ЮЛия Страхование автомобилей / КАСКО
18 ноября 2012 21:54
Полис: ВВВ 0558295912
Номер дела А 606468.
Произошло ДТП, поврежден задний бампер, молдинг,крышка багажника,заглушка буксирововчной.Марка авто БМВ.Машина диллерская,гарантийная,новая.Страховка без учета износа.
Написала заявление о возмещении 24 октября.Осмотр был 1 ноября.Эксперт вел себя не корректно.Не верно оценил ущерб моего автомобиля(написав ремонт а не замена запчастей!Хотя они подлежат замене,т.к имеют дырки,срезы,царапины итд,тем более детали пластмассовые а они подлежат замене а не ремонту)Во вторых спорил.В итоге я отстояла свою точку зрения.В акте детали подлежат замене.НО:
узнав сумму к выплате я была шокирована!24 тысячи рублей! Хотя на дилере только бампер стоит на бвм 24 тысячи! Ремонт мне обошелся гораздо больше.По каким нормам часа расчитывался ремонт, по каким ценам запчасти считались,на каком основании производился расчет НЕИЗВЕСТНО...Если не дадут калькуляцию буду делать независимую и обращаться в суд.ОБидно до слез что платим такие деньги за страховку и несем еще убытки,тратим нервы,сто пятьдесят раз ездеем туда...больше в Макс не застрахуюсь.
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
17 ноября 2012 21:19
Полис: Дело о возмещении ущерба №34636/12
На стоянке возле дома повредили автомобиль, потертость на бампере, помято крыло, отломано и разбито зеркало. Дело о возмещении ущерба №34636/12. С компанией согласовали повреждения, вид ремонта, адрес СТОА. Дело приняли к рассмотрению не сразу. В начале настойчиво просили документ подтверждающий оплату полиса, платеж был включен в тело кредита, по этому пришлось добывать платежное поручение. Через неделю позвонил узнать, почему до сих пор не звонят по поводу направления на ремонт, ответили что по почте выслали отказ (хотя, когда писал заявление указывал, что хочу получать СМС уведомления).
В отказе сказано, что поскольку не указана причина повреждений, СК не может осуществить выплату. Т.е. для того что бы они заплатили в постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела должно быть написано: ущерб нанесен третьими лицами, или падением останков самолета, дерева и т.п. одним словом должно быть заведено дело проведено расследование и проведена экспертиза. В общем отказ по формальным обстоятельствам.
От меня не просили никаких дополнительных документов, справок, не делали запросов, просто отказали и оставили меня с моими проблемами. К стати, в оплату полиса перечислили 86000р.
Не смотря на это, я намерен провести независимую экспертизу 4500-5000р, нанять юриста по страховым делам 15000р и подождать результата 3-4 месяца. Да это долго, но суд единственный способ добиться от страховой выполнения своих обязательств.
Не могу сказать, это нормальная практика для ВТБ или нет, к стати, в офисе урегулирования убытков было на удивление мало посетителей, все мои действия прошли довольно быстро, но результат убил наповал, рекомендовать их никому не стану.
максим Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2012 23:07
Полис: 104892|12
ЛЮДИ НИКОГДА ..ДАЖЕ БЕСПЛАТНО НЕ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ...
ВЫПЛАТЫ НЕ ПРИВОДЯТ ,А НА КЛИЕНТА ПРОСТО ЗАБИЛИ
ОЛЬГА Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2012 19:37
Полис: 112473/12
Компанмя безобразная, сотрудники не квалифицированные.
Совет : страхуйте свое имущество в более надежных компаниях.
А я иду в суд )))
Вадим Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2012 18:29
Полис: SYS366063622
Полис SYS366063622, дело АТ3792951. Цитирую официальное письмо:
/*
Настоящим сообщаем вам, что ориентировочная стоимость восстановительного ремонта автомобиля… превысит 80% от страховой суммы.
…
Страховая сумма — 528 000,00 руб.
…
Выплата страхового возмещения может составить 26 760,00 руб.
*/
Подробности http://vadim-proskurin.livejournal.com/646230.html там же лежит скан первоисточника
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
16 ноября 2012 14:46
Полис: 002827
Добрый день! обращаюсь ко всем, кто хочет приобрести КАСКО этой компании. У меня было 2 малюсеньких ДТП, 2 царапины и замена бампера. Короче с апреля 2012 года до 16 ноября 2012 года никакого решения нету, компания делает все что угодно, то вызывает экспертов, которые пишут, что эти царапины были уже позже, то затягивают, короче ни конца ни края этому не видно. НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ КАСКО с этой компанией, никогда, тк.к только в этой компании даже после того, как уже все все подтвердили они находят причины для отказа в ремонте и выплатах. номер дела: 04-072 30-09/12 и 04-07307-09/12
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 19:47
Полис: 1286DC50253115
03.11.2012 года произошло дтп, виновником признан владелец другой машины ( марка автомобиля Мерседес гос. номер В 796 нк 197). В этот же день о ДТП было сообщено мендежеру ВСК, который даже не удосужился зарегистрировать наше дело, сославшись на выходной день. 5.11.2012 при повторном обращении по телефону в ВСК наше дело зарегистрировали, 07.11.2012 приехал комиссар. А дальше в компании ВСК начались сплошные проблемы. Никто из компании нам не сообщил, что оказывается комиссар отфотографивал не все документы. При повторном звонке оператору 10.11.2012 оказалось что не достает доп. документов, которые были предоставлены по по электронной почте в этот ж день. Далее компания ВСК отправила 10.11.2012 документы в банк, так как автомобиль находится в кредите. Никто из компании нам не сообщил о том, что пришел ответ из банка, до тех пор, пока мы сами лично не позвонили в банк. 12.11.2012 нам сообщили что наши документы направляются в СТОА "Автогермес" на улице Красная сосна. Однако! До 15.11.2012 наши документы так и не поступили на рассмотрение в СТОА. Пришлось опять обращаться к оператору ВСК 15.11.2012, который сообщил, что в нашем полисе КАСКО, который оформлялся у официального диллера, есть какая то ошибка. В чем именно ошибка компания ВСК сообщить не может и ответила что для этого она свяжется со специальным сострудником, после чего нам повторно надо позвонить им. Провиерив личные данные, сверив все документы, ни одной ошибки в полисе обнаружено не было, а за ошибки сотрудников ВСК ответственнности мы нести не должны. Есть ощущение что это просто очередной развод ВСК для затягивания времени, придется подавать в суд. ЛЮДИ, НЕ СТРАХУЙТЕ СВОЕ В АВТО В ЭТОЙ ЛИПОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!!
19 ноября 2012 17:13
Уважаемый Александр Алексеевич!
Ваше страховое дело (ДТП от 03.11.12) рассмотрено положительно в рамках предусмотренных Правилами сроков (23 рабочих дня). Нарушений не выявлено. 19.11.12 выслано направление в сервисный центр ГК АвтоГЕРМЕС. Сожалеем о доставленных в ходе урегулирования неудобствах.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 16:54
Полис: 1086M30G0001 - 2200.
Доводим до Вашего сведения, что нами было подано заявление по двум страховым случаям в сентябре 2012г. (обращаем внимание, что сейчас уже ноябрь 2012г.). По двум страховым случаям водитель не виновен в дорожно-транспортных происшествиях (т.е. Ваша компания возместит все свои расходы через выставление претензии страховой компании водителя-виновника). Повреждения, которые были нанесены в результате ДТП, приходились в обоих случаях на передний бампер, что и отражено в справках ГИБДД. Все повреждения были также зафиксированы при подаче заявления, был составлен акт осмотра, который был подписан с обеих сторон, в нем Вашим сотрудником было указано, что передний бампер подлежит замене, а также имеются скрытые повреждения. 24 сентября 2012г. автомобиль был представлен на осмотр по направлению на станцию дилера. По прошествии двух недель мы получаем информацию, что по двум страховым случаем в заказ-нарядах бампер выключен и согласована только замена форсунки (более того, была названа фамилия Вашего высококвалифицированного эксперта – Русецкий).
