиентами. Отметим, что информация, полученная от наших клиентов, никогда не остается без внимания.
По Вашему случаю можем сообщить следующее. 17.07 Вы обратились на медицинский пульт с просьбой организовать прием у специалиста узкого профиля по имеющимся у Вас жалобам. В этот же день сотрудником отдела организации медицинской помощи был отправлен письменный запрос куратору в компанию работодателя, в соответствии с условиями по договору, кроме этого куратор договора был уведомлен устно о поступившем запросе. 19.07, сразу же после получения ответа от страхователя, медицинская услуга была подтверждена, и Вам была предоставлена обратная связь.
Насколько нам известно Вы получили медицинскую помощь по полису ДМС в необходимом объеме.

Если в звонке с Вами действительно некорректно общались, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

На согласование услуг иногда уходит длительное время. Отделом организации медицинской помощи был разработан и отправлен на утверждение страхователю (работодателю) новый порядок действий при согласовании и организации медицинских услуг для сотрудников Вашей компании.

23.07. от страхователя был получено подтверждение нового алгоритма согласования, который позволит избежать длительных сроков ожидания при обслуживании клиентов по данному договору в дальнейшем.

Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв, который помог нам улучшить качество обслуживания!

С уважением,     
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

19 июля 2012 15:25

Здравствуйте, Надежда!

По условиям Вашего договора каско предусмотрен ремонт на дилерских станциях, кроме стеклянных элементов. Стекла по условиям договора ремонтируются на станциях по направлению страховщика, что указано на оборотной стороне подписанного Вами договора страхования. После Вашего обращения по повреждению лобового стекла, мы приняли положительное решение на 2 рабочий день и готовы были выдать направление на ремонт, тем самым, выполнили полностью обязательства по договору. Естественно, мы были готовы выдать направление на ремонт в специализированном стекольном сервисе, согласно условиям нашего с Вами договора.
Эти СТОА не являются официальным дилером по Вашей марке, но у компаний имеются все необходимые сертификаты и лицензии, а также гарантия на работу. За время работы со специализированными стекольными станциями нареканий на качество деталей и работ  не было.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов