Отзывы о страховой компании

26.03.14 мною был заключен договор КАСКО 1018 №0428364 с выездным менеджером Росгосстрах, который не выдал мне карту Аваркома, мотивируя тем, что в тот момент Росгострах менял цвет карт и как только произойдет замена мне привезут новую карту. 22.06.14 произошел страховой случай с незначительными царапинами четырех моих деталей. Виновник другой водитель, застрахованный по ОСАГО в Росгосстрах.
Аварийный комиссар не был мне предоставлен, как и карта на его услуги. Росгосстрахом было заявлено на мои многочисленные обращения, что они в нарушение закона о защите прав потребителей не несут ответственности за действия своего менеджера не предоставившего каоту Аваркома и сейчас карту мне не могут предоставить. Впрочем за 990 руб. и только на один выезд карту предоставят с удовольствием.
25.06.14 Росгосстрах (Мазанова Анна) принял документы для направления на ремонт у официального дилера, в числе которых оригинал страхового полиса. На 25.07.14 в нарушение сроков (20 раб дней), несмотря на мои неоднократные обращения, Росгосстрах не выдает напрвление на ремонт и не определяет сроки когда это произойдет. В связи с изложенным, из-за потери товарного вида я не смог продать машину реальному покупателю, который может засвидетельствовать этот факт, по более высокой цене и упустил выгоду.
Указанные действия Росгосстраха нарушают мои права в соответствии с законом о защите прав потребителей и служат основанием для судебного иска к Росгосстрах по возмещению материального и морального ущерба, выплатой пеней и штрафа в размере 50% в мою пользу. На основании изложенного прошу выдать мне, обещанную при заключении полиса КАСКО, бесплатную карту аварийного комиссара и направление на ремонт моего автомобиля, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском к Росгосстрах о защите прав потребителя. Мое обращение прошу считать претензией в рамках досудебного урегулирования.

27.06.2014г.  в офис на Южнопортовой сдал все необходимые документы на возмещение ущерба по КАСКО номер выплатного дела 9646073. Стаж вождения с 1997г. Это первый случай когда виноват Я. Поспешил и передним бампером притёрся с троллейбусом. Прошел срок рассмотрения (20 рабочих дней), однако подтверждения от страховой не получено. На вопросы по телефону 0530 ответа не дают. Откровенно очень разочарован  отношением. В следующий раз очень сильно задумаюсь о страховании в РОСГОССТРАХе.   Неужели моя страховка (110 тыс. руб.) не покрывает мой ремонт по замене бампера? В случае дальнейшей задержки придется обращаться с жалобой, а в дальнейшем переходить в другую страховую компанию.

Отзыв будет почти положительный, т.к. были косячки от Уралсиба. Обычно пишут негатив, а я решил поделиться историей своей почти удачной страховки.
За период страхования произошло 2 страховых случая, которые не влияют на передвижение машины. Оформил два случая сразу, оба без справок - лобовое стекло и крыша.
Первоначально предложили мне направление куда-то на север Москвы в автосервис, который загуглился как сервис китайских грузовиков! и это для БМВ! Я приехал в офис для оформления заявления, чтобы мне выплатили деньгами, правда, в заявлении я четко указал, что могу рассмотреть и другой автосервис. Вот посещение офиса компании оставило очень негативное впечатление:
1. длиннющая живая очередь, либо мне предложили записаться на через неделю.
2. сотрудники не понимают, чем они занимаются в связи с тем, как сами признались, текучка кадров, работать некому, все новенькие.
Отдельное Спасибо надо сказать Надежде (представитель компании аварийных комиссаров), благодаря ей мне дали направление в сервис Абсолют-корона на Мичуринском, где благополучно и очень быстро машину сделали.
Как-то так!
  

Произошло ДТП НЕ по моей вине, помят зад автомобиля, на сервисе сказали, что ремонтировать будут долго. Очень хотела успеть сдать авто на время отпуска. 24 июня 2014г. мной был подан ПОЛНЫЙ пакет документов (специалист Андриянова М.С.) и осмотрен мой автомобиль в центральном офисе Росгосстраха (Южнопортовая). Так как багажник не закрывался и автомобиль также не мог быть закрыт на центральный замок, я писала заявление с просьбой ускорить процесс рассмотрения моей заявки (был подобный опыт в Ренессансе, тогда заявку рассмотрели за 3 дня). Сегодня, 24 июля, уточняла статус моего дела (№9626984) как на сайте, так и по телефону - до сих пор (хотя и прошло больше 20 положенных дней, не только календарных, но и рабочих) авторизируется мой полис. Полис покупала у страховых агентов, в начале, когда я узнала, что полис будут авторизировать, звонила агентам, которые связывались с Росгосстрахом и называли номер отчета, которым издан полис для ускорения дела. Но, как видно, на ускорение процесса это не повлияло. Просто в шоке и в бешенстве от недобросовестной работы компании, больше никогда не буду страховать в ней свое имущество, лучше уже на 7 тыс. дороже в Ренессансе, к обслуживанию где нет никаких претензий. Если в ближайшие 2-3 дня мое дело не продвинется - собираюсь подавать иск в суд и писать жалобу в союз защиты прав страхователей.

24.07.14 в 12-20 пришел в центральный офис РЕСО г  Ярославль  ул. Советская, д. 45, корп. 2 с целью вписать в полис ОСАГО своего отца.Встретившая в дверях сотрудница поинтересовавшаяся целью моего визита сказала, что моей проблемой из всего офиса может заниматься один сотрудник.И мне придется подождать на улице.На мою просьбу присесть в кресло в офисе( все места были свободны) получил ответ:-Погода хорошая подождете и начала меня выдавливать из офиса.Я попросил присесть и сказал что у меня больные ноги и мне необходимо присесть.В нашу дискуссию вступил еще один сотрудник офиса с таким коментарием БОЛЬНЫЕ НОГИ СИДИТЕ ДОМА ПРИХОДИТЕ КОГДА ВЫЗДОРОВЕЕТЕ.Пришлось ждать у дверей.Замечу что других посетителей которые приходили заключать договора не по ОСАГО эта же самая дама пропускала в офис без всяких проблем.В 12-50 я в очередной раз поинтересовался когда мной займутся получил ответ перед вами 2 человека и в 13-00 обед.Так что приходите здесь вас встретят милые и корректные люди.Жаль что фото нельзя выложить самых вежливых.

Стиль работы компании Ингосстрах и отношение к клиентам значительно изменилось в худшую сторону. Так называемый "внутренний аудит",  в который попадают на рассмотрение все претензии, строчит на них формальные ответы, ссылается не на факты, а на собственные домыслы, не обоснованные и не подкрепленные документально. Что же касается условий договора страхования с клиентами, по которым клиент имеет право выбора СТОА, то выбор этот ограничен заключенными Ингосстрахом договорами с теми дилерскими центрами, качество и сроки работы которых, не могут устроить ни одного здравомыслящего клиента! Как пример - заменить боковое зеркало, срок 7 календарных дней! Причем участвовать в урегулировании претензий клиентов к тем партнерам (СТОА), которых выбрал не клиент, а Ингосстрах - Ингосстрах отказывается. Так что, если кто-то желает получить срок рассмотрения убытка от 2-х недель до 2-х и более месяцев, а потом долгожданный ремонт, который партнер Ингосстраха фактически выполняет полчаса, а машину Вашу держит в течение недели - милости просим в число счастливых обладателей полиса Ингосстраха.

10.04.2014 Попал дтп я не виновник.23.04.2014 г. подал все документы,чтоб возместить убыток.сказали ждать месяц.выдали карточку,куда перечислят деньги.в середине июня дату не помню поехал узнать пришли ли деньги.в итоге мне сказали,что мне отказано в выплате и говорят вам выслано письмо.там написано почему...я живу в Москве,но прописан в Смоленской области.не ужели письмо так долго идет.поехал прямо в офис .куда подавал документы о ДТП.Мне распечатали мое письмо ,которое было 20.05.2014г. читаю его и в нем написано,что у виновника ДТП просрочена страховка.хотя очень странно его машине 2 месяца.Я уже напрямую обратился с виновнику ДТП и взял копию его страховки и в ней указана дата и нет просрочки.я позвонил в его страховую компанию и мне сказали ,что его полис действителен и что этим вопросом не я должен заниматься,а моя страховая компания.После этого 14.07.2014 я поехал в офис своей страховой компании написал претензию ,чтоб разобрались и предоставил копию страховки виновника ДТП.Мне сказали ждите 10 дней.можете свое дело посмотреть в интернете услуга называется "Новая услуга от Росгосстрах — статус выплаты онлайн".Где вводишь свою фамилию и номер дела и там показано все.в итоге мне написали---По Вашему делу утвержден отказ в выплате страхового возмещения. Информация о причинах отказа указана в направленном Вам по почте письменном уведомлении.  то есть мое дело до сих не возобновили.как отказали в первый раз так все по прежнему и остается. в итоге думаю ,сделать независимую экспертизу и подать в суд.

17.07.14 наступил страховой случай, из под колёс  проезжающего встречного автомобиля вылетел камень и попал по капоту в результате чего получились две небольшие вмятинки. Обратился в Росгосстрах там сказали, что надо было вызывать сотрудников ГИБДД и оформлять ДТП. Без справки из ГИБДД они несут ответственность только за лакокоасочное покрытие, но их эксперт после осмотра написал в закллючение, что надо править и красить.  После недельного ожидания направления на стоа его всё-таки выписали только на окраску без правки. В других страховых компаниях например в Ресо гарантия существует правило , что при ущербе на сумму менее 500 долларов справка из ГИБДД не нужна. Вывод очень плохая страховая компания.

Я покупала страховку для выезжающих за рубеж. Опустив подробности, скажу что один полис был оплачен дважды не по моей вине.
Сотрудник компании Клюева Ирина сказала , что деньги будут возвращены в течение пяти рабочих дней. По истечении этого срока мне ещё неоднократно приходилось связываться с операторами компаниями для того чтобы спросить, где собственно, деньги. Ну операторы, конечно ничего не знают и ни за что не отвечают. А уважаемая Ирина Клюева не желала общаться. Однажды после долгих попыток связаться сней, она отправила письмо с просьбой прислать скан паспорта и реквизиты счета.  Все было тут же отослано. Прошёл уже месяц с момента первого обращения, деньги не возвращены. На письма никто не отвечает. Честно говоря, не ожидала такого. Пришла по рекомендации, но советовать точно никому не буду эту компанию.

В конце мая  я отнесла документы ,которые у меня были на руках в офис на шоссе энтузиастов,в регистратуре моему заявлению присвоили номер!Девушка на ресепшине оставила добавочные номера сотрудников с которыми можно будет связаться по моему вопросу ,номера :5285-Иванова Наталья и 5797 Сономина Елена!
Через некоторе время стало набирать по этим номерам,никто не брал трубку...звонила на протяжении нескольких дней, часами на пролет-результата никакого!
В один прекрасный момент Иванова Наталья взяла трубку и в грубой форме со мной разговаривала,по причине ,что я у нее спросила какие мне необходимо донести документы,видимо ей не хотелось поднимать мое дело.Итог грубого и хамского разговора:быстро продиктованные документы,я даже не успела их перечень записать ,напоследок сказав Вам придет письмо и Вы все там прочитаете, и Иванова Наталья повесила трубку!!
Сегодня 24 июля ,прошло больше двух месяцев с моего звонка..никакого письма,никаких звонков от компании НЕТУ,хотя они обещали позвонить и прислать письмо!На данный момент я не могу дозвониться по этим добавочным номерам...люди ПРОСТО не берут трубки.....извещения на получение письма  нету ,каждый день проверяю почту!!!!!!!!!!!!!!
Видимо придется вопросы решать через суд,уже ищу адвоката,которым сможет заняться этим вопросом.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ФИРМУ-УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ,НЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ!!

Дело № 262874/14/ Конструктивная гибель автомобиля акт от 11.04.2014г. Почти 4 месяца длится вся история с выплатой.Автомобиль уже передан мной в собственность "СК Согласие" и все прилагающиеся к нему документы.Пришло смс 18.07.2014 от "Согласия",в котором сказано,что платеж будет произведен в течении 5 дней т.е. до 23.07.2014г. как всегда все сроки вышли

Конструктивная гибель автомобиля акт от 11.04.2014г. Почти 4 месяца длится вся история с выплатой.Автомобиль уже передан мной в собственность "СК Согласие" и все прилагающиеся к нему документы.Пришло смс 18.07.2014 от "Согласия",в котором сказано,что платеж будет произведен в течении 5 дней т.е. до 23.07.2014г. как всегда все сроки вышли,выплат НЕТ!!!

меня просто поражает, когда люди, совершенно не знают что входит в их страховой полис. Вам просто не повезло с консультантами. У меня были выплаты - дочь лежала в больнице. Все очень быстро, даже больше, чем ожидала выплатили. В Ставрополе очень профессионально работает компания. Думаю, что и в других городах такая же политика.

Столкнулась с отвратительным обслуживанием в офисе в г. Балашиха.
Хочу продлить КАСКО и НЕ МОГУ. По телефону говорят, что в базе моих документов не видно идете к тому кто вас страховал. Говорят что базы у них у всех разные, ежайте в другой офис. А я в другой не могу, да и почему я должна ехать черти куда, если рядом этот офис.  Говорю им позвоните в Ц.О. спросите где вам посмотреть( В другом офисе сказали ,что они не туда смотрят), а она мне: никуда звонить не буду , дел много. Ну да есть же дела поважнее чем ваши клиенты!!!  В общем  думаю сменить страховую компанию!