Неделю нами были приняты попытки связаться со страховой компанией. Но на телефонные звонки в отделе урегулирования убытков не отвечают. Была принята попытка связаться через корпоративный отдел (т.к. нами застрахован у Вас не один автомобиль). Но, увы, был сделан вывод, что Ваша компания в клиентах не заинтересована. С одного телефона нас отсылали на другой телефон, каждому изначально рассказывалась наша неприятная история и последнее, что кто-то сделал это назвал мобильный номер некоего Сергей, не пояснив кем он является, какие вопросы находятся в его компетенции и т.д.
Создалось впечатление, что Ваши сотрудники абсолютно некомпетентны, не заинтересованы в своей работе. Прошло два месяца с момента подачи всех необходимых документов. Результата нет.
Ранее мы получали о работе Вашей компании положительные отклики, но сейчас, к сожалению, констатируем то, что такую страховую компанию в своих партнерах иметь не хотелось бы.
21 ноября 2012 14:36
Уважаемый Дмитрий!
В ходе провекри убытка выявлена ошибка эксперта, необосновано исключившего бампер из Акта согласования. Пожалуйста, примите наши извинения в связи с возникшей ситуацией. В настоящее время по убыткам 834761 и 1397655 с СТОА ООО «Сервис-Авто» произведено согласование суммы ремонта в полном объеме.
Выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 15:44
Полис: 0170606
Каско стоило 45 тыс.руб. Стесали на стоянке бампер- решила воспользоваться 3%-ми без вызова ДПС. Так уже третий месяц отфутболивают по ничтожной выплате(4.5т.р). Просто вежливо издеваются. Всем знакомым во всех соц.сетях говорю какая это гадкая компания.
Постоянный адрес отзываЛюдмила Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 15:16
Полис: 1027 0216582
Застрохована по КАСКО в Спб, авто новный. Днем 25.09.2012 года обнаружила повреждения на припаркованном и никого не трогающем авто, повреждения нелепо-неадекватные - вмятины левого переднего крыла, заднего левого крыла, левой передней стойки(над дверью водителя), царпины по левой стороне спереди бампера, юбки.... Вообщем кто и как - не поонятно. Иду в полицию, пишу заявление, участковый осматривает авто и выносит постановление. В РГС обратилась сразу-же, присвоили № 6934561. Постановление из полиции довезла по мере поолучения, и опля - 02.10.12 получаю отказ - было проведено по фотографиям трасологическое исследование, по результатам которого пришел к мнению что повреждения имеют разные виды и разные направления деформаций, что указывает на то, что были нанесены разномоментно. Соргласн с выводами эксперта... Но есть маленькое но! Я эти повреждения обнаружила ЕДИНОВРЕМЕННО! И заявить о них в разное время не смогла бы, не обманув страховую компанию (логика проста - заявляю бампер, фотографируют всю машину - ой. а что это у Вас за вмятинки... ну ит.д.). Пишу претензию 20.10.12, получаю ответ 14.11.12 - пересмотрели, но опять отказ и надпись видимо для улучшения моего настроения внизу - просьба с ПОНИМАНИЕМ отнестись к решению Компании. машину я сделаю, и параллельно иду в суд, по факту машина (ну или ее половина) уже 3 месяца не застрахована, хотя мои кровные 80 т.р. компания получила своевременно. Возникает ряд вопросов: В чем смысл КАСКО, если СК признает что повреждения есть, но платить не хочет? Как поступать если утром вышел, а у тебя крыша пробита и левый бок поцарапан- это ведь тоже разнонаправленные повреждения. Чушь.
Постоянный адрес отзываОксана Владимировна Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 14:03
Полис: 7078983
Автомобиль застрахован в Москве по КАСКО, страховой случай наступил в г.Екатеринбурге. Прошел месяц с момента подачи последнего документа, а решения по ремонту авто так и нет. Бесконечные согласования местного отделения страховой с московским филиалом. После очередного согласования уменьшили сумму ремонта на одну деталь. Нахожусь в другом городе, жду... а ремонтироваться когда??? Работой компании крайне не довольна!
20 ноября 2012 14:37
Уважаемая Оксана Владимировна!
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
В данном случае автомобиль имеет множественные повреждения, в связи с этим процесс согласования длительный.
Информируем Вас, что на 22.11.2012г. назанчен дополнительный осмотр.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 13:28
Полис: 07110#2175540
Автомобиль был приобретен у официально дилера в кредит, там же был оформлен полис КАСКО СК «Согласие». В начале октябре 2012 г. обратилась по страховому случаю №123860/12.
20 октября получила направление в сервис "У Сервис". Но сроки там оказались не реальными.
23.10.2012 г. Я написала заявление в центральном офисе "Согласие" (Графский пер., д.12 А, стр.1), его приняли и сказали рассмотрение 10 дней!
По многочисленными звонками удалось выяснить, что мое заявление появилось у них базе только 06.11.2012 (т.е. прошло уже 13 дней).
До call-центра дозвониться практически невозможно. А если и удается прозвониться ни один сотрудник не может аргументировано объяснить, с чем связана такая задержка с ответом.
На данный момент мое заявление еще не рассмотрено, прошло уже 22 дня.!
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
15 ноября 2012 11:34
Полис: 00600-1106112
В начале сентября 2012г. подал документы на возмещение убытка(ремонт в СТО) через удалённое урегулирование в автосалоне РЕНАМАКС 16-й км мкад. Прошло уже больше двух месяцев(вместо положенных 10 дней) и до сих пор моё дело не расмотрено. Неоднократно звонил в страховую компанию и просил разобраться. Однако дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. По телефону прокоментировать ситуацию не могут, на неоднократные обращения ускорить процес не обращают внимание. Обещают разобраться и перезвонить, но дальше обещаний дело не идёт.
Постоянный адрес отзываГригорий Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2012 19:39
Полис: 11958C5000495
Страховое дело № 1375226.
5.06.2012 года произошло дтп, виновником признан владелец другой машины.
В этот же день сообщил о страховом случаи.
После предоставления всех документов согласно правилам страхования от СОАО "ВСК" было получено направление на ремонт на гарантийную СТОА ООО "Кузовной ремонт"(КИА- Север).
Машину поставил на ремонт 16.07.2012 согласно акту приёма-передачи.
На сегодняшний день (14.11.2012), ремонт так и не начался.
Первое согласование по ремонту было получено в 7.09.2012 г., но той суммы, что была указанна для ремонта для СТОА не хватило и они затребовали превышение лимита. АКТ согласования, в котором говорится о превышении лимита мною был получен от СТОА в 12.10.2012 года, так же в этот день был отправлен в адрес СОАО "ВСК" и продублирован от 15.10.2012 г.
Но вот по сей день, я получаю один и тот же ответ от специалистов ВСК о том, что до сих пор идет согласование. В заявках оставленных мною для уточнения и ускорения согласования № (85022,85809,86546) так же были отписки, что идет согласование. Видимо оно бесконечное:-(
Так как прошли все разумные сроки с момента наступления страхового случая и выполнения мною всех условий страхования хотел бы всех кто решит страховаться в данной компании предостеречь от этих действий:-( К сожалению сейчас очень сожалею о том, что продлил полис в компании ВСК... Даже при всех экспертизах 5 месяцев рассчитывать стоимость ремонта - это слишком. Видимо у "экспертов" нет необходимости выполнять свои обязанности, а проще отписаться, что идет согласование...
Жаль, что КАСКО не регулируется законодательно, а только правилами со страховой.
Спасибо за оказанное Вам доверие.