Помеляйко Александр Сергеевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 августа 2012 11:31
Полис: 010 IP 352108
Не могу продлить договор страхования. Около двух-трёх недель назад созвонился по телефону 8-800-333-8-800, мне пообещали подготовить документы и сообщить. Перезвонили через несколько дней и сообщили, что документы будут готовы к 05.08.2012г. Сегодня,07.08.2012г., около 11ч.25м., я позвонил в офис г.Краснодара по т.214-97-63, мне ответили - "специалистов, которые могут Вас принять нет. Один специалист на больничном, а другого просто нет." После этого я позвонил в единый центр страхования, спросил готовы ли мои документы ? Мне ответили, что специалистов способных ответить на мой вопрос - нет. Ждите они Вам перезвонят. Ну и как можно оценить такой сервис?
13 августа 2012 14:40
Здравствуйте, Александр!
Во-первых, приношу Вам искренние извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
В офисе г. Краснодара на данный момент действительно не хватает сотрудников, возможно поэтому специалист, ответивший на звонок, дал такой ответ.
Во избежание подобных ситуаций было произведено информирование сотрудников, принимающих входящие звонки, об обязательном переводе звонков клиентов на единый центр ипотечного страхования, а также повторно разъяснен порядок действий при обращении клиентов по страхованию ипотеки.
Нам известно, что 09.08 Вами был продлен договор ипотечного страхования. Надеемся Вы и в дальнейшем будете оставаться нашим клиентом.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